Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy:

Om du inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss inom 15 dagar efter att du mottagit varorna. Vi kommer att behandla din retur- eller bytesförfrågan. Förfrågningar som skickas in efter 15-dagarsperioden kan inte accepteras. Vänligen kontakta oss via e-post på support.eu@eskute.com

Villkor för retur och byte:

1. Varor som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.
2. Varor måste returneras inom 15 dagar efter mottagandet.
3. Alla varor måste vara i originalskick: oanvända och oslitna, med etiketter kvar, och i originalförpackningen. Ett inköpsbevis krävs också.
4. Alla returer eller byten måste skickas med en spårbar fraktmetod.

Skador och problem:

Inspektion: Vänligen kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet.

Kontakt: Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart på support.eu@eskute.com.

Returprocess:

1. Kontakta oss för att få returinstruktioner och, om tillämpligt, en returetikett.

2. Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande accepteras inte.

3. Om du returnerar varan utan att använda vår medföljande etikett, täcker Eskute inte fraktkostnaderna.

Ej returnerbara situationer:

Ingen återbetalning ges för skador eller förlust orsakad av kunden.

Allmän returprocedur:

Initiera en retur: Vänligen skicka e-post till support.eu@eskute.com med foton och/eller videor av produkten samt ditt ordernummer. Vår kundtjänst kommer att granska din returförfrågan inom 3 arbetsdagar.

Returnera produkten: När din returförfrågan godkänts kommer vi att ge dig returadress och fraktinstruktioner. (Observera: Oauktoriserade returer accepteras inte.) Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst med leveransbekräftelse, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returpaket eller bytta varor.

Återbetalning eller byte: Efter att vi mottagit din returnerade vara eller bytesprodukt kommer vi att inspektera den inom 3–5 arbetsdagar och sedan antingen skicka en ersättningsvara eller utfärda en återbetalning.

Återbetalningar:

1. Fel vara mottagen: gratis ersättning eller full återbetalning.

2. Skadade eller saknade tillbehör: gratis ersättning eller delvis återbetalning.

3. Olevererbart eller förlorat paket: gratis omleverans eller full återbetalning.

4. Returer initierade av köparen av icke-kvalitetsrelaterade skäl (t.ex. "beställde av misstag" eller "ångrat sig") är föremål för en återställningsavgift på 20 %.

Orderavbokning:

1. Före leverans: Om din betalning är genomförd men ordern ännu inte har skickats, kan du avboka ordern och få full återbetalning.

2. Efter leverans: En återställningsavgift på 20 % kommer att tillämpas.

Förlorat paket:

Eskute ansvarar för leveransen av din beställning. En leveransavvikelse uppstår när ett paket tillfälligt försenas under transport på grund av oförutsedda omständigheter. Även med pålitliga e-handelsuppföljningssystem kan förseningar uppstå under frakten.

Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på mer än 3 dagar, vänligen ha tålamod medan vi undersöker situationen åt dig.

Om du inte mottagit din beställning inom 3 veckor efter leveransbekräftelse via e-post, kommer paketet att betraktas som förlorat under transporten. Eskute tar ansvar och ger full återbetalning. Om paketet senare anländer kan du neka leveransen.

Kundupplevelsen är alltid vår högsta prioritet.

Återbetalningstid:

Återbetalningar till kredit-/betalkort tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar, men kan ta upp till 30 dagar beroende på din kortutfärdare. Om du betalade via PayPal-saldo, återbetalas pengarna till ditt PayPal-konto. Vänligen kontakta PayPal eller din bank för mer information om återbetalningsprocessen.

Returadress:

Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Tyskland