Retourbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid:
Retour- en Ruilvoorwaarden:
1. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
2. Artikelen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
3. Alle artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen of ongebruikt, met labels bevestigd en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is ook vereist.
4. Alle retouren of ruilingen moeten worden verzonden met een traceerbare verzendmethode.
Schade en Problemen:
Inspectie: Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Contact: Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via support.eu@eskute.com.
Retourproces:
1. Neem contact met ons op om retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel te ontvangen.
2. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
3. Als u het artikel retourneert zonder ons retourlabel te gebruiken, vergoedt Eskute de verzendkosten niet.
Niet-Te-Retourneren Situaties:
Er wordt geen terugbetaling gedaan voor schade of verlies veroorzaakt door de klant.
Algemene Retourprocedure:
Start een retour: Stuur een e-mail naar support.eu@eskute.com met foto’s en/of video’s van het product en uw ordernummer. Onze klantenservice beoordeelt uw retourverzoek binnen 3 werkdagen.
Retourneer het product: Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u het retouradres en verzendinstructies. (Let op: ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.) Wij raden aan een traceerbare verzendservice met leveringsbevestiging te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourpakketten of geruilde artikelen.
Terugbetaling of ruiling: Na ontvangst van uw geretourneerde artikel of ruilproduct, inspecteren wij dit binnen 3–5 werkdagen en sturen we een vervanging of geven we een terugbetaling.
Terugbetalingen:
1. Verkeerd ontvangen artikel: gratis vervanging of volledige terugbetaling.
2. Beschadigde of ontbrekende accessoires: gratis vervanging of gedeeltelijke terugbetaling.
3. Niet-leverbaar of verloren pakket: gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling.
4. Retouren door de koper om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen (bijv. "per ongeluk besteld" of "van gedachten veranderd") zijn onderhevig aan een herbevoorradingskosten van 20%.
Bestelling Annuleren:
1. Voor verzending: Als uw betaling is voltooid maar de bestelling nog niet is verzonden, kunt u de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.
2. Na verzending: Er geldt een herbevoorradingskosten van 20%.
Verloren Pakket:
Eskute is verantwoordelijk voor de levering van uw bestelling. Een leveringsuitzondering treedt op wanneer een pakket tijdelijk wordt vertraagd tijdens het transport door onvoorziene omstandigheden. Zelfs met betrouwbare eCommerce-tracking systemen kunnen er vertragingen optreden tijdens verzending.
Als de trackinginformatie meer dan 3 dagen niet is bijgewerkt, verzoeken wij u geduld te hebben terwijl wij de situatie namens u onderzoeken.
Als u uw bestelling niet binnen 3 weken na de verzendbevestiging heeft ontvangen, wordt het pakket als verloren tijdens het transport beschouwd. Eskute neemt de verantwoordelijkheid en zal een volledige terugbetaling verstrekken. Als het pakket uiteindelijk arriveert, kunt u de levering weigeren.
De klantervaring is altijd onze hoogste prioriteit.
Terugbetalingsverwerkingstijd:
Terugbetalingen op creditcard/debitcard duren meestal 2–5 werkdagen, maar kunnen tot 30 dagen duren afhankelijk van uw kaartuitgever. Als u via PayPal-saldo heeft betaald, wordt de terugbetaling op uw PayPal-account teruggestort. Neem contact op met PayPal of uw bank voor meer informatie over het terugbetalingsproces.
Retouradres:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Duitsland