Záruční podmínky

Záruka Eskute

1. Na všechny rámy elektrokol ESKUTE se vztahuje naše dvouletá plná záruka výrobce na výrobní vady. Na použité bicykly prodávané na oficiálních webových stránkách se vztahuje jednoletá záruka, s výjimkou všech dílů podléhajících opotřebení. 
2. Na další příslušenství jízdního kola, jako jsou přilby, brašny na kolo apod., se vztahuje pouze šestiměsíční záruka.
3. Záruka se automaticky registruje při objednání a následném převzetí produktu původním kupujícím z našeho internetového obchodu a vztahuje se pouze na původního kupujícího.
4. Upozornění: Na elektrokola z druhé ruky, upravená elektrokola a elektrokola bez faktury nebo jiného dokladu o koupi se záruka nevztahuje.

Upozorňujeme však, že se naše záruka nevztahuje na žádné vady způsobené použitím plynové páčky, odstraněním nebo deaktivací omezovače rychlosti ani jakýmikoli úpravami či přestavbami jízdního kola.

Konkrétní záruční podmínky pro jednotlivé součásti najdete v následující tabulce.
 
Příslušenství Záruční doba Upozornění
Elektronické příslušenství Motor 1 rok

Záruka se nevztahuje na následující případy:

1. Poškození baterie, motoru a řídicí jednotky vodou způsobené osobním zaviněním.

2. Poškození způsobené chybou uživatele, neoprávněnými úpravami, poškození náhradních dílů při kolizi apod.

3. Propíchnutí pneumatik způsobené ostrými předměty.

4. Další poškození způsobená nesprávným používáním nebo používáním v rozporu s pokyny výrobce, jakož i vady způsobené běžným opotřebením.
Řídicí jednotka 1 rok
Baterie 1 rok
Nabíječka 1 rok
LCD displej 6 měsíců
Spínač / snímač 6 měsíců
Přední světlo 3 měsíce
Základní příslušenství Rám 2 roky
Přední vidlice 1 rok
Řídítka 1 rok
Kliky 6 měsíce
Plynová páčka 6 měsíce
Pedály 6 měsíce
Volnoběžka 6 měsíce
Palcové řazení 6 měsíce
Přehazovačka 6 měsíce
Brzdová páka 6 měsíců
Brzdový kotouč 3 měsíce
Pneumatika a další 3 měsíce
Výjimky

Záruka automaticky zaniká, pokud byla provedena jakákoli neoprávněná úprava. Během procesu žádosti o servis nás musíte informovat o všech neoprávněných úpravách nebo opravách či výměnách, které na vašem produktu neprovedla společnost Eskute. Neodpovídáme za žádné poškození produktu, ke kterému dojde během opravy v důsledku neoprávněných úprav nebo oprav či výměn neprovedených společností Eskute.

Záruka se NEVZTAHUJE na problémy způsobené některou z následujících příčin:

  1. Jakékoli nesprávné použití produktu, například používání jízdního kola ke komerčním účelům nebo k pronájmu, provozování nebezpečných činností nebo jízda za neobvyklých podmínek na silnici.
  2. Jakákoli neoprávněná úprava produktu, například rozebrání jízdního kola bez pokynů společnosti Eskute, nesprávná instalace nebo oprava či údržba provedená kýmkoli jiným než společností Eskute.
  3. Poškození v důsledku nehod, například dopravních kolizí.
  4. Vystavení extrémním podmínkám prostředí (včetně extrémní teploty nebo vlhkosti), nadměrnému fyzickému či elektrickému namáhání nebo rušení, kolísání či přepětí v elektrické síti, úderu blesku, statické elektřině, požáru, vyšší moci nebo jiným vnějším příčinám.
  5. Poškození antikorozního povlaku v důsledku nesprávného používání (poškození povlaku může vést ke korozi a poruše dílu).
  6. Krádež, ztráta nebo neoprávněné odcizení produktu.


Servis

Pokud se během záruční doby setkáte s jakýmikoli problémy s jízdním kolem, kontaktujte nás na adrese support.eu@eskute.com a uveďte následující informace:

  1. Platforma, na které byl nákup uskutečněn, například Amazon, oficiální webové stránky apod. (Pokud byl nákup uskutečněn na Amazonu, uveďte také jméno prodejce uvedené v objednávce.)
  2. Číslo/ID objednávky
  3. E-mailová a doručovací adresa použitá při zadání objednávky.
  4. Fotografie/krátká videa problému a stručný popis závady.

Díly a práce.

Společnost Eskute může do 30 dnů poskytnout díly i práci, ale může vás vyzvat, abyste některé snadno instalovatelné díly vyměnili sami, jak je popsáno níže. Ve většině případů nepožadujeme, abyste nám vadné díly zasílali zpět.

U problémů nahlášených po 30 dnech, avšak stále v záruční době, společnost Eskute uhradí náklady na náhradní díly a poskytne videonávod nebo pokyny k instalaci. Pokud zákazník nemůže díl vyměnit sám a je nutný odborný servis, náklady na práci v místním servisu hradí zákazník.

Servis náhradních dílů pro vlastní montáž (DIY).

Servis DIY náhradních dílů vám umožňuje provádět údržbu produktu svépomocí. Pokud společnost Eskute rozhodne, že je pro váš případ tento servis DIY dostupný, zašleme vám náhradní díl pro váš produkt. Součástí budou pokyny k instalaci a případné požadavky na vrácení vyměněného dílu. Společnost Eskute si vyhrazuje právo rozhodnout, zda budou náklady na práci související se servisem DIY hrazeny.

Jakákoli oprava mimo rámec záruky. 

I když se na váš problém záruka nevztahuje, stále si od nás můžete zakoupit náhradní díly. Jako výrobce nabízíme konkurenceschopné ceny jízdních kol a jejich komponentů. Pokud si chcete zakoupit náhradní díly, kontaktujte support.eu@eskute.com pro více informací.

*Upozornění: NEPŘIJÍMÁME vrácení zboží bez udání důvodu, pokud od nákupu uplynulo více než 15 dní, ani vrácení z důvodu problémů s kvalitou, pokud uplynulo více než 30 dní. Budeme však postupovat podle našich záručních podmínek a poskytneme vašemu produktu odpovídající záruční servis. Pokud máte s produktem jakékoli problémy, kontaktujte nás na adrese support.eu@eskute.com. Naše specializovaná zákaznická podpora vám ochotně pomůže.

U objednávek zakoupených přímo na webu eskute nás můžete kontaktovat e-mailem na support.eu@eskute.com nebo prostřednictvím živého chatu. Společnost Eskute zároveň poskytuje každému ze svých prodejců kompletní poprodejní servis a podporu. Pokud jste produkt zakoupili u prodejce, obraťte se nejprve na něj s žádostí o podporu nebo nás kontaktujte prostřednictvím svého prodejce.