Xcotton szállítási védelemre vonatkozó szabályzata
Az Eskute együttműködik az Xcottonnal, hogy opcionális Szállítási Védelmet kínáljon a következő helyen leadott jogosult rendelésekhez eu.eskute.com.
Rendeléshez adva az Xcotton Szállítási Védelme fedezheti a jogosult csomag elvesztését, részleges veszteségét, szállítás közbeni sérülését, a futár általi téves kézbesítést és a kézbesítés késedelmét.
A kárigényeket az Xcotton vizsgálja ki és kezeli a rendeléséhez kapcsolódó védelmi tervnek, valamint az Xcotton vonatkozó Általános Szerződési Feltételeinek megfelelően.
Kárigényt szeretne benyújtani?
Az Xcotton Szállítási Védelmét megvásárló ügyfelek az alábbi módszerek bármelyikével benyújthatják kárigényüket.
1. módszer — Kárigény benyújtása a visszaigazoló e-mailből
A Szállítási Védelem megvásárlása után egy e-mailt kap a következő tárggyal:
„Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”
Nyissa meg ezt az e-mailt, majd a kárigény benyújtásának megkezdéséhez kattintson a Protection ID elemre.
Kérjük, ellenőrizze a levélszemét- vagy kéretlenlevelek mappáját, ha nem találja a visszaigazoló e-mailt.
2. módszer — Kárigény benyújtása online
Keresse fel a hivatalos:
Xcotton Szállítási Védelem Kárigénykezelési Központ
Adja meg az Eskute EU-rendeléséhez használt e-mail-címet a Protection ID vagy Order ID mellett, majd kövesse a megadott utasításokat.
3. módszer — Kapcsolatfelvétel az Xcottonnal e-mailben
Közvetlenül az Xcottonnal a következő elérhetőségen:
Kérjük, adja meg az Eskute EU-rendelésszámát, a Protection ID-t, a nyomkövetési számot, a kárigény okát és minden rendelkezésre álló alátámasztó bizonyítékot.
Mire terjed ki a Szállítási Védelem?
1. Csomag elvesztése
A fedezett csomag elveszettnek tekinthető, ha:
- Egy belföldi csomagot a feladást követő 30 napon belül nem kézbesítettek.
- Egy nemzetközi csomagot a feladást követő 60 napon belül nem kézbesítettek.
- A nyomkövetés szerint a csomagot „kézbesítették”, de az ügyfél nem kapta meg, és elegendő alátámasztó bizonyítékot tud benyújtani.
Jóváhagyott veszteségi kárigény esetén az Xcotton a fedezett termék vételáráig csere terméket vagy visszatérítést ajánlhat fel.
2. Részleges veszteség
Részleges veszteség állhat fenn, ha egy rendelésnek vagy szállítmánynak csak egy része érkezik meg.
A kárigénytől függően az ügyfelektől a következőket kérhetik:
- Fénykép a szállítási címkéről, amelyen látható a nyomkövetési szám és a csomag súlya
- Fényképek a külső csomagolás minden oldaláról
- Fényképek az összes átvett termékről
- A kézbesített csomag tényleges súlyát igazoló bizonyíték
A kártérítés alapja a hiányzó, fedezett termék vételára.
3. Kézbesítettként megjelölt, de át nem vett csomag
Ha a fuvarozó nyomkövetése szerint a csomagot „kézbesítették”, de az nem található, az Xcotton az alábbiak közül egyet vagy többet kérhet:
- Rendőrségi jegyzőkönyv
- A releváns biztonsági kamerás vagy kézbesítési területről készült videó
- A fuvarozó írásos igazolása arról, hogy a csomag elveszett
Jóváhagyás esetén az Xcotton a fedezett termék vételáráig csere terméket vagy visszatérítést ajánlhat fel.
4. Szállítás közbeni sérülés
A Szállítási Védelem fedezheti a csomag szállítás közben keletkezett sérüléseit.
