Záruční podmínky

Záruka Eskute

1. Na všechny rámy elektrokol ESKUTE se vztahuje naše dvouletá komplexní záruka výrobce na výrobní vady. Na použitá kola prodávaná na oficiálních webových stránkách se vztahuje šestiměsíční záruka, s výjimkou všech dílů podléhajících opotřebení. 
2. Na ostatní příslušenství k jízdnímu kolu, jako jsou helmy, brašny na kolo apod., se vztahuje pouze šestiměsíční záruka.
3. Záruka se automaticky zaregistruje, když první kupující objedná a následně obdrží výrobek z našeho internetového obchodu, a vztahuje se pouze na prvního kupujícího.
4. Upozornění: Na elektrokola z druhé ruky, upravená elektrokola a elektrokola bez faktury nebo dokladu o koupi se záruka nevztahuje.

Upozorňujeme však, že na jakékoli vady způsobené používáním akcelerátoru, odstraněním nebo deaktivací omezovače rychlosti nebo jakýmikoli úpravami či přestavbami jízdního kola se naše záruka nevztahuje.

Konkrétní záruční podmínky pro jednotlivé díly najdete v následující tabulce.
 
Příslušenství Záruční doba Upozornění
Elektronické příslušenství Motor 1 rok

Záruka se nevztahuje na následující případy:

1. Poškození baterie, motoru a řídicí jednotky vodou způsobené osobním zraněním.

2. Poškození způsobené lidskou chybou, neoprávněnými úpravami, poškození náhradních dílů v důsledku kolize apod.

3. Defekty pneumatik způsobené ostrými předměty.

4. Ostatní poškození způsobená nesprávným používáním nebo používáním v rozporu s pokyny výrobce, jakož i jakékoli vady vyplývající z běžného opotřebení.
Řídicí jednotka 1 rok
Baterie 1 rok
Nabíječka 1 rok
LCD displej 6 měsíců
Spínač / snímač 6 měsíců
Přední světlo 3 měsíce
Základní příslušenství Rám 2 roky
Přední vidlice 1 rok
Řídítka 1 rok
Kliky 6 měsíce
Akcelerátor 6 měsíce
Pedály 6 měsíce
Volnoběžka 6 měsíce
Palcové řazení 6 měsíce
Přehazovačka 6 měsíce
Brzdová páka 6 měsíců
Brzdový kotouč 3 měsíce
Pneumatiky a ostatní 3 měsíce
Výjimky

Záruka automaticky zaniká, pokud byla provedena jakákoli neoprávněná úprava. Během procesu žádosti o servis nás musíte informovat o jakýchkoli neoprávněných úpravách nebo opravách či výměnách, které u vašeho výrobku neprovedla společnost Eskute. Neneseme odpovědnost za žádné poškození výrobku, ke kterému dojde během opravy v důsledku neoprávněných úprav nebo oprav/výměn provedených jiným subjektem než společností Eskute.

Záruka se NEVZTAHUJE na problémy způsobené některou z následujících příčin:

  1. Jakékoli nesprávné použití výrobku, například používání jízdního kola ke komerčním účelům nebo k pronájmu, provozování nebezpečných činností nebo jízda v neobvyklých podmínkách na silnici.
  2. Jakékoli neoprávněné úpravy výrobku, například rozebrání jízdního kola bez pokynů společnosti Eskute, nesprávná instalace nebo opravy/údržba provedené kýmkoli jiným než společností Eskute.
  3. Poškození v důsledku nehod, jako jsou dopravní kolize.
  4. Vystavení extrémním podmínkám prostředí (včetně extrémní teploty nebo vlhkosti), nadměrnému fyzickému či elektrickému namáhání nebo rušení, kolísání či přepětí v elektrické síti, úderu blesku, statické elektřině, požáru, vyšší moci nebo jiným vnějším příčinám.
  5. Poškození antikorozního povlaku v důsledku nesprávného používání (poškození povlaku může vést ke korozi a selhání dílu).
  6. Krádež, ztráta nebo neoprávněné odcizení výrobku.


Servis

Pokud se během záruční doby setkáte s jakýmikoli problémy s jízdním kolem, kontaktujte nás na support.eu@eskute.com a uveďte následující informace:

  1. Platforma, na které byl nákup uskutečněn, například Amazon, oficiální web apod. (Pokud jste nakoupili na Amazonu, uveďte také název prodejce zobrazený v objednávce.)
  2. Číslo/ID objednávky
  3. E-mailová adresa a doručovací adresa použité při zadávání objednávky.
  4. Fotografie nebo krátká videa problému a stručný popis závady.

Díly a práce.

Společnost Eskute může během prvních 30 dní poskytnout díly i práci, může vás však vyzvat, abyste některé snadno instalovatelné díly vyměnili sami, jak je popsáno níže. Ve většině případů nepožadujeme, abyste nám vadné díly zasílali zpět.

U problémů nahlášených po 30 dnech, které však stále spadají do záruční doby, společnost Eskute uhradí náklady na náhradní díly a poskytne video s pokyny nebo asistenci při instalaci. Pokud zákazník nemůže díl vyměnit sám a je nutný odborný servis, náklady na práci v místní opravně hradí zákazník.

Servis náhradních dílů pro svépomocnou opravu (DIY).

Servis náhradních dílů pro svépomocnou opravu vám umožňuje udržovat výrobek vlastními silami. Pokud společnost Eskute určí, že je pro váš případ tento servis dostupný, zašleme vám náhradní díl pro váš výrobek. Součástí budou pokyny k instalaci a případné požadavky na vrácení vyměněného dílu. Společnost Eskute si vyhrazuje právo rozhodnout, zda budou náklady na práci související se servisem náhradních dílů pro svépomocnou opravu hrazeny.

Jakákoli oprava mimo rámec záruky. 

I když se na váš problém záruka nevztahuje, stále si u nás můžete zakoupit náhradní díly. Jako výrobce nabízíme konkurenceschopné ceny komponentů jízdních kol. Pokud si chcete zakoupit náhradní díly, kontaktujte support.eu@eskute.com pro více informací.

*Upozornění: NEPŘIJÍMÁME vrácení bez udání důvodu, pokud od nákupu uplynulo více než 15 dní, ani vrácení z důvodu problémů s kvalitou, pokud od nákupu uplynulo více než 30 dní. V takovém případě se však budeme řídit našimi záručními podmínkami a poskytneme vašemu výrobku odpovídající záruční servis. Pokud máte s výrobkem jakékoli problémy, kontaktujte nás na support.eu@eskute.com. Náš specializovaný zákaznický servis vám rád pomůže.

U objednávek zakoupených přímo na webu eskute nás můžete kontaktovat e-mailem na support.eu@eskute.com nebo prostřednictvím živého chatu. Zároveň společnost Eskute poskytuje každému z našich prodejců kompletní poprodejní servis a podporu. Pokud jste výrobek zakoupili u prodejce, obraťte se nejprve se žádostí o podporu na svého prodejce nebo nás kontaktujte prostřednictvím svého prodejce.