Политика за връщане
Политика за връщане и възстановяване на суми:
Условия за връщане и замяна:
1. Връщания без предварително разрешение няма да бъдат приети.
2. Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 15 дни след получаване.
3. Всички артикули трябва да са в оригинално състояние: неизносени или неизползвани, с прикрепени етикети и в оригиналната опаковка. Изисква се и доказателство за покупка.
4. Всички връщания или замени трябва да се изпращат с метод за проследяване на пратката.
Повреди и проблеми:
Проверка: Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ.
Контакт: Ако получите дефектен, повреден или грешен артикул, моля свържете се с нас незабавно на support.eu@eskute.com.
Процес на връщане:
1. Моля, свържете се с нас, за да получите инструкции за връщане и, ако е приложимо, етикет за връщане.
2. Артикулите, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети.
3. Ако върнете артикула без да използвате предоставения от нас етикет, Eskute няма да покрие разходите за доставка.
Ситуации, при които не се приемат връщания:
Не се извършва възстановяване на суми за повреди или загуби, причинени от клиента.
Обща процедура за връщане:
Иницииране на връщане: Моля, изпратете имейл на support.eu@eskute.com с фотографии и/или видеа на продукта и номера на поръчката. Нашият екип за обслужване на клиенти ще прегледа заявката ви за връщане в рамките на 3 работни дни.
Връщане на продукта: След одобрение на заявката за връщане ще ви предоставим адрес за връщане и инструкции за доставка. (Забележка: Връщания без разрешение няма да бъдат приети.) Препоръчваме използването на проследяваща услуга с потвърждение за доставка, тъй като не носим отговорност за изгубени върнати пратки или заменени артикули.
Възстановяване или замяна: След получаване на върнатия артикул или заменения продукт, ще го инспектираме в рамките на 3–5 работни дни и след това ще изпратим замяна или ще извършим възстановяване на сумата.
Възстановяване на суми:
1. Получен грешен артикул: безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.
2. Повредени или липсващи аксесоари: безплатна замяна или частично възстановяване.
3. Невъзможна за доставка или изгубена пратка: безплатно повторно изпращане или пълно възстановяване.
4. Връщания, инициирани от купувача по причини, несвързани с качеството (например „поръчано по грешка“ или „промяна на решението“), подлежат на такса за презареждане от 20%.
Отказ от поръчка:
1. Преди изпращане: Ако плащането е извършено, но поръчката все още не е изпратена, можете да я отмените и да получите пълно възстановяване.
2. След изпращане: Прилага се такса за презареждане от 20%.
Изгубена пратка:
Eskute носи отговорност за доставката на вашата поръчка. Изключение при доставка възниква, когато пратка временно се забави по време на транспортиране поради непредвидени обстоятелства. Дори при надеждни системи за проследяване на електронната търговия, могат да възникнат забавяния по време на доставката.
Ако информацията за проследяване не е актуализирана повече от 3 дни, моля, бъдете търпеливи, докато разследваме ситуацията от ваше име.
Ако не получите поръчката си в рамките на 3 седмици след имейла за потвърждение на изпращането, пратката ще се счита за изгубена по време на транспортиране. Eskute ще поеме отговорност и ще извърши пълно възстановяване на сумата. Ако пратката в крайна сметка пристигне, можете да откажете приемането ѝ.
Опитът на клиента винаги е наш приоритет.
Време за обработка на възстановяване:
Възстановяванията по кредитни/дебитни карти обикновено отнемат 2–5 работни дни, но могат да отнемат до 30 дни в зависимост от издателя на картата. Ако сте платили чрез PayPal баланс, възстановяването ще бъде върнато във вашия PayPal акаунт. Моля, свържете се с PayPal или вашата банка за допълнителна информация относно процеса на възстановяване.
Адрес за връщане:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Германия