Garantiordning

1. Alle ESKUTE elektriske cykelrammer leveres med 1 års fuld producentgaranti, der dækker fabrikationsfejl.
2. For andet cykeltilbehør som hjelme, cykeltasker og lignende gælder en 6-måneders garanti.
3. Garantien registreres automatisk, når den oprindelige køber bestiller og modtager produktet fra vores online butik, og gælder kun for den oprindelige køber.
4. Bemærk: brugte el-cykler, modificerede el-cykler og el-cykler uden gyldig faktura eller købsbevis er ikke dækket af garantien.
Garantidækning for specifikke dele kan findes i tabellen nedenfor.

Bemærk dog, at fejl forårsaget af brug af gasregulator, fjernelse eller deaktivering af hastighedsbegrænseren eller ændringer eller ombygninger af cyklen ikke er dækket af vores garanti.

Garantidækningen for specifikke dele kan findes i tabellen nedenfor.

 

Tilbehør		Garantiperiode	Bemærk
Elektronisk tilbehør	Motor	1 år	Følgende forhold er ikke dækket af garantien: 1. Vand skade på batteri, motor og kontrolenhed forårsaget af personskade. 2. Skader forårsaget af menneskelige fejl, uautoriserede ændringer, sammenstødsskader på reservedele osv. 3. Punktering af dæk forårsaget af skarpe genstande. 4. Anden skade som følge af forkert brug eller brug i strid med producentens anvisninger samt eventