Garantipolicy

1. Alla ESKUTE elcykelramar levereras med 1 års allomfattande tillverkningsgaranti som täcker tillverkningsfel.
2. För andra cykeltillbehör såsom hjälmar, cykelväskor och liknande gäller 6 månaders garanti.
3. Garantin registreras automatiskt när den ursprungliga köparen beställer och tar emot produkten från vår webbutik och gäller endast för den ursprungliga köparen.
4. Observera: begagnade elcyklar, modifierade elcyklar och elcyklar utan giltigt kvitto eller inköpsbevis täcks inte av garantin.
Garantitäckningen för specifika delar finns i tabellen nedan.

Observera dock att eventuella defekter orsakade av användning av gasreglage, borttagning eller inaktivering av hastighetsbegränsare eller några modifieringar eller ombyggnader av cykeln inte täcks av vår garanti.

Garantitäckningen för specifika delar finns i tabellen nedan.

 

Tillbehör		Garantiperiod	Meddelande
Elektroniska tillbehör	Motor	1 år	Följande villkor täcks inte av garantin: 1. Vattenskador på batteri, motor och styrenhet orsakade av personskada. 2. Skador orsakade av mänskliga misstag, obehöriga modifieringar, kollisioner som skadar reservdelar etc. 3. Punktering på däck orsakad av vassa föremål. 4. Annan skada som uppstår på grund av felaktig användning eller användning i strid med tillverkarens instruktioner, samt eventuella defekter som uppstår vid normalt slitage.
	Controller	1 år
	Batteri	1 år
	Laddare/Pedalsensor	1 år
	LCD-display	6 månader
	Strömbrytare för strålkastare	6 månader
	Strålkastare	3 månader
Grundläggande tillbehör	Ram	2 år
	Fjädringsgaffel	1 år
	Styre	1 år
	Vevarm	6 månader
	Bromshandtag	6 månader
	Pedaler	6 månader
	Kassett	6 månader
	Tumväxel	6 månader
	Växelreglage	6 månader
	Bromsskiva	3 månader
	Däck	3 månader

 

Garanti för begagnade elcyklar:

Vi erbjuder 1 års garanti på begagnade cyklar.

Följande tabell visar garantin för specifika delar.

Garantin upphör automatiskt att gälla om någon obehörig modifiering har gjorts. Under serviceförfrågningsprocessen måste du informera oss om eventuella obehöriga modifieringar eller reparationer eller utbyten som inte utförts av Eskute och som har gjorts på din produkt. Vi ansvarar inte för skador på produkten som uppstår under reparationsprocessen till följd av obehöriga modifieringar eller reparationer/utbyten som inte utförts av Eskute.

Garantin täcker INTE problem orsakade av något av följande:

1. All felaktig användning av produkten, såsom att använda cykeln för kommersiella eller uthyrningsändamål, delta i farliga aktiviteter eller köra under onormala vägförhållanden.
2. Alla obehöriga modifieringar av produkten, såsom att demontera cykeln utan Eskutes instruktioner, felaktig installation eller reparation/underhåll utfört av någon annan än Eskute.
3. Skador som uppstått vid olyckor, såsom trafikolyckor.
4. Exponering för extrema miljöförhållanden (inklusive extrem temperatur eller fuktighet), överdriven fysisk eller elektrisk påfrestning eller störningar, strömavvikelser eller spänningspikar, blixtnedslag, statisk elektricitet, brand, force majeure eller andra yttre orsaker.
5. Skada på rostskyddsbeläggningen på grund av felaktig användning (skada på beläggningen kan leda till korrosion och delfel).
6. Stöld, förlust eller obehörigt tagande av produkten.

 

Tjänster

Om du upplever några problem med din cykel under garantitiden, vänligen kontakta oss på support.eu@eskute.com med följande information:

1. Köpsplattform, såsom Amazon, officiell webbplats, etc. (Om köpt på Amazon, vänligen ange även säljarens namn som visas i din order)
2. Ordernummer/ID
3. E-postadressen och leveransadressen som användes vid beställningen.
4. Foton/korta videor av problemet och en kort beskrivning av felet.

 

Delar och arbete. Eskute kan erbjuda både delar och arbetsstöd, men kan också vägleda dig att själv byta ut lättinstallerade delar, som beskrivs nedan.

För problem som rapporteras efter 30 dagar men fortfarande inom garantitiden, täcker Eskute kostnaden för reservdelar och tillhandahåller videoinstruktioner eller installationsvägledning. Om delen inte kan bytas av kunden och professionell service krävs, ansvarar kunden för arbetskostnader hos en lokal verkstad.

I de flesta fall är det inte nödvändigt att returnera defekta delar till oss.

Om du returnerar en defekt produkt enligt gällande lag kommer Eskute att förse dig med en ersättningsartikel. Genom att göra detta godkänner du att betala Eskute detaljhandelspriset för ersättningsartikeln samt fraktkostnader.

Gör-det-själv (DIY) reservdelstjänst. DIY-reservdelstjänsten gör det möjligt för dig att underhålla din produkt själv. Om Eskute bedömer att DIY-reservdelstjänsten är tillgänglig för ditt fall, skickar vi en ersättningsdel till dig. Monteringsanvisningar och eventuella returkrav för den utbytta delen kommer att ingå. Eskute förbehåller sig rätten att avgöra om arbetskostnader relaterade till DIY-reservdelstjänsten täcks.

Reparationer utanför garantin. Även om ditt problem inte täcks av garantin kan du fortfarande köpa reservdelar från oss. Som tillverkare erbjuder vi konkurrenskraftiga priser på cykelkomponenter. Om du vill köpa reservdelar, vänligen kontakta support.eu@eskute.com för mer information.

*Obs: Vi accepterar INTE returer av cyklar. Om du upplever några problem med produkten, vänligen kontakta oss på support.eu@eskute.com. Vårt dedikerade kundsupportteam hjälper dig gärna.