Az ügyfeleknek a következőket kell benyújtaniuk:
- Éles fénykép a szállítási címkéről
- Fényképek a külső csomagolás minden oldaláról
- Fényképek a belső csomagolásról
- Éles fényképek vagy videók a sérült termékről vagy alkatrészekről
Kérjük, őrizze meg az eredeti dobozt, a belső csomagolást, a szállítási címkét és a sérült alkatrészeket a kárigény rendezéséig.
A sérülés mértékétől függően a rendelkezésre álló megoldások a következők lehetnek:
- Kisebb esztétikai sérülés: Részleges pénzbeli kártérítés, ha a termék működőképes marad
- Alkatrészkár: Cserealkatrészek és a kapcsolódó szállítási költségek
- Teljes kár: A termék cseréje vagy a fedezett termék vételáráig terjedő kártérítés
Az Xcotton értékeli a benyújtott bizonyítékokat, és meghatározza a megfelelő megoldást.
5. Futár általi téves kézbesítés
Futár általi téves kézbesítésről lehet szó, ha a kézbesítési igazoláson az Eskute EU-rendelésben megadott szállítási címtől eltérő cím szerepel.
Ha a csomag visszaszerezhető és újra kézbesíthető, az Xcotton fedezheti az észszerű újrakézbesítési költséget. Ha a csomag nem található meg, az esetet elveszett csomagra vonatkozó kárigényként kezelhetik.
6. Kézbesítési késedelem
Ha a fedezett csomag az Eskute EU által megadott kézbesítési időnél később érkezik meg, az ügyfél egyszeri késedelmi kifizetésre lehet jogosult:
5 USD vagy ennek megfelelő összeg az ügyfél helyi pénznemében rendelésenként
Az Xcotton rendszerint a fuvarozó nyomonkövetési adatai alapján állapítja meg a kézbesítési késedelmeket, ezért további alátámasztó dokumentumokra nem feltétlenül van szükség.
A késedelmes kézbesítés miatti kártérítés elkülönül a megerősítetten elveszett csomag után járó kártérítéstől.
Kárigény-bejelentési határidők
Minden kárigényt a vonatkozó bejelentési határidőn belül, de legkésőbb a feladás dátumától számított 90 napon belül kell benyújtani.
Az alábbi esetekben az ügyfeleknek azonnal be kell nyújtaniuk a kárigényt:
- A nyomon követés szerint „kézbesítve”, de a csomagot nem vették át
- A csomag vagy a termék sérülten érkezett
- A csomagot rossz címre kézbesítették
- A küldemény egy része hiányzik
Kézbesített, de át nem vett, sérült vagy futár általi téves kézbesítési esetekben az Xcotton vonatkozó feltételei előírhatják, hogy a problémát a nyomon követés „kézbesítve” állapotra frissítését követő 7 napon belül be kell jelenteni.
A kárigénynek a probléma észlelése után a lehető leghamarabb történő benyújtása segít megelőzni a késedelmes bejelentés vagy a hiányos bizonyítékok miatti késedelmet vagy elutasítást.
Kárigények feldolgozási ideje
Az Xcotton általában arra törekszik, hogy:
- Első válasz küldése a kárigény beérkezésétől számított 24 órán belül
- A fizetés feldolgozása vagy csere megszervezése két munkanapon belül, amennyiben minden szükséges dokumentum hiánytalanul rendelkezésre áll
- A szokásos kereskedői kárigényekkel kapcsolatos megkeresések megválaszolása 24 órán belül
A tényleges feldolgozási idő a kárigénytől, a benyújtott bizonyítékoktól és a fuvarozó együttműködésétől függően változhat.
Kártérítési módok
A jóváhagyott megoldástól függően a kártérítés a következő módokon nyújtható:
- Visszatérítés az eredeti fizetési módra, az Eskute EU közreműködésével feldolgozva
- Eskute EU-ajándékkártya vagy utalvány
- Közvetlen banki átutalás az Xcotton részéről
- Cserealkatrészek vagy csere termék
A végleges kártérítési módot a kárigény körülményei és az Xcotton által felkínált lehetőségek alapján határozzák meg.
