Xcottons fraktskyddspolicy
Eskute har samarbetat med Xcotton för att erbjuda valfritt fraktskydd för berättigade order som görs på eu.eskute.com.
När det läggs till i en order kan Xcottons fraktskydd täcka berättigad paketförlust, delvis förlust, skador under transport, felaktig leverans av transportören och leveransförseningar.
Reklamationer granskas och hanteras av Xcotton i enlighet med det skydd som är kopplat till din order och tillämpliga villkor från Xcotton.
Behöver du lämna in en reklamation?
Kunder som har köpt Xcottons fraktskydd kan starta en reklamation med någon av följande metoder.
Metod 1 — Skicka in en reklamation från ditt bekräftelsemeddelande
Efter att du har köpt fraktskyddet får du ett e-postmeddelande med ämnesraden:
”Xcottons fraktskydd har tecknats”
Öppna detta e-postmeddelande och klicka på ditt skydds-ID för att påbörja reklamationsprocessen.
Kontrollera skräppostmappen om du inte hittar bekräftelsemeddelandet.
Metod 2 — Skicka in en reklamation online
Besök den officiella:
Xcottons center för hantering av fraktskydd
Ange e-postadressen som användes för din Eskute EU-order tillsammans med ditt skydds-ID eller order-ID och följ sedan de angivna instruktionerna.
Metod 3 — Kontakta Xcotton via e-post
Kontakta Xcotton direkt på:
Ange ditt Eskute EU-ordernummer, skydds-ID, spårningsnummer, orsaken till reklamationen och eventuella tillgängliga styrkande bevis.
Vad täcker fraktskyddet?
1. Förlorat paket
Ett försäkrat paket kan betraktas som förlorat när:
- Ett inrikespaket har inte levererats inom 30 dagar efter avsändning.
- Ett internationellt paket har inte levererats inom 60 dagar efter avsändning.
- Spårningen visar ”levererad”, men kunden har inte mottagit paketet och kan tillhandahålla tillräckliga styrkande bevis.
För ett godkänt anspråk om förlust kan Xcotton erbjuda en ersättningsprodukt eller återbetalning på upp till inköpsvärdet för den försäkrade produkten.
2. Delvis förlust
Delvis förlust kan gälla när endast en del av en order eller försändelse anländer.
Beroende på reklamationen kan kunder behöva tillhandahålla:
- Ett foto av fraktsedeln som visar spårningsnumret och paketets vikt
- Foton på alla sidor av ytterförpackningen
- Foton på alla mottagna varor
- Bevis på den faktiska vikten för det levererade paketet
Ersättningen baseras på inköpsvärdet för den saknade försäkrade produkten.
3. Paket markerat som levererat men inte mottaget
Om transportörens spårning visar ”levererad” men paketet inte kan hittas, kan Xcotton begära en eller flera av följande:
- En polisanmälan
- Relevant video från övervakningskamera eller leveransområde
- Skriftlig bekräftelse från transportören på att paketet har gått förlorat
Om anspråket godkänns kan Xcotton erbjuda en ersättningsprodukt eller återbetalning på upp till inköpsvärdet för den försäkrade produkten.
4. Skada under transport
Fraktskyddet kan täcka skador som uppstår medan paketet är under transport.
Kunder bör tillhandahålla:
- Ett tydligt foto av fraktsedeln
- Foton på alla sidor av ytterförpackningen
- Foton på innerförpackningen
- Tydliga foton eller videor som visar den skadade produkten eller de skadade delarna
Spara originalkartongen, innerförpackningen, fraktsedeln och de skadade delarna tills reklamationen har lösts.
Beroende på skadans omfattning kan den tillgängliga lösningen omfatta:
- Mindre kosmetisk skada: Delvis kontant ersättning när produkten fortfarande fungerar
- Komponentskada: Reservdelar och tillhörande fraktkostnader
- Totalskada: Ersättningsprodukt eller ersättning upp till inköpsvärdet för den täckta produkten
Xcotton bedömer de inskickade bevisen och fastställer en lämplig lösning.
5. Felaktig leverans av transportören
Felaktig leverans av transportören kan vara tillämplig när leveransbeviset visar en annan adress än den leveransadress som angavs i Eskute EU-beställningen.
Om försändelsen kan återfinnas och levereras på nytt kan Xcotton täcka den skäliga kostnaden för omleveransen. Om försändelsen inte kan lokaliseras kan ärendet hanteras som en reklamation för en förlorad försändelse.
6. Leveransförsening
Om den täckta försändelsen anländer senare än den leveranstid som angetts av Eskute EU kan kunden ha rätt till en engångsersättning för förseningen på:
5 USD eller motsvarande belopp i kundens lokala valuta per order
Xcotton identifierar normalt leveransförseningar via transportörens spårningsinformation, så ytterligare styrkande dokument kan vara onödiga.
Ersättning för leveransförsening är separat från ersättning för en försändelse som har bekräftats som förlorad.
Tidsfrister för att rapportera reklamationer
Alla reklamationer måste lämnas in inom den tillämpliga rapporteringsperioden och senast 90 dagar efter försändelsedatumet.
