Jótállási szabályzat

1. Minden ESKUTE elektromos kerékpár váz 1 év teljes körű gyártói garanciával rendelkezik, amely a gyártási hibákat fedi.
2. Más kerékpár kiegészítőkre, mint például sisakok, kerékpártáskák és hasonlók, 6 hónap garancia vonatkozik.
3. A garancia automatikusan regisztrálódik, amikor az eredeti vásárló megrendeli és megkapja a terméket online áruházunkból, és csak az eredeti vásárlóra érvényes.
4. Felhívjuk figyelmét, hogy a használt elektromos kerékpárok, módosított elektromos kerékpárok, valamint a számlával vagy vásárlási igazolással nem rendelkező elektromos kerékpárok nem tartoznak a garancia hatálya alá.
A specifikus alkatrészek garanciális fedezete az alábbi táblázatban található.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a gázkar használatából, a sebességkorlátozó eltávolításából vagy deaktiválásából, illetve a kerékpár bármilyen módosításából vagy átalakításából eredő hibák nem tartoznak a garancia hatálya alá.

A specifikus alkatrészek garanciális fedezete az alábbi táblázatban található.

 

Kiegészítők		Garanciaidő	Figyelem
Elektronikus kiegészítők	Motor	1 év	A következő feltételek nem tartoznak a garancia hatálya alá: 1. Személyi sérülésből eredő vízkár az akkumulátorban, motorban és vezérlőegységben. 2. Emberi hibából, jogosulatlan módosításból, pótalkatrészek ütközéséből eredő károk stb. 3. Éles tárgyak által okozott gumidefekt. 4. Egyéb károk, amelyek helytelen használatból vagy a gyártó utasításaival ellentétes használatból erednek, valamint a normál kopásból származó hibák.
	Vezérlő	1 év
	Akkumulátor	1 év
	Töltő/Pedálszenzor	1 év
	LCD kijelző	6 hónap
	Első lámpa kapcsoló	6 hónap
	Első lámpa	3 hónap
Alapvető kiegészítők	Váz	2 év
	Első teleszkópvilla	1 év
	Kormány	1 év
	Hajtókar	6 hónap
	Fékkar	6 hónap
	Pedálok	6 hónap
	Kazetta	6 hónap
	Hüvelykujj váltó	6 hónap
	Váltókar	6 hónap
	Féktárcsa	3 hónap
	Gumik	3 hónap

 

Használt elektromos kerékpárok garanciája:

Használt kerékpárokra 1 év garanciát vállalunk.

Az alábbi táblázat a specifikus alkatrészek garanciáját mutatja.

A garancia automatikusan érvényét veszti, ha bármilyen jogosulatlan módosítást végeztek. A szervizigénylés során tájékoztatni kell minket minden jogosulatlan módosításról vagy az Eskutén kívül végzett javításról vagy cseréről. Nem vállalunk felelősséget a termékben a javítási folyamat során bekövetkező, jogosulatlan módosításokból vagy az Eskutén kívül végzett javításokból/cserékből eredő károkért.

A garancia NEM terjed ki az alábbiak által okozott problémákra:

1. A termék bármilyen helytelen használata, például a kerékpár kereskedelmi vagy bérleti célú használata, veszélyes tevékenységek végzése vagy rendellenes útviszonyok közötti használat.
2. A termék bármilyen jogosulatlan módosítása, például a kerékpár szétszerelése az Eskute utasításai nélkül, helytelen telepítés vagy az Eskutén kívüli személy által végzett javítás/karbantartás.
3. Balesetekből eredő károk, például közlekedési ütközések.
4. Környezeti szélsőségeknek való kitettség (beleértve a szélsőséges hőmérsékletet vagy páratartalmat), túlzott fizikai vagy elektromos terhelés vagy interferencia, feszültségingadozások vagy túlfeszültségek, villámcsapás, statikus elektromosság, tűz, vis maior vagy egyéb külső okok.
5. A rozsdamentes bevonat sérülése helytelen használat miatt (a bevonat sérülése korrózióhoz és alkatrész meghibásodáshoz vezethet).
6. A termék lopása, elvesztése vagy jogosulatlan eltulajdonítása.

 

Szolgáltatások

Ha a garanciaidő alatt bármilyen problémát tapasztal a kerékpárjával kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support.eu@eskute.com címen az alábbi információkkal:

1. Vásárlási platform, például Amazon, hivatalos weboldal stb. (Ha az Amazonon vásárolt, kérjük, adja meg a rendelésben szereplő eladó nevét is)
2. Rendelési szám/azonosító
3. Az e-mail cím és a szállítási cím, amelyet a rendelés leadásakor használt.
4. A probléma fényképei/rövid videói és a hiba rövid leírása.

 

Alkatrészek és munkadíj. Az Eskute biztosíthat alkatrészeket és munkadíj támogatást is, de iránymutatást adhat az egyszerűen beszerelhető alkatrészek önálló cseréjéhez is, az alábbiak szerint.

Ha a problémát 30 nap után, de még a garanciaidőn belül jelzik, az Eskute fedezi a pótalkatrészek költségét, és videós útmutatót vagy beszerelési segítséget nyújt. Ha az alkatrészt a vásárló nem tudja kicserélni, és szakmai szerviz szükséges, a munkadíjat a vásárló viseli a helyi javítóműhelyben.

Többnyire nem szükséges visszaküldeni a hibás alkatrészeket.

Ha a hatályos jogszabályoknak megfelelően visszaküldi a hibás terméket, az Eskute kicserélő terméket biztosít Önnek. Ezzel egyidejűleg Ön vállalja, hogy megfizeti az Eskutének a kicserélő termék kiskereskedelmi árát és a szállítási díjakat.

Csináld magad (DIY) alkatrészszolgáltatás. A DIY pótalkatrész szolgáltatás lehetővé teszi, hogy saját maga tartsa karban a termékét. Ha az Eskute megállapítja, hogy az Ön esetében elérhető a DIY alkatrészszolgáltatás, elküldjük Önnek a termékhez szükséges pótalkatrészt. A beszerelési útmutatókat és az esetleges visszaküldési követelményeket mellékeljük. Az Eskute fenntartja a jogot, hogy eldöntse, a DIY alkatrészszolgáltatáshoz kapcsolódó munkadíjakat fedezi-e.

Garancián túli javítások. Még ha a problémája nem is tartozik a garancia hatálya alá, akkor is vásárolhat tőlünk pótalkatrészeket. Gyártóként versenyképes árakat kínálunk kerékpár alkatrészekre. Ha pótalkatrészt szeretne vásárolni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a support.eu@eskute.com címen további információért.

*Megjegyzés: Nem fogadunk vissza kerékpárokat. Ha bármilyen problémát tapasztal a termékkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support.eu@eskute.com címen. Elkötelezett ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít Önnek.