Politica di Garanzia
Garanzia Eskute
Tuttavia, si noti che eventuali difetti causati dall'uso di un acceleratore, dalla rimozione o disattivazione del limitatore di velocità o da modifiche o trasformazioni della bicicletta non sono coperti dalla nostra garanzia.
Per la garanzia relativa ai componenti specifici, consultare la tabella seguente.| Accessori | Periodo di garanzia | Avviso | |
| Accessori elettronici | Motore | 1 anno |
Le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia: 1. Danni causati dall'acqua a batteria, motore e unità di controllo dovuti a lesioni personali. 2. Danni causati da errori umani, modifiche non autorizzate, danni da collisione ai pezzi di ricambio, ecc. 3. Forature degli pneumatici causate da oggetti appuntiti. 4. Altri danni derivanti da un uso improprio o contrario alle istruzioni del produttore, nonché eventuali difetti derivanti dalla normale usura. |
| Controller | 1 anno | ||
| Batteria | 1 anno | ||
| Caricabatterie | 1 anno | ||
| Display LCD | 6 mesi | ||
| Interruttore / Sensore | 6 mesi | ||
| Luce anteriore | 3 mesi | ||
| Accessori di base | Telaio | 2 anni | |
| Forcella anteriore | 1 anno | ||
| Manubrio | 1 anno | ||
| Pedivella | 6 mesi | ||
| Acceleratore | 6 mesi | ||
| Pedali | 6 mesi | ||
| Volano | 6 mesi | ||
| Cambio a pollice | 6 mesi | ||
| Deragliatore posteriore | 6 mesi | ||
| Leva del freno | 6 mesi | ||
| Disco del freno | 3 mesi | ||
| Pneumatico e altri | 3 mesi | ||
La garanzia sarà automaticamente invalidata se è stata apportata una modifica non autorizzata. Durante la procedura di richiesta di assistenza, è necessario informarci di eventuali modifiche non autorizzate o di eventuali riparazioni o sostituzioni non eseguite da Eskute effettuate sul prodotto. Non siamo responsabili di eventuali danni al prodotto verificatisi durante il processo di riparazione a causa di modifiche non autorizzate o di riparazioni/sostituzioni non eseguite da Eskute.
La garanzia NON copre i problemi causati da una delle seguenti circostanze:
- Qualsiasi uso improprio del prodotto, come l'utilizzo della bicicletta per scopi commerciali o di noleggio, la partecipazione ad attività pericolose o la guida in condizioni stradali anomale.
- Qualsiasi modifica non autorizzata del prodotto, come lo smontaggio della bicicletta senza le istruzioni di Eskute, l'installazione non corretta o riparazioni/manutenzione eseguite da persone diverse da Eskute.
- Danni derivanti da incidenti, come collisioni stradali.
- Esposizione a condizioni ambientali estreme (incluse temperature o umidità estreme), eccessive sollecitazioni o interferenze fisiche o elettriche, fluttuazioni o sovratensioni dell'alimentazione, fulmini, elettricità statica, incendi, cause di forza maggiore o altre cause esterne.
- Danni al rivestimento antiruggine dovuti a un uso improprio (i danni al rivestimento possono causare corrosione e guasti ai componenti).
- Furto, perdita o sottrazione non autorizzata del prodotto.
Servizi
Se riscontri problemi con la tua bicicletta durante il periodo di garanzia, contattaci all'indirizzo support.eu@eskute.com fornendo le seguenti informazioni:
- Piattaforma di acquisto, ad esempio Amazon, sito web ufficiale, ecc. (Se hai acquistato su Amazon, fornisci anche il nome del venditore indicato nell'ordine)
- Numero/ID dell'ordine
- L'indirizzo e-mail e l'indirizzo di consegna utilizzati al momento dell'ordine.
- Foto/video brevi del problema e una breve descrizione del problema.
Pezzi e manodopera.
Eskute può fornire sia i pezzi sia la manodopera entro 30 giorni, ma può indicare di sostituire autonomamente alcuni pezzi facilmente installabili, come descritto di seguito. Nella maggior parte dei casi, non è necessario rispedirci i pezzi difettosi.
Per i problemi segnalati dopo 30 giorni ma ancora entro il periodo di garanzia, Eskute coprirà il costo dei pezzi di ricambio e fornirà istruzioni video o indicazioni per l'installazione. Se il pezzo non può essere sostituito dal cliente ed è necessario un intervento professionale, il costo della manodopera presso un'officina locale sarà a carico del cliente.
Servizio di pezzi di ricambio fai da te (DIY).
Il servizio di pezzi di ricambio fai da te ti consente di effettuare autonomamente la manutenzione del prodotto. Se Eskute stabilisce che il servizio di pezzi fai da te è disponibile per il tuo caso, ti invieremo un pezzo di ricambio per il prodotto. Saranno incluse le istruzioni per l'installazione e gli eventuali requisiti per la restituzione del pezzo sostituito. Eskute si riserva il diritto di decidere se i costi di manodopera relativi al servizio di pezzi fai da te saranno coperti.
Per qualsiasi riparazione al di fuori della garanzia.
Anche se il problema non è coperto dalla garanzia, puoi comunque acquistare da noi i pezzi di ricambio. In qualità di produttore, offriamo prezzi competitivi per i componenti delle biciclette. Se desideri acquistare pezzi di ricambio, contatta support.eu@eskute.com per maggiori informazioni.
*Nota: NON accettiamo resi senza motivo se sono trascorsi più di 15 giorni dall'acquisto, né resi per problemi di qualità se sono trascorsi più di 30 giorni. Tuttavia, seguiremo la nostra politica di garanzia per fornirti i servizi di garanzia appropriati per il tuo prodotto. Se riscontri problemi con il prodotto, contattaci all'indirizzo support.eu@eskute.com. Il nostro servizio clienti dedicato sarà lieto di assisterti.
Per gli ordini effettuati direttamente sul sito web eskute, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support.eu@eskute.com o tramite chat dal vivo. Allo stesso tempo, Eskute offre un servizio e un'assistenza post-vendita completi a ciascuno dei nostri rivenditori. Se hai acquistato da un rivenditore, contatta prima il tuo rivenditore per ricevere assistenza oppure contattaci tramite il tuo rivenditore.