Garantiepolitik
Eskute-Garantie
Wéi och ëmmer, w.e.g. beuecht, datt all Defekter, déi duerch d’Benotzung vun engem Gashebel, d’Entfernung oder Desaktivéierung vum Vitessebegrenzer oder all Ännerungen oder Ëmbauten um Vëlo verursaacht ginn, net vun eiser Garantie ofgedeckt sinn.
Kuckt w.e.g. op déi folgend Tabell fir d’Garantie vu bestëmmte Komponente.| Accessoiren | Garantieperiod | Notiz | |
| Elektronesch Accessoiren | Motor | 1 Joer |
Déi folgend Konditioune si net vun der Garantie ofgedeckt: 1. Waasserschied un der Batterie, dem Motor an der Steiereenheet, verursaacht duerch perséinlech Ugefaang. 2. Schied verursaacht duerch mënschleche Feeler, net autoriséiert Ännerungen, Kollisiounsschied un Ersatzdeeler, asw. 3. Pneuenduerchstéch verursaacht duerch spatz Géigestänn. 4. Aner Schied, déi duerch onfachméisseg Benotzung oder Benotzung am Géigesaz zu den Uleedunge vum Hiersteller entstinn, souwéi all Defekter, déi aus normalem Verschlei entstinn. |
| Controller | 1 Joer | ||
| Batterie | 1 Joer | ||
| Luedgerat | 1 Joer | ||
| LCD-Display | 6 Méint | ||
| Schalter / Sensor | 6 Méint | ||
| Frontluucht | 3 Méint | ||
| Grondleeënd Accessoiren | Rumm | 2 Joer | |
| Virkaffel | 1 Joer | ||
| Lenker | 1 Joer | ||
| Kuerbel | 6 Méint | ||
| Gashebel | 6 Méint | ||
| Pedallen | 6 Méint | ||
| Ritzelpak | 6 Méint | ||
| Daumeschalter | 6 Méint | ||
| Hënneschten Derailleur | 6 Méint | ||
| Bremshebel | 6 Méint | ||
| Bremseschijf | 3 Méint | ||
| Pneu an anerer | 3 Méint | ||
D’Garantie verfält automatesch, wann eng net autoriséiert Ännerung gemaach gouf. Während dem Service-Ufropsprozess musst Dir eis iwwer all net autoriséiert Ännerungen oder all Reparaturen oder Ersatzdeeler, déi net vun Eskute ausgefouert goufen, informéieren, déi un Ärem Produkt gemaach goufen. Mir iwwerhuelen keng Verantwortung fir Schied um Produkt, déi während dem Reparaturprozess entstinn an op net autoriséiert Ännerungen oder Reparaturen/Ersatzdeeler zréckzeféieren sinn, déi net vun Eskute ausgefouert goufen.
D’Garantie deckt KEEN eenzegen Defekt, deen duerch eng vun de folgende Ursaachen ausgeléist gëtt:
- All Mëssbrauch vum Produkt, wéi d’Fahrrad fir kommerziell oder Locatiounszwecker benotzen, geféierlech Aktivitéiten ausüben oder ënner onormal Stroossebedingungen fueren.
- All net autoriséiert Ännerung um Produkt, wéi d’Fahrrad ouni Instruktioune vun Eskute auserneen ze huelen, onfachméisseg Installatioun oder Reparatur/Ënnerhalt, deen net vun Eskute duerchgefouert gouf.
- Schied duerch Accidenter, wéi zum Beispill Verkéiersaccidenter.
- Expositioun zu extremen Ëmweltbedéngungen (inklusiv extremen Temperaturen oder Fiichtegkeet), exzessive kierperlech oder elektresch Belaaschtung oder Stéierungen, Stroumschwankungen oder Iwwerspannungen, Blëtzschléi, Statiikelektrizitéit, Feier, Force majeure oder aner extern Ursaachen.
