Garantieinfo

1. Für alle ESKUTE Elektrofahrradrahmen gilt unsere 2-jährige All-Inclusive-Herstellergarantie gegen Herstellungsfehler. Für gebrauchte Fahrräder, die auf der offiziellen Website zum Verkauf stehen, gilt eine 1-jährige Garantie, ausgenommen Verschleißteile.
2. Für anderes Fahrradzubehör wie Helme, Fahrradtaschen usw. gilt nur eine sechsmonatige Garantie.
3. Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Online-Shop bestellt und erhält, und gilt nur für den Erstkäufer.
4. Hinweis: Gebrauchte E-Bikes, modifizierte E-Bikes und E-Bikes ohne Kaufrechnung oder Kaufbeleg sind von der Garantie ausgeschlossen.
Die Garantie für bestimmte Teile finden Sie in der folgenden Tabelle.

Aber: Bitte beachten Sie, dass jegliche Defekte, die durch die Verwendung des Gasgriffs, die Deaktivierung der Geschwindigkeitsbegrenzung oder durch Umrüstung am Rad verursacht werden, nicht von unserer Garantie abgedeckt werden.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Garantie für bestimmte Teile.

 

Zubehör		Garantiezeit	Hinweis
Elektronisches Zubehör	Motor	1 Jahre	Die folgenden Bedingungen sind nicht von der Garantie abgedeckt: 1. Wasserschäden an Akku, Motor und Steuergerät aus persönlichen Grund. 2. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikation, Kollisionsschäden an Ersatzteilen usw. 3. Das Durchstechen der Reifen durch scharfe Gegenstände. 4. Sonstige Schäden, die auf unsachgemäßen oder nicht den Herstellervorgaben entsprechenden Gebrauch zurückzuführen sind, sowie alle Mängel, die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind.
	Controller	1 Jahre
	Akku	1 Jahre
	Ladegerät/Pedalsensor	1 Jahr
	LCD Display	6 Monate
	Schalter für Scheinwerfer	6 Monate
	Frontlicht	3 Monate
Basis-Zubehör	Rahmen	2 Jahre
	Federgabel	1 Jahre
	Lenker	1 Jahre
	Kurbel	6 Monate
	Bremshebel	6 Monate
	Pedale	6 Monate
	Kassette	6 Monate
	Daumenschaltung	6 Monate
	Schaltwerk	6 Monate
	Bremsscheibe	3 Monate
	Reifen	3 Monate

 

Garantie gebrauchte E-Bikes:
Wir bieten auf gebrauchten Räder 1 Jahr Gewährleistung.

Die Garantie erlischt automatisch, wenn eine nicht autorisierte Änderung vorgenommen wird. Während des Bestellvorgangs für den Service müssen Sie uns über alle nicht autorisierten Modifikationen oder nicht von Eskute durchgeführten Reparaturen oder Ersetzungen informieren, die an Ihrem Produkt vorgenommen wurden. Wir sind nicht für Schäden am Produkt verantwortlich, die während des Reparaturvorgangs auftreten und die auf nicht autorisierte Änderungen oder nicht von Eskute durchgeführte Reparaturen oder Auswechslungen zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt KEINE Probleme ab, die durch eine der folgenden Ursachen verursacht wurden.

1. Jegliche missbräuchliche Verwendung des Produkts, wie z. B. die Verwendung des Fahrrads für kommerzielle/vermietete Zwecke, das Spielen gefährlicher Handlungen usw., das Fahren des Fahrrads unter abnormalen Straßenbedingungen.
2. Jegliche unbefugte Änderung am Produkt, wie z. B. das Zerlegen des Fahrrads ohne Anweisung von Eskute, fehlerhafte Installation, Reparatur oder Wartung durch eine andere Person als Eskute.
3. Das Produkt war bei Unfällen wie Verkehrsunfällen betroffen.
4. Das Produkt war extremen Umgebungsbedingungen ausgesetzt (einschließlich extremer Temperatur oder Luftfeuchtigkeit), extremer physischer oder elektrischer Belastung oder Interferenz, Schwankungen oder Überspannungen der elektrischen Leistung, Blitzschlag, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen externen Ursachen.
5. Beschädigung der Rostschutzschicht durch unsachgemäßen Gebrauch (die Beschädigung der Rostschutzschicht kann zu Korrosion und Bruch der Teile führen).

 

Services

Wenn Sie während der Garantiezeit Probleme mit Ihrem Fahrrad feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@eskute.com mit den folgenden Informationen:

1. Plattform des Kaufs, wie z. B. Amazon, Website, usw. (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, teilen Sie bitte uns auch den Verkäufernamen auf Ihrer Bestellung mit)
2. Bestellnummer/ID
3. Die von Ihnen verwendete E-Mail und Lieferadresse bei Bestellung.
4. Bilder/kurze Videos der Probleme und eine kurze Beschreibung der Probleme

 

Einzelteil und Arbeitkraft. Eskute kann sowohl Teile als auch Arbeitskräfte zur Verfügung stellen, kann auch jedoch anleiten, dass Sie die leicht zu installierenden Teile selbst austauschen, wie unten beschrieben.

Bei Problemen, die nach 30 Tagen, aber noch innerhalb der Garantiezeit, gemeldet werden, übernimmt Eskute die Kosten für Ersatzteile und stellt Videoanleitungen oder Anleitungen zur Installation zur Verfügung. Kann das Teil nicht vom Kunden selbst ausgetauscht werden und ist ein professioneller Service erforderlich, trägt der Kunde die Arbeitskosten in einer örtlichen Reparaturwerkstatt.

In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, dass Sie die defekten Teile an uns zurücksenden.

Wenn Sie das kaputte Produkt zurückgeben, wie es das geltende Recht vorschreibt, wird Eskute Ihnen einen Ersatzartikelzusenden. Damit erklären Sie sich einverstanden, Eskute die Einzelhandelskosten des Ersatzartikels und die Versandkosten zu zahlen.

Do-It-Yourself (DIY) Teile-Service. Der DIY-Ersatzteilservice ermöglicht es Ihnen, Ihr eigenes Produkt zu warten. Wenn Eskute feststellt, dass der DIY Parts Service für Sie verfügbar ist, sendet Eskute Ihnen ein Ersatzteil für Ihr Produkt zu. Dem Ersatzteil werden Anweisungen zur Installation und alle Anforderungen für die Rücksendung des ausgetauschten Teils beigefügt. Eskute behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob die Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem DIY-Teile-Service übernommen werden oder nicht.

Für alle Reparaturen außerhalb der Garantie. Auch wenn Ihre Probleme nicht von der Garantie abgedeckt sind, können Sie die Ersatzteile bei uns kaufen. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für die Teile unserer Fahrräder. Wenn Sie Ersatzteile von uns beziehen möchten, wenden Sie sich bitte an support.eu@eskute.com, um weitere Informationen zu erhalten.

*Hinweis, wir nehmen das Fahrrad NICHT zurück. Wenn Sie irgendwelche Probleme mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@eskute.com. Unser engagierter Kundensupport wird Ihnen gerne helfen.