Xcotton-beleid voor verzendbescherming
Eskute werkt samen met Xcotton om optionele Verzendbescherming aan te bieden voor in aanmerking komende bestellingen die zijn geplaatst op eu.eskute.com.
Wanneer Xcotton Shipping Protection aan een bestelling wordt toegevoegd, kan deze bescherming in aanmerking komende gevallen van pakketverlies, gedeeltelijk verlies, schade tijdens het transport, verkeerde bezorging door de koerier en vertraging in de bezorging dekken.
Claims worden door Xcotton beoordeeld en afgehandeld in overeenstemming met het beschermingsplan dat aan uw bestelling is gekoppeld en de toepasselijke algemene voorwaarden van Xcotton.
Een claim indienen?
Klanten die Xcotton Shipping Protection hebben gekocht, kunnen op een van de volgende manieren een claim starten.
Methode 1 — Dien een claim in vanuit uw bevestigingsmail
Na aankoop van Verzendbescherming ontvangt u een e-mail met als onderwerp:
“Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”
Open deze e-mail en klik op uw Protection ID om het claimproces te starten.
Controleer uw spam- of map met ongewenste e-mail als u de bevestigingsmail niet kunt vinden.
Methode 2 — Dien online een claim in
Bezoek de officiële:
Xcotton Shipping Protection Resolution Center
Voer het e-mailadres in dat voor uw Eskute EU-bestelling is gebruikt, samen met uw Protection ID or Order ID, en volg vervolgens de gegeven instructies.
Methode 3 — Neem per e-mail contact op met Xcotton
Neem rechtstreeks contact op met Xcotton via:
Vermeld uw Eskute EU-bestelnummer, Protection ID, trackingnummer, reden van de claim en alle beschikbare ondersteunende bewijsstukken.
Wat dekt Verzendbescherming?
1. Pakketverlies
Een gedekt pakket kan als verloren worden beschouwd wanneer:
- Een binnenlands pakket is niet binnen 30 dagen na verzending bezorgd.
- Een internationaal pakket is niet binnen 60 dagen na verzending bezorgd.
- De trackinginformatie geeft aan dat het pakket is 'bezorgd', maar de klant heeft het pakket niet ontvangen en kan voldoende ondersteunend bewijs aanleveren.
Voor een goedgekeurde claim wegens verlies kan Xcotton een vervangend product of terugbetaling aanbieden tot maximaal de aankoopwaarde van het gedekte product.
2. Gedeeltelijk verlies
Gedeeltelijk verlies kan van toepassing zijn wanneer slechts een deel van een bestelling of zending aankomt.
Afhankelijk van de claim kan klanten worden gevraagd het volgende aan te leveren:
- Een foto van het verzendlabel waarop het trackingnummer en het pakketgewicht te zien zijn
- Foto's van alle zijden van de buitenverpakking
- Foto's van alle ontvangen artikelen
- Bewijs van het werkelijke gewicht van het bezorgde pakket
De vergoeding is gebaseerd op de aankoopwaarde van het ontbrekende gedekte artikel.
3. Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen
Als de trackinginformatie van de vervoerder aangeeft dat het pakket is 'bezorgd', maar het pakket niet kan worden gevonden, kan Xcotton om een of meer van de volgende zaken vragen:
- Een politierapport
- Relevante beelden van beveiligingscamera's of de bezorglocatie
- Een schriftelijke bevestiging van de vervoerder dat het pakket verloren is gegaan
Na goedkeuring kan Xcotton een vervangend product of terugbetaling aanbieden tot maximaal de aankoopwaarde van het gedekte product.
4. Schade tijdens het transport
Verzendbescherming kan schade dekken die is veroorzaakt terwijl het pakket onderweg is.
Klanten dienen het volgende aan te leveren:
- Een duidelijke foto van het verzendlabel
- Foto's van alle zijden van de buitenverpakking
- Foto's van de binnenverpakking
- Duidelijke foto's of video's waarop het beschadigde product of de beschadigde onderdelen te zien zijn
Bewaar de originele doos, de binnenverpakking, het verzendlabel en de beschadigde onderdelen totdat de claim is afgehandeld.
Afhankelijk van de omvang van de schade kan de beschikbare oplossing het volgende omvatten:
- Lichte cosmetische schade: gedeeltelijke geldelijke vergoeding wanneer het product functioneel blijft
- Schade aan onderdelen: vervangende onderdelen en bijbehorende verzendkosten
- Totale schade: vervanging van het product of een vergoeding tot de aankoopwaarde van het gedekte product
Xcotton beoordeelt het ingediende bewijs en bepaalt een passende oplossing.
5. Verkeerde bezorging door de koerier
Er kan sprake zijn van een verkeerde bezorging door de koerier wanneer uit het afleverbewijs blijkt dat het adres afwijkt van het verzendadres dat bij de bestelling op Eskute EU is opgegeven.
Als het pakket kan worden teruggevonden en opnieuw kan worden bezorgd, kan Xcotton de redelijke kosten voor de herbezorging vergoeden. Als het pakket niet kan worden gelokaliseerd, kan de zaak als een claim voor een verloren pakket worden behandeld.
6. Vertraging van de levering
Als het gedekte pakket later aankomt dan de door Eskute EU vermelde leveringstermijn, komt de klant mogelijk in aanmerking voor een eenmalige vergoeding voor de vertraging van:
USD 5 of het equivalente bedrag in de lokale valuta van de klant per bestelling
Xcotton stelt doorgaans leveringsvertragingen vast aan de hand van de trackinginformatie van de vervoerder. Aanvullende bewijsstukken zijn daarom mogelijk niet nodig.
