Politique de retour
Politique de retour et de remboursement :
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de l'article pour traiter votre demande de retour ou d'échange. Les demandes reçues après cette période de 15 jours ne seront pas prises en compte. Veuillez nous contacter par e-mail à support.eu@eskute.com.
Conditions de retour et d'échange :
1. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception.
3. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat.
4. Pour les retours ou les échanges, un mode d'expédition avec suivi est requis.
Dommages et problèmes :
Inspection : Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contact : En cas de défaut, de dommage ou de réception d'un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement à support.eu@eskute.com.
Processus de retour :
1. Veuillez nous contacter pour obtenir des étiquettes de retour et des instructions.
2. Les articles qui n'ont pas été signalés à l'avance ne peuvent pas être acceptés.
3. Si vous expédiez l'article vous-même, Eskute ne couvrira pas les frais d'expédition.
Articles non retournables :
Aucun remboursement pour les dommages ou pertes causés par le client.
Procédure générale de retour :
Initier un retour : Veuillez envoyer un e-mail à [support.eu@eskute.com] avec des photos et/ou des vidéos du produit et de votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
Renvoyer le produit : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions pour expédier le colis. (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable avec accusé de réception, car nous ne serons pas tenus responsables des articles de retour/échange perdus.
Remboursement ou échange : Dès réception de votre retour/article d'échange, nous l'examinerons dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons le prix d'achat.
Remboursement :
1. Article incorrect reçu : Remplacement gratuit ou remboursement intégral.
2. Accessoire endommagé ou manquant : Réexpédition gratuite ou remboursement partiel.
3. Colis non livrable ou perdu : Réexpédition gratuite ou remboursement intégral.
4. Retours initiés par l'acheteur en raison de défauts non liés à la qualité du produit (par exemple, "commande incorrecte" ou "changement d'avis") : Nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Annulation de commande :
1. Avant l'expédition : Si votre paiement est terminé mais que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant l'arrivée de l'article. Nous vous rembourserons intégralement.
2. Après l'expédition : Nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Colis perdu :
Eskute est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison se produit lorsqu'un colis est temporairement bloqué en transit pour une raison imprévue. Même avec le suivi de commande de commerce électronique le plus fiable, beaucoup de choses peuvent arriver à un colis en transit. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours, ou même plus, veuillez faire preuve de patience et attendre la livraison. Eskute vérifiera et plaidera toujours en votre faveur. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 3 semaines à compter de la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis sera considéré comme perdu en transit. Eskute assumera la perte et vous proposera un remboursement complet. Vous pouvez refuser le colis s'il apparaît finalement. Eskute s'assure que l'expérience client est toujours une priorité.
Remboursements :
Les remboursements sur les cartes de crédit/débit prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon la société émettrice de la carte. Si vous avez payé avec un solde PayPal, l'argent sera remboursé sur votre solde PayPal. Veuillez contacter Paypal ou votre banque de carte de crédit/débit pour plus d'informations sur le remboursement.
Adresse de retour :
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg