Xcotton-forsikring mod forsendelsesskader
Eskute har indgået et partnerskab med Xcotton for at tilbyde valgfri forsendelsesbeskyttelse for berettigede ordrer, der afgives på eu.eskute.com.
Når den tilføjes til en ordre, kan Xcottons forsendelsesbeskyttelse dække berettiget bortkomst af pakker, delvist tab, skader under transport, fejllevering fra fragtfirmaet og leveringsforsinkelser.
Krav gennemgås og behandles af Xcotton i overensstemmelse med den beskyttelsesplan, der er knyttet til din ordre, samt de gældende vilkår og betingelser for Xcotton.
Skal du indsende et krav?
Kunder, der har købt Xcottons forsendelsesbeskyttelse, kan starte et krav ved hjælp af en af følgende metoder.
Metode 1 — Indsend et krav fra din bekræftelsesmail
Efter køb af forsendelsesbeskyttelse modtager du en e-mail med emnet:
„Xcottons forsendelsesbeskyttelse er oprettet“
Åbn denne e-mail, og klik på dit beskyttelses-ID for at starte kravprocessen.
Tjek venligst din spam- eller uønsket post-mappe, hvis du ikke kan finde bekræftelsesmailen.
Metode 2 — Indsend et krav online
Besøg den officielle:
Xcottons løsningscenter for forsendelsesbeskyttelse
Indtast den e-mailadresse, der blev brugt til din Eskute EU-ordre, sammen med dit beskyttelses-ID eller ordre-ID, og følg derefter de angivne instruktioner.
Metode 3 — Kontakt Xcotton via e-mail
Kontakt Xcotton direkte på:
Angiv venligst dit Eskute EU-ordrenummer, beskyttelses-ID, sporingsnummer, årsagen til kravet og al tilgængelig dokumentation.
Hvad dækker forsendelsesbeskyttelsen?
1. Pakken er bortkommet
En dækket pakke kan anses for bortkommet, når:
- En indenrigspakke er ikke blevet leveret inden for 30 dage efter afsendelsen.
- En international pakke er ikke blevet leveret inden for 60 dage efter afsendelsen.
- Sporingen viser „leveret“, men kunden har ikke modtaget pakken og kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation.
Ved et godkendt krav om bortkomst kan Xcotton tilbyde en erstatningsvare eller refundering på op til købsprisen for det dækkede produkt.
2. Delvist tab
Delvist tab kan være dækket, når kun en del af en ordre eller forsendelse ankommer.
Afhængigt af kravet kan kunder blive bedt om at indsende:
- Et foto af forsendelsesetiketten, der viser sporingsnummeret og pakkens vægt
- Fotos af alle sider af den ydre emballage
- Fotos af alle modtagne varer
- Dokumentation for den faktiske vægt af den leverede pakke
Erstatningen baseres på købsprisen for den manglende dækkede vare.
3. Pakken er markeret som leveret, men ikke modtaget
Hvis fragtfirmaets sporing viser „leveret“, men pakken ikke kan findes, kan Xcotton anmode om et eller flere af følgende:
- En politirapport
- Relevant video fra overvågningskamera eller leveringsområde
- Skriftlig bekræftelse fra fragtfirmaet på, at pakken er bortkommet
Hvis kravet godkendes, kan Xcotton tilbyde en erstatningsvare eller refundering på op til købsprisen for det dækkede produkt.
4. Skade under transport
Forsendelsesbeskyttelsen kan dække skader, der er opstået, mens pakken var under transport.
Kunder skal indsende:
- Et tydeligt foto af forsendelsesetiketten
- Fotos af alle sider af den ydre emballage
- Fotos af den indvendige emballage
- Tydelige fotos eller videoer, der viser det beskadigede produkt eller de beskadigede dele
Opbevar venligst den originale kasse, den indvendige emballage, forsendelsesetiketten og de beskadigede dele, indtil sagen er afgjort.
Afhængigt af skadens omfang kan den tilgængelige løsning omfatte:
- Mindre kosmetisk skade: Delvis kontant erstatning, hvis produktet fortsat fungerer
- Skade på komponent: Reservedele og tilknyttede forsendelsesomkostninger
- Total skade: Erstatning af produktet eller erstatning på op til det dækkede produkts købspris
Xcotton vurderer den indsendte dokumentation og fastlægger den passende løsning.
5. Forkert levering fra kureren
Forkert levering fra kureren kan være relevant, når leveringsbeviset viser en anden adresse end den leveringsadresse, der blev angivet i Eskute EU-ordren.
Hvis pakken kan bjærges og leveres igen, kan Xcotton dække de rimelige omkostninger til genlevering. Hvis pakken ikke kan lokaliseres, kan sagen behandles som en reklamation for en bortkommet pakke.
6. Leveringsforsinkelse
Hvis den dækkede pakke ankommer senere end den leveringstid, der er angivet af Eskute EU, kan kunden være berettiget til en engangsbetaling for forsinkelsen på:
5 USD eller det tilsvarende beløb i kundens lokale valuta pr. ordre
Xcotton identificerer normalt leveringsforsinkelser via transportørens sporingsoplysninger, så yderligere dokumentation er muligvis ikke nødvendig.
Erstatning for leveringsforsinkelse er separat fra erstatning for en pakke, der er bekræftet bortkommet.
