Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat:
Visszaküldési és cserefeltételek:
1. Az előzetes engedély nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.
2. A termékeket az átvételtől számított 15 napon belül kell visszaküldeni.
3. Minden terméknek eredeti állapotúnak kell lennie: nem lehet viselt vagy használt, a címkének rajta kell lennie, és eredeti csomagolásában kell lennie. A vásárlást igazoló bizonylatot is mellékelni kell.
4. Minden visszaküldött vagy cserére visszaküldött terméket nyomon követhető szállítási móddal kell feladni.
Sérülések és problémák:
Ellenőrzés: Kérjük, átvétel után azonnal ellenőrizze a rendelését.
Kapcsolatfelvétel: Ha hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kap, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a support.eu@eskute.com címen.
Visszaküldési folyamat:
1. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldési útmutatóért, és adott esetben a visszaküldési címkéért.
2. Az előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.
3. Ha a terméket az általunk biztosított címke használata nélkül küldi vissza, az Eskute nem állja a szállítási költségeket.
Vissza nem küldhető esetek:
A vásárló által okozott károkért vagy veszteségekért nem jár visszatérítés.
Általános visszaküldési eljárás:
Visszaküldés kezdeményezése: Kérjük, küldjön e-mailt a support.eu@eskute.com címre a termékről készült fényképekkel és/vagy videókkal, valamint a rendelési számával. Ügyfélszolgálatunk 3 munkanapon belül elbírálja visszaküldési kérelmét.
A termék visszaküldése: Miután jóváhagytuk a visszaküldési kérelmét, megadjuk a visszaküldési címet és a szállítási útmutatót. (Megjegyzés: Az előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.) Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási szolgáltatást válasszon kézbesítési visszaigazolással, mivel nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldött csomagokért vagy csere termékekért.
Visszatérítés vagy csere: Miután megkaptuk a visszaküldött terméket vagy a csere terméket, 3–5 munkanapon belül megvizsgáljuk, majd csere terméket küldünk vagy visszatérítjük az összeget.
Visszatérítések:
1. Tévesen kapott termék: ingyenes csere vagy teljes visszatérítés.
2. Sérült vagy hiányzó tartozékok: ingyenes csere vagy részleges visszatérítés.
3. Sikertelen kézbesítés vagy elveszett csomag: ingyenes újbóli feladás vagy teljes visszatérítés.
4. Ha a visszaküldés a vásárló hibájából történik (például nem tetszik/nincs szüksége a termékre, vagy rossz terméket/méretet rendelt), a visszaküldés költségét a vásárlónak kell fizetnie.
5. Minőségi problémák miatti visszaküldés esetén nem számítunk fel újrakészletezési díjat. A vásárló által kezdeményezett visszaküldés esetén azonban (például „tévedésből rendelte” vagy „meggondolta magát”) 10–20%-os újrakészletezési díjat számítunk fel.
Rendelés lemondása:
1. Feladás előtt: Ha a fizetés megtörtént, de a rendelést még nem adták fel, lemondhatja a rendelést, és teljes visszatérítést kaphat.
2. Feladás után: A csomag feladását követően a rendelés nem mondható le.
Elveszett csomag:
Az Eskute felel a rendelése kézbesítéséért. Kézbesítési probléma akkor merül fel, ha egy csomag előre nem látható körülmények miatt átmenetileg késik a szállítás során. A megbízható e-kereskedelmi nyomonkövetési rendszerek ellenére a szállítás késhet.
Ha a nyomon követési információk több mint 3 napja nem frissültek, kérjük, legyen türelemmel, amíg az Ön nevében kivizsgáljuk a helyzetet.
Ha a szállítási visszaigazoló e-mail kézhezvételét követő 3 héten belül nem kapja meg a rendelését, a csomagot szállítás közben elveszettnek tekintjük. Az Eskute teljes felelősséget vállal, és teljes visszatérítést biztosít. Ha a csomag később mégis megérkezik, visszautasíthatja az átvételt.
Ügyfeleink elégedettsége mindig a legfontosabb számunkra.
A visszatérítés feldolgozási ideje:
A hitel- vagy bankkártyára történő visszatérítés általában 2–5 munkanapot vesz igénybe, de a kártyakibocsátótól függően akár 30 napig is eltarthat. Ha PayPal-egyenleggel fizetett, az összeget visszatérítjük a PayPal-fiókjába. A visszatérítés folyamatával kapcsolatos további információért forduljon a PayPalhoz vagy a bankjához.
Visszaküldési cím:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Németország