Retourpolitik

Schied a Problemer:

Iwwerpréiwung: Iwwerpréift Är Bestellung w.e.g. direkt nom Empfang.

Kontakt: Wann Dir en defekten, beschiedegten oder falschen Artikel kritt, kontaktéiert eis w.e.g. direkt op support.eu@eskute.com.

Retourprozedur:

1. Kontaktéiert eis w.e.g., fir Instruktioune fir de Retour an, falls zoutreffend, e Retouretikett ze kréien.

2. Artikelen, déi ouni viregt Averständnis zeréckgeschéckt ginn, ginn net ugeholl.

3. Wann Dir den Artikel zeréckschéckt, ouni dat vun eis zur Verfügung gestalltent Etikett ze benotzen, iwwerhëlt Eskute d'Versandkäschten net.

Fäll, an deene kee Retour méiglech ass:

Fir Schied oder Verloschter, déi vum Client verursaacht goufen, gëtt keng Réckbezuelung gemaach.

Allgemeng Prozedur fir Retoure:

E Retour ufroen: Schéckt w.e.g. eng E-Mail un support.eu@eskute.com mat Fotoen an/oder Videoe vum Produit an Ärer Bestellnummer. Eise Clientsservice iwwerpréift Är Ufro fir e Retour innerhalb vun 3 Aarbechtsdeeg.

De Produit zeréckschécken: Soubal Är Ufro fir e Retour guttgeheescht gouf, deele mir Iech d'Retouradress an d'Instruktioune fir de Versand mat. (Hiweis: Net autoriséiert Retoure ginn net ugeholl.) Mir recommandéieren e Versandservice mat Sendungsverfolgung a Liwwerbestätegung, well mir net fir verluer Retourpäck oder Ëmtauschartikele verantwortlech sinn.

Réckbezuelung oder Ëmtausch: Nodeems mir Ären zeréckgeschéckten Artikel oder de Produit fir den Ëmtausch kritt hunn, iwwerpréiwe mir en innerhalb vun 3–5 Aarbechtsdeeg a schécken Iech duerno entweder en Ersatz oder maachen eng Réckbezuelung.

Remboursementer:

1. Falschen Artikel kritt: gratis Ersatz oder vollstännege Remboursement.

2. Beschiedegt oder feelend Accessoiren: gratis Ersatz oder deelweise Remboursement.

3. Net zoustellbaren oder verluerene Pak: gratis Neiversand oder vollstännege Remboursement.

4. Wann d'Récksendung aus engem Grond geschitt, dee beim Keefer läit (zum Beispill: den Artikel gefält him net/hie wëllt en net, hien huet e falscht Produkt/eng falsch Gréisst bestallt), muss de Keefer d'Versandkäschten droen.

5. Bei Récksendunge wéinst Qualitéitsproblemer gëtt keng Tax fir d'Neialagerung verrechent. Bei Récksendungen op Initiativ vum Keefer (z. B. "aus Versi bestallt" oder "anescht iwwerluecht") gëtt awer eng Tax fir d'Neialagerung vun 10% bis 20% verrechent.

Annulatioun vun der Bestellung:

1. Virum Versand: Wann Är Bezuelung ofgeschloss ass, awer d'Bestellung nach net verschéckt gouf, kënnt Dir d'Bestellung annuléieren a kritt de ganze Betrag zeréck.

2. Nom Versand: Bestellunge kënnen net méi annuléiert ginn, soubal de Pak verschéckt gouf.

Verluere Pak:

Eskute ass fir d'Liwwerung vun Ärer Bestellung verantwortlech. Eng Liwwerstéierung läit vir, wann e Pak beim Transport wéinst onerwaarten Ëmstänn temporär verspéit ass. Och mat zouverlässege Systemer fir d'Verfollegung vun E-Commerce-Sendunge kënne Verspéidunge beim Versand optrieden.

Wann d'Informatioune fir d'Verfollegung vun der Sendung zënter méi wéi 3 Deeg net aktualiséiert goufen, hutt wgl. Gedold, wärend mir d'Situatioun fir Iech ënnersichen.

Wann Dir Är Bestellung net bannent 3 Wochen no der Versandbestätegung per E-Mail kritt hutt, gëtt de Pak als beim Transport verluer ugesinn. Eskute iwwerhëlt d'Verantwortung a rembourséiert Iech de ganze Betrag. Wann de Pak schliisslech ukënnt, kënnt Dir d'Unnam refuséieren.

D'Zefriddenheet vun eise Clienten huet fir eis ëmmer héchst Prioritéit.

Veraarbechtungszäit fir Remboursementer:

Remboursementer op Kredit-/Debitkaarte daueren normalerweis 2–5 Aarbechtsdeeg, kënnen awer jee no Ärem Kaartenemittent bis zu 30 Deeg daueren. Wann Dir mat Ärem PayPal-Guthaben bezuelt hutt, gëtt de Betrag op Äre PayPal-Kont zeréckbezuelt. Kontaktéiert wgl. PayPal oder Är Bank fir weider Informatiounen iwwer de Remboursementsprozess.

Récksendadress:

Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Däitschland