Jótállási szabályzat
Eskute-garancia
Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy a gázkar használata, a sebességkorlátozó eltávolítása vagy kikapcsolása, illetve a kerékpár bármilyen módosítása vagy átalakítása által okozott hibákra a garanciánk nem terjed ki.
A konkrét alkatrészekre vonatkozó garanciát az alábbi táblázatban találja.| Tartozékok | Garanciális időszak | Megjegyzés | |
| Elektronikus tartozékok | Motor | 1 év |
A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre: 1. Személyi sérülés miatt az akkumulátort, a motort és a vezérlőegységet érő vízkárok. 2. Emberi hiba, jogosulatlan módosítás, pótalkatrészek ütközésből eredő sérülése és hasonlók által okozott károk. 3. Éles tárgyak által okozott gumiabroncs-defektek. 4. A nem rendeltetésszerű használatból vagy a gyártó utasításaival ellentétes használatból eredő egyéb károk, valamint a normál elhasználódásból eredő hibák. |
| Vezérlőegység | 1 év | ||
| Akkumulátor | 1 év | ||
| Töltő | 1 év | ||
| LCD-kijelző | 6 hónap | ||
| Kapcsoló / érzékelő | 6 hónap | ||
| Első lámpa | 3 hónap | ||
| Alaptartozékok | Váz | 2 év | |
| Első villa | 1 év | ||
| Kormány | 1 év | ||
| Hajtókar | 6 hónap | ||
| Gázkar | 6 hónap | ||
| Pedálok | 6 hónap | ||
| Szabadonfutó | 6 hónap | ||
| Hüvelykujjas váltókar | 6 hónap | ||
| Hátsó váltó | 6 hónap | ||
| Fékfékkar | 6 hónap | ||
| Féktárcsa | 3 hónap | ||
| Gumiabroncs és egyéb | 3 hónap | ||
A garancia automatikusan érvényét veszti, ha bármilyen jogosulatlan módosítást végeztek. A szervizigény benyújtása során tájékoztatnia kell minket a termékén végzett minden jogosulatlan módosításról, valamint az Eskute által el nem végzett javításról vagy cseréről. Nem vállalunk felelősséget a terméken a javítás során keletkező olyan károkért, amelyeket jogosulatlan módosítás vagy az Eskute által el nem végzett javítás vagy csere okozott.
A garancia NEM terjed ki az alábbiak bármelyike által okozott problémákra:
- A termék bármilyen nem rendeltetésszerű használata, például a kerékpár kereskedelmi vagy bérbeadási célú használata, veszélyes tevékenységek végzése vagy rendellenes útviszonyok közötti kerékpározás.
- A termék bármilyen jogosulatlan módosítása, például a kerékpár szétszerelése az Eskute utasításai nélkül, szakszerűtlen beszerelés, illetve az Eskute vállalattól eltérő személy által végzett javítás vagy karbantartás.
- Balesetekből, például közlekedési ütközésekből eredő károk.
- Szélsőséges környezeti körülményeknek való kitettség (beleértve a szélsőséges hőmérsékletet vagy páratartalmat), túlzott fizikai vagy elektromos terhelés vagy interferencia, áramingadozás vagy túlfeszültség, villámcsapás, statikus elektromosság, tűz, vis maior vagy egyéb külső okok.
- A rozsdamentes bevonat nem megfelelő használatból eredő sérülése (a bevonat sérülése korrózióhoz és az alkatrész meghibásodásához vezethet).
- A termék ellopása, elvesztése vagy jogosulatlan elvétele.
Szolgáltatások
Ha a garanciális időszak alatt bármilyen problémát tapasztal a kerékpárjával, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support.eu@eskute.com címen, és adja meg a következő információkat:
- A vásárlási platform, például az Amazon, a hivatalos weboldal stb. (Ha Amazonon vásárolt, kérjük, adja meg a rendelésben feltüntetett eladó nevét is.)
- Rendelésszám/azonosító
- A rendelés leadásakor használt e-mail-cím és szállítási cím.
- A problémáról készült fényképek/rövid videók és a hiba rövid leírása.
Alkatrészek és munkadíj.
Az Eskute 30 napon belül alkatrészt és munkadíjat is biztosíthat, de az alábbiakban leírtak szerint előírhatja, hogy bizonyos, könnyen beszerelhető alkatrészeket Ön cseréljen ki. A legtöbb esetben nem kérjük a hibás alkatrészek visszaküldését.
A 30 nap után, de még a garanciális időszakon belül bejelentett problémák esetén az Eskute fedezi a cserealkatrészek költségét, és videós útmutatót vagy segítséget nyújt a beszereléshez. Ha az alkatrészt a vásárló nem tudja kicserélni, és szakember segítségére van szükség, a helyi javítóműhely munkadíját a vásárlónak kell viselnie.
Önálló (DIY) alkatrész-szolgáltatás.
A barkács cserealkatrész-szolgáltatás lehetővé teszi, hogy termékét saját maga tartsa karban. Ha az Eskute megállapítja, hogy az Ön esetében igénybe vehető a barkácsalkatrész-szolgáltatás, cserealkatrészt küldünk termékéhez. A cserealkatrészhez mellékeljük a beszerelési útmutatót és az esetleges visszaküldési követelményeket. Az Eskute fenntartja a jogot annak eldöntésére, hogy a barkácsalkatrész-szolgáltatáshoz kapcsolódó munkadíjat fedezi-e.
A garancián kívül eső javításokhoz.
Még ha problémájára nem is terjed ki a garancia, tőlünk továbbra is vásárolhat cserealkatrészeket. Gyártóként versenyképes áron kínálunk kerékpár-alkatrészeket. Ha pótalkatrészt szeretne vásárolni, további információért lépjen kapcsolatba a support.eu@eskute.com címmel.
*Megjegyzés: a vásárlástól számított 15 nap elteltével indoklás nélküli visszaküldést, illetve 30 nap elteltével minőségi problémára hivatkozó visszaküldést NEM fogadunk el. Garanciális szabályzatunkat azonban követve megfelelő garanciális szolgáltatást biztosítunk termékéhez. Ha bármilyen problémát tapasztal a termékkel kapcsolatban, kérjük, írjon a support.eu@eskute.com címre. Elkötelezett ügyfélszolgálatunk örömmel áll rendelkezésére.
Azok a vásárlók, akik közvetlenül az eskute weboldalán vásároltak, a support.eu@eskute.com e-mail-címen vagy élő chaten léphetnek kapcsolatba velünk. Az Eskute emellett teljes körű értékesítés utáni szolgáltatást és támogatást nyújt minden viszonteladójának. Ha viszonteladótól vásárolt, támogatásért először forduljon a viszonteladóhoz, vagy rajta keresztül vegye fel velünk a kapcsolatot.