Политика за защита на пратките на Xcotton
Eskute си партнира с Xcotton, за да предлага опционална застраховка за доставка за допустими поръчки, направени на eu.eskute.com.
Когато бъде добавена към поръчка, застраховката за доставка на Xcotton може да покрива допустима загуба на пратка, частична загуба, повреда по време на транспортиране, неправилна доставка от куриера и забавена доставка.
Рекламациите се разглеждат и обработват от Xcotton в съответствие със застрахователния план, свързан с вашата поръчка, и приложимите Общи условия на Xcotton.
Трябва да подадете рекламация?
Клиентите, закупили застраховката за доставка на Xcotton, могат да започнат рекламация по един от следните начини.
Метод 1 — Подайте рекламация от имейла за потвърждение
След закупуване на застраховката за доставка ще получите имейл със следната тема:
„Застраховката за доставка на Xcotton е добавена успешно“
Отворете този имейл и кликнете върху вашия идентификатор на застраховката, за да започнете процеса по рекламацията.
Моля, проверете папката си за спам или нежелана поща, ако не можете да намерите имейла за потвърждение.
Метод 2 — Подайте рекламация онлайн
Посетете официалния:
Център за разрешаване на въпроси, свързани със застраховката за доставка на Xcotton
Въведете имейл адреса, използван за поръчката ви в Eskute EU, заедно с вашия идентификатор на застраховката или идентификатор на поръчката, след което следвайте предоставените инструкции.
Метод 3 — Свържете се с Xcotton по имейл
Свържете се директно с Xcotton на:
Моля, посочете номера на поръчката си в Eskute EU, идентификатора на застраховката, номера за проследяване, причината за рекламацията и всички налични доказателства в подкрепа.
Какво покрива застраховката за доставка?
1. Загуба на пратка
Покрита пратка може да се счита за изгубена, когато:
- Вътрешна пратка не е доставена в срок от 30 дни след изпращането.
- Международна пратка не е доставена в срок от 60 дни след изпращането.
- Проследяването показва „доставено“, но клиентът не е получил пратката и може да предостави достатъчно доказателства в подкрепа.
При одобрена рекламация за загуба Xcotton може да предложи замяна или възстановяване на сума до покупната стойност на покрития продукт.
2. Частична загуба
Частична загуба може да се прилага, когато пристигне само част от поръчката или пратката.
В зависимост от рекламацията от клиентите може да бъде поискано да предоставят:
- Снимка на транспортния етикет, показваща номера за проследяване и теглото на пратката
- Снимки на всички страни на външната опаковка
- Снимки на всички получени артикули
- Доказателство за действителното тегло на доставената пратка
Обезщетението се основава на покупната стойност на липсващия покрит артикул.
3. Пратката е отбелязана като доставена, но не е получена
Ако проследяването от превозвача показва „доставено“, но пратката не може да бъде открита, Xcotton може да поиска едно или повече от следните:
- Полицейски протокол
- Съответен запис от охранителна камера или камера в зоната за доставки
- Писмено потвърждение от превозвача, че пратката е изгубена
При одобрение Xcotton може да предложи замяна или възстановяване на сума до покупната стойност на покрития продукт.
4. Повреда по време на транспортиране
Застраховката за доставка може да покрива щети, причинени по време на транспортирането на пратката.
Клиентите трябва да предоставят:
- Ясна снимка на транспортния етикет
- Снимки на всички страни на външната опаковка
- Снимки на вътрешната опаковка
- Ясни снимки или видеоклипове, показващи повредения продукт или части
Моля, запазете оригиналната кутия, вътрешната опаковка, транспортния етикет и повредените части, докато рекламацията бъде разрешена.
В зависимост от степента на повредата възможното решение може да включва:
- Незначителна козметична повреда: Частично парично обезщетение, когато продуктът остава функционален
- Повреда на компонент: Резервни части и свързаните с тях разходи за доставка
- Пълна повреда: Замяна на продукта или обезщетение до покупната стойност на покрития продукт
Xcotton ще оцени предоставените доказателства и ще определи подходящото решение.
5. Неправилна доставка от куриера
Неправилна доставка от куриера може да е налице, когато доказателството за доставка показва адрес, различен от адреса за доставка, въведен в поръчката към Eskute EU.
Ако пратката може да бъде намерена и доставена повторно, Xcotton може да покрие разумните разходи за повторна доставка. Ако пратката не може да бъде открита, случаят може да бъде обработен като рекламация за изгубена пратка.
6. Забавяне на доставката
Ако покритата пратка пристигне по-късно от посочения от Eskute EU срок за доставка, клиентът може да има право на еднократно плащане за забавяне в размер на:
5 щатски долара или равностойната сума в местната валута на клиента за всяка поръчка
Xcotton обикновено установява забавянията на доставката чрез информацията за проследяване от превозвача, така че може да не са необходими допълнителни подкрепящи документи.
Обезщетението за забавена доставка е отделно от обезщетението за пратка, която е потвърдено изгубена.
