Returpolitik
Retur- og refunderingspolitik:
Betingelser for returnering og ombytning:
1. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.
2. Varer skal returneres inden for 15 dage efter modtagelsen.
3. Alle varer skal være i deres oprindelige stand: ubrugte og uden tegn på slid, med mærkerne påsat og i den originale emballage. Købsbevis skal også vedlægges.
4. Alle returneringer eller ombytninger skal sendes med en forsendelsesmetode med sporing.
Skader og problemer:
Inspektion: Undersøg din ordre straks efter modtagelsen.
Kontakt: Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du straks kontakte os på support.eu@eskute.com.
Returproces:
1. Kontakt os for at få returinstruktioner og, hvis det er relevant, en returlabel.
2. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.
3. Hvis du returnerer varen uden at bruge vores returlabel, dækker Eskute ikke forsendelsesomkostningerne.
Situationer, hvor returnering ikke er mulig:
Der udstedes ingen refundering for skader eller tab forårsaget af kunden.
Generel returprocedure:
Start en returnering: Send en e-mail til support.eu@eskute.com med fotos og/eller videoer af produktet samt dit ordrenummer. Vores kundeserviceteam behandler din returanmodning inden for 3 arbejdsdage.
Returner produktet: Når din returanmodning er godkendt, giver vi dig returadressen og instruktioner til forsendelsen. (Bemærk: Returneringer uden forudgående godkendelse accepteres ikke.) Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsestjeneste med sporing og leveringsbekræftelse, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returpakker eller ombyttede varer.
Refundering eller ombytning: Når vi har modtaget din returnerede vare eller ombytningsvare, inspicerer vi den inden for 3–5 arbejdsdage og sender derefter enten en erstatningsvare eller udsteder en refundering.
Refunderinger:
1. Forkert vare modtaget: gratis erstatning eller fuld refundering.
2. Beskadiget eller manglende tilbehør: gratis erstatning eller delvis refundering.
3. Pakke, der ikke kan leveres, eller bortkommet pakke: gratis genforsendelse eller fuld refundering.
4. Hvis returneringen skyldes køberens forhold (f.eks. at køberen ikke kan lide eller ønsker varen eller har bestilt en forkert vare/størrelse), skal køberen betale fragtomkostningerne.
5. Der opkræves ikke et genopfyldningsgebyr for returneringer på grund af kvalitetsproblemer. Ved returneringer på købers initiativ (f.eks. "bestilt ved en fejl" eller "fortrudt") opkræves der dog et genopfyldningsgebyr på 10 % til 20 %.
Annullering af ordre:
1. Før afsendelse: Hvis din betaling er gennemført, men ordren endnu ikke er afsendt, kan du annullere ordren og få fuld refundering.
2. Efter afsendelse: Ordrer kan ikke annulleres, når pakken er afsendt.
Bortkommet pakke:
Eskute er ansvarlig for leveringen af din ordre. En leveringsundtagelse opstår, når en pakke midlertidigt forsinkes under transporten på grund af uforudsete omstændigheder. Selv med pålidelige e-handelssporingssystemer kan der opstå forsinkelser under forsendelsen.
Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i mere end 3 dage, bedes du vente tålmodigt, mens vi undersøger situationen for dig.
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 3 uger efter e-mailen med forsendelsesbekræftelsen, betragtes pakken som bortkommet under transporten. Eskute påtager sig ansvaret og giver dig fuld refundering. Hvis pakken alligevel ankommer, kan du afvise modtagelsen.
Kundeoplevelsen er altid vores højeste prioritet.
Behandlingstid for refundering:
Refunderinger til kredit- eller betalingskort tager typisk 2–5 arbejdsdage, men kan tage op til 30 dage afhængigt af din kortudsteder. Hvis du betalte med din PayPal-saldo, bliver refunderingen overført til din PayPal-konto. Kontakt PayPal eller din bank for yderligere oplysninger om refunderinger.
Returadresse:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Tyskland