Garantiebeleid

1. Alle ESKUTE elektrische fietsframes worden geleverd met een all-inclusive fabrieksgarantie van 1 jaar die fabricagefouten dekt.
2. Voor andere fietsaccessoires zoals helmen, fietstassen en soortgelijke items geldt een garantie van 6 maanden.
3. De garantie wordt automatisch geregistreerd wanneer de oorspronkelijke koper het product bestelt en ontvangt via onze online winkel, en is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper.
4. Let op: gebruikte e-bikes, gewijzigde e-bikes en e-bikes zonder geldige factuur of aankoopbewijs vallen niet onder de garantie.
De garantie voor specifieke onderdelen is te vinden in de onderstaande tabel.

Houd er echter rekening mee dat defecten veroorzaakt door het gebruik van een gashendel, het verwijderen of deactiveren van de snelheidsbegrenzer, of enige wijzigingen of ombouw aan de fiets niet onder onze garantie vallen.

De garantie voor specifieke onderdelen is te vinden in de onderstaande tabel.

 

Accessoires		Garantietermijn	Opmerking
Elektronische accessoires	Motor	1 jaar	De volgende omstandigheden worden niet door de garantie gedekt: 1. Waterschade aan de batterij, motor en besturingseenheid veroorzaakt door persoonlijk letsel. 2. Schade veroorzaakt door menselijke fouten, ongeoorloofde wijzigingen, botsingsschade aan reserveonderdelen, enz. 3. Bandlekken veroorzaakt door scherpe voorwerpen. 4. Andere schade als gevolg van onjuist gebruik of gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant, evenals defecten door normale slijtage.
	Controller	1 jaar
	Batterij	1 jaar
	Lader/Pedaalsensor	1 jaar
	LCD Display	6 maanden
	Koplamp Schakelaar	6 maanden
	Koplamp	3 maanden
Basisaccessoires	Frame	2 jaar
	Verende Voorvork	1 jaar
	Stuur	1 jaar
	Crankstel	6 maanden
	Remhendel	6 maanden
	Pedalen	6 maanden
	Cassette	6 maanden
	Duimschakelaar	6 maanden
	Versnellingshendel	6 maanden
	Remschijf	3 maanden
	Banden	3 maanden

 

Garantie voor gebruikte e-bikes:

Wij bieden 1 jaar garantie op gebruikte fietsen.

De onderstaande tabel toont de garantie voor specifieke onderdelen.

De garantie vervalt automatisch als er ongeoorloofde wijzigingen zijn aangebracht. Tijdens het serviceverzoek moet u ons informeren over eventuele ongeoorloofde wijzigingen of reparaties/vervangingen die niet door Eskute zijn uitgevoerd aan uw product. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan het product die ontstaat tijdens het reparatieproces als gevolg van ongeoorloofde wijzigingen of reparaties/vervangingen die niet door Eskute zijn uitgevoerd.

De garantie dekt GEEN problemen veroorzaakt door een van de volgende:

1. Elk oneigenlijk gebruik van het product, zoals het gebruiken van de fiets voor commerciële of verhuurdoeleinden, deelnemen aan gevaarlijke activiteiten, of rijden onder abnormale wegomstandigheden.
2. Elke ongeoorloofde wijziging aan het product, zoals het demonteren van de fiets zonder instructies van Eskute, onjuiste installatie, of reparatie/onderhoud uitgevoerd door iemand anders dan Eskute.
3. Schade als gevolg van ongevallen, zoals verkeersongevallen.
4. Blootstelling aan extreme omgevingsomstandigheden (inclusief extreme temperatuur of vochtigheid), overmatige fysieke of elektrische belasting of interferentie, spanningsschommelingen of pieken, blikseminslag, statische elektriciteit, brand, overmacht of andere externe oorzaken.
5. Schade aan de anti-roest coating door onjuist gebruik (schade aan de coating kan leiden tot corrosie en defecten aan onderdelen).
6. Diefstal, verlies of ongeoorloofd meenemen van het product.

 

Diensten

Als u tijdens de garantieperiode problemen met uw fiets ondervindt, neem dan contact met ons op via support.eu@eskute.com met de volgende informatie:

1. Aankoopplatform, zoals Amazon, officiële website, enz. (Als u via Amazon heeft gekocht, vermeld dan ook de verkopernaam die in uw bestelling staat)
2. Bestelnummer/ID
3. Het e-mailadres en afleveradres dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
4. Foto’s/korte video’s van het probleem en een korte beschrijving van het probleem.

 

Onderdelen en arbeid. Eskute kan zowel onderdelen als arbeidssteun bieden, maar kan u ook begeleiden bij het zelf vervangen van gemakkelijk te installeren onderdelen, zoals hieronder beschreven.

Voor problemen die na 30 dagen maar nog binnen de garantieperiode worden gemeld, dekt Eskute de kosten van vervangende onderdelen en biedt video-instructies of installatiehulp. Als het onderdeel niet door de klant kan worden vervangen en professionele service vereist is, is de klant verantwoordelijk voor de arbeidskosten bij een lokale reparatiewerkplaats.

In de meeste gevallen is het niet nodig om defecte onderdelen aan ons te retourneren.

Als u een defect product retourneert zoals vereist door de toepasselijke wetgeving, zal Eskute u een vervangend artikel leveren. Door dit te doen, stemt u ermee in Eskute de winkelwaarde van het vervangende artikel en verzendkosten te betalen.

Doe-het-zelf (DIY) onderdelenservice. Met de DIY-onderdelenservice kunt u uw product zelf onderhouden. Als Eskute bepaalt dat de DIY-onderdelenservice voor uw situatie beschikbaar is, sturen wij u een vervangend onderdeel voor uw product. Installatie-instructies en eventuele retourvereisten voor het vervangen onderdeel worden meegeleverd. Eskute behoudt zich het recht voor te beslissen of arbeidskosten gerelateerd aan de DIY-onderdelenservice worden gedekt.

Reparaties buiten garantie. Zelfs als uw probleem niet onder de garantie valt, kunt u nog steeds vervangende onderdelen bij ons kopen. Als fabrikant bieden wij concurrerende prijzen voor fietsonderdelen. Als u reserveonderdelen wilt aanschaffen, neem dan contact op met support.eu@eskute.com voor meer informatie.

*Opmerking: wij accepteren GEEN retouren van fietsen. Als u problemen ondervindt met het product, neem dan contact met ons op via support.eu@eskute.com. Ons toegewijde klantenserviceteam helpt u graag verder.