Garantieinfo
Eskute-Garantie
Bitte beachten Sie jedoch, dass Mängel, die durch die Verwendung eines Gasgriffs, den Ausbau oder die Deaktivierung des Geschwindigkeitsbegrenzers oder Änderungen bzw. Umbauten am Fahrrad verursacht werden, nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind.
Bitte entnehmen Sie der folgenden Tabelle die Garantiebedingungen für bestimmte Teile.| Zubehör | Garantiezeitraum | Hinweis | |
| Elektronisches Zubehör | Motor | 1 Jahr |
Die folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt: 1. Durch Personenschäden verursachte Wasserschäden an Akku, Motor und Steuereinheit. 2. Durch menschliches Fehlverhalten verursachte Schäden, unbefugte Änderungen, Kollisionsschäden an Ersatzteilen usw. 3. Reifenpannen durch scharfe Gegenstände. 4. Sonstige Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung oder einer Verwendung entgegen den Anweisungen des Herstellers sowie alle Mängel infolge von normalem Verschleiß. |
| Steuergerät | 1 Jahr | ||
| Akku | 1 Jahr | ||
| Ladegerät | 1 Jahr | ||
| LCD-Display | 6 Monate | ||
| Schalter / Sensor | 6 Monate | ||
| Frontlicht | 3 Monate | ||
| Grundlegendes Zubehör | Rahmen | 2 Jahre | |
| Vorderradgabel | 1 Jahr | ||
| Lenker | 1 Jahr | ||
| Kurbel | 6 Monate | ||
| Gasgriff | 6 Monate | ||
| Pedale | 6 Monate | ||
| Schwungrad | 6 Monate | ||
| Daumenschalter | 6 Monate | ||
| Schaltwerk | 6 Monate | ||
| Bremshebel | 6 Monate | ||
| Bremsscheibe | 3 Monate | ||
| Reifen und Sonstiges | 3 Monate | ||
Die Garantie erlischt automatisch, wenn eine unbefugte Änderung vorgenommen wurde. Während des Serviceanfrageprozesses müssen Sie uns über alle unbefugten Änderungen sowie über Reparaturen oder Austauscharbeiten informieren, die an Ihrem Produkt vorgenommen und nicht von Eskute durchgeführt wurden. Wir haften nicht für Schäden am Produkt, die während des Reparaturprozesses infolge unbefugter Änderungen oder von nicht durch Eskute durchgeführten Reparaturen/Austauscharbeiten entstehen.
Die Garantie deckt KEINE Probleme ab, die durch einen der folgenden Umstände verursacht wurden:
- Jegliche unsachgemäße Verwendung des Produkts, beispielsweise die Nutzung des Fahrrads für gewerbliche Zwecke oder zur Vermietung, die Teilnahme an gefährlichen Aktivitäten oder das Fahren unter ungewöhnlichen Straßenbedingungen.
- Jegliche unbefugte Änderung am Produkt, beispielsweise das Zerlegen des Fahrrads ohne Anweisungen von Eskute, eine unsachgemäße Installation oder Reparatur/Wartung durch eine andere Person als Eskute.
- Schäden infolge von Unfällen, wie etwa Verkehrsunfällen.
- Kontakt mit extremen Umweltbedingungen (einschließlich extremer Temperaturen oder Luftfeuchtigkeit), übermäßiger physischer oder elektrischer Belastung oder Störungen, Spannungsschwankungen oder Überspannungen, Blitzeinschlägen, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen äußeren Ursachen.
- Schäden an der Rostschutzbeschichtung durch unsachgemäße Verwendung (Schäden an der Beschichtung können zu Korrosion und zum Ausfall von Teilen führen).
- Diebstahl, Verlust oder unbefugte Wegnahme des Produkts.
Leistungen
Wenn während der Garantiezeit Probleme mit Ihrem Fahrrad auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@eskute.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Kaufplattform, z. B. Amazon, offizielle Website usw. (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, geben Sie bitte auch den in Ihrer Bestellung angezeigten Verkäufernamen an.)
- Bestellnummer/-ID
- Die beim Aufgeben der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und Lieferadresse.
- Fotos/Kurzvideos des Problems und eine kurze Beschreibung des Problems.
Ersatzteile und Arbeitsleistung.
Eskute kann innerhalb von 30 Tagen sowohl Ersatzteile als auch Arbeitsleistung bereitstellen, kann Sie jedoch anweisen, bestimmte einfach zu installierende Teile selbst auszutauschen, wie unten beschrieben. In den meisten Fällen müssen Sie die defekten Teile nicht an uns zurücksenden.
Bei Problemen, die nach 30 Tagen, aber noch innerhalb der Garantiezeit gemeldet werden, übernimmt Eskute die Kosten für Ersatzteile und stellt Videoanleitungen oder Unterstützung bei der Installation bereit. Wenn das Teil nicht vom Kunden ausgetauscht werden kann und ein professioneller Service erforderlich ist, trägt der Kunde die Arbeitskosten einer örtlichen Reparaturwerkstatt.
DIY-Ersatzteilservice.
Der DIY-Ersatzteilservice ermöglicht es Ihnen, Ihr Produkt selbst zu warten. Wenn Eskute feststellt, dass der DIY-Ersatzteilservice für Ihren Fall verfügbar ist, senden wir Ihnen ein Ersatzteil für Ihr Produkt. Eine Installationsanleitung sowie gegebenenfalls Anforderungen zur Rücksendung des ausgetauschten Teils werden beigefügt. Eskute behält sich das Recht vor zu entscheiden, ob Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem DIY-Ersatzteilservice übernommen werden.
Für Reparaturen außerhalb der Garantie.
Auch wenn Ihr Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, können Sie weiterhin Ersatzteile bei uns kaufen. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für Fahrradkomponenten. Wenn Sie Ersatzteile kaufen möchten, kontaktieren Sie bitte support.eu@eskute.com für weitere Informationen.
*Hinweis: Wir akzeptieren KEINE grundlosen Rücksendungen, wenn seit dem Kauf mehr als 15 Tage vergangen sind, und keine Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind. Wir wenden jedoch unsere Garantiebestimmungen an, um geeignete Garantieleistungen für Ihr Produkt bereitzustellen. Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@eskute.com. Unser engagierter Kundensupport hilft Ihnen gerne weiter.
Bei Bestellungen, die direkt auf der eskute-Website aufgegeben wurden, können Sie uns per E-Mail unter support.eu@eskute.com oder über den Live-Chat kontaktieren. Gleichzeitig bietet Eskute allen unseren Händlern umfassenden Kundendienst und Support. Wenn Sie bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Händler oder kontaktieren Sie uns über Ihren Händler.