Гаранционна политика
Гаранция на Eskute
Въпреки това имайте предвид, че всички дефекти, причинени от използването на ръкохватка за газта, премахването или деактивирането на ограничителя на скоростта или всякакви модификации или преустройства на велосипеда, не се покриват от нашата гаранция.
Моля, направете справка със следната таблица за гаранцията на конкретните части.| Аксесоари | Гаранционен период | Забележка | |
| Електронни аксесоари | Двигател | 1 година |
Следните условия не се покриват от гаранцията: 1. Повреди от вода на батерията, двигателя и контролния блок, причинени от телесна повреда. 2. Повреди, причинени от човешка грешка, неоторизирани модификации, повреди при сблъсък на резервни части и др. 3. Спуквания на гумите, причинени от остри предмети. 4. Други повреди, произтичащи от неправилна употреба или употреба в противоречие с инструкциите на производителя, както и дефекти, произтичащи от нормално износване. |
| Контролер | 1 година | ||
| Батерия | 1 година | ||
| Зарядно устройство | 1 година | ||
| LCD дисплей | 6 месеца | ||
| Превключвател / сензор | 6 месеца | ||
| Предна светлина | 3 месеца | ||
| Основни аксесоари | Рама | 2 години | |
| Предна вилка | 1 година | ||
| Кормило | 1 година | ||
| Курбел | 6 месеца | ||
| Ръкохватка за газта | 6 месеца | ||
| Педали | 6 месеца | ||
| Маховик | 6 месеца | ||
| Палцов превключвател | 6 месеца | ||
| Заден дерайльор | 6 месеца | ||
| Спирачен лост | 6 месеца | ||
| Спирачен диск | 3 месеца | ||
| Гуми и други | 3 месеца | ||
Гаранцията се анулира автоматично, ако е извършена неоторизирана модификация. В процеса на заявяване на сервизно обслужване трябва да ни уведомите за всички неоторизирани модификации или за всички ремонти или замени, които не са извършени от Eskute, направени по вашия продукт. Не носим отговорност за повреди на продукта, възникнали по време на ремонта в резултат на неоторизирани модификации или ремонти/замени, извършени от лица, различни от Eskute.
Гаранцията НЕ покрива проблеми, причинени от някое от следните:
- Всякаква неправилна употреба на продукта, като използване на велосипеда за търговски или наемни цели, участие в опасни дейности или каране при необичайни пътни условия.
- Всякакви неоторизирани модификации на продукта, като разглобяване на велосипеда без инструкции от Eskute, неправилен монтаж или ремонт/поддръжка, извършени от лице, различно от Eskute.
- Повреди, причинени от инциденти, като пътнотранспортни произшествия.
- Излагане на екстремни условия на околната среда (включително екстремни температури или влажност), прекомерно физическо или електрическо натоварване или смущения, колебания или пренапрежения в електрозахранването, удари от мълнии, статично електричество, пожар, непреодолима сила или други външни причини.
- Повреда на антикорозионното покритие вследствие на неправилна употреба (повредата на покритието може да доведе до корозия и повреда на частите).
- Кражба, загуба или неоторизирано вземане на продукта.
Услуги
Ако възникнат проблеми с велосипеда ви по време на гаранционния период, моля, свържете се с нас на support.eu@eskute.com и предоставете следната информация:
- Платформата, от която е направена покупката, например Amazon, официалният уебсайт и т.н. (Ако покупката е направена от Amazon, моля, посочете и името на продавача, показано във вашата поръчка.)
- Номер/идентификатор на поръчката
- Имейл адресът и адресът за доставка, използвани при извършване на поръчката.
- Снимки/кратки видеоклипове на проблема и кратко описание на проблема.
Части и труд.
Eskute може да предостави както части, така и труд в рамките на 30 дни, но може да ви насочи сами да замените определени части, които се монтират лесно, както е описано по-долу. В повечето случаи не изискваме да ни изпращате обратно дефектните части.
За проблеми, съобщени след 30 дни, но все още в рамките на гаранционния период, Eskute ще покрие разходите за резервни части и ще предостави видео инструкции или насоки за монтажа. Ако частта не може да бъде заменена от клиента и е необходима професионална услуга, разходите за труд в местен сервиз се поемат от клиента.
Услуга за самостоятелна подмяна на части (DIY).
Услугата за резервни части за самостоятелна подмяна ви позволява сами да поддържате продукта си. Ако Eskute определи, че услугата за самостоятелна подмяна на части е приложима във вашия случай, ще ви изпратим резервна част за продукта ви. Ще бъдат включени инструкции за монтаж и всички изисквания за връщане на заменената част. Eskute си запазва правото да реши дали разходите за труд, свързани с услугата за самостоятелна подмяна на части, ще бъдат покрити.
За всеки ремонт извън гаранцията.
Дори ако проблемът ви не се покрива от гаранцията, все пак можете да закупите резервни части от нас. Като производител предлагаме конкурентни цени за велосипедни компоненти. Ако желаете да закупите резервни части, моля, свържете се с support.eu@eskute.com за повече информация.
*Моля, обърнете внимание: НЕ приемаме връщания без посочена причина, ако са изминали повече от 15 дни от покупката, нито връщания поради проблеми с качеството, ако са изминали повече от 30 дни. Въпреки това ще следваме гаранционната си политика, за да предоставим подходящо гаранционно обслужване за вашия продукт. Ако имате проблеми с продукта, моля, свържете се с нас на support.eu@eskute.com. Нашият специализиран екип за обслужване на клиенти с удоволствие ще ви помогне.
За поръчки, направени директно през уебсайта на eskute, можете да се свържете с нас на support.eu@eskute.com или чрез чат на живо. Същевременно Eskute предлага пълно следпродажбено обслужване и поддръжка на всеки от нашите дилъри. Ако сте закупили продукта от дилър, първо се свържете с него за поддръжка или се обърнете към нас чрез вашия дилър.