Garantiepolitik

1. All ESKUTE elektresch Vëlorumme komme mat enger ëmfaassender 1-Joer-Hierstellergarantie, déi Fabrikatiounsfeeler ofdeckt.
2. Fir aner Vëloaccessoiren wéi Helmer, Vëloszäck a ähnlech Artikelen gëllt eng Garantie vu 6 Méint.
3. D’Garantie gëtt automatesch registréiert, wann den urspréngleche Keefer de Produit an eisem Online-Shop bestellt a kritt, a si gëllt nëmme fir den urspréngleche Keefer.
4. W.e.g. notéiert: gebraucht E-Vëloen, geännert E-Vëloen an E-Vëloen ouni gëltege Facture oder Kafsbeweis si net vun der Garantie ofgedeckt.
D’Garantieofdeckung fir spezifesch Deeler fannt Dir an der Tabelle hei drënner.

Wéi och ëmmer, w.e.g. denkt drun, datt all Defekter, déi duerch d’Benotze vun engem Gasgrëff, d’Ewechhuele oder Desaktivéiere vum Vitesse-Begrenzer oder duerch all Ännerungen oder Ëmbauaarbechte mam Vëlo verursaacht ginn, net vun eiser Garantie ofgedeckt sinn.

D’Garantieofdeckung fir eenzel Deeler fannt Dir an der Tabelle hei drënner.

 

Accessoiren		Garantieperiod	Notiz
Elektronesch Accessoiren	Motor	1 Joer	Déi folgend Konditioune sinn net vun der Garantie ofgedeckt: 1. Waasserschied un der Batterie, dem Motor an der Steiereenheet, verursaacht duerch perséinlecht Verschëlde. 2. Schied verursaacht duerch mënschleche Feeler, onberechtegt Ännerungen, Kollisiounsschied u Ersatzdeeler, asw. 3. Pneuenstéch verursaacht duerch schaarf Géigestänn. 4. Aner Schied, déi duerch falsch Benotzung oder Benotzung am Widdersproch zu den Instruktioune vum Hiersteller entstinn, souwéi all Defekter, déi aus normalem Verschlei entstinn.
	Controller	1 Joer
	Batterie	1 Joer
	Luedegerät/Pedallsensor	1 Joer
	LCD-Display	6 Méint
	Kapplicht-Schalter	6 Méint
	Kapplicht	3 Méint
Grondaccessoiren	Rumm	1 Joer
	Suspensiounsgabel	1 Joer
	Lenker	1 Joer
	Kurbelsaz	6 Méint
	Bremshebel	6 Méint
	Pedallen	6 Méint
	Kasett	6 Méint
	Daumeschalter	6 Méint
	Schalter	6 Méint
	Bremsscheif	3 Méint
	Pneuen	3 Méint

 

Garantie fir gebraucht E-Vëloen:

Mir bidden eng 1-Joer-Garantie op gebrauchte Vëloen.

An der folgender Dësch fannt Dir d’Garantie fir spezifesch Deeler.

D’Garantie verfällt automatesch, wann eng onberechtegt Ännerung gemaach gouf. Am Laf vum Service-Ufroeprozess musst Dir eis iwwer all onberechtegt Ännerungen oder all Reparaturen oder Ersatzdeeler informéieren, déi net vun Eskute duerchgefouert goufen an un Ärem Produit gemaach goufen. Mir iwwerhuelen keng Verantwortung fir all Schied um Produit, dee wärend dem Reparaturprozess entsteet a duerch onberechtegt Ännerungen oder Reparaturen/Ersatzaarbechten, déi net vun Eskute ausgefouert goufen, verursaacht gëtt.

