Politica di Garanzia

1. Tutti i telai delle biciclette elettriche ESKUTE sono coperti da una garanzia completa di 1 anno del produttore per difetti di fabbricazione.
2. Per altri accessori per biciclette come caschi, borse da bici e articoli simili, si applica una garanzia di 6 mesi.
3. La garanzia viene registrata automaticamente quando l'acquirente originale ordina e riceve il prodotto dal nostro negozio online, ed è valida solo per l'acquirente originale.
4. Si prega di notare: le e-bike usate, le e-bike modificate e le e-bike senza fattura valida o prova d'acquisto non sono coperte dalla garanzia.
La copertura della garanzia per parti specifiche è riportata nella tabella sottostante.

Tuttavia, si prega di notare che eventuali difetti causati dall'uso di un acceleratore, dalla rimozione o disattivazione del limitatore di velocità, o da qualsiasi modifica o conversione della bicicletta non sono coperti dalla nostra garanzia.

La copertura della garanzia per parti specifiche è riportata nella tabella sottostante.

 

Accessori		Periodo di garanzia	Avviso
Accessori elettronici	Motore	1 anno	Le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia: 1. Danni da acqua alla batteria, al motore e all'unità di controllo causati da infortuni personali. 2. Danni causati da errore umano, modifiche non autorizzate, danni da collisione a parti di ricambio, ecc. 3. Forature causate da oggetti appuntiti. 4. Altri danni derivanti da uso improprio o uso contrario alle istruzioni del produttore, nonché eventuali difetti derivanti da normale usura.
	Controller	1 anno
	Batteria	1 anno
	Caricabatterie/Sensore dei pedali	1 anno
	Display LCD	6 mesi
	Interruttore del faro	6 mesi
	Faro	3 mesi
Accessori di base	Cornice	1 anno
	Forcella ammortizzata	1 anno
	Manubrio	1 anno
	Guarnitura	6 mesi
	Leva del freno	6 mesi
	Pedali	6 mesi
	Cassetta	6 mesi
	Cambio a pollice	6 mesi
	Cambio	6 mesi
	Disco freno	3 mesi
	Pneumatici	3 mesi

 

Garanzia per e-bike usate:

Offriamo una garanzia di 1 anno sulle biciclette usate.

La tabella seguente mostra la garanzia per parti specifiche.

La garanzia sarà automaticamente annullata se è stata effettuata qualsiasi modifica non autorizzata. Durante la richiesta di assistenza, devi informarci di qualsiasi modifica non autorizzata o di riparazioni o sostituzioni non effettuate da Eskute che sono state apportate al tuo prodotto. Non siamo responsabili per eventuali danni al prodotto che si verificano durante il processo di riparazione a causa di modifiche non autorizzate o riparazioni/sostituzioni non eseguite da Eskute.

La garanzia NON copre problemi causati da uno qualsiasi dei seguenti:

1. Qualsiasi uso improprio del prodotto, come l'utilizzo della bicicletta per scopi commerciali o di noleggio, l'impegno in attività pericolose o la guida in condizioni stradali anomale.
2. Qualsiasi modifica non autorizzata del prodotto, come lo smontaggio della bicicletta senza le istruzioni di Eskute, l'installazione impropria o riparazioni/manutenzioni effettuate da chiunque altro oltre Eskute.
3. Danni derivanti da incidenti, come collisioni stradali.
4. Esposizione a condizioni ambientali estreme (inclusi temperature o umidità estreme), stress fisico o elettrico eccessivo o interferenze, fluttuazioni o sovratensioni di corrente, fulmini, elettricità statica, incendio, forza maggiore o altre cause esterne.
5. Danni al rivestimento antiruggine dovuti a uso improprio (danni al rivestimento possono causare corrosione e guasti alle parti).
6. Furto, smarrimento o sottrazione non autorizzata del prodotto.

 

Servizi

Se riscontri problemi con la tua bicicletta durante il periodo di garanzia, contattaci all'indirizzo support.eu@eskute.com fornendo le seguenti informazioni:

1. Piattaforma di acquisto, come Amazon, sito ufficiale, ecc. (Se acquistato su Amazon, fornisci anche il nome del venditore indicato nel tuo ordine)
2. Numero/ID ordine
3. L'indirizzo email e l'indirizzo di consegna usati per effettuare l'ordine.
4. Foto/video brevi del problema e una breve descrizione del guasto.

 

Parti e Manodopera. Eskute può fornire supporto sia per le parti che per la manodopera, ma può anche guidarti a sostituire da solo parti facili da installare, come descritto di seguito.

Per problemi segnalati dopo 30 giorni ma ancora entro il periodo di garanzia, Eskute coprirà il costo delle parti di ricambio e fornirà istruzioni video o guida all'installazione. Se la parte non può essere sostituita dal cliente e è necessario un servizio professionale, il cliente sarà responsabile dei costi di manodopera presso un'officina locale.

Nella maggior parte dei casi, non è necessario restituirci le parti difettose.

Se restituisci un prodotto difettoso come previsto dalla legge applicabile, Eskute ti fornirà un articolo sostitutivo. Facendo ciò, accetti di pagare a Eskute il costo al dettaglio dell'articolo sostitutivo e le spese di spedizione.

Servizio Parti Fai-da-Te (DIY). Il servizio di parti di ricambio DIY ti permette di mantenere il prodotto da solo. Se Eskute determina che il servizio Parti DIY è disponibile per il tuo caso, ti invieremo una parte di ricambio per il tuo prodotto. Verranno incluse istruzioni di installazione e eventuali requisiti di restituzione per la parte sostituita. Eskute si riserva il diritto di decidere se i costi di manodopera relativi al servizio parti DIY saranno coperti.

Riparazioni fuori garanzia. Anche se il tuo problema non è coperto dalla garanzia, puoi comunque acquistare parti di ricambio da noi. Come produttore, offriamo prezzi competitivi per componenti di biciclette. Se desideri acquistare pezzi di ricambio, contatta support.eu@eskute.com per maggiori informazioni.

*Nota: NON accettiamo resi di biciclette. Se riscontri problemi con il prodotto, contattaci all'indirizzo support.eu@eskute.com. Il nostro team di assistenza clienti dedicato sarà felice di aiutarti.