Политика за връщане
Правила за връщане и възстановяване на суми:
Условия за връщане и замяна:
1. Няма да приемаме артикули, върнати без предварително разрешение.
2. Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 15 дни от получаването им.
3. Всички артикули трябва да са в първоначалното си състояние: неносени или неизползвани, с прикрепени етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е също да представите доказателство за покупка.
4. Всички върнати артикули или артикули за замяна трябва да бъдат изпратени с услуга за проследяване на пратката.
Повреди и проблеми:
Проверка: Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ.
Свържете се с нас: Ако получите дефектен, повреден или грешен артикул, незабавно се свържете с нас на support.eu@eskute.com.
Процедура за връщане:
1. Свържете се с нас, за да получите инструкции за връщане и, ако е приложимо, етикет за връщане.
2. Няма да приемаме артикули, изпратени обратно без предварително одобрение.
3. Ако върнете артикула, без да използвате предоставения от нас етикет за връщане, Eskute няма да покрие разходите за доставка.
Случаи, в които връщане не се допуска:
Няма да възстановяваме суми за щети или загуби, причинени от клиента.
Обща процедура за връщане:
Заявете връщане: Изпратете имейл на support.eu@eskute.com със снимки и/или видеоклипове на продукта и номера на поръчката ви. Екипът ни за обслужване на клиенти ще разгледа заявката ви за връщане в рамките на 3 работни дни.
Върнете продукта: След одобрение на заявката ви за връщане ще ви предоставим адреса за връщане и инструкции за изпращане. (Забележка: Няма да приемаме неразрешени връщания.) Препоръчваме да използвате услуга за проследяване на пратки с потвърждение за доставка, тъй като не носим отговорност за изгубени върнати пратки или продукти за замяна.
Възстановяване на сумата или замяна: След като получим върнатия от вас артикул или продукта за замяна, ще го проверим в рамките на 3–5 работни дни и след това ще ви изпратим заместващ продукт или ще възстановим сумата.
Възстановяване на суми:
1. Получен е грешен артикул: безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.
2. Повредени или липсващи аксесоари: безплатна замяна или частично възстановяване на сумата.
3. Недоставена или изгубена пратка: безплатно повторно изпращане или пълно възстановяване на сумата.
4. Ако връщането се дължи на проблем по вина на купувача (например: не харесва/не иска артикула, поръчал е грешен продукт/размер), купувачът трябва да заплати доставката.
5. При връщане поради проблеми с качеството не се начислява такса за връщане на склад. При връщане по инициатива на купувача (напр. „поръчал по погрешка“ или „променил решението си“) обаче се начислява такса за връщане на склад в размер на 10% до 20%.
Отмяна на поръчка:
1. Преди изпращане: Ако плащането ви е завършено, но поръчката все още не е изпратена, можете да я отмените и да получите пълно възстановяване на сумата.
2. След изпращане: Поръчките не могат да бъдат отменени, след като пратката бъде изпратена.
Изгубена пратка:
Eskute носи отговорност за доставката на поръчката ви. Изключение при доставката възниква, когато пратката временно се забави по време на транспортирането поради непредвидени обстоятелства. Дори и при надеждни системи за проследяване на пратки от електронна търговия, е възможно да възникнат забавяния при доставката.
Ако информацията за проследяване не е актуализирана повече от 3 дни, моля, изчакайте търпеливо, докато проучим ситуацията от ваше име.
Ако не получите поръчката си в рамките на 3 седмици след имейла за потвърждение на изпращането, пратката ще се счита за изгубена по време на транспортирането. Eskute ще поеме отговорност и ще възстанови пълната сума. Ако пратката все пак пристигне, можете да откажете доставката.
Преживяването на клиентите винаги е наш основен приоритет.
Срок за обработка на възстановяването:
Възстановяването на суми по кредитни/дебитни карти обикновено отнема 2–5 работни дни, но в зависимост от издателя на картата може да отнеме до 30 дни. Ако сте платили чрез наличността си в PayPal, сумата ще бъде възстановена във вашия акаунт в PayPal. За допълнителна информация относно процеса на възстановяване се свържете с PayPal или с банката си.
Адрес за връщане:
Бергхаймер щрасе 140
47228 Дуйсбург
Германия