- Schied un der Anti-Rost-Beschichtung wéinst falscher Benotzung (Schied un der Beschichtung kann zu Korrosioun an Ausfall vu Komponente féieren).
- Déifstall, Verloscht oder onberechtegt Forthuele vum Produkt.
Servicer
Wann Dir während der Garantieperiod Problemer mat Ärem Vëlo hutt, kontaktéiert eis w.e.g. op support.eu@eskute.com mat de folgende Informatiounen:
- Kafplattform, wéi Amazon, offiziell Websäit, asw. (Wann op Amazon kaaft, gitt w.e.g. och den Numm vum Verkeefer un, deen an Ärer Bestellung ugewisen ass)
- Bestellnummer/ID
- D'E-Mail-Adress an d'Liefersadress, déi beim Bestellen benotzt goufen.
- Fotoen/kuerz Videoe vum Problem an eng kuerz Beschreiwung vum Problem.
Deeler an Aarbecht.
Eskute kann bannent 30 Deeg souwuel Deeler wéi och Aarbecht zur Verfügung stellen, mee Iech och uweisen, verschidde liicht ze installéieren Deeler selwer z'ersetzen, wéi hei drënner beschriwwen. An de meeschte Fäll verlaange mir net, datt Dir eis déi defekt Deeler zeréckschéckt.
Fir Problemer, déi no 30 Deeg, awer nach bannent der Garantieperiod gemellt ginn, iwwerhëlt Eskute d'Käschte fir d'Ersatzdeeler a stellt Videoinstruktiounen oder Uleedungen fir d'Installatioun zur Verfügung. Wann den Deel net vum Client selwer ka gewiesselt ginn an en professionelle Service néideg ass, ginn d'Aarbechtskäschten an enger lokaler Werkstatt vum Client gedroen.
Do-It-Yourself (DIY) Deeler-Service.
De Service fir DIY-Ersatzdeeler erméiglecht et Iech, Äert Produkt selwer z'ënnerhalen. Wann Eskute feststellt, datt de DIY-Deeler-Service fir Äre Fall disponibel ass, schécke mir Iech en Ersatzdeel fir Äert Produkt. Installatiounsinstruktiounen an all Ufuerderunge fir d'Zréckschécke vum ersate Bestanddeel ginn dobäigeluecht. Eskute behält sech d'Recht vir, ze entscheeden, ob d'Aarbechtskäschte am Zesummenhang mam DIY-Deeler-Service iwwerholl ginn.
Fir all Reparatur ausserhalb vun der Garantie.
Och wann Äre Problem net vun der Garantie ofgedeckt ass, kënnt Dir nach ëmmer Ersatzdeeler bei eis kafen. Als Hiersteller bidden mir kompetitiv Präisser fir Vëloskomponenten un. Wann Dir Ersatzdeeler kafe wëllt, kontaktéiert w.e.g. support.eu@eskute.com fir méi Informatiounen.
*Bemierkung, mir akzeptéieren KEEN Retour ouni Grond, wa méi wéi 15 Deeg zënter dem Kaf vergaange sinn, oder Retouren wéinst Qualitéitsproblemer, wa méi wéi 30 Deeg vergaange sinn. Mir halen eis awer un eis Garantiepolitik, fir déi fir Äert Produkt passend Garantiesservicer ze bidden. Wann Dir Problemer mam Produkt hutt, kontaktéiert eis w.e.g. op support.eu@eskute.com. Eist dedizéiert Clientsservice-Team hëlleft Iech gären weider.
Fir Bestellungen, déi direkt op der eskute Websäit gemaach goufen, kënnt Dir eis per E-Mail op support.eu@eskute.com oder iwwer de Live-Chat kontaktéieren. Gläichzäiteg bitt Eskute all eisen Händler en ëmfaassende Service nom Verkaf an Ënnerstëtzung un. Wann Dir bei engem Händler kaaft hutt, kontaktéiert w.e.g. als éischt Äre Händler fir Ënnerstëtzung oder erreecht eis iwwer Äre Händler.