Returpolicy
Retur- och återbetalningspolicy:
Villkor för retur och byte:
1. Varor som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.
2. Varor måste returneras inom 15 dagar från mottagandet.
3. Alla varor måste vara i originalskick: oanvända, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du måste även kunna uppvisa ett inköpsbevis.
4. Alla returer eller byten måste skickas med en spårbar fraktmetod.
Skador och problem:
Granskning: Kontrollera din beställning omedelbart när du har tagit emot den.
Kontakt: Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara ska du omedelbart kontakta oss på support.eu@eskute.com.
Returprocess:
1. Kontakta oss för att få retur anvisningar och, om tillämpligt, en returetikett.
2. Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande accepteras inte.
3. Om du returnerar varan utan att använda vår tillhandahållna returetikett står Eskute inte för fraktkostnaderna.
Situationer då retur inte godkänns:
Ingen återbetalning utfärdas för skador eller förlust som kunden har orsakat.
Allmän returprocedur:
Påbörja en retur: Mejla support.eu@eskute.com med foton och/eller videor på produkten och ditt ordernummer. Vårt kundtjänstteam granskar din returförfrågan inom 3 arbetsdagar.
Returnera produkten: När din returförfrågan har godkänts skickar vi returadressen och fraktanvisningarna. (Obs! Returer som inte har godkänts kommer inte att accepteras.) Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst med leveransbekräftelse, eftersom vi inte ansvarar för försvunna returpaket eller bytesvaror.
Återbetalning eller byte: När vi har tagit emot din returnerade vara eller bytesvara granskar vi den inom 3–5 arbetsdagar och skickar sedan antingen en ersättningsvara eller utfärdar en återbetalning.
Återbetalningar:
1. Fel vara mottagen: kostnadsfri ersättning eller full återbetalning.
2. Skadade eller saknade tillbehör: kostnadsfri ersättning eller delvis återbetalning.
3. Paket som inte kan levereras eller har kommit bort: kostnadsfri omleverans eller full återbetalning.
4. Om returen beror på köparens omständigheter (till exempel: gillar inte/behöver inte varan, beställde fel produkt/storlek) ska köparen betala frakten.
5. Ingen lagerpåfyllningsavgift tas ut vid returer på grund av kvalitetsproblem. Vid returer som initieras av köparen (t.ex. ”beställde av misstag” eller ”ångrade sig”) tillkommer dock en lagerpåfyllningsavgift på 10 % till 20 %.
Avbeställning:
1. Innan beställningen har skickats: Om din betalning har genomförts men beställningen ännu inte har skickats kan du avbryta den och få full återbetalning.
2. Efter att beställningen har skickats: Beställningar kan inte avbrytas när paketet väl har skickats.
Förlorat paket:
Eskute ansvarar för leveransen av din beställning. En leveransavvikelse inträffar när ett paket tillfälligt försenas under transporten på grund av oförutsedda omständigheter. Även med tillförlitliga e-handelssystem för spårning kan förseningar uppstå under leveransen.
Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på mer än 3 dagar ber vi dig ha tålamod medan vi undersöker situationen åt dig.
Om du inte har fått din beställning inom 3 veckor efter att du fått leveransbekräftelsen via e-post betraktas paketet som förlorat under transporten. Eskute tar ansvar och återbetalar hela beloppet. Om paketet ändå kommer fram kan du neka att ta emot det.
Kundupplevelsen är alltid vår högsta prioritet.
Handläggningstid för återbetalning:
Återbetalningar till kredit- eller betalkort tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar, men kan ta upp till 30 dagar beroende på kortutgivaren. Om du betalade med ditt PayPal-saldo återförs pengarna till ditt PayPal-konto. Kontakta PayPal eller din bank för mer information om återbetalningsprocessen.
Returadress:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Tyskland