Крайни срокове за подаване на рекламации
Всички рекламации трябва да бъдат подадени в приложимия срок за уведомяване и не по-късно от 90 дни след датата на изпращане на пратката.
При следните ситуации клиентите трябва незабавно да подадат рекламация:
- Проследяването показва „доставено“, но пратката не е получена
- Пратката или продуктът са пристигнали повредени
- Пратката е доставена на грешен адрес
- Липсва част от пратката
При случаи на доставена, но неполучена пратка, повреда или неправилна доставка от куриера приложимите условия на Xcotton може да изискват проблемът да бъде съобщен в рамките на 7 дни след актуализиране на статуса за проследяване на „доставено“.
Подаването на рекламация веднага след установяване на проблема помага да се предотвратят забавяне или отхвърляне поради късно уведомяване или недостатъчни доказателства.
Срок за обработка на рекламации
Xcotton обикновено се стреми да:
- Предоставя първоначален отговор в рамките на 24 часа след получаване на рекламацията
- Извършва плащане или организира замяна в рамките на два работни дни, когато всички необходими документи са пълни
- Отговаря на стандартни запитвания от търговци относно рекламации в рамките на 24 часа
Действителното време за обработка може да варира в зависимост от рекламацията, предоставените доказателства и съдействието на превозвача.
Начини на обезщетяване
В зависимост от одобреното решение обезщетението може да бъде предоставено чрез:
- Възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане, обработено с Eskute EU
- Подаръчна карта или ваучер за Eskute EU
- Директен банков превод от Xcotton
- Резервни части или заместващ продукт
Окончателният начин на обезщетяване се определя според обстоятелствата по рекламацията и възможностите, предлагани от Xcotton.
Ограничения на обезщетението
Максималното обезщетение обикновено е ограничено до сумата, платена за покрития продукт, както е посочено в потвърждението на поръчката или друго валидно доказателство за плащане.
Обезщетението не включва:
- Първоначалните разходи за доставка
- Данъци
- Таксата за защита на пратката от Xcotton
- Косвени или последващи загуби
При частична загуба или частична повреда обезщетението ще се основава на стойността на липсващия или повредения артикул или компонент и няма да надвишава покупната стойност на покрития продукт.
Ситуации, които не се покриват
Защитата на пратките от Xcotton не покрива загуби, повреди или разходи, произтичащи от:
- Неправилен или непълен адрес за доставка, въведен при завършване на поръчката
- Пратка, която не е предадена на превозвача, включително статуси като „предварителна пратка“, „етикетът е създаден“ или „получена е информация за пратката“
- Стоки, задържани или конфискувани от митнически, правоохранителни или други държавни органи
- Пратка, отказана от получателя или върната на подателя по причини, несвързани с покрита повреда при транспортиране
- Неправилни продукти, цветове, модели, стилове или размери, изпратени от търговеца
- Дефекти или повреди на продукта, съществували преди изпращането
- Ръжда или окисляване без доказателства за повреда от вода, свързана с транспортирането
- Присъщи производствени дефекти или механични проблеми
- Война, граждански безредици, тероризъм, изземване, задържане или други събития, изключени съгласно официалните условия на Xcotton
- Невярно представени, подвеждащи, измамни или неподкрепени с доказателства искове
При неправилен артикул, грешка при изпълнението на поръчката, производствен дефект, липсващ аксесоар или механичен проблем, моля, свържете се директно с Eskute на адрес support.eu@eskute.com.
Отмяна на защитата на пратката
Ако поръчката ви все още не е изпратена, свържете се с Eskute в ЕС, за да поискате анулиране и възстановяване на таксата за защита на пратката:
След като покритата поръчка бъде изпратена, защитата на пратката от Xcotton не може да бъде отменена.
Защита на пратките, гаранция и връщане
Защитата на пратките от Xcotton се прилага за допустими събития, свързани с доставката, които засягат покрита пратка.
Тя е отделна от:
- Двугодишна гаранция на Eskute
- Политики на Eskute за връщане и отказ
- Поддръжка относно качеството на продуктите и следпродажбено обслужване
- Законови задължения на Eskute като продавач
Нищо в тази политика не ограничава или заменя задължителните потребителски права, предоставени съгласно законодателството на ЕС или приложимото национално законодателство, включително законовата гаранция за съответствие.
Информация за контакт
Искове по защитата на пратките от Xcotton
Имейл за потвърждение: Защитата на пратката от Xcotton е активирана успешно
Център за разрешаване на проблеми: Подаване на иск за защита на пратка
Имейл: support@xcottons.com
Поддръжка на поръчки и продукти на Eskute в ЕС
Имейл: support.eu@eskute.com
За пълните условия и изключения относно покритието, моля, прегледайте официалните Условия за доставка и защита на пратките на Xcotton.
Ако тази страница противоречи на имейла за потвърждение на защитата или на приложимите условия на Xcotton, предимство имат потвърждението за защитата и приложимите условия на Xcotton, при спазване на задължителното потребителско законодателство.