Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat:
Visszaküldési és Cserefeltételek:
1. Előzetes engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadunk el.
2. A termékeket az átvételtől számított 15 napon belül kell visszaküldeni.
3. Minden terméknek eredeti állapotban kell lennie: nem viselt vagy használt, címkékkel ellátva, és az eredeti csomagolásban. Vásárlást igazoló bizonylat is szükséges.
4. Minden visszaküldést vagy cserét nyomon követhető szállítási móddal kell küldeni.
Sérülések és Problémák:
Átvizsgálás: Kérjük, azonnal ellenőrizze a megrendelését az átvételkor.
Kapcsolat: Ha hibás, sérült vagy téves terméket kap, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support.eu@eskute.com címen.
Visszaküldési folyamat:
1. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldési utasítások és esetleges visszaküldési címke megkapásához.
2. Előzetes jóváhagyás nélküli visszaküldéseket nem fogadunk el.
3. Ha a terméket nem a biztosított címkével küldi vissza, az Eskute nem vállalja a szállítási költségek megtérítését.
Nem Visszaküldhető Esetek:
Nem jár visszatérítés az ügyfél által okozott sérülés vagy elvesztés esetén.
Általános Visszaküldési Eljárás:
Visszaküldés kezdeményezése: Kérjük, küldjön e-mailt a support.eu@eskute.com címre a termék fotóival és/vagy videóival, valamint a rendelési számával. Ügyfélszolgálatunk 3 munkanapon belül felülvizsgálja a visszaküldési kérelmét.
Termék visszaküldése: A visszaküldési kérelem jóváhagyása után megadjuk a visszaküldési címet és a szállítási utasításokat. (Megjegyzés: engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadunk el.) Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási szolgáltatást használjon átvételi visszaigazolással, mivel nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldött vagy cserélt csomagokért.
Visszatérítés vagy csere: A visszaküldött vagy cserélt termék átvétele után 3–5 munkanapon belül megvizsgáljuk azt, majd vagy pótlást küldünk, vagy visszatérítést biztosítunk.
Visszatérítések:
1. Téves termék átvétele: ingyenes csere vagy teljes visszatérítés.
2. Sérült vagy hiányzó tartozékok: ingyenes csere vagy részleges visszatérítés.
3. Kézbesíthetetlen vagy elveszett csomag: ingyenes újraküldés vagy teljes visszatérítés.
4. Vásárló által nem minőségi okból kezdeményezett visszaküldések (pl. „téves rendelés” vagy „meggondoltam magam”) esetén 20% újrakezelési díjat számítunk fel.
Rendelés Lemondása:
1. Szállítás előtt: Ha a fizetés megtörtént, de a rendelés még nem került kiszállításra, lemondhatja a rendelést és teljes visszatérítést kap.
2. Szállítás után: 20% újrakezelési díj kerül felszámításra.
Elveszett Csomag:
Az Eskute felelős a rendelése kézbesítéséért. Kézbesítési kivétel akkor fordul elő, ha a csomag átmenetileg késik a szállítás során előre nem látható körülmények miatt. Még a megbízható e-kereskedelmi nyomkövető rendszerek mellett is előfordulhatnak késések a szállítás során.
Ha a nyomkövetési információk több mint 3 napja nem frissültek, kérjük, legyen türelemmel, miközben mi kivizsgáljuk az ügyet az Ön nevében.
Ha a rendelést a szállítási visszaigazoló e-mailtől számított 3 héten belül nem kapja meg, a csomagot elveszettnek tekintjük a szállítás során. Az Eskute vállalja a felelősséget és teljes visszatérítést biztosít. Ha a csomag később megérkezik, megtagadhatja az átvételt.
A vásárlói élmény mindig a legfontosabb számunkra.
Visszatérítés Feldolgozási Ideje:
A hitel-/bankkártyás visszatérítések általában 2–5 munkanapot vesznek igénybe, de a kártyakibocsátótól függően akár 30 napig is eltarthatnak. Ha PayPal egyenleggel fizetett, a visszatérítés a PayPal számlájára érkezik vissza. További információkért kérjük, forduljon a PayPalhoz vagy bankjához a visszatérítési folyamattal kapcsolatban.
Visszaküldési Cím:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Németország