Garantiebeleid
Eskute-garantie
Houd er echter rekening mee dat defecten veroorzaakt door het gebruik van een gashendel, het verwijderen of uitschakelen van de snelheidsbegrenzer of wijzigingen aan of ombouw van de fiets niet onder onze garantie vallen.
Raadpleeg de volgende tabel voor de garantie op specifieke onderdelen.| Accessoires | Garantieperiode | Let op | |
| Elektronische accessoires | Motor | 1 jaar |
De volgende omstandigheden vallen niet onder de garantie: 1. Waterschade aan de accu, motor en besturingseenheid veroorzaakt door persoonlijk letsel. 2. Schade veroorzaakt door menselijke fouten, ongeoorloofde wijzigingen, schade door botsingen aan reserveonderdelen enzovoort. 3. Lekke banden veroorzaakt door scherpe voorwerpen. 4. Andere schade als gevolg van onjuist gebruik of gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant, evenals defecten als gevolg van normale slijtage. |
| Controller | 1 jaar | ||
| Accu | 1 jaar | ||
| Oplader | 1 jaar | ||
| Lcd-display | 6 maanden | ||
| Schakelaar / sensor | 6 maanden | ||
| Voorlicht | 3 maanden | ||
| Basisaccessoires | Frame | 2 jaar | |
| Voorvork | 1 jaar | ||
| Stuur | 1 jaar | ||
| Crank | 6 maanden | ||
| Gashendel | 6 maanden | ||
| Pedalen | 6 maanden | ||
| Vrijloop | 6 maanden | ||
| Duimschakelaar | 6 maanden | ||
| Achterderailleur | 6 maanden | ||
| Remhendel | 6 maanden | ||
| Remschijf | 3 maanden | ||
| Banden en overige onderdelen | 3 maanden | ||
De garantie vervalt automatisch als er een ongeoorloofde wijziging is aangebracht. Tijdens het aanvragen van service moet u ons informeren over ongeoorloofde wijzigingen of reparaties of vervangingen die niet door Eskute aan uw product zijn uitgevoerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan het product die tijdens het reparatieproces ontstaat als gevolg van ongeoorloofde wijzigingen of reparaties/vervangingen die niet door Eskute zijn uitgevoerd.
De garantie dekt GEEN problemen die door een van de volgende oorzaken zijn ontstaan:
- Elk verkeerd gebruik van het product, zoals het gebruiken van de fiets voor commerciële of verhuurdoeleinden, het uitvoeren van gevaarlijke activiteiten of fietsen onder abnormale wegomstandigheden.
- Elke ongeoorloofde wijziging aan het product, zoals het demonteren van de fiets zonder instructies van Eskute, onjuiste installatie of reparatie/onderhoud uitgevoerd door iemand anders dan Eskute.
- Schade als gevolg van ongevallen, zoals verkeersongevallen.
- Blootstelling aan extreme omgevingsomstandigheden (waaronder extreme temperaturen of vochtigheid), overmatige fysieke of elektrische belasting of interferentie, stroomschommelingen of -pieken, blikseminslag, statische elektriciteit, brand, overmacht of andere externe oorzaken.
- Schade aan de roestwerende coating door onjuist gebruik (schade aan de coating kan leiden tot corrosie en defecten aan onderdelen).
- Diefstal, verlies of het zonder toestemming meenemen van het product.
Diensten
Als u tijdens de garantieperiode problemen met uw fiets ondervindt, neem dan contact met ons op via support.eu@eskute.com en verstrek de volgende informatie:
- Aankoopplatform, zoals Amazon, de officiële website enzovoort. (Als u via Amazon hebt gekocht, vermeld dan ook de naam van de verkoper die in uw bestelling wordt weergegeven.)
- Bestelnummer/-ID
- Het e-mailadres en afleveradres dat bij het plaatsen van de bestelling zijn gebruikt.
- Foto's/korte video's van het probleem en een korte beschrijving ervan.
Onderdelen en arbeidskosten.
Eskute kan binnen 30 dagen zowel onderdelen als arbeidskosten leveren, maar kan u opdragen bepaalde eenvoudig te installeren onderdelen zelf te vervangen, zoals hieronder beschreven. In de meeste gevallen hoeft u de defecte onderdelen niet naar ons terug te sturen.
Voor problemen die na 30 dagen maar nog binnen de garantieperiode worden gemeld, dekt Eskute de kosten van vervangende onderdelen en verstrekt het bedrijf video-instructies of begeleiding bij de installatie. Als de klant het onderdeel niet zelf kan vervangen en professionele service vereist is, zijn de arbeidskosten van een plaatselijke reparatiewerkplaats voor rekening van de klant.
Service voor doe-het-zelfonderdelen (DIY).
Met de service voor doe-het-zelfvervangingsonderdelen kunt u uw product zelf onderhouden. Als Eskute bepaalt dat de DIY-onderdelenservice in uw geval beschikbaar is, sturen wij u een vervangend onderdeel voor uw product. Instructies voor de installatie en eventuele vereisten voor het retourneren van het vervangen onderdeel worden meegeleverd. Eskute behoudt zich het recht voor om te bepalen of arbeidskosten in verband met de DIY-onderdelenservice worden vergoed.
Voor reparaties die buiten de garantie vallen.
Zelfs als uw probleem niet onder de garantie valt, kunt u nog steeds vervangende onderdelen bij ons kopen. Als fabrikant bieden wij concurrerende prijzen voor fietsonderdelen. Als u reserveonderdelen wilt kopen, neem dan contact op met support.eu@eskute.com voor meer informatie.
*Let op: wij accepteren GEEN retourzendingen zonder reden als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de aankoop, en ook geen retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen als er meer dan 30 dagen zijn verstreken. We volgen echter ons garantiebeleid om passende garantieservice voor uw product te bieden. Neem bij problemen met het product contact met ons op via support.eu@eskute.com. Onze toegewijde klantenservice helpt u graag verder.
Voor bestellingen die rechtstreeks via de eskute-website zijn geplaatst, kunt u contact met ons opnemen via support.eu@eskute.com of via de livechat. Tegelijkertijd biedt Eskute al onze dealers volledige service en ondersteuning na verkoop. Als u bij een dealer hebt gekocht, neem dan eerst contact op met uw dealer voor ondersteuning of bereik ons via uw dealer.