D’Garantie deckt NET Problemer of, déi duerch eng vun de follgende Ursaache verursaacht goufen:

1. All Mëssbrauch vum Produit, wéi z. B. d’Benotze vum Vëlo fir kommerziell oder Locatiounszwecker, geféierlech Aktivitéiten oder Fueren ënner ongewéinlechen Stroossebedéngungen.
2. All onberechtegt Ännerunge vum Produit, wéi z. B. d’Vëlo ausenaner huelen ouni Instruktioune vun Eskute, falsch Installatioun oder Reparatur/Ënnerhalt, déi vun enger anerer Persoun wéi Eskute duerchgefouert ginn.
3. Schied, déi duerch Accidenter entstinn, z. B. Verkéiersaccidenter.
4. Beliichtung zu extremen Ëmweltbedéngungen (inklusiv extremen Temperaturen oder Fiichtegkeet), exzessive kierperlechen oder elektresche Stress oder Stéierungen, Stroumfluktuatiounen oder Spannungsstéiss, Blëtzschléi, statesch Stroum, Feier, Gewalt vum Héichsten oder aner extern Ursaachen.
5. Schied un der Antirost-Beschichtung wéinst falscher Benotzung (Schied un der Beschichtung kann zu Korrosioun an Ausfall vu Komponente féieren).
6. Déifstall, Verloscht oder onbefugte Wechnam vum Produit.

 

Servicer

Wann Dir während der Garantiezäit Problemer mat Ärem Vëlo hutt, kontaktéiert eis w.e.g. op support.eu@eskute.com mat de folgende Informatiounen:

1. Kafs-Plattform, wéi Amazon, offiziell Websäit, asw. (Wann op Amazon kaaft, gitt w.e.g. och de Verkeefernumm un, deen an Ärer Bestellung ugewisen ass)
2. Bestellungsnummer/ID
3. D’E-Mail-Adress an d’Liwweradress, déi beim Bestelle benotzt goufen.
4. Fotoen/kuerz Videoe vum Problem an eng kuerz Beschreiwung vum Feeler.

 

Deeler an Aarbecht. Eskute kann souwuel Deeler wéi och Aarbechtsënnerstëtzung ubidden, mee ka Iech och uweisen, einfach z’installéiere Deeler selwer z’ersetzen, wéi hei ënnen beschriwwen.

Fir Problemer, déi no 30 Deeg gemellt ginn, awer nach am Garantiezäitraum leien, iwwerhëlt Eskute d’Käschte fir Ersatzdeeler a stellt Videoinstruktiounen oder Installatiouns-Hëllef zur Verfügung. Wann de Deel net vum Client selwer ka gewiesselt ginn an e professionnelle Service néideg ass, ass de Client fir d’Aarbechtskäschte an enger lokaler Reparaturatelier verantwortlech.

An de meeschte Fäll ass et net noutwenneg, defekt Deeler un eis zréckzeschécken.

Wann Dir e defekte Produit, wéi et duerch déi gëlteg Gesetzer gefuerdert gëtt, zeréckschéckt, stellt Eskute Iech en Ersatzartikel zur Verfügung. Doduerch erkläert Dir Iech averstanen, Eskute de Verkeeferpräis vum Ersatzartikel an d’Versandkäschten ze bezuelen.

Do-it-Yourself (DIY) Deeler-Service. De DIY-Ersatzdeeler-Service erlaabt Iech Äre Produit selwer z’erhalen. Wa Eskute feststellt, datt de DIY-Deeler-Service fir Äre Fall verfügbar ass, schécke mir Iech en Ersatzdeel fir Äre Produit. Installatiounsinstruktiounen an all Ufuerderunge fir e méigleche Retour vum ersaten Deel ginn dobäigeluecht. Eskute behält sech d’Recht vir ze entscheeden, ob d’Aarbechtskäschte mam DIY-Deeler-Service ofgedeckt ginn.

Reparaturen ausserhalb vun der Garantie. Och wann Äre Problem net vun der Garantie ofgedeckt ass, kënnt Dir nach ëmmer Ersatzdeeler bei eis kafen. Als Hiersteller bidden mir kompetitiv Präisser fir Vëloskomponenten. Wann Dir Ersatzdeeler kafe wëllt, kontaktéiert w.e.g. support.eu@eskute.com fir weider Informatiounen.

*Notiz: Mir akzeptéieren KEEN Retour vu Vëloen. Wann Dir iergendeng Problemer mam Produit hutt, kontaktéiert eis w.e.g. op support.eu@eskute.com. Eis engagéierten Clientsservice-Team hëlleft Iech gär weider.