Xcotton-Versandversicherung Richtlinie
Eskute ist eine Partnerschaft mit Xcotton eingegangen, um optionalen Versandversicherungsschutz für berechtigte Bestellungen anzubieten, die aufgegeben werden auf eu.eskute.com.
Wenn der Xcotton Shipping Protection zu einer Bestellung hinzugefügt wird, kann er berechtigten Paketverlust, Teilverlust, Schäden während des Transports, Fehlzustellungen durch den Kurier und Lieferverzögerungen abdecken.
Ansprüche werden von Xcotton gemäß dem mit Ihrer Bestellung verbundenen Schutzplan und den geltenden Xcotton-Geschäftsbedingungen geprüft und bearbeitet.
Möchten Sie einen Anspruch einreichen?
Kunden, die den Xcotton Shipping Protection erworben haben, können einen Anspruch mit einer der folgenden Methoden einreichen.
Methode 1 — Einen Anspruch über Ihre Bestätigungs-E-Mail einreichen
Nach dem Kauf des Versandversicherungsschutzes erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff:
„Xcotton Shipping Protection Placed Successfully“
Öffnen Sie diese E-Mail und klicken Sie auf Ihre Protection ID, um den Anspruchsprozess zu starten.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden können.
Methode 2 — Online einen Anspruch einreichen
Besuchen Sie die offizielle:
Xcotton Shipping Protection Resolution Center
Geben Sie die für Ihre Eskute-EU-Bestellung verwendete E-Mail-Adresse zusammen mit Ihrer Protection ID oder Order ID ein und befolgen Sie anschließend die angegebenen Anweisungen.
Methode 3 — Xcotton per E-Mail kontaktieren
Kontaktieren Sie Xcotton direkt unter:
Bitte geben Sie Ihre Eskute-EU-Bestellnummer, die Protection ID, die Sendungsnummer, den Grund für den Anspruch und alle verfügbaren Nachweise an.
Was deckt der Versandversicherungsschutz ab?
1. Paketverlust
Ein versichertes Paket kann als verloren gelten, wenn:
- Ein nationales Paket wurde innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht zugestellt.
- Ein internationales Paket wurde innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand nicht zugestellt.
- Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, der Kunde hat das Paket jedoch nicht erhalten und kann ausreichende Nachweise vorlegen.
Im Falle eines genehmigten Verlustanspruchs kann Xcotton einen Ersatz oder eine Rückerstattung bis zur Höhe des Kaufpreises des versicherten Produkts anbieten.
2. Teilverlust
Ein Teilverlust kann vorliegen, wenn nur ein Teil einer Bestellung oder Sendung eintrifft.
Je nach Anspruch kann es sein, dass Kunden Folgendes bereitstellen müssen:
- Ein Foto des Versandetiketts mit der Sendungsnummer und dem Paketgewicht
- Fotos aller Seiten der äußeren Verpackung
- Fotos aller erhaltenen Artikel
- Nachweis des tatsächlichen Gewichts des zugestellten Pakets
Die Entschädigung richtet sich nach dem Kaufpreis des fehlenden versicherten Artikels.
3. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters „zugestellt“ anzeigt, das Paket jedoch nicht auffindbar ist, kann Xcotton eines oder mehrere der folgenden Dokumente anfordern:
- Eine polizeiliche Anzeige
- Relevante Aufnahmen von Sicherheitskameras oder aus dem Lieferbereich
- Eine schriftliche Bestätigung des Versanddienstleisters, dass das Paket verloren gegangen ist
Im Falle einer Genehmigung kann Xcotton einen Ersatz oder eine Rückerstattung bis zur Höhe des Kaufpreises des versicherten Produkts anbieten.
4. Schäden während des Transports
Der Versandversicherungsschutz kann Schäden abdecken, die entstehen, während sich das Paket im Transport befindet.