Kártérítési korlátok
A maximális kártérítés általában a fedezett termékért kifizetett összegre korlátozódik, ahogy az a rendelés-visszaigazolásban vagy más érvényes fizetési bizonylaton szerepel.
A kártérítés nem tartalmazza:
- Eredeti szállítási díjak
- Adók
- Az Xcotton szállítási védelmi díja
- Közvetett vagy következményes károk
Részleges veszteség vagy részleges kár esetén a kártérítés a hiányzó vagy sérült termék, illetve alkatrész értékén alapul, és nem haladhatja meg a fedezett termék vételárát.
Nem fedezett helyzetek
Az Xcotton szállítási védelem nem terjed ki az alábbiakból eredő veszteségekre, károkra vagy kiadásokra:
- A pénztárnál megadott helytelen vagy hiányos szállítási cím
- Olyan csomag, amelyet még nem adtak át a fuvarozónak, beleértve az olyan állapotokat is, mint az „előzetes feladás”, „címke létrehozva” vagy „szállítási információ megérkezett”
- A vámhatóságok, rendvédelmi szervek vagy kormányzati hatóságok által visszatartott vagy lefoglalt áruk
- A címzett által visszautasított vagy a fedezett szállítási kártól eltérő okból a feladónak visszaküldött csomag
- A kereskedő által küldött helytelen termékek, színek, modellek, stílusok vagy méretek
- A feladás előtt már fennálló termékhibák vagy sérülések
- Rozsda vagy oxidáció a szállítás közbeni vízkár bizonyítéka nélkül
- Gyártásból eredő hibák vagy mechanikai problémák
- Háború, polgári zavargások, terrorizmus, lefoglalás, őrizetbe vétel vagy az Xcotton hivatalos feltételei szerint kizárt egyéb események
- Hamis, félrevezető, csalárd vagy nem kellően alátámasztott kárigények
Helytelen termék, teljesítési hiba, gyártási hiba, hiányzó tartozék vagy mechanikai probléma esetén közvetlenül az Eskute-tal vegye fel a kapcsolatot: support.eu@eskute.com.
A szállítási védelem lemondása
Ha rendelését még nem adták fel, a lemondás és a szállítási védelmi díj visszatérítése érdekében vegye fel a kapcsolatot az Eskute EU-val:
A fedezett rendelés feladását követően az Xcotton szállítási védelem nem mondható le.
Szállítási védelem, garancia és visszaküldés
Az Xcotton szállítási védelem a fedezett csomagot érintő, jogosult szállítással kapcsolatos eseményekre vonatkozik.
Elkülönül a következőktől:
- Az Eskute kétéves garanciája
- Az Eskute elállási és lemondási szabályzatai
- Termékminőséggel és értékesítés utáni támogatással kapcsolatos ügyek
- Az Eskute eladóként fennálló jogi kötelezettségei
A jelen szabályzat semmilyen módon nem korlátozza és nem helyettesíti az uniós vagy az alkalmazandó nemzeti jog alapján biztosított kötelező fogyasztói jogokat, beleértve a kellékszavatosságra vonatkozó jogi garanciát is.
Kapcsolattartási adatok
Xcotton szállítási védelmi kárigények
Visszaigazoló e-mail: Az Xcotton szállítási védelem sikeresen aktiválva
Ügyintézési központ: Szállítási védelmi kárigény benyújtása
E-mail: support@xcottons.com
Eskute EU-rendelési és terméktámogatás
E-mail: support.eu@eskute.com
A teljes körű fedezeti feltételekért és kizárásokért tekintse meg a hivatalos Xcotton szállítási védelmi feltételeit.
Ha ez az oldal ellentétes a védelemről szóló visszaigazoló e-maillel vagy az alkalmazandó Xcotton-feltételekkel, akkor a védelemről szóló visszaigazolás és az alkalmazandó Xcotton-feltételek élveznek elsőbbséget, a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok figyelembevételével.