Πολιτική Επιστροφών

Ζημιές και προβλήματα:

Έλεγχος: Ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μόλις την παραλάβετε.

Επικοινωνία: Αν παραλάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση support.eu@eskute.com.

Διαδικασία επιστροφής:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε οδηγίες επιστροφής και, εφόσον ισχύει, ετικέτα επιστροφής.

2. Δεν θα γίνονται δεκτά προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενη έγκριση.

3. Αν επιστρέψετε το προϊόν χωρίς να χρησιμοποιήσετε την ετικέτα που σας παρείχαμε, η Eskute δεν θα καλύψει τα έξοδα αποστολής.

Περιπτώσεις στις οποίες δεν γίνεται δεκτή επιστροφή:

Δεν θα επιστραφούν χρήματα για ζημιές ή απώλειες που προκλήθηκαν από τον πελάτη.

Γενική διαδικασία επιστροφής:

Έναρξη επιστροφής: Στείλτε email στη διεύθυνση support.eu@eskute.com με φωτογραφίες ή/και βίντεο του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημα επιστροφής σας εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Επιστροφή προϊόντος: Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες αποστολής. (Σημείωση: Δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς εξουσιοδότηση.) Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και επιβεβαίωση παράδοσης, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για χαμένα δέματα επιστροφής ή προϊόντα που αποστέλλονται για ανταλλαγή.

Επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή: Αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή το προϊόν αντικατάστασης, θα το ελέγξουμε εντός 3–5 εργάσιμων ημερών και στη συνέχεια είτε θα σας στείλουμε ένα προϊόν αντικατάστασης είτε θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Επιστροφές χρημάτων:

1. Παραλαβή λάθος προϊόντος: δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.

2. Κατεστραμμένα ή ελλείποντα αξεσουάρ: δωρεάν αντικατάσταση ή μερική επιστροφή χρημάτων.

3. Μη παραδοτέο ή χαμένο δέμα: δωρεάν επαναποστολή ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.

4. Αν η επιστροφή οφείλεται σε πρόβλημα του αγοραστή (όπως: δεν του αρέσει/δεν θέλει το προϊόν, παρήγγειλε λάθος προϊόν/μέγεθος), ο αγοραστής πρέπει να πληρώσει τα έξοδα αποστολής.

5. Δεν χρεώνεται τέλος επανατοποθέτησης για επιστροφές λόγω προβλημάτων ποιότητας. Ωστόσο, για επιστροφές που ξεκινούν με πρωτοβουλία του αγοραστή (π.χ. «παραγγέλθηκε κατά λάθος» ή «άλλαξα γνώμη»), θα επιβάλλεται τέλος επανατοποθέτησης 10% έως 20%.

Ακύρωση παραγγελίας:

1. Πριν από την αποστολή: Αν η πληρωμή σας έχει ολοκληρωθεί, αλλά η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

2. Μετά την αποστολή: Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν αφού αποσταλεί το δέμα.

Χαμένο δέμα:

Η Eskute είναι υπεύθυνη για την παράδοση της παραγγελίας σας. Εξαίρεση παράδοσης προκύπτει όταν ένα δέμα καθυστερεί προσωρινά κατά τη μεταφορά λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων. Ακόμη και με αξιόπιστα συστήματα παρακολούθησης ηλεκτρονικού εμπορίου, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις κατά την αποστολή.

Αν τα στοιχεία παρακολούθησης δεν έχουν ενημερωθεί για περισσότερες από 3 ημέρες, παρακαλούμε κάντε υπομονή όσο διερευνούμε την κατάσταση για λογαριασμό σας.

Αν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας εντός 3 εβδομάδων από το email επιβεβαίωσης αποστολής, το δέμα θα θεωρηθεί χαμένο κατά τη μεταφορά. Η Eskute θα αναλάβει την ευθύνη και θα σας επιστρέψει ολόκληρο το ποσό. Αν το δέμα φτάσει τελικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του.

Η εμπειρία των πελατών είναι πάντα η κορυφαία μας προτεραιότητα.

Χρόνος διεκπεραίωσης επιστροφής χρημάτων:

Οι επιστροφές χρημάτων σε πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες συνήθως χρειάζονται 2–5 εργάσιμες ημέρες, αλλά ενδέχεται να χρειαστούν έως και 30 ημέρες, ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας σας. Αν πληρώσατε μέσω του υπολοίπου σας στο PayPal, η επιστροφή χρημάτων θα κατατεθεί στον λογαριασμό σας στο PayPal. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με το PayPal ή την τράπεζά σας.

Διεύθυνση επιστροφής:

Bergheimer Str. 140
47228 Ντούισμπουργκ
Γερμανία