Garantieinfo

1. Alle ESKUTE-Elektrofahrradrahmen haben eine 1-jährige umfassende Herstellergarantie, die Herstellungsfehler abdeckt.
2. Für anderes Fahrradzubehör wie Helme, Fahrradtaschen und ähnliche Artikel gilt eine 6-monatige Garantie.
3. Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Originalkäufer das Produkt in unserem Onlineshop bestellt und erhält, und gilt nur für den Originalkäufer.
4. Bitte beachten Sie: Gebrauchte E-Bikes, modifizierte E-Bikes und E-Bikes ohne gültige Rechnung oder Kaufnachweis sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Die Garantieabdeckung für bestimmte Teile finden Sie in der untenstehenden Tabelle.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Mängel, die durch die Verwendung eines Gasgriffs, das Entfernen oder Deaktivieren des Geschwindigkeitsbegrenzers oder durch Modifikationen oder Umbauten am Fahrrad verursacht werden, nicht von unserer Garantie abgedeckt sind.

Die Garantieabdeckung für bestimmte Teile finden Sie in der untenstehenden Tabelle.

 

Zubehör		Garantiezeitraum	Hinweis
Elektronisches Zubehör	Motor	1 Jahr	Die folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt: 1. Wasserschäden an Batterie, Motor und Steuergerät, die durch Personenschäden verursacht wurden. 2. Schäden durch menschliches Versagen, unautorisierte Modifikationen, Kollisionsschäden an Ersatzteilen usw. 3. Reifenpannen durch scharfe Gegenstände. 4. Andere Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder entgegen den Anweisungen des Herstellers entstehen, sowie Mängel durch normalen Verschleiß.
	Steuerung	1 Jahr
	Batterie	1 Jahr
	Ladegerät/Pedalsensor	1 Jahr
	LCD-Anzeige	6 Monate
	Scheinwerferschalter	6 Monate
	Scheinwerfer	3 Monate
Grundzubehör	Rahmen	1 Jahr
	Federsattelstütze	1 Jahr
	Lenker	1 Jahr
	Kurbel	6 Monate
	Bremshebel	6 Monate
	Pedale	6 Monate
	Kassette	6 Monate
	Daumenschalter	6 Monate
	Schalthebel	6 Monate
	Bremsscheibe	3 Monate
	Reifen	3 Monate

 

Garantie für gebrauchte E-Bikes:

Wir bieten eine 1-jährige Garantie auf gebrauchte Fahrräder.

Die folgende Tabelle zeigt die Garantie für bestimmte Teile.

Die Garantie erlischt automatisch, wenn unautorisierte Modifikationen vorgenommen wurden. Während des Serviceantrags müssen Sie uns über alle unautorisierten Modifikationen oder Reparaturen bzw. Ersatzteile informieren, die nicht von Eskute durchgeführt wurden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden am Produkt, die während des Reparaturprozesses durch unautorisierte Modifikationen oder Reparaturen/Ersatzteile, die nicht von Eskute durchgeführt wurden, entstehen.

Die Garantie deckt KEINE Probleme ab, die durch eines der folgenden verursacht werden:

1. Jegliche unsachgemäße Verwendung des Produkts, wie die Nutzung des Fahrrads für kommerzielle oder Vermietungszwecke, das Ausüben gefährlicher Aktivitäten oder das Fahren unter ungewöhnlichen Straßenbedingungen.
2. Jegliche unautorisierte Modifikation des Produkts, wie das Zerlegen des Fahrrads ohne Anweisungen von Eskute, unsachgemäße Installation oder Reparatur/Wartung durch andere als Eskute.
3. Schäden, die durch Unfälle entstehen, wie z. B. Verkehrsunfälle.
4. Aussetzung extremer Umweltbedingungen (einschließlich extremer Temperaturen oder Feuchtigkeit), übermäßiger physischer oder elektrischer Belastung oder Störungen, Stromschwankungen oder Überspannungen, Blitzeinschlägen, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen äußeren Ursachen.
5. Beschädigung der Rostschutzbeschichtung durch unsachgemäße Verwendung (Beschädigungen der Beschichtung können zu Korrosion und Ausfall von Teilen führen).
6. Diebstahl, Verlust oder unbefugte Entwendung des Produkts.

 

Dienstleistungen

Wenn Sie während der Garantiezeit Probleme mit Ihrem Fahrrad haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@eskute.com mit den folgenden Informationen:

1. Kaufplattform, z. B. Amazon, offizielle Webseite usw. (Bei Kauf über Amazon bitte auch den im Auftrag angegebenen Verkäufernamen angeben)
2. Bestellnummer/ID
3. Die E-Mail-Adresse und Lieferadresse, die bei der Bestellung verwendet wurden.
4. Fotos/kurze Videos des Problems und eine kurze Beschreibung des Fehlers.

 

Teile und Arbeitsleistung. Eskute kann sowohl Teile als auch Arbeitsunterstützung bereitstellen, kann Sie aber auch anleiten, einfach zu installierende Teile selbst auszutauschen, wie unten beschrieben.

Bei Problemen, die nach 30 Tagen, aber noch innerhalb der Garantiezeit gemeldet werden, übernimmt Eskute die Kosten für Ersatzteile und stellt Videoanleitungen oder Installationshilfen bereit. Kann das Teil nicht vom Kunden selbst ersetzt werden und ist ein professioneller Service erforderlich, trägt der Kunde die Arbeitskosten in einer örtlichen Werkstatt.

In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, defekte Teile an uns zurückzusenden.

Wenn Sie ein defektes Produkt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurücksenden, stellt Eskute Ihnen einen Ersatzartikel zur Verfügung. Damit erklären Sie sich einverstanden, Eskute die Einzelhandelskosten des Ersatzartikels sowie die Versandkosten zu erstatten.

Do-It-Yourself (DIY) Ersatzteilservice. Der DIY-Ersatzteilservice ermöglicht es Ihnen, Ihr Produkt selbst zu warten. Wenn Eskute feststellt, dass der DIY-Ersatzteilservice für Ihren Fall verfügbar ist, senden wir Ihnen ein Ersatzteil für Ihr Produkt zu. Installationsanleitungen und eventuelle Rückgabebedingungen für das ausgetauschte Teil werden beigelegt. Eskute behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem DIY-Ersatzteilservice übernommen werden.

Reparaturen außerhalb der Garantie. Auch wenn Ihr Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, können Sie bei uns Ersatzteile erwerben. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für Fahrradkomponenten. Wenn Sie Ersatzteile kaufen möchten, kontaktieren Sie bitte support.eu@eskute.com für weitere Informationen.

*Hinweis: Wir akzeptieren KEINE Rückgaben von Fahrrädern. Sollten Sie Probleme mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@eskute.com. Unser engagiertes Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne weiter.