Politica di reso
Politica di Reso e Rimborso:
Condizioni di Reso e Cambio:
1. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
2. Gli articoli devono essere restituiti entro 15 giorni dalla ricezione.
3. Tutti gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali: non indossati o non utilizzati, con le etichette attaccate e nella confezione originale. È richiesta anche una prova d'acquisto.
4. Tutti i resi o i cambi devono essere inviati utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
Danni e Problemi:
Ispezione: Si prega di ispezionare l'ordine immediatamente al ricevimento.
Contatto: Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente a support.eu@eskute.com.
Procedura di Reso:
1. Ti preghiamo di contattarci per ricevere le istruzioni di reso e, se applicabile, un'etichetta di reso.
2. Gli articoli restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.
3. Se restituisci l'articolo senza utilizzare l'etichetta da noi fornita, Eskute non coprirà i costi di spedizione.
Situazioni Non Idonee al Reso:
Nessun rimborso sarà emesso per danni o perdite causati dal cliente.
Procedura Generale di Reso:
Iniziare un reso: Invia un'e-mail a support.eu@eskute.com con foto e/o video del prodotto e il numero dell'ordine. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
Restituire il prodotto: Una volta approvata la tua richiesta di reso, forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione. (Nota: i resi non autorizzati non saranno accettati.) Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile con conferma di consegna, poiché non siamo responsabili per pacchi restituiti o articoli scambiati persi.
Rimborso o cambio: Dopo aver ricevuto l'articolo restituito o il prodotto di scambio, lo ispezioneremo entro 3-5 giorni lavorativi e quindi invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso.
Rimborsi:
1. Articolo errato ricevuto: sostituzione gratuita o rimborso completo.
2. Accessori danneggiati o mancanti: sostituzione gratuita o rimborso parziale.
3. Pacco non consegnabile o smarrito: nuova spedizione gratuita o rimborso completo.
4. I resi avviati dall'acquirente per motivi non legati alla qualità (ad esempio, "ordinato per errore" o "cambio idea") sono soggetti a una tassa di rifornimento del 20%.
Annullamento Ordine:
1. Prima della spedizione: Se il pagamento è completato ma l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo.
2. Dopo la spedizione: Verrà applicata una tassa di rifornimento del 20%.
Pacco Smarrito:
Eskute è responsabile della consegna del tuo ordine. Un'eccezione di consegna si verifica quando un pacco viene temporaneamente ritardato durante il transito a causa di circostanze impreviste. Anche con sistemi di tracciamento eCommerce affidabili, possono verificarsi ritardi durante la spedizione.
Se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per più di 3 giorni, ti preghiamo di mantenere la pazienza mentre indaghiamo sulla situazione per tuo conto.
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 3 settimane dall'e-mail di conferma della spedizione, il pacco sarà considerato smarrito durante il transito. Eskute si assumerà la responsabilità e fornirà un rimborso completo. Se il pacco dovesse arrivare, potrai rifiutarne la consegna.
L'esperienza del cliente è sempre la nostra massima priorità.
Tempo di Elaborazione del Rimborso:
I rimborsi su carte di credito/debito richiedono in genere 2-5 giorni lavorativi, ma possono impiegare fino a 30 giorni a seconda dell'emittente della carta. Se hai pagato tramite saldo PayPal, il rimborso verrà accreditato sul tuo conto PayPal. Si prega di contattare PayPal o la propria banca per ulteriori informazioni sul processo di rimborso.
Indirizzo di Reso:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Germania