I följande situationer bör kunder lämna in en reklamation omedelbart:
- Spårningen visar ”levererad”, men försändelsen har inte mottagits
- Försändelsen eller produkten anlände skadad
- Försändelsen levererades till fel adress
- En del av försändelsen saknas
För fall där försändelsen har levererats men inte mottagits, är skadad eller har levererats fel av transportören kan Xcottons tillämpliga villkor kräva att problemet rapporteras inom 7 dagar efter att spårningen uppdaterats till ”levererad”.
Att lämna in en reklamation så snart problemet upptäcks hjälper till att förhindra förseningar eller avslag på grund av sen rapportering eller otillräckliga bevis.
Handläggningstid för reklamationer
Xcotton strävar vanligtvis efter att:
- Ge ett första svar inom 24 timmar efter att en reklamation har mottagits
- Genomföra betalning eller ordna en ersättningsleverans inom två arbetsdagar när alla nödvändiga dokument är kompletta
- Besvara rutinmässiga frågor från handlare om reklamationer inom 24 timmar
Den faktiska handläggningstiden kan variera beroende på reklamationen, de bevis som lämnats in och transportörens samarbete.
Ersättningsmetoder
Beroende på den godkända lösningen kan ersättning ges genom:
- En återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden, hanterad av Eskute EU
- Ett presentkort eller en värdecheck från Eskute EU
- En direkt banköverföring från Xcotton
- Reservdelar eller en ersättningsprodukt
Den slutliga ersättningsmetoden fastställs utifrån omständigheterna kring reklamationen och de alternativ som Xcotton erbjuder.
Ersättningsbegränsningar
Den maximala ersättningen är vanligtvis begränsad till det belopp som betalats för den täckta produkten, enligt orderbekräftelsen eller annat giltigt betalningsbevis.
Ersättningen omfattar inte:
- Ursprungliga leveranskostnader
- Skatter
- Avgiften för Xcottons leveransskydd
- Indirekta skador eller följdförluster
Vid partiell förlust eller partiell skada baseras ersättningen på värdet av den saknade eller skadade varan eller komponenten och får inte överstiga inköpsvärdet för den täckta produkten.
Situationer som inte täcks
Xcottons leveransskydd täcker inte förlust, skada eller kostnader som uppstår till följd av:
- En felaktig eller ofullständig leveransadress som angavs vid betalningen
- Ett paket som inte har överlämnats till transportören, inklusive statusar som ”försändelse ännu inte skickad”, ”etikett skapad” eller ”leveransinformation mottagen”
- Varor som kvarhålls eller beslagtas av tullen, brottsbekämpande myndigheter eller andra myndigheter
- Ett paket som vägrats av mottagaren eller returnerats till avsändaren av skäl som inte är relaterade till en ersättningsberättigande transportskada
- Felaktiga produkter, färger, modeller, stilar eller storlekar som skickats av säljaren
- Produktfel eller skador som fanns före leveransen
- Rost eller oxidation utan bevis på vattenskada som uppstått under transporten
- Inbyggda tillverkningsfel eller mekaniska problem
- Krig, civila oroligheter, terrorism, beslag, kvarhållande eller andra händelser som undantas enligt Xcottons officiella villkor
- Felaktiga, vilseledande, bedrägliga eller obestyrkta anspråk
Vid felaktig vara, fel i orderhanteringen, tillverkningsfel, saknat tillbehör eller mekaniskt problem ska du kontakta Eskute direkt på support.eu@eskute.com.
Avbeställa leveransskydd
Om din beställning ännu inte har skickats kontaktar du Eskute EU för att begära avbeställning och återbetalning av avgiften för leveransskyddet:
När den skyddade beställningen har skickats kan Xcottons leveransskydd inte avbeställas.
Leveransskydd, garanti och returer
Xcottons leveransskydd gäller berättigade leveransrelaterade händelser som rör ett försäkrat paket.
Det är separat från:
- Eskutes tvååriga garanti
- Eskutes policyer för retur och avbeställning
- Produktkvalitet och kundsupport efter försäljning
- Eskutes rättsliga skyldigheter som säljare
Ingenting i denna policy begränsar eller ersätter några tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt EU-rätten eller tillämplig nationell lagstiftning, inklusive den lagstadgade garantin för överensstämmelse.
Kontaktuppgifter
Anspråk gällande Xcottons leveransskydd
Bekräftelsemejl: Xcottons leveransskydd har tecknats
Reklamationscenter: Skicka in ett anspråk på leveransskydd
E-post: support@xcottons.com
Eskute EU order- och produktsupport
E-post: support.eu@eskute.com
För fullständiga villkor och undantag för täckningen, läs de officiella villkoren för Xcottons leveransskydd.
Om den här sidan strider mot bekräftelsemejlet för skyddet eller de tillämpliga Xcotton-villkoren ska bekräftelsen och de tillämpliga Xcotton-villkoren ha företräde, med förbehåll för tvingande konsumentlagstiftning.