Гаранционна политика
Гаранция на Eskute
Моля, имайте предвид, че дефекти, причинени от използването на газ, премахването или деактивирането на ограничителя на скоростта или всякакви модификации или преустройства на велосипеда не се покриват от нашата гаранция.
Моля, вижте следната таблица за гаранцията на отделните части.| Аксесоари | Гаранционен срок | Забележка | |
| Електронни аксесоари | Двигател | 1 година |
Следните случаи не се покриват от гаранцията: 1. Повреди от вода на батерията, двигателя и контролния блок, причинени от лична небрежност. 2. Повреди, причинени от човешка грешка, неоторизирани модификации, повреди на резервни части вследствие на сблъсък и др. 3. Спуквания на гумите, причинени от остри предмети. 4. Други повреди, произтичащи от неправилна употреба или употреба в противоречие с инструкциите на производителя, както и всички дефекти, произтичащи от нормално износване. |
| Контролер | 1 година | ||
| Батерия | 1 година | ||
| Зарядно устройство | 1 година | ||
| LCD дисплей | 6 месеца | ||
| Превключвател / сензор | 6 месеца | ||
| Предна светлина | 3 месеца | ||
| Основни аксесоари | Рама | 2 години | |
| Предна вилка | 1 година | ||
| Кормило | 1 година | ||
| Курбел | 6 месеца | ||
| Газ | 6 месеца | ||
| Педали | 6 месеца | ||
| Задна предавка | 6 месеца | ||
| Лост за превключване с палец | 6 месеца | ||
| Заден дерайльор | 6 месеца | ||
| Спирачен лост | 6 месеца | ||
| Спирачен диск | 3 месеца | ||
| Гуми и други | 3 месеца | ||
Гаранцията автоматично се анулира, ако е извършена неоторизирана модификация. В процеса на заявяване на сервизно обслужване трябва да ни информирате за всички неоторизирани модификации или за всички ремонти или замени на продукта, които не са извършени от Eskute. Не носим отговорност за повреди на продукта, възникнали по време на ремонта в резултат на неоторизирани модификации или ремонти/замени, извършени от лица, различни от Eskute.
Гаранцията НЕ покрива проблеми, причинени от някое от следните:
- Всякаква неправилна употреба на продукта, като използване на велосипеда за търговски или наемни цели, участие в опасни дейности или каране при необичайни пътни условия.
- Всякакви неоторизирани модификации на продукта, като разглобяване на велосипеда без инструкции от Eskute, неправилен монтаж или ремонт/поддръжка, извършени от лице, различно от Eskute.
- Повреди, причинени от злополуки, като пътнотранспортни произшествия.
- Излагане на екстремни условия на околната среда (включително екстремни температури или влажност), прекомерно физическо или електрическо натоварване или смущения, колебания или пренапрежения в електрозахранването, удари от мълния, статично електричество, пожар, форсмажорни обстоятелства или други външни причини.
- Повреда на антикорозионното покритие поради неправилна употреба (повредата на покритието може да доведе до корозия и неизправност на частта).
- Кражба, загуба или неразрешено отнемане на продукта.
Услуги
Ако срещнете проблеми с велосипеда си по време на гаранционния период, свържете се с нас на support.eu@eskute.com и предоставете следната информация:
- Платформата, от която е закупен продуктът, например Amazon, официалният уебсайт и др. (Ако е закупен от Amazon, посочете и името на продавача, изписано във вашата поръчка.)
- Номер/идентификатор на поръчката
- Имейл адресът и адресът за доставка, използвани при извършване на поръчката.
- Снимки/кратки видеоклипове на проблема и кратко описание на неизправността.
Части и труд.
Eskute може да предостави както части, така и труд в рамките на 30 дни, но може да ви насочи сами да замените определени части, които се монтират лесно, както е описано по-долу. В повечето случаи не изискваме да ни изпращате обратно дефектните части.
За проблеми, заявени след 30 дни, но все още в рамките на гаранционния период, Eskute ще покрие разходите за резервни части и ще предостави видео инструкции или указания за монтажа. Ако частта не може да бъде заменена от клиента и е необходим професионален сервиз, разходите за труд в местен сервиз се поемат от клиента.
Услуга за резервни части „Направи си сам“ (DIY).
Услугата за резервни части „Направи си сам“ ви позволява сами да поддържате продукта си. Ако Eskute определи, че услугата за части „Направи си сам“ е приложима във вашия случай, ще ви изпратим резервна част за вашия продукт. Ще бъдат включени инструкции за монтаж и всички изисквания за връщане на заменената част. Eskute си запазва правото да решава дали разходите за труд, свързани с услугата за части „Направи си сам“, ще бъдат покрити.
За всеки ремонт извън гаранцията.
Дори ако проблемът ви не се покрива от гаранцията, все пак можете да закупите резервни части от нас. Като производител предлагаме конкурентни цени за велосипедни компоненти. Ако желаете да закупите резервни части, свържете се с support.eu@eskute.com за повече информация.
*Забележка: НЕ приемаме връщания без посочена причина, ако са изминали повече от 15 дни от покупката, нито връщания поради проблеми с качеството, ако са изминали повече от 30 дни. Въпреки това ще следваме гаранционната си политика, за да предоставим подходящо гаранционно обслужване за вашия продукт. Ако имате проблеми с продукта, свържете се с нас на support.eu@eskute.com. Нашият специализиран екип за обслужване на клиенти ще се радва да ви помогне.
За поръчки, направени директно през уебсайта на eskute, можете да се свържете с нас на support.eu@eskute.com или чрез чата на живо. Същевременно Eskute предлага пълно следпродажбено обслужване и поддръжка на всеки от нашите дилъри. Ако сте закупили продукта от дилър, първо се свържете с него за съдействие или се обърнете към нас чрез своя дилър.