Reklamační řád
Pravidla pro vrácení a refundaci:
Podmínky vrácení a výměny:
1. Položky vrácené bez předchozího schválení nebudou přijaty.
2. Položky musí být vráceny do 15 dnů od obdržení.
3. Všechny položky musí být v původním stavu: nenosené nebo nepoužité, s připevněnými štítky a v originálním balení. Je také vyžadován doklad o koupi.
4. Všechny vrácené nebo vyměněné položky musí být zaslány sledovatelnou přepravní metodou.
Poškození a problémy:
Kontrola: Prosím, ihned po obdržení objednávky ji zkontrolujte.
Kontakt: Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek, kontaktujte nás prosím okamžitě na support.eu@eskute.com.
Proces vrácení:
1. Kontaktujte nás, abyste obdrželi pokyny k vrácení a případně štítek pro vrácení.
2. Položky zaslané zpět bez předchozího schválení nebudou přijaty.
3. Pokud vrátíte položku bez použití našeho poskytnutého štítku, Eskute nepokryje náklady na dopravu.
Situace, kdy není možné vrácení:
Za škody nebo ztráty způsobené zákazníkem nebude poskytnuta žádná náhrada.
Obecný postup vrácení:
Začněte vrácení: Pošlete prosím e-mail na support.eu@eskute.com s fotografiemi a/nebo videi produktu a číslem objednávky. Náš zákaznický servis vaši žádost o vrácení posoudí do 3 pracovních dnů.
Vrácení produktu: Po schválení vaší žádosti o vrácení vám poskytneme adresu pro vrácení a pokyny k odeslání. (Poznámka: Neautorizovaná vrácení nebudou přijata.) Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu s potvrzením doručení, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácené balíčky nebo vyměněné položky.
Refundace nebo výměna: Po obdržení vráceného zboží nebo výměnného produktu jej zkontrolujeme do 3–5 pracovních dnů a poté zašleme náhradu nebo provedeme refundaci.
Refundace:
1. Obdržení nesprávného zboží: bezplatná náhrada nebo plná refundace.
2. Poškozené nebo chybějící příslušenství: bezplatná náhrada nebo částečná refundace.
3. Nedoručitelný nebo ztracený balíček: bezplatné opětovné odeslání nebo plná refundace.
4. Vrácení zboží z důvodů nezávislých na kvalitě (např. „objednáno omylem“ nebo „rozmyslel jsem si to“) podléhá poplatku za doplnění zásob ve výši 20 %.
Zrušení objednávky:
1. Před odesláním: Pokud byla platba dokončena, ale objednávka ještě nebyla odeslána, můžete objednávku zrušit a obdržíte plnou refundaci.
2. Po odeslání: Platí poplatek za doplnění zásob ve výši 20 %.
Ztracený balíček:
Eskute je odpovědné za doručení vaší objednávky. Výjimka v doručení nastává, když je balíček dočasně zpožděn během přepravy z důvodu nepředvídaných okolností. I přes spolehlivé sledovací systémy eCommerce mohou během přepravy nastat zpoždění.
Pokud nebyly informace o sledování aktualizovány déle než 3 dny, prosíme o trpělivost, zatímco situaci za vás prověříme.
Pokud svou objednávku neobdržíte do 3 týdnů od potvrzovacího e-mailu o odeslání, balíček bude považován za ztracený během přepravy. Eskute převezme odpovědnost a poskytne plnou refundaci. Pokud balíček nakonec dorazí, můžete odmítnout jeho převzetí.
Zákaznická zkušenost je pro nás vždy na prvním místě.
Doba zpracování refundace:
Refundace na kreditní/debetní karty obvykle trvá 2–5 pracovních dnů, ale může trvat až 30 dnů v závislosti na vydavateli karty. Pokud jste platili přes zůstatek PayPal, refundace bude vrácena na váš účet PayPal. Pro další informace o procesu refundace kontaktujte prosím PayPal nebo svou banku.
Adresa pro vrácení:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Německo