Returpolitik

Retur- og refusionspolitik:

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, bedes du kontakte os inden for 15 dage efter modtagelse af varerne. Vi vil behandle din retur- eller ombytningsanmodning. Anmodninger indsendt efter 15-dages perioden kan ikke accepteres. Sørg venligst for at kontakte os via e-mail på support.eu@eskute.com

Retur- og ombytningsbetingelser:

1. Varer returneret uden forudgående tilladelse vil ikke blive accepteret.
2. Varer skal returneres inden for 15 dage efter modtagelse.
3. Alle varer skal være i deres oprindelige stand: ubrugt eller ubenyttet, med tags stadig påsat og i original emballage. Et købsbevis er også påkrævet.
4. Alle returneringer eller ombytninger skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode.

Skader og problemer:

Inspicering: Venligst inspicer din ordre straks ved modtagelse.

Kontakt: Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks på support.eu@eskute.com.

Returproces:

1. Kontakt os for at modtage returvejledning og, hvis relevant, en returlabel.

2. Varer sendt tilbage uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.

3. Hvis du returnerer varen uden at bruge vores medfølgende label, vil Eskute ikke dække forsendelsesomkostningerne.

Ikke-returberettigede situationer:

Der ydes ikke refusion for skader eller tab forårsaget af kunden.

Generel returprocedure:

Start en retur: Send venligst en e-mail til support.eu@eskute.com med fotos og/eller videoer af produktet samt dit ordrenummer. Vores kundeserviceteam vil gennemgå din returforespørgsel inden for 3 arbejdsdage.

Returner produktet: Når din returforespørgsel er godkendt, vil vi give dig returadressen og forsendelsesinstruktioner. (Bemærk: Uautoriserede returneringer vil ikke blive accepteret.) Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste med leveringsbekræftelse, da vi ikke er ansvarlige for mistede returpakker eller ombyttede varer.

Refusion eller ombytning: Efter modtagelse af din returnerede vare eller ombyttede produkt, vil vi inspicere det inden for 3–5 arbejdsdage og derefter enten sende en erstatning eller udstede en refusion.

Refusioner:

1. Forkert vare modtaget: gratis erstatning eller fuld refusion.

2. Beskadigede eller manglende tilbehør: gratis erstatning eller delvis refusion.

3. Uleverbar eller mistet pakke: gratis gensendelse eller fuld refusion.

4. Returneringer initieret af køber af ikke-kvalitetsrelaterede årsager (f.eks. "bestilt ved en fejl" eller "ændret mening") pålægges et genopfyldningsgebyr på 20%.

Ordreannullering:

1. Før forsendelse: Hvis din betaling er gennemført, men ordren endnu ikke er afsendt, kan du annullere ordren og få fuld refusion.

2. Efter forsendelse: Et genopfyldningsgebyr på 20% vil blive pålagt.

Mistet pakke:

Eskute er ansvarlig for levering af din ordre. En leveringsundtagelse opstår, når en pakke midlertidigt forsinkes under transport på grund af uforudsete omstændigheder. Selv med pålidelige e-handels sporingssystemer kan forsinkelser forekomme under forsendelsen.

Hvis sporingsinformationen ikke er opdateret i mere end 3 dage, bedes du være tålmodig, mens vi undersøger situationen på dine vegne.

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 3 uger efter forsendelsesbekræftelsesmailen, betragtes pakken som mistet under transport. Eskute påtager sig ansvaret og giver fuld refusion. Hvis pakken senere ankommer, kan du nægte modtagelse.

Kundeoplevelsen er altid vores højeste prioritet.

Refusionsbehandlingstid:

Refusioner til kredit-/betalingskort tager typisk 2–5 arbejdsdage, men kan tage op til 30 dage afhængigt af din kortudsteder. Hvis du har betalt via PayPal-saldo, vil refusionen blive returneret til din PayPal-konto. Kontakt venligst PayPal eller din bank for yderligere information om refusionsprocessen.

Returadresse:

Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Tyskland