Kunden sollten Folgendes bereitstellen:
- Ein deutliches Foto des Versandetiketts
- Fotos aller Seiten der äußeren Verpackung
- Fotos der Innenverpackung
- Deutliche Fotos oder Videos, auf denen das beschädigte Produkt oder die beschädigten Teile zu sehen sind
Bitte bewahren Sie den Originalkarton, die Innenverpackung, das Versandetikett und die beschädigten Teile auf, bis der Anspruch geklärt ist.
Je nach Ausmaß des Schadens kann die verfügbare Lösung Folgendes umfassen:
- Geringfügiger kosmetischer Schaden: Teilweise finanzielle Entschädigung, sofern das Produkt funktionsfähig bleibt
- Schaden an Komponenten: Ersatzteile und die damit verbundenen Versandkosten
- Totalschaden: Ersatz des Produkts oder Entschädigung bis zur Höhe des Kaufpreises des versicherten Produkts
Xcotton prüft die eingereichten Nachweise und bestimmt die angemessene Lösung.
5. Fehlzustellung durch den Kurier
Eine Fehlzustellung durch den Kurier kann vorliegen, wenn der Zustellnachweis eine andere Adresse als die im Eskute-EU-Auftrag angegebene Lieferadresse ausweist.
Wenn das Paket geborgen und erneut zugestellt werden kann, übernimmt Xcotton möglicherweise die angemessenen Kosten für die erneute Zustellung. Kann das Paket nicht gefunden werden, kann der Fall als Anspruch wegen eines verlorenen Pakets behandelt werden.
6. Lieferverzögerung
Wenn das versicherte Paket später als innerhalb des von Eskute EU angegebenen Lieferzeitraums eintrifft, kann der Kunde Anspruch auf eine einmalige Verzögerungszahlung in folgender Höhe haben:
5 USD oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung des Kunden pro Bestellung
Xcotton stellt Lieferverzögerungen normalerweise anhand der Sendungsverfolgungsdaten des Versanddienstleisters fest, sodass möglicherweise keine zusätzlichen Nachweise erforderlich sind.
Eine Entschädigung für eine Lieferverzögerung wird getrennt von der Entschädigung für ein nachweislich verlorenes Paket behandelt.
Fristen für die Meldung von Ansprüchen
Alle Ansprüche müssen innerhalb der geltenden Meldefrist und spätestens 90 Tage nach dem Versanddatum eingereicht werden.
In den folgenden Situationen sollten Kunden unverzüglich einen Anspruch einreichen:
- Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber das Paket wurde nicht erhalten
- Das Paket oder Produkt ist beschädigt angekommen
- Das Paket wurde an die falsche Adresse geliefert
- Ein Teil der Sendung fehlt
Bei zugestellt, aber nicht erhaltenen Sendungen, Beschädigungen oder Fehlzustellungen durch den Kurier können die geltenden Bedingungen von Xcotton verlangen, dass das Problem innerhalb von 7 Tagen nach der Aktualisierung der Sendungsverfolgung auf „zugestellt“ gemeldet wird.
Wenn ein Anspruch unmittelbar nach Feststellung des Problems eingereicht wird, lassen sich Verzögerungen oder eine Ablehnung aufgrund verspäteter Meldung oder unzureichender Nachweise vermeiden.
Bearbeitungszeit für Ansprüche
Xcotton strebt grundsätzlich an:
- Eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Eingang eines Anspruchs
- Abwicklung der Zahlung oder Veranlassung eines Ersatzes innerhalb von zwei Werktagen, sobald alle erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen
- Beantwortung routinemäßiger Anfragen von Händlern zu Ansprüchen innerhalb von 24 Stunden
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Anspruch, den vorgelegten Nachweisen und der Zusammenarbeit des Versanddienstleisters variieren.
Entschädigungsarten
Je nach genehmigter Lösung kann die Entschädigung auf folgende Weise erfolgen:
- Eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abgewickelt mit Eskute EU
- Eine Geschenkkarte oder ein Gutschein von Eskute EU
- Eine direkte Banküberweisung von Xcotton
- Ersatzteile oder ein Ersatzprodukt
Die endgültige Entschädigungsart wird entsprechend den Umständen des Anspruchs und den von Xcotton angebotenen Optionen festgelegt.
