Πολιτική Επιστροφών
Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων:
Όροι Επιστροφής και Ανταλλαγής:
1. Τα αντικείμενα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν γίνονται δεκτά.
2. Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν εντός 15 ημερών από την παραλαβή.
3. Όλα τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση: αχρησιμοποίητα ή αμεταχείριστα, με τις ετικέτες τους και στην αρχική συσκευασία. Απαιτείται επίσης απόδειξη αγοράς.
4. Όλες οι επιστροφές ή ανταλλαγές πρέπει να αποστέλλονται με μέθοδο αποστολής που μπορεί να παρακολουθηθεί.
Ζημιές και Προβλήματα:
Έλεγχος: Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παραλαβή.
Επικοινωνία: Εάν λάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο support.eu@eskute.com.
Διαδικασία Επιστροφής:
1. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε οδηγίες επιστροφής και, αν ισχύει, ετικέτα επιστροφής.
2. Τα αντικείμενα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν γίνονται δεκτά.
3. Εάν επιστρέψετε το προϊόν χωρίς να χρησιμοποιήσετε την παρεχόμενη ετικέτα, η Eskute δεν θα καλύψει τα έξοδα αποστολής.
Καταστάσεις που δεν γίνονται δεκτές για επιστροφή:
Δεν εκδίδεται επιστροφή χρημάτων για ζημιά ή απώλεια που προκλήθηκε από τον πελάτη.
Γενική Διαδικασία Επιστροφής:
Ξεκινήστε μια επιστροφή: Παρακαλούμε στείλτε email στο support.eu@eskute.com με φωτογραφίες και/ή βίντεο του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα εξετάσει το αίτημά σας εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Επιστρέψτε το προϊόν: Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες αποστολής. (Σημείωση: Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν γίνονται δεκτές.) Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και επιβεβαίωσης παράδοσης, καθώς δεν ευθυνόμαστε για χαμένα πακέτα επιστροφής ή ανταλλαγής.
Επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή: Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου ή ανταλλακτικού προϊόντος, θα το ελέγξουμε εντός 3–5 εργάσιμων ημερών και στη συνέχεια θα στείλουμε αντικατάσταση ή θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές Χρημάτων:
1. Λάθος προϊόν: δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
2. Κατεστραμμένα ή ελλιπή αξεσουάρ: δωρεάν αντικατάσταση ή μερική επιστροφή χρημάτων.
3. Μη παραδοτέο ή χαμένο πακέτο: δωρεάν επανεκπομπή ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
4. Επιστροφές που ξεκινά ο αγοραστής για λόγους μη σχετικούς με την ποιότητα (π.χ. «παραγγέλθηκε κατά λάθος» ή «άλλαξε γνώμη») υπόκεινται σε χρέωση επανατοποθέτησης 20%.
Ακύρωση Παραγγελίας:
1. Πριν την αποστολή: Εάν η πληρωμή σας έχει ολοκληρωθεί αλλά η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
2. Μετά την αποστολή: Θα ισχύει χρέωση επανατοποθέτησης 20%.
Χαμένο Πακέτο:
Η Eskute είναι υπεύθυνη για την παράδοση της παραγγελίας σας. Εξαίρεση παράδοσης συμβαίνει όταν ένα πακέτο καθυστερεί προσωρινά κατά τη μεταφορά λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων. Ακόμα και με αξιόπιστα συστήματα παρακολούθησης ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις κατά τη μεταφορά.
Εάν οι πληροφορίες παρακολούθησης δεν έχουν ενημερωθεί για περισσότερες από 3 ημέρες, παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί ενώ διερευνούμε την κατάσταση εκ μέρους σας.
Εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός 3 εβδομάδων από το email επιβεβαίωσης αποστολής, το πακέτο θα θεωρηθεί χαμένο κατά τη μεταφορά. Η Eskute θα αναλάβει την ευθύνη και θα παρέχει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν το πακέτο τελικά φτάσει, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή.
Η εμπειρία του πελάτη είναι πάντα η κορυφαία μας προτεραιότητα.
Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων:
Οι επιστροφές χρημάτων σε πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες συνήθως διαρκούν 2–5 εργάσιμες ημέρες, αλλά μπορεί να φτάσουν έως και 30 ημέρες ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας σας. Εάν πληρώσατε μέσω υπολοίπου PayPal, η επιστροφή θα γίνει στον λογαριασμό σας PayPal. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το PayPal ή την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής.
Διεύθυνση Επιστροφής:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Γερμανία