Πολιτική Εγγύησης

1. Όλα τα πλαίσια ηλεκτρικών ποδηλάτων ESKUTE συνοδεύονται από 1 έτος πλήρους εγγύησης κατασκευαστή που καλύπτει ελαττώματα κατασκευής.
2. Για άλλα αξεσουάρ ποδηλάτου όπως κράνη, τσάντες ποδηλάτου και παρόμοια είδη, ισχύει εγγύηση 6 μηνών.
3. Η εγγύηση καταχωρείται αυτόματα όταν ο αρχικός αγοραστής παραγγέλνει και λαμβάνει το προϊόν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και ισχύει μόνο για τον αρχικό αγοραστή.
4. Παρακαλούμε σημειώστε: τα μεταχειρισμένα ηλεκτρικά ποδήλατα, τα τροποποιημένα ηλεκτρικά ποδήλατα και τα ηλεκτρικά ποδήλατα χωρίς έγκυρο τιμολόγιο ή απόδειξη αγοράς δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Η κάλυψη εγγύησης για συγκεκριμένα μέρη μπορεί να βρεθεί στον παρακάτω πίνακα.

Ωστόσο, παρακαλούμε σημειώστε ότι οποιαδήποτε ελαττώματα προκαλούνται από τη χρήση γκαζιού, την αφαίρεση ή απενεργοποίηση του περιοριστή ταχύτητας ή οποιεσδήποτε τροποποιήσεις ή μετατροπές στο ποδήλατο δεν καλύπτονται από την εγγύησή μας.

Η κάλυψη εγγύησης για συγκεκριμένα μέρη μπορεί να βρεθεί στον παρακάτω πίνακα.

 

Αξεσουάρ		Διάρκεια εγγύησης	Ειδοποίηση
Ηλεκτρονικά αξεσουάρ	Κινητήρας	1 έτος	Οι ακόλουθες συνθήκες δεν καλύπτονται από την εγγύηση: 1. Ζημιές από νερό στη μπαταρία, τον κινητήρα και τη μονάδα ελέγχου που προκαλούνται από προσωπικό τραυματισμό. 2. Ζημιές που προκαλούνται από ανθρώπινο λάθος, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις, ζημιές από σύγκρουση σε ανταλλακτικά κ.λπ. 3. Τρυπήματα ελαστικών που προκαλούνται από αιχμηρά αντικείμενα. 4. Άλλες ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση ή χρήση αντίθετη με τις οδηγίες του κατασκευαστή, καθώς και οποιαδήποτε ελαττώματα που προκύπτουν από φυσιολογική φθορά.
	Ελεγκτής	1 έτος
	Μπαταρία	1 έτος
	Φορτιστής/Αισθητήρας πεταλιού	1 έτος
	Οθόνη LCD	6 μήνες
	Διακόπτης προβολέα	6 μήνες
	Προβολέας	3 μήνες
Βασικά αξεσουάρ	Πλαίσιο	2 χρόνια
	Πιρούνι ανάρτησης	1 έτος
	Τιμόνι	1 έτος
	Μανιβέλα	6 μήνες
	Μανέτα φρένου	6 μήνες
	Πετάλια	6 μήνες
	Κασετίνα	6 μήνες
	Διακόπτης αντίχειρα	6 μήνες
	Αλλαγέας ταχυτήτων	6 μήνες
	Δίσκος φρένου	3 μήνες
	Ελαστικά	3 μήνες

 

Εγγύηση για μεταχειρισμένα ηλεκτρικά ποδήλατα:

Προσφέρουμε εγγύηση 1 έτους για μεταχειρισμένα ποδήλατα.

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει την εγγύηση για συγκεκριμένα μέρη.

Η εγγύηση ακυρώνεται αυτόματα εάν έχει γίνει οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση. Κατά τη διαδικασία αίτησης για σέρβις, πρέπει να μας ενημερώσετε για οποιεσδήποτε μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή οποιεσδήποτε επισκευές ή αντικαταστάσεις που δεν έχουν πραγματοποιηθεί από την Eskute στο προϊόν σας. Δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε ζημιά στο προϊόν που προκύπτει κατά τη διαδικασία επισκευής λόγω μη εξουσιοδοτημένων τροποποιήσεων ή επισκευών/αντικαταστάσεων που δεν έχουν εκτελεστεί από την Eskute.

