Rückgaberecht

Beschädigungen und Probleme:

Prüfung: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Kontakt: Bei Produktmängeln, Beschädigungen oder Fehlern kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support.eu@eskute.com.

Rückgabeprozess:

1. Bitte kontaktieren Sie uns, um Rücksendeetiketten und Anweisungen zu erhalten.

2. Nicht im Voraus angemeldete Artikel können nicht angenommen werden.

3. Wenn Sie den Artikel selbst versenden, übernimmt Eskute die Versandkosten nicht.

Nicht Rückgabefähige Artikel:

Für Schäden oder Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, erfolgt keine Rückerstattung.

Allgemeines Rückgabeverfahren:

Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie eine E-Mail an [support.eu@eskute.com] mit Fotos und/oder Videos des Produkts sowie Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice prüft Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen.

Produkt zurücksenden: Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versand des Pakets. (Hinweis: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes mit Empfangsbestätigung, da wir für verloren gegangene Rücksendungen/Umtauschartikel keine Haftung übernehmen.

Rückerstattung oder Umtausch: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung/Ihres Umtauschartikels prüfen wir diesen innerhalb von 3–5 Werktagen und senden Ihnen anschließend entweder einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Rückerstattung:

1. Falscher Artikel erhalten: Kostenloser Ersatz oder volle Rückerstattung.

2. Beschädigtes oder fehlendes Zubehör: Kostenloser Nachversand oder teilweise Rückerstattung.

3. Unzustellbares oder verloren gegangenes Paket: Kostenloser Nachversand oder volle Rückerstattung.

4. Rücksendungen, die vom Käufer aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Produktqualität zurückzuführen sind (z. B. "falsch bestellt" oder "Meinung geändert"), veranlasst werden: Wir berechnen eine Wiedereinstellungsgebühr von 20%.

Stornierung der Bestellung:

1. Vor dem Versand: Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist, das Paket aber noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor der Artikel eintrifft. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

2. Nach dem Versand: Wir berechnen eine Wiedereinstellungsgebühr von 20%.

Verlorenes Paket:

Eskute ist für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich. Eine Lieferausnahme liegt vor, wenn ein Paket aus einem unvorhergesehenen Grund vorübergehend auf dem Transportweg aufgehalten wird. Selbst bei der zuverlässigsten eCommerce-Auftragsverfolgung kann mit einem Paket während des Transports viel passieren. Wenn die Tracking-Info für mehr als 3 Tage oder sogar länger nicht aktualisiert wird. Bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf die Lieferung. Eskute wird dies immer überprüfen und sich für Sie einsetzen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 3 Wochen nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, gilt das Paket während des Übergangs als verloren. Eskute trägt den Verlust und bietet Ihnen eine vollständige Rückerstattung an. Sie können das Paket ablehnen, wenn das Paket endlich auftaucht. Eskute stellt sicher, dass die Kundenerfahrung immer eine Priorität ist.

Rückerstattungen:

Rückerstattungen auf Kredit-/Debitkarten dauern in der Regel 2-5 Werktage, es kann jedoch je nach Kartenunternehmen bis zu 30 Tage dauern. Wenn Sie mit PayPal-Guthaben bezahlt haben, wird das Geld auf Ihr PayPal-Guthaben zurückerstattet. Bitte kontaktieren Sie Paypal oder Ihre Kredit-/Debitkartenbank für weitere Informationen über die Rückerstattung.

Rücksendeadresse:

Bergheimer Str. 140

47228 Duisburg