Гаранционна политика

1. Всички рамки на електрически велосипеди ESKUTE идват с 1-годишна пълна гаранция от производителя, покриваща производствени дефекти.
2. За други велосипедни аксесоари като каски, чанти за велосипед и подобни се прилага 6-месечна гаранция.
3. Гаранцията се регистрира автоматично, когато първоначалният купувач поръча и получи продукта от нашия онлайн магазин и е валидна само за първоначалния купувач.
4. Моля, обърнете внимание: употребявани електрически велосипеди, модифицирани електрически велосипеди и електрически велосипеди без валидна фактура или доказателство за покупка не се покриват от гаранцията.
Покритието на гаранцията за конкретни части може да бъде намерено в таблицата по-долу.

Въпреки това, моля, имайте предвид, че дефекти, причинени от използването на газ, премахването или деактивирането на ограничителя на скоростта, или всякакви модификации или преобразувания на велосипеда, не се покриват от нашата гаранция.

Покритието на гаранцията за конкретни части може да бъде намерено в таблицата по-долу.

 

Аксесоари		Гаранционен период	Уведомление
Електронни аксесоари	Мотор	1 година	Следните условия не се покриват от гаранцията: 1. Водни повреди на батерията, мотора и контролния блок, причинени от лична небрежност. 2. Повреди, причинени от човешка грешка, неоторизирани модификации, повреди при сблъсък на резервни части и др. 3. Пробиване на гуми от остри предмети. 4. Други повреди, причинени от неправилна употреба или употреба в противоречие с инструкциите на производителя, както и дефекти, произтичащи от нормално износване.
	Контролер	1 година
	Батерия	1 година
	Зарядно устройство/Сензор за педал	1 година
	LCD дисплей	6 месеца
	Превключвател на фар	6 месеца
	Фар	3 месеца
Основни аксесоари	Рамка	2 години
	Окачваща вилка	1 година
	Кормило	1 година
	Кривка	6 месеца
	Спирачна ръкохватка	6 месеца
	Педали	6 месеца
	Касета	6 месеца
	Превключвател с палец	6 месеца
	Превключвател	6 месеца
	Спирачен диск	3 месеца
	Гуми	3 месеца

 

Гаранция за употребявани електрически велосипеди:

Предлагаме 1-годишна гаранция за употребявани велосипеди.

В следващата таблица е показана гаранцията за конкретни части.

Гаранцията автоматично се анулира, ако е направена неоторизирана модификация. По време на процеса на заявка за сервиз трябва да ни информирате за всякакви неоторизирани модификации или ремонти и замени, които не са извършени от Eskute. Ние не носим отговорност за повреди по продукта, възникнали по време на ремонта вследствие на неоторизирани модификации или ремонти/замени, които не са извършени от Eskute.

Гаранцията НЕ покрива проблеми, причинени от някое от следните:

1. Всяко неправилно използване на продукта, като използване на велосипеда за търговски или наемен цели, участие в опасни дейности или каране при необичайни пътни условия.
2. Всяка неоторизирана модификация на продукта, като разглобяване на велосипеда без инструкции от Eskute, неправилна инсталация или ремонт/поддръжка, извършени от лице, различно от Eskute.
3. Повреда в резултат на инциденти, като пътнотранспортни произшествия.
4. Излагане на екстремни условия на околната среда (включително екстремна температура или влажност), прекомерен физически или електрически стрес или смущения, колебания или пикове на захранването, мълнии, статично електричество, пожар, форсмажор или други външни причини.
5. Повреда на антикорозионното покритие поради неправилна употреба (повредата на покритието може да доведе до корозия и повреда на частта).
6. Кражба, загуба или неоторизирано вземане на продукта.

 

Услуги

Ако имате проблеми с велосипеда си по време на гаранционния период, моля свържете се с нас на support.eu@eskute.com с следната информация:

1. Платформа за покупка, като Amazon, официален уебсайт и др. (Ако е закупено от Amazon, моля предоставете и името на продавача, показано в поръчката ви)
2. Номер/ID на поръчката
3. Имейл адресът и адресът за доставка, използвани при поръчката.
4. Снимки/кратки видеа на проблема и кратко описание на проблема.

 

Части и труд. Eskute може да предостави както части, така и трудова поддръжка, но също така може да ви насочи сами да замените лесно монтиращи се части, както е описано по-долу.

При проблеми, съобщени след 30 дни, но все още в гаранционния период, Eskute ще покрие разходите за резервни части и ще предостави видео инструкции или насоки за монтаж. Ако частта не може да бъде заменена от клиента и е необходим професионален сервиз, клиентът ще носи отговорност за разходите за труд в местен сервиз.

В повечето случаи не е необходимо да връщате дефектните части при нас.

Ако върнете дефектен продукт, както изисква приложимото законодателство, Eskute ще ви предостави заместващ артикул. С това се съгласявате да заплатите на Eskute дребно цената на заместващия артикул и разходите за доставка.

Услуга за резервни части „Направи си сам“ (DIY). Услугата за DIY резервни части ви позволява сами да поддържате продукта си. Ако Eskute определи, че услугата DIY резервни части е налична за вашия случай, ще ви изпратим резервна част за продукта. Ще включим инструкции за монтаж и изисквания за връщане на заменената част. Eskute си запазва правото да реши дали разходите за труд, свързани с услугата DIY части, ще бъдат покрити.

Ремонти извън гаранция. Дори ако проблемът ви не е покрит от гаранцията, все още можете да закупите резервни части от нас. Като производител предлагаме конкурентни цени за велосипедни компоненти. Ако желаете да закупите резервни части, моля свържете се с support.eu@eskute.com за повече информация.

*Забележка: НЕ приемаме връщане на велосипеди. Ако имате проблеми с продукта, моля свържете се с нас на support.eu@eskute.com. Нашият специализиран екип за обслужване на клиенти ще се радва да ви помогне.