Entschädigungsgrenzen
Die maximale Entschädigung ist grundsätzlich auf den für das versicherte Produkt gezahlten Betrag begrenzt, wie in der Bestellbestätigung oder einem anderen gültigen Zahlungsnachweis angegeben.
Die Entschädigung umfasst nicht:
- Ursprüngliche Versandkosten
- Steuern
- Die Gebühr für den Xcotton-Versandschutz
- Indirekte Schäden oder Folgeschäden
Bei einem teilweisen Verlust oder Teilschaden richtet sich die Entschädigung nach dem Wert des fehlenden oder beschädigten Artikels oder Bestandteils und überschreitet nicht den Kaufwert des versicherten Produkts.
Nicht abgedeckte Situationen
Der Xcotton-Versandschutz deckt Verluste, Schäden oder Kosten infolge der folgenden Ereignisse nicht ab:
- Eine beim Bezahlvorgang eingegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse
- Ein Paket, das noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, einschließlich Statusangaben wie „Vor dem Versand“, „Versandetikett erstellt“ oder „Versandinformationen erhalten“
- Waren, die vom Zoll, Strafverfolgungsbehörden oder staatlichen Stellen festgehalten oder beschlagnahmt wurden
- Ein Paket, dessen Annahme der Empfänger verweigert oder das aus Gründen, die nicht mit einem abgedeckten Transportschaden zusammenhängen, an den Absender zurückgesendet wurde
- Vom Händler versendete falsche Produkte, Farben, Modelle, Ausführungen oder Größen
- Produktmängel oder Schäden, die bereits vor dem Versand bestanden
- Rost oder Oxidation ohne Nachweis eines transportbedingten Wasserschadens
- Fertigungsbedingte Mängel oder mechanische Probleme
- Krieg, Unruhen, Terrorismus, Beschlagnahmung, Festhaltung oder andere Ereignisse, die nach den offiziellen Bedingungen von Xcotton ausgeschlossen sind
- Falsche, irreführende, betrügerische oder nicht belegte Ansprüche
Bei einem falschen Artikel, einem Abwicklungsfehler, einem Herstellungsfehler, fehlendem Zubehör oder einem mechanischen Problem wenden Sie sich bitte direkt an Eskute unter support.eu@eskute.com.
Stornierung des Versandschutzes
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, wenden Sie sich an Eskute EU, um die Stornierung und Erstattung der Gebühr für den Versandschutz zu beantragen:
Sobald die versicherte Bestellung versendet wurde, kann der Xcotton-Versandschutz nicht mehr storniert werden.
Versandschutz, Garantie und Rückgaben
Der Xcotton-Versandschutz gilt für versandbezogene Ereignisse im Zusammenhang mit einem versicherten Paket.
Er ist unabhängig von:
- Zweijährige Garantie von Eskute
- Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien von Eskute
- Produktqualität und Kundendienst
- Gesetzliche Pflichten von Eskute als Verkäufer
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach EU-Recht oder geltendem nationalem Recht bestehen, oder ersetzt diese, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung.
Kontaktinformationen
Ansprüche aus dem Xcotton-Versandschutz
Bestätigungs-E-Mail: Xcotton-Versandschutz erfolgreich abgeschlossen
Schlichtungszentrum: Anspruch auf Versandschutz einreichen
E-Mail: support@xcottons.com
Eskute EU-Bestell- und Produktsupport
E-Mail: support.eu@eskute.com
Für vollständige Informationen zu den Deckungsbedingungen und Ausschlüssen lesen Sie bitte die offiziellen Bedingungen für den Xcotton-Versandschutz.
Wenn diese Seite der Schutzbestätigungs-E-Mail oder den geltenden Xcotton-Bedingungen widerspricht, haben die Schutzbestätigung und die geltenden Xcotton-Bedingungen Vorrang, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften.