Retourbeleid

Schade en problemen:

Controle: Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Contact: Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support.eu@eskute.com.

Retourproces:

1. Neem contact met ons op voor retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

2. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Als je het artikel retourneert zonder ons meegeleverde verzendlabel te gebruiken, vergoedt Eskute de verzendkosten niet.

Situaties waarin retourneren niet mogelijk is:

Er wordt geen terugbetaling verstrekt voor schade of verlies veroorzaakt door de klant.

Algemene retourprocedure:

Een retour aanvragen: Mail support.eu@eskute.com met foto's en/of video's van het product en je bestelnummer. Ons klantenserviceteam beoordeelt je retouraanvraag binnen 3 werkdagen.

Product retourneren: Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, geven we je het retouradres en de verzendinstructies. (Let op: retourzendingen zonder toestemming worden niet geaccepteerd.) We raden aan een verzendservice met track-and-trace en bezorgbevestiging te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourpakketten of omgeruilde artikelen.

Terugbetaling of omruiling: Nadat we je retourartikel of omruilproduct hebben ontvangen, inspecteren we het binnen 3–5 werkdagen en sturen we vervolgens een vervangend product op of betalen we het aankoopbedrag terug.

Terugbetalingen:

1. Verkeerd artikel ontvangen: gratis vervanging of volledige terugbetaling.

2. Beschadigde of ontbrekende accessoires: gratis vervanging of gedeeltelijke terugbetaling.

3. Onbestelbaar of vermist pakket: gratis nieuwe verzending of volledige terugbetaling.

4. Als de retourzending het gevolg is van een probleem van de koper (zoals: het artikel niet leuk vinden/niet willen, het verkeerde product/de verkeerde maat besteld), betaalt de koper de verzendkosten.

5. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen. Voor retourzendingen op initiatief van de koper (bijvoorbeeld 'per ongeluk besteld' of 'van gedachten veranderd') worden echter herbevoorradingskosten van 10% tot 20% in rekening gebracht.

Bestelling annuleren:

1. Vóór verzending: als uw betaling is voltooid maar de bestelling nog niet is verzonden, kunt u de bestelling annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen.

2. Na verzending: bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

Vermist pakket:

Eskute is verantwoordelijk voor de bezorging van uw bestelling. Er is sprake van een bezorgingsuitzondering wanneer een pakket tijdens het transport tijdelijk vertraging oploopt door onvoorziene omstandigheden. Ondanks betrouwbare e-commercetrackingsystemen kunnen er tijdens de verzending vertragingen optreden.

Als de trackinginformatie al meer dan 3 dagen niet is bijgewerkt, vragen we u geduldig te blijven terwijl we de situatie voor u onderzoeken.

Als u uw bestelling niet binnen 3 weken na ontvangst van de verzendbevestiging hebt ontvangen, wordt het pakket als vermist beschouwd tijdens het transport. Eskute neemt de verantwoordelijkheid op zich en betaalt het volledige bedrag terug. Als het pakket uiteindelijk toch aankomt, kunt u de levering weigeren.

De klantbeleving staat altijd voorop.

Verwerkingstijd van terugbetalingen:

Terugbetalingen naar creditcards/betaalpassen duren doorgaans 2–5 werkdagen, maar kunnen afhankelijk van uw kaartuitgever tot 30 dagen duren. Als u met uw PayPal-saldo hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op uw PayPal-rekening. Neem contact op met PayPal of uw bank voor meer informatie over het terugbetalingsproces.

Retouradres:

Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Duitsland