Een vergoeding voor een vertraagde levering staat los van een vergoeding voor een pakket dat als verloren is bevestigd.
Deadlines voor het melden van claims
Alle claims moeten binnen de toepasselijke meldingsperiode en uiterlijk 90 dagen na de verzenddatum worden ingediend.
In de volgende situaties moeten klanten onmiddellijk een claim indienen:
- De trackingstatus toont ‘afgeleverd’, maar het pakket is niet ontvangen
- Het pakket of product is beschadigd aangekomen
- Het pakket is op het verkeerde adres bezorgd
- Een deel van de zending ontbreekt
Bij gevallen waarin een zending als afgeleverd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, beschadigd is geraakt of door de koerier verkeerd is bezorgd, kan volgens de toepasselijke voorwaarden van Xcotton vereist zijn dat het probleem binnen 7 dagen nadat de trackingstatus is bijgewerkt naar ‘afgeleverd’, wordt gemeld.
Door een claim in te dienen zodra het probleem wordt ontdekt, kunnen vertragingen of afwijzingen wegens een te late melding of onvoldoende bewijs worden voorkomen.
Verwerkingstijd van claims
Xcotton streeft er doorgaans naar om:
- Binnen 24 uur na ontvangst van een claim een eerste reactie geven
- De betaling binnen twee werkdagen verwerken of een vervanging regelen wanneer alle vereiste documenten compleet zijn
- Binnen 24 uur reageren op reguliere vragen van verkopers over claims
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de claim, het aangeleverde bewijs en de medewerking van de vervoerder.
Vergoedingsmethoden
Afhankelijk van de goedgekeurde oplossing kan de vergoeding als volgt worden verstrekt:
- Een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, verwerkt door Eskute EU
- Een Eskute EU-cadeaukaart of -voucher
- Een rechtstreekse bankoverschrijving van Xcotton
- Vervangende onderdelen of een vervangend product
De uiteindelijke vergoedingsmethode wordt bepaald op basis van de omstandigheden van de claim en de opties die Xcotton aanbiedt.
Vergoedingslimieten
De maximale vergoeding is doorgaans beperkt tot het bedrag dat voor het gedekte product is betaald, zoals vermeld in de orderbevestiging of op ander geldig betalingsbewijs.
De vergoeding omvat niet:
- Oorspronkelijke verzendkosten
- Belastingen
- De kosten voor Xcotton Shipping Protection
- Indirecte of gevolgschade
Bij gedeeltelijk verlies of gedeeltelijke schade wordt de vergoeding gebaseerd op de waarde van het ontbrekende of beschadigde artikel of onderdeel en overschrijdt deze niet de aankoopwaarde van het gedekte product.
Situaties die niet worden gedekt
Xcotton Shipping Protection dekt geen verlies, schade of kosten die het gevolg zijn van:
- Een onjuist of onvolledig verzendadres dat tijdens het afrekenen is ingevoerd
- Een pakket dat niet aan de vervoerder is overgedragen, waaronder statussen als “voor verzending”, “label aangemaakt” of “verzendgegevens ontvangen”
- Goederen die door de douane, wetshandhavingsinstanties of overheidsautoriteiten zijn vastgehouden of in beslag genomen
- Een pakket dat door de ontvanger is geweigerd of om redenen die geen verband houden met gedekte transportschade aan de afzender is geretourneerd
- Onjuiste producten, kleuren, modellen, stijlen of maten die door de verkoper zijn verzonden
- Productdefecten of schade die al vóór verzending bestonden
- Roest of oxidatie zonder bewijs van waterschade die verband houdt met het transport
- Inherente fabricagefouten of mechanische problemen
- Oorlog, burgerlijke onrust, terrorisme, inbeslagname, detentie of andere gebeurtenissen die zijn uitgesloten onder de officiële voorwaarden van Xcotton
- Onjuiste, misleidende, frauduleuze of onvoldoende onderbouwde claims
Neem bij een onjuist artikel, een fout bij de afhandeling, een fabricagefout, een ontbrekend accessoire of een mechanisch probleem rechtstreeks contact op met Eskute via support.eu@eskute.com.
Shipping Protection annuleren
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact op met Eskute EU om annulering en terugbetaling van de kosten voor Shipping Protection aan te vragen:
Zodra de gedekte bestelling is verzonden, kan Xcotton Shipping Protection niet meer worden geannuleerd.
Shipping Protection, garantie en retourzendingen
Xcotton Shipping Protection is van toepassing op in aanmerking komende verzendgerelateerde gebeurtenissen met betrekking tot een gedekt pakket.
Het staat los van:
- De garantie van Eskute van twee jaar
- Het retour- en annuleringsbeleid van Eskute
- Productkwaliteit en aftersalesondersteuning
- De wettelijke verplichtingen van Eskute als verkoper
Niets in dit beleid beperkt of vervangt verplichte consumentenrechten die beschikbaar zijn op grond van EU-recht of toepasselijk nationaal recht, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie.
Contactgegevens
Claims voor Xcotton Shipping Protection
Bevestigingsmail: Xcotton Shipping Protection succesvol afgesloten
Oplossingscentrum: Een claim voor Shipping Protection indienen
E-mail: support@xcottons.com
Eskute EU-bestel- en productondersteuning
E-mail: support.eu@eskute.com
Raadpleeg voor de volledige dekkingsvoorwaarden en uitsluitingen de officiële algemene voorwaarden voor Xcotton Shipping Protection.
Als deze pagina in strijd is met de e-mail ter bevestiging van de bescherming of de toepasselijke voorwaarden van Xcotton, hebben de bevestiging van de bescherming en de toepasselijke voorwaarden van Xcotton voorrang, met inachtneming van dwingend consumentenrecht.