Reklamační řád
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz:
Podmínky vrácení a výměny:
1. Zboží vrácené bez předchozího schválení nebude přijato.
2. Zboží musí být vráceno do 15 dnů od převzetí.
3. Veškeré zboží musí být v původním stavu: nenošené nebo nepoužité, s připevněnými štítky a v původním obalu. Je také nutné doložit nákup.
4. Veškeré vrácené zboží nebo zboží určené k výměně musí být odesláno způsobem umožňujícím sledování zásilky.
Poškození a problémy:
Kontrola: Ihned po převzetí zkontrolujte svou objednávku.
Kontakt: Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, ihned nás kontaktujte na adrese support.eu@eskute.com.
Postup vrácení:
1. Kontaktujte nás a vyžádejte si pokyny k vrácení a případně štítek pro vrácení.
2. Zboží zaslané zpět bez předchozího schválení nebude přijato.
3. If you return the item without using our provided label, Eskute will not cover the shipping costs.
Situace, kdy nelze zboží vrátit:
Za poškození nebo ztrátu způsobenou zákazníkem nebudou vráceny peníze.
Obecný postup vrácení:
Zahájení vrácení: Pošlete e-mail na adresu support.eu@eskute.com s fotografiemi a/nebo videi produktu a číslem objednávky. Náš tým zákaznického servisu posoudí vaši žádost o vrácení do 3 pracovních dnů.
Vrácení produktu: Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám adresu pro vrácení a pokyny k odeslání. (Poznámka: Neautorizované zásilky nebudou přijaty.) Doporučujeme použít přepravní službu se sledováním zásilky a potvrzením o doručení, protože neodpovídáme za ztracené vrácené zásilky ani vyměněné zboží.
Vrácení peněz nebo výměna: Po obdržení vráceného zboží nebo náhradního produktu jej zkontrolujeme do 3–5 pracovních dnů a poté buď zašleme náhradní kus, nebo vrátíme peníze.
Vrácení peněz:
1. Obdržení nesprávného zboží: bezplatná náhrada nebo plná náhrada.
2. Poškozené nebo chybějící příslušenství: bezplatná náhrada nebo částečná náhrada.
3. Nedoručitelná nebo ztracená zásilka: bezplatné opětovné zaslání nebo plná náhrada.
4. Pokud je důvodem vrácení problém na straně kupujícího (například: zboží se mu nelíbí/nechce ho, objednal nesprávný produkt/velikost), náklady na dopravu hradí kupující.
5. Za vrácení zboží z důvodu problémů s kvalitou se neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud však vrácení iniciuje kupující (např. „objednáno omylem“ nebo „změna názoru“), bude účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 10 % až 20 %.
Zrušení objednávky:
1. Před odesláním: Pokud byla vaše platba dokončena, ale objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji zrušit a získat plnou náhradu.
2. Po odeslání: Objednávky nelze zrušit, jakmile je zásilka odeslána.
Ztracená zásilka:
Za doručení vaší objednávky odpovídá společnost Eskute. K mimořádné události při doručování dochází, když se zásilka během přepravy dočasně zpozdí v důsledku nepředvídaných okolností. Ke zpožděním může dojít i při přepravě se spolehlivými systémy pro sledování zásilek v e-commerce.
Pokud se informace o sledování zásilky neaktualizovaly déle než 3 dny, vyčkejte prosím, než situaci za vás prověříme.
Pokud svou objednávku neobdržíte do 3 týdnů od e-mailu s potvrzením o odeslání, bude se zásilka považovat za ztracenou během přepravy. Společnost Eskute převezme odpovědnost a vrátí vám celou částku. Pokud zásilka nakonec dorazí, můžete odmítnout její převzetí.
Zákaznická zkušenost je pro nás vždy nejvyšší prioritou.
Doba zpracování vrácení peněz:
Vrácení peněz na kreditní/debetní karty obvykle trvá 2–5 pracovních dnů, ale v závislosti na vydavateli vaší karty může trvat až 30 dní. Pokud jste platili zůstatkem na PayPalu, peníze vám budou vráceny na účet PayPal. Další informace o procesu vrácení peněz vám poskytne PayPal nebo vaše banka.
Adresa pro vrácení:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Německo