Garantipolicy

Eskute-garanti

1. Alla ESKUTE-elcykelramar omfattas av vår tvååriga heltäckande tillverkargaranti mot tillverkningsfel. Ett års garanti för begagnade cyklar som säljs på den officiella webbplatsen, med undantag för alla slitagedelar. 
2. Andra cykeltillbehör, såsom hjälmar, cykelväskor osv., omfattas endast av en sex månaders garanti.
3. Garantin registreras automatiskt när den ursprungliga köparen beställer och sedan tar emot produkten från vår webbutik och gäller endast den ursprungliga köparen.
4. Observera: Begagnade elcyklar, modifierade elcyklar samt elcyklar utan inköpsfaktura eller inköpsbevis täcks inte av garantin.

Observera dock att eventuella defekter som orsakas av användning av ett gasreglage, borttagning eller avaktivering av hastighetsbegränsaren eller ändringar eller ombyggnader av cykeln inte täcks av vår garanti.

Se följande tabell för garantin för specifika delar.
 
Tillbehör Garantiperiod Observera
Elektroniska tillbehör Motor 1 år

Följande omständigheter täcks inte av garantin:

1. Vattenskador på batteriet, motorn och styrenheten orsakade av personskada.

2. Skador orsakade av mänskliga fel, obehöriga ändringar, kollisionsskador på reservdelar osv.

3. Punkteringar orsakade av vassa föremål.

4. Andra skador till följd av felaktig användning eller användning i strid med tillverkarens instruktioner, samt eventuella defekter till följd av normalt slitage.
Styrenhet 1 år
Batteri 1 år
Laddare 1 år
LCD-display 6 månader
Strömbrytare/ Sensor 6 månader
Framlampa 3 månader
Grundläggande tillbehör Ram 2 år
Framgaffel 1 år
Styre 1 år
Vevparti 6 månader
Gasreglage 6 månader
Pedaler 6 månader
Frihjul 6 månader
Tumväxel 6 månader
Bakväxel 6 månader
Bromshandtag 6 månader
Bromsskiva 3 månader
Däck och övrigt 3 månader
Undantag

Garantin upphör automatiskt att gälla om någon obehörig ändring har gjorts. Under processen för servicebegäran måste du informera oss om alla obehöriga ändringar eller reparationer eller utbyten som inte har utförts av Eskute och som har gjorts på din produkt. Vi ansvarar inte för skador på produkten som uppstår under reparationsprocessen till följd av obehöriga ändringar eller reparationer/utbyten som inte utförts av Eskute.

Garantin täcker INTE problem som orsakas av något av följande:

  1. All felaktig användning av produkten, såsom att använda cykeln i kommersiellt syfte eller för uthyrning, delta i farliga aktiviteter eller cykla under onormala vägförhållanden.
  2. Alla obehöriga ändringar av produkten, såsom att montera isär cykeln utan instruktioner från Eskute, felaktig installation eller reparation/underhåll som utförts av någon annan än Eskute.
  3. Skador till följd av olyckor, såsom trafikolyckor.
  4. Exponering för extrema miljöförhållanden (inklusive extrem temperatur eller luftfuktighet), överdriven fysisk eller elektrisk belastning eller störning, strömfluktuationer eller överspänningar, blixtnedslag, statisk elektricitet, brand, force majeure eller andra yttre orsaker.
  5. Skador på rostskyddsbeläggningen på grund av felaktig användning (skador på beläggningen kan leda till korrosion och att delar går sönder).
  6. Stöld, förlust eller obehörigt tillgrepp av produkten.


Tjänster

Om du upplever problem med din cykel under garantiperioden kan du kontakta oss på support.eu@eskute.com och ange följande information:

  1. Inköpsplattform, till exempel Amazon, den officiella webbplatsen eller liknande. (Om du köpte produkten på Amazon ska du även ange säljarens namn som visas i din beställning.)
  2. Beställningsnummer/-ID
  3. Den e-postadress och leveransadress som användes när beställningen gjordes.
  4. Foton/korta videor av problemet samt en kort beskrivning av problemet.

Delar och arbete.

Eskute kan tillhandahålla både delar och arbete inom 30 dagar, men kan anvisa att du själv byter vissa lättinstallerade delar enligt beskrivningen nedan. I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka de defekta delarna till oss.

För problem som rapporteras efter 30 dagar men fortfarande inom garantiperioden täcker Eskute kostnaden för reservdelar och tillhandahåller videoinstruktioner eller vägledning för installationen. Om kunden inte kan byta delen själv och professionell service krävs, ska arbetskostnaden hos en lokal reparationsverkstad betalas av kunden.

Tjänst för gör-det-själv-delar (DIY).

Med tjänsten för gör-det-själv-reservdelar kan du själv underhålla din produkt. Om Eskute bedömer att tjänsten för gör-det-själv-delar är tillgänglig i ditt fall skickar vi en ersättningsdel till din produkt. Monteringsanvisningar och eventuella krav på retur av den utbytta delen medföljer. Eskute förbehåller sig rätten att avgöra om arbetskostnader i samband med tjänsten för gör-det-själv-delar ska täckas.

För alla reparationer som inte omfattas av garantin. 

Även om ditt problem inte omfattas av garantin kan du fortfarande köpa reservdelar från oss. Som tillverkare erbjuder vi konkurrenskraftiga priser på cykelkomponenter. Om du vill köpa reservdelar kan du kontakta support.eu@eskute.com för mer information.

*Observera att vi INTE accepterar returer utan särskild anledning om det har gått mer än 15 dagar sedan köpet, eller returer på grund av kvalitetsproblem om det har gått mer än 30 dagar. Vi följer dock vår garantipolicy och tillhandahåller lämplig garantiservice för din produkt. Om du har problem med produkten kan du kontakta oss på support.eu@eskute.com. Vår dedikerade kundsupport hjälper dig gärna.

För beställningar som gjorts direkt på eskutes webbplats kan du kontakta oss via e-post på support.eu@eskute.com eller via livechatten. Samtidigt erbjuder Eskute fullständig eftermarknadsservice och support till alla våra återförsäljare. Om du har köpt produkten från en återförsäljare ska du först kontakta återförsäljaren för support eller kontakta oss via återförsäljaren.