Informations sur la garantie

1. Tous les cadres de vélos électriques ESKUTE sont couverts par notre garantie d'un an du fabricant, tous frais inclus, contre les défauts de fabrication.
2. Les autres accessoires de vélo tels que les casques, les sacoches de vélo, etc. sont garantis six mois seulement.
3. La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit dans notre boutique en ligne, et elle n'est valable que pour l'acheteur initial.
4. Remarque : les vélos électriques d'occasion, les vélos électriques modifiés et les vélos électriques sans facture ou preuve d'achat sont exclus de la garantie.
Vous trouverez la garantie des pièces spécifiques dans le tableau ci-dessous.

Cependant : Veuillez noter que tout défaut causé par l'utilisation de la poignée de gaz, la désactivation de la limite de vitesse ou par des modifications apportées au vélo ne sera pas couvert par notre garantie.

Vous trouverez la garantie des pièces spécifiques dans le tableau suivant.

 

Accessoires		Période de garantie	Remarque
Accessoires électroniques	Moteur	1 an	Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et au contrôleur pour des raisons personnelles. 2. Dommages causés par l'homme, auto-modification, dommages par collision aux pièces de rechange, etc. 3. Perforation des pneus par des objets tranchants. 4. Tout autre dommage résultant d'une utilisation incorrecte ou non conforme aux spécifications du fabricant, ainsi que tout défaut résultant de l'usure normale.
	Contrôleur	1 an
	Batterie	1 an
	Chargeur/Capteur de pédale	1 an
	Écran LCD	6 mois
	Interrupteur de phare	6 mois
	Feu avant	3 mois
Accessoires de base	Cadre	2 ans
	Fourche suspendue	1 an
	Guidon	1 an
	Pédalier	6 mois
	Levier de frein	6 mois
	Pédales	6 mois
	Cassette	6 mois
	Manette de dérailleur	6 mois
	Dérailleur	6 mois
	Disque de frein	3 mois
	Pneus	3 mois

 

Garantie Vélos électriques d'occasion :
Nous offrons une garantie d'un an sur les vélos d'occasion.

La garantie est automatiquement annulée si une modification non autorisée est effectuée. Au cours du processus de commande du service, vous devez nous informer de toutes les modifications non autorisées ou des réparations ou remplacements non effectués par Eskute qui ont été apportés à votre produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit pendant le processus de réparation qui seraient dus à des modifications non autorisées ou à des réparations ou remplacements non effectués par Eskute.

La garantie NE COUVRE PAS les problèmes causés par l'une des causes suivantes.

1. Toute utilisation abusive du produit, telle que l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, la pratique d'actions dangereuses, etc., la conduite du vélo dans des conditions routières anormales.
2. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans instruction d'Eskute, une installation, une réparation ou un entretien défectueux par une personne autre qu'Eskute.
3. Le produit a été affecté par des accidents tels que des accidents de la circulation.
4. Le produit a été exposé à des conditions environnementales extrêmes (y compris des températures ou une humidité extrêmes), à des contraintes physiques ou électriques extrêmes ou à des interférences, à des fluctuations ou surtensions de l'alimentation électrique, à la foudre, à l'électricité statique, au feu, à des cas de force majeure ou à d'autres causes externes.
5. Détérioration de la couche antirouille due à une utilisation inappropriée (la détérioration de la couche antirouille peut entraîner la corrosion et la rupture des pièces).

 

Services

Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support.eu@eskute.com avec les informations suivantes :

1. Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, site Web, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également nous indiquer le nom du vendeur sur votre commande)
2. Numéro/ID de commande
3. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de la commande.
4. Images/courtes vidéos des problèmes et une brève description des problèmes

 

Pièces et main-d'œuvre. Eskute peut fournir des pièces et de la main-d'œuvre, mais peut également vous demander de remplacer vous-même les pièces faciles à installer, comme décrit ci-dessous.

Pour les problèmes signalés après 30 jours, mais toujours dans la période de garantie, Eskute couvrira les coûts des pièces de rechange et fournira des instructions vidéo ou des guides d'installation. Si la pièce ne peut pas être remplacée par le client lui-même et qu'un service professionnel est requis, le client prendra en charge les frais de main-d'œuvre dans un atelier de réparation local.

Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner les pièces défectueuses.

Si vous retournez le produit défectueux, comme l'exige la loi applicable, Eskute vous enverra un article de remplacement. En acceptant cela, vous acceptez de payer à Eskute le prix de détail de l'article de remplacement et les frais d'expédition.

Service de pièces à faire soi-même (DIY). Le service de pièces de rechange DIY vous permet d'entretenir votre propre produit. Si Eskute détermine que le service de pièces DIY est disponible pour vous, Eskute vous enverra une pièce de rechange pour votre produit. La pièce de rechange sera accompagnée d'instructions d'installation et de toutes les exigences pour le retour de la pièce remplacée. Eskute se réserve le droit de décider si les coûts de main-d'œuvre liés au service de pièces DIY seront couverts ou non.

Pour toutes les réparations hors garantie. Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous offrons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Si vous souhaitez vous procurer des pièces de rechange chez nous, veuillez contacter support.eu@eskute.com pour plus d'informations.

*Remarque, nous NE reprenons PAS le vélo. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, veuillez nous contacter à l'adresse support.eu@eskute.com. Notre service client dédié sera ravi de vous aider.