Frister for indberetning af reklamationer
Alle reklamationer skal indsendes inden for den gældende indberetningsperiode og senest 90 dage efter afsendelsesdatoen.
I følgende situationer bør kunder indsende en reklamation med det samme:
- Sporingen viser “leveret”, men pakken blev ikke modtaget
- Pakken eller produktet ankom beskadiget
- Pakken blev leveret til den forkerte adresse
- En del af forsendelsen mangler
Ved sager, hvor en pakke er leveret, men ikke modtaget, er beskadiget eller leveret af kureren til en forkert adresse, kan de gældende Xcotton-vilkår kræve, at problemet indberettes inden for 7 dage, efter at sporingen er opdateret til “leveret”.
Hvis en reklamation indsendes, så snart problemet opdages, hjælper det med at forhindre forsinkelser eller afvisning på grund af sen indberetning eller utilstrækkelig dokumentation.
Behandlingstid for reklamationer
Xcotton bestræber sig generelt på at:
- Give et første svar inden for 24 timer efter modtagelsen af en reklamation
- Behandle betalingen eller arrangere en erstatning inden for to arbejdsdage, når alle nødvendige dokumenter er komplette
- Besvare rutinemæssige forespørgsler fra forhandlere om reklamationer inden for 24 timer
Den faktiske behandlingstid kan variere afhængigt af reklamationen, den fremlagte dokumentation og transportørens medvirken.
Erstatningsmetoder
Afhængigt af den godkendte løsning kan erstatningen ydes gennem:
- En tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode, behandlet sammen med Eskute EU
- Et Eskute EU-gavekort eller en voucher
- En direkte bankoverførsel fra Xcotton
- Reservedele eller et erstatningsprodukt
Den endelige erstatningsmetode fastlægges på baggrund af omstændighederne omkring reklamationen og de muligheder, Xcotton tilbyder.
Erstatningsgrænser
Den maksimale erstatning er generelt begrænset til det beløb, der er betalt for det dækkede produkt, som angivet i ordrebekræftelsen eller anden gyldig betalingsdokumentation.
Erstatningen omfatter ikke:
- Oprindelige leveringsomkostninger
- Skatter
- Gebyret for Xcotton Shipping Protection
- Indirekte tab eller følgetab
Ved delvist tab eller delvis skade beregnes erstatningen ud fra værdien af den manglende eller beskadigede vare eller komponent og kan ikke overstige købsprisen for det dækkede produkt.
Situationer, der ikke er dækket
Xcotton Shipping Protection dækker ikke tab, skader eller udgifter, der skyldes:
- En forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, der er indtastet ved betaling
- En pakke, der ikke er overdraget til transportøren, herunder statuser som “før afsendelse”, “etiket oprettet” eller “forsendelsesoplysninger modtaget”
- Varer, der tilbageholdes eller konfiskeres af toldmyndigheder, retshåndhævende myndigheder eller offentlige myndigheder
- En pakke, der afvises af modtageren eller returneres til afsenderen af årsager, der ikke er relateret til dækket transportskade
- Forkerte produkter, farver, modeller, stilarter eller størrelser sendt af forhandleren
- Produktfejl eller skader, der eksisterede før afsendelsen
- Rust eller oxidering uden dokumentation for vandskade relateret til transporten
- Indbyggede fabrikationsfejl eller mekaniske problemer
- Krig, civile uroligheder, terrorisme, beslaglæggelse, tilbageholdelse eller andre hændelser, der er undtaget i Xcottons officielle vilkår
- Falske, vildledende, bedrageriske eller udokumenterede krav
Ved en forkert vare, fejl under ordrebehandlingen, fabrikationsfejl, manglende tilbehør eller et mekanisk problem skal du kontakte Eskute direkte på support.eu@eskute.com.
Annullering af Shipping Protection
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, skal du kontakte Eskute EU for at anmode om annullering og refundering af gebyret for leveringsbeskyttelsen:
Når den dækkede ordre er afsendt, kan Xcotton Shipping Protection ikke annulleres.
Leveringsbeskyttelse, garanti og returnering
Xcotton Shipping Protection gælder for berettigede leveringsrelaterede hændelser, der involverer en dækket pakke.
Den er adskilt fra:
- Eskutes toårige garanti
- Eskutes retur- og annulleringspolitikker
- Produktskvalitet og eftersalgsservice
- Eskutes retlige forpligtelser som sælger
Intet i denne politik begrænser eller erstatter obligatoriske forbrugerrettigheder i henhold til EU-retten eller gældende national lovgivning, herunder den lovbestemte garanti for overensstemmelse.
Kontaktoplysninger
Krav vedrørende Xcotton Shipping Protection
Bekræftelsesmail: Xcotton Shipping Protection er oprettet
Løsningscenter: Indsend et krav om leveringsbeskyttelse
E-mail: support@xcottons.com
Eskute EU-ordre- og produktsupport
E-mail: support.eu@eskute.com
Se de officielle vilkår og betingelser for Xcotton Shipping Protection for komplette dækningsbetingelser og undtagelser.
Hvis denne side er i konflikt med bekræftelsesmailen om beskyttelsen eller de gældende Xcotton-vilkår, har bekræftelsen og de gældende Xcotton-vilkår forrang, med forbehold for ufravigelig forbrugerret.