Retourpolitik

Remboursement- a Retourpolitik:

Wann Dir net zefridde sidd mat Ärer Bestellung, kontaktéiert eis w.e.g. bannent 15 Deeg no Erhalt vun der Wueren. Mir verschaffen Är Ufro fir Retour oder Ëmstiech. Ufroen, déi no der 15-Deeg-Frist agereecht ginn, kënnen net ugeholl ginn. Gitt w.e.g. sécher, eis per E-Mail op support.eu@eskute.com ze kontaktéieren.

Retour- a Ëmstiechbedingungen:

1. Artikelen, déi ouni vireg Autorisatioun zréckgeschéckt ginn, ginn net ugeholl.
2. D’Artikele musse bannent 15 Deeg no Erhalt zréckgeschéckt ginn.
3. All Artikele mussen an hirem ursprénglechen Zoustand sinn: ongedro oder onbenotzt, mat uschaaften Etiketten a mat der Originalverpackung. E Kafbeweis ass och erfuerderlech.
4. All Retouren oder Ëmstiech mussen iwwer eng sendungsverfollegbar Versandmethod geschéckt ginn.

Schied a Problemer:

Kontroll: Iwwerpréift w.e.g. Är Bestellung direkt nom Erhalt.

Kontakt: Wann Dir e mangelhaften, beschiedegten oder falschen Artikel kritt, kontaktéiert eis w.e.g. direkt op support.eu@eskute.com.

Retourprozess:

1. Kontaktéiert eis w.e.g., fir Retourinstruktiounen an, falls ubruecht, e Retourlabel ze kréien.

2. Artikele, déi ouni vireg Genehmegung zréckgeschéckt ginn, ginn net ugeholl.

3. Wann Dir den Artikel zréckschéckt ouni eisen zur Verfügung gestallte Label ze benotzen, iwwerhëlt Eskute d’Versandkäschten net.

Net-zeréckschéckbar Situatiounen:

Fir Schied oder Verloscht, deen duerch de Client verursaacht gouf, gëtt kee Remboursement ausgestallt.

Allgemenge Retourprozess:

Retour ufänken: Schéckt w.e.g. eng E-Mail un support.eu@eskute.com mat Fotoen an/oder Videoe vum Produkt an Ärer Bestellnummer. Eis Clientsserviceteam iwwerpréift Är Retourufro bannent 3 Aarbechtsdeeg.

Produkt zréckschécken: Nodeems Är Retourufro guttgeheescht gouf, gi mir Iech d’Retouradress an d’Versandinstruktiounen. (Bemierkung: Net autoriséiert Retouren ginn net ugeholl.) Mir recommandéieren eng sendungsverfollegbar Versandsservicer mat Liwwerbestätegung ze benotzen, well mir net fir verluerene Retourpaketen oder ëmgetoschen Artikelen haftbar sinn.

Remboursement oder Ëmstiech: Nodeems mir Ären zréckgeschéckte(n) Artikel oder de Produit fir den Ëmstiech kruten, iwwerpréife mir en bannent 3–5 Aarbechtsdeeg a schécken duerno entweder en Ersatz oder stellen e Remboursement aus.

Remboursementer:

1. Falschen Artikel kritt: gratis Ersatz oder komplette Remboursement.

2. Beschiedegt oder feelend Accessoiren: gratis Ersatz oder deelweisen Remboursement.

3. Net liwwerbar oder verluerent Pak: gratis Neiliwwerung oder komplette Remboursement.

4. Retouren, déi vum Keefer aus net-Qualitéitsgrënn initiéiert ginn (z. B. "falsch bestellt" oder "Meenung geännert"), ënnerleien enger Stockagekäschte vu 20 %.

Bestellung annuléieren:

1. Virum Versand: Wann Är Bezuelung ofgeschloss ass, d’Bestellung awer nach net verschéckt gouf, kënnt Dir d’Bestellung annuléieren an e komplette Remboursement kréien.

2. Nom Versand: Et fält eng Stockagekäschte vu 20 % un.

Verluerent Pak:

Eskute ass fir d’Liwwerung vun Ärer Bestellung responsabel. Eng Liwwerungs-Exception trëtt op, wann e Pak während dem Transport wéinst onvorausgesinnene Ëmstänn temporär verspéit gëtt. Och mat zouverlässege E-Commerce-Sendungsverfollegungssystemer kënnen et Verspéidungen beim Versand ginn.

Wann d’Sendungsverfollegungsinformatioun méi wéi 3 Deeg laang net aktualiséiert gouf, bleift w.e.g. gedëlleg, wärend mir d’Situatioun an Ärem Numm ënnersichen.

Wann Dir Är Bestellung net bannent 3 Wochen no der Versandbestätegungs-E-Mail kritt hutt, gëllt de Pak als op dem Transportwee verluer. Eskute iwwerhëlt d’Responsabilitéit an stellt e komplette Remboursement aus. Sollt de Pak duerno awer ukommen, kënnt Dir d’Liwwerung refuséieren.

D’Erfarung vun eise Clienten ass ëmmer eis héchste Prioritéit.

Remboursementsdauer:

Remboursementer op Kredit-/Debetkaarte daueren typesch 2–5 Aarbechtsdeeg, kënnen awer jee no Ärem Kaartenaussteller bis zu 30 Deeg daueren. Wann Dir iwwer PayPal-Guthaben bezuelt hutt, gëtt de Remboursement op Äre PayPal-Konto zeréckgebucht. Kontaktéiert w.e.g. PayPal oder Är Bank fir weider Informatiounen zum Remboursementsprozess.

Retouradress:

Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Däitschland