Garantieinfo
Eskute-Garantie
Bitte beachten Sie jedoch, dass Mängel, die durch die Verwendung eines Gasgriffs, die Entfernung oder Deaktivierung der Geschwindigkeitsbegrenzung oder Änderungen bzw. Umbauten am Fahrrad verursacht werden, nicht von unserer Garantie abgedeckt sind.
Die Garantie für bestimmte Teile entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.| Zubehör | Garantiezeitraum | Hinweis | |
| Elektronisches Zubehör | Motor | 1 Jahr |
Die folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt: 1. Wasserschäden an Akku, Motor und Steuergerät, die durch persönliche Verletzungen verursacht wurden. 2. Schäden durch menschliches Fehlverhalten, unbefugte Änderungen, Kollisionsschäden an Ersatzteilen usw. 3. Reifenpannen durch scharfe Gegenstände. 4. Sonstige Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung oder einer Verwendung entgegen den Anweisungen des Herstellers sowie alle Mängel infolge normalen Verschleißes. |
| Steuergerät | 1 Jahr | ||
| Akku | 1 Jahr | ||
| Ladegerät | 1 Jahr | ||
| LCD-Display | 6 Monate | ||
| Schalter / Sensor | 6 Monate | ||
| Frontlicht | 3 Monate | ||
| Grundlegendes Zubehör | Rahmen | 2 Jahre | |
| Federgabel | 1 Jahr | ||
| Lenker | 1 Jahr | ||
| Kurbel | 6 Monate | ||
| Gasgriff | 6 Monate | ||
| Pedale | 6 Monate | ||
| Schwungrad | 6 Monate | ||
| Daumenschalter | 6 Monate | ||
| Schaltwerk | 6 Monate | ||
| Bremshebel | 6 Monate | ||
| Bremsscheibe | 3 Monate | ||
| Reifen und Sonstiges | 3 Monate | ||
Die Garantie erlischt automatisch, wenn eine unbefugte Änderung vorgenommen wurde. Während des Antragsprozesses für eine Serviceleistung müssen Sie uns über alle unbefugten Änderungen sowie über alle Reparaturen oder Austauscharbeiten informieren, die nicht von Eskute an Ihrem Produkt durchgeführt wurden. Wir sind nicht für Schäden am Produkt verantwortlich, die während des Reparaturprozesses infolge unbefugter Änderungen oder nicht von Eskute durchgeführter Reparaturen/Austauscharbeiten entstehen.
Die Garantie deckt KEINE Probleme ab, die durch Folgendes verursacht werden:
- Jede unsachgemäße Verwendung des Produkts, beispielsweise die Nutzung des Fahrrads für gewerbliche Zwecke oder zur Vermietung, die Ausübung gefährlicher Aktivitäten oder das Fahren unter ungewöhnlichen Straßenbedingungen.
- Jede unbefugte Änderung am Produkt, beispielsweise das Zerlegen des Fahrrads ohne Anweisungen von Eskute, eine unsachgemäße Montage oder von anderen Personen als Eskute durchgeführte Reparaturen/Wartungsarbeiten.
- Schäden infolge von Unfällen, beispielsweise Verkehrsunfällen.
- Kontakt mit extremen Umgebungsbedingungen (einschließlich extremer Temperaturen oder Luftfeuchtigkeit), übermäßiger physischer oder elektrischer Belastung oder Störungen, Spannungsschwankungen oder Überspannungen, Blitzeinschlägen, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen äußeren Ursachen.
- Schäden an der Rostschutzbeschichtung durch unsachgemäße Verwendung (Schäden an der Beschichtung können zu Korrosion und zum Ausfall von Teilen führen).
- Diebstahl, Verlust oder unbefugte Entnahme des Produkts.
Leistungen
Wenn während des Garantiezeitraums Probleme mit Ihrem Fahrrad auftreten, wenden Sie sich bitte unter support.eu@eskute.com an uns und geben Sie folgende Informationen an:
- Kaufplattform, z. B. Amazon, offizielle Website usw. (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, geben Sie bitte auch den in Ihrer Bestellung angezeigten Verkäufernamen an.)
- Bestellnummer/-ID
- Die beim Aufgeben der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und Lieferadresse.
- Fotos/Kurzvideos des Problems und eine kurze Beschreibung des Problems.
Teile und Arbeitskosten.
Eskute kann innerhalb von 30 Tagen sowohl Teile als auch Arbeitskosten übernehmen, kann Sie jedoch anweisen, bestimmte leicht zu installierende Teile selbst auszutauschen, wie unten beschrieben. In den meisten Fällen verlangen wir nicht, dass Sie die defekten Teile an uns zurücksenden.
Bei Problemen, die nach 30 Tagen, aber noch innerhalb des Garantiezeitraums gemeldet werden, übernimmt Eskute die Kosten für Ersatzteile und stellt Videoanleitungen oder Anweisungen für die Installation bereit. Wenn das Teil nicht vom Kunden ersetzt werden kann und ein professioneller Service erforderlich ist, trägt der Kunde die Arbeitskosten einer örtlichen Reparaturwerkstatt.
Service für Do-it-yourself-Ersatzteile (DIY).
Mit dem Service für DIY-Ersatzteile können Sie Ihr Produkt selbst warten. Wenn Eskute feststellt, dass der DIY-Ersatzteilservice für Ihren Fall verfügbar ist, senden wir Ihnen ein Ersatzteil für Ihr Produkt. Eine Installationsanleitung sowie etwaige Rücksendeanforderungen für das ersetzte Teil werden beigefügt. Eskute behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem DIY-Ersatzteilservice übernommen werden.
Für jede Reparatur außerhalb der Garantie.
Auch wenn Ihr Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, können Sie weiterhin Ersatzteile bei uns kaufen. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für Fahrradkomponenten. Wenn Sie Ersatzteile kaufen möchten, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an support.eu@eskute.com.
*Hinweis: Wir akzeptieren KEINE Rückgaben ohne Angabe eines Grundes, wenn seit dem Kauf mehr als 15 Tage vergangen sind, und keine Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind. Wir halten uns jedoch an unsere Garantiebestimmungen und bieten für Ihr Produkt entsprechende Garantieleistungen an. Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an support.eu@eskute.com. Unser engagierter Kundensupport hilft Ihnen gerne weiter.
Bei Bestellungen, die direkt über die eskute-Website getätigt wurden, können Sie uns per E-Mail unter support.eu@eskute.com oder über den Live-Chat kontaktieren. Gleichzeitig bietet Eskute allen unseren Händlern umfassenden Kundendienst und Support. Wenn Sie bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte zunächst an diesen, um Unterstützung zu erhalten, oder kontaktieren Sie uns über Ihren Händler.