Zásady ochrany zásilek Xcotton
Společnost Eskute uzavřela partnerství se společností Xcotton, aby nabídla volitelnou Shipping Protection pro oprávněné objednávky zadané na eu.eskute.com.
Pokud je přidána k objednávce, může Shipping Protection společnosti Xcotton pokrývat oprávněné případy ztráty zásilky, částečné ztráty, poškození během přepravy, chybného doručení přepravcem a zpoždění doručení.
Reklamace posuzuje a vyřizuje společnost Xcotton v souladu s plánem ochrany vztahujícím se k vaší objednávce a platnými obchodními podmínkami společnosti Xcotton.
Potřebujete podat reklamaci?
Zákazníci, kteří si zakoupili Shipping Protection společnosti Xcotton, mohou zahájit reklamaci jedním z následujících způsobů.
Metoda 1 — Podejte reklamaci z potvrzovacího e-mailu
Po zakoupení Shipping Protection obdržíte e-mail s předmětem:
„Shipping Protection společnosti Xcotton byla úspěšně sjednána“
Otevřete tento e-mail a kliknutím na své ID ochrany zahajte proces reklamace.
Pokud potvrzovací e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
Metoda 2 — Podejte reklamaci online
Navštivte oficiální:
Centrum pro vyřízení reklamací Shipping Protection společnosti Xcotton
Zadejte e-mailovou adresu použitou pro objednávku Eskute EU spolu s vaším ID ochrany nebo ID objednávky a postupujte podle uvedených pokynů.
Metoda 3 — Kontaktujte společnost Xcotton e-mailem
Kontaktujte společnost Xcotton přímo na adrese:
Uveďte prosím číslo objednávky Eskute EU, ID ochrany, číslo zásilky, důvod reklamace a veškeré dostupné podpůrné důkazy.
Co pokrývá Shipping Protection?
1. Ztráta zásilky
Pojištěná zásilka může být považována za ztracenou, pokud:
- Vnitrostátní zásilka nebyla doručena do 30 dnů od odeslání.
- Mezinárodní zásilka nebyla doručena do 60 dnů od odeslání.
- Sledování zásilky ukazuje „doručeno“, ale zákazník zásilku neobdržel a může poskytnout dostatečné podpůrné důkazy.
U schválené reklamace ztráty může společnost Xcotton nabídnout náhradu nebo vrácení peněz až do výše nákupní ceny pojištěného produktu.
2. Částečná ztráta
Částečná ztráta může nastat, když dorazí pouze část objednávky nebo zásilky.
V závislosti na reklamaci mohou být zákazníci požádáni o poskytnutí:
- Fotografie přepravního štítku s číslem zásilky a hmotností balíku
- Fotografie všech stran vnějšího obalu
- Fotografie všech obdržených položek
- Doklad o skutečné hmotnosti doručené zásilky
Náhrada se řídí nákupní cenou chybějící pojištěné položky.
3. Zásilka označená jako doručená, ale nepřijatá
Pokud sledování zásilky u přepravce ukazuje „doručeno“, ale zásilku nelze dohledat, může společnost Xcotton vyžádat jeden nebo více z následujících dokladů:
- Policejní protokol
- Relevantní záznam z bezpečnostní kamery nebo video z místa doručení
- Písemné potvrzení přepravce, že se zásilka ztratila
Po schválení může společnost Xcotton nabídnout náhradu nebo vrácení peněz až do výše nákupní ceny pojištěného produktu.
4. Poškození během přepravy
Shipping Protection může pokrývat škody způsobené během přepravy zásilky.
Zákazníci by měli poskytnout:
- Jasná fotografie přepravního štítku
- Fotografie všech stran vnějšího obalu
- Fotografie vnitřního obalu
- Jasné fotografie nebo videa zachycující poškozený produkt nebo jeho části
Uschovejte prosím původní krabici, vnitřní obal, přepravní štítek a poškozené části, dokud nebude reklamace vyřízena.
V závislosti na rozsahu poškození může dostupné řešení zahrnovat:
- Drobné kosmetické poškození: Částečná finanční náhrada, pokud produkt zůstává funkční
- Poškození součásti: Náhradní díly a související náklady na dopravu
- Celkové poškození: Náhrada produktu nebo náhrada až do výše kupní ceny krytého produktu
Společnost Xcotton posoudí předložené důkazy a určí vhodné řešení.
5. Chybné doručení kurýrem
Chybné doručení kurýrem může nastat, pokud doklad o doručení uvádí jinou adresu, než je doručovací adresa zadaná v objednávce Eskute EU.
Pokud lze zásilku dohledat a znovu doručit, společnost Xcotton může uhradit přiměřené náklady na opětovné doručení. Pokud zásilku nelze dohledat, může být případ řešen jako reklamace ztracené zásilky.
6. Zpoždění doručení
Pokud krytá zásilka dorazí později, než je lhůta doručení uvedená společností Eskute EU, může mít zákazník nárok na jednorázovou platbu za zpoždění ve výši:
5 USD nebo odpovídající částka v místní měně zákazníka za objednávku
Společnost Xcotton obvykle zjišťuje zpoždění doručení prostřednictvím sledování zásilky u přepravce, takže další podpůrné dokumenty nemusí být vyžadovány.
Náhrada za zpoždění doručení se poskytuje odděleně od náhrady za zásilku, u níž bylo potvrzeno, že se ztratila.