Η εγγύηση ΔΕΝ καλύπτει προβλήματα που προκύπτουν από οποιοδήποτε από τα παρακάτω:

1. Οποιαδήποτε κακή χρήση του προϊόντος, όπως η χρήση του ποδηλάτου για εμπορικούς ή ενοικιαζόμενους σκοπούς, η εμπλοκή σε επικίνδυνες δραστηριότητες ή η οδήγηση υπό ανώμαλες οδικές συνθήκες.
2. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση του προϊόντος, όπως η αποσυναρμολόγηση του ποδηλάτου χωρίς τις οδηγίες της Eskute, η ακατάλληλη εγκατάσταση ή η επισκευή/συντήρηση που πραγματοποιείται από οποιονδήποτε εκτός της Eskute.
3. Ζημιά που προκύπτει από ατυχήματα, όπως συγκρούσεις στο δρόμο.
4. Έκθεση σε ακραίες περιβαλλοντικές συνθήκες (συμπεριλαμβανομένων ακραίων θερμοκρασιών ή υγρασίας), υπερβολικό φυσικό ή ηλεκτρικό στρες ή παρεμβολές, διακυμάνσεις ή αιχμές ρεύματος, κεραυνοί, στατικό ηλεκτρισμό, φωτιά, ανωτέρα βία ή άλλες εξωτερικές αιτίες.
5. Ζημιά στην αντισκωριακή επίστρωση λόγω ακατάλληλης χρήσης (η ζημιά στην επίστρωση μπορεί να οδηγήσει σε διάβρωση και βλάβη εξαρτήματος).
6. Κλοπή, απώλεια ή μη εξουσιοδοτημένη αφαίρεση του προϊόντος.

 

Υπηρεσίες

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με το ποδήλατό σας κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support.eu@eskute.com με τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Πλατφόρμα αγοράς, όπως Amazon, επίσημη ιστοσελίδα κ.λπ. (Εάν αγοράσατε από το Amazon, παρακαλούμε δώστε επίσης το όνομα του πωλητή που εμφανίζεται στην παραγγελία σας)
2. Αριθμός/ID παραγγελίας
3. Η διεύθυνση email και η διεύθυνση παράδοσης που χρησιμοποιήθηκαν κατά την παραγγελία.
4. Φωτογραφίες/μικρά βίντεο του προβλήματος και μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος.

 

Ανταλλακτικά και Εργασία. Η Eskute μπορεί να παρέχει υποστήριξη τόσο για ανταλλακτικά όσο και για εργασία, αλλά μπορεί επίσης να σας καθοδηγήσει να αντικαταστήσετε μόνοι σας εύκολα ανταλλακτικά, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Για προβλήματα που αναφέρονται μετά από 30 ημέρες αλλά εντός της περιόδου εγγύησης, η Eskute θα καλύψει το κόστος των ανταλλακτικών και θα παρέχει βίντεο οδηγίες ή καθοδήγηση εγκατάστασης. Εάν το ανταλλακτικό δεν μπορεί να αντικατασταθεί από τον πελάτη και απαιτείται επαγγελματική υπηρεσία, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα έξοδα εργασίας σε τοπικό συνεργείο.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν είναι απαραίτητο να επιστρέψετε τα ελαττωματικά ανταλλακτικά σε εμάς.

Εάν επιστρέψετε ελαττωματικό προϊόν όπως απαιτεί ο ισχύων νόμος, η Eskute θα σας παρέχει αντικαταστατικό είδος. Με αυτό συμφωνείτε να πληρώσετε στην Eskute το λιανικό κόστος του αντικαταστατικού και τα έξοδα αποστολής.

Υπηρεσία Ανταλλακτικών Κάντο-Μόνος-Σου (DIY). Η υπηρεσία ανταλλακτικών DIY σας επιτρέπει να συντηρήσετε το προϊόν μόνοι σας. Εάν η Eskute κρίνει ότι η υπηρεσία DIY είναι διαθέσιμη για την περίπτωσή σας, θα σας στείλουμε το ανταλλακτικό για το προϊόν σας. Θα περιλαμβάνονται οδηγίες εγκατάστασης και τυχόν απαιτήσεις επιστροφής του ανταλλακτικού. Η Eskute διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει αν τα έξοδα εργασίας που σχετίζονται με την υπηρεσία DIY θα καλυφθούν.

Επισκευές εκτός εγγύησης. Ακόμα και αν το πρόβλημά σας δεν καλύπτεται από την εγγύηση, μπορείτε να αγοράσετε ανταλλακτικά από εμάς. Ως κατασκευαστής, προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές για εξαρτήματα ποδηλάτων. Εάν θέλετε να αγοράσετε ανταλλακτικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο support.eu@eskute.com για περισσότερες πληροφορίες.

*Σημείωση: ΔΕΝ δεχόμαστε επιστροφές ποδηλάτων. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με το προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support.eu@eskute.com. Η αφοσιωμένη ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.