Lhůty pro nahlášení reklamace
Všechny reklamace musí být podány v příslušné lhůtě pro nahlášení, nejpozději však do 90 dnů od data odeslání zásilky.
V následujících situacích by zákazníci měli okamžitě podat reklamaci:
- Sledování zásilky uvádí „doručeno“, ale zásilka nebyla přijata
- Zásilka nebo produkt dorazily poškozené
- Zásilka byla doručena na nesprávnou adresu
- Část zásilky chybí
U případů, kdy je zásilka označena jako doručená, ale nebyla přijata, poškození nebo chybného doručení kurýrem mohou platné podmínky společnosti Xcotton vyžadovat nahlášení problému do 7 dnů po aktualizaci sledování na „doručeno“.
Podání reklamace ihned po zjištění problému pomáhá předcházet prodlevám nebo zamítnutí kvůli pozdnímu nahlášení či nedostatečným důkazům.
Doba zpracování reklamací
Společnost Xcotton se obecně snaží:
- Poskytnout první odpověď do 24 hodin od obdržení reklamace
- Zpracovat platbu nebo zajistit náhradu do dvou pracovních dnů, pokud jsou kompletní všechny požadované dokumenty
- Odpovědět na běžné dotazy obchodníků k reklamacím do 24 hodin
Skutečná doba zpracování se může lišit v závislosti na reklamaci, předložených důkazech a součinnosti přepravce.
Způsoby náhrady
V závislosti na schváleném řešení může být náhrada poskytnuta prostřednictvím:
- Vrácení peněz původní platební metodou zpracované se společností Eskute EU
- Dárková karta nebo poukaz Eskute EU
- Přímý bankovní převod od společnosti Xcotton
- Náhradní díly nebo náhradní produkt
Konečný způsob náhrady se určuje podle okolností reklamace a možností nabízených společností Xcotton.
Limity náhrady
Maximální náhrada je obecně omezena na částku zaplacenou za krytý produkt, jak je uvedeno v potvrzení objednávky nebo jiném platném dokladu o zaplacení.
Náhrada nezahrnuje:
- Původní poplatky za dopravu
- Daně
- Poplatek za ochranu zásilky Xcotton
- Nepřímé nebo následné ztráty
V případě částečné ztráty nebo částečného poškození bude náhrada vycházet z hodnoty chybějící položky nebo součásti či poškozené položky nebo součásti a nepřekročí nákupní hodnotu krytého produktu.
Situace, na které se krytí nevztahuje
Ochrana zásilky Xcotton nekryje ztrátu, poškození ani náklady vzniklé v důsledku:
- Nesprávná nebo neúplná dodací adresa zadaná při dokončení objednávky
- Zásilka, která nebyla předána přepravci, včetně stavů jako „před odesláním“, „štítek vytvořen“ nebo „informace o zásilce přijaty“
- Zboží zadržené nebo zabavené celními orgány, orgány činnými v trestním řízení nebo státními úřady
- Zásilka odmítnutá příjemcem nebo vrácená odesílateli z důvodů nesouvisejících s krytým poškozením během přepravy
- Nesprávné produkty, barvy, modely, provedení nebo velikosti zaslané prodejcem
- Vady nebo poškození produktu, které existovaly před odesláním
- Rez nebo oxidace bez důkazů o poškození vodou souvisejícím s přepravou
- Vrozené výrobní vady nebo mechanické problémy
- Válka, občanské nepokoje, terorismus, zabavení, zadržení nebo jiné události vyloučené oficiálními podmínkami Xcotton
- Nepravdivé, zavádějící, podvodné nebo nepodložené reklamace
V případě nesprávné položky, chyby při vyřízení objednávky, výrobní vady, chybějícího příslušenství nebo mechanického problému kontaktujte přímo společnost Eskute na adrese support.eu@eskute.com.
Zrušení ochrany zásilky
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte Eskute EU a požádejte o zrušení a vrácení poplatku za ochranu zásilky:
Po odeslání kryté objednávky nelze ochranu zásilky Xcotton zrušit.
Ochrana zásilky, záruka a vrácení zboží
Ochrana zásilky Xcotton se vztahuje na oprávněné události související s přepravou, které se týkají kryté zásilky.
Je oddělená od:
- Dvouletá záruka společnosti Eskute
- Zásady společnosti Eskute pro vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
- Kvalita produktů a poprodejní podpora
- Právní povinnosti společnosti Eskute jako prodejce
Nic v těchto zásadách neomezuje ani nenahrazuje žádná povinná práva spotřebitelů dostupná podle práva EU nebo příslušného vnitrostátního práva, včetně zákonné záruky za shodu.
Kontaktní údaje
Reklamace ochrany zásilky Xcotton
Potvrzovací e-mail: Ochrana zásilky Xcotton byla úspěšně sjednána
Centrum pro řešení: Podat žádost o reklamaci ochrany zásilky
E-mail: support@xcottons.com
Podpora objednávek a produktů Eskute EU
E-mail: support.eu@eskute.com
Úplné podmínky krytí a výluky naleznete v oficiálních Obchodních podmínkách ochrany zásilek Xcotton.
Pokud je tato stránka v rozporu s e-mailem s potvrzením ochrany nebo s příslušnými podmínkami Xcotton, mají přednost potvrzení ochrany a příslušné podmínky Xcotton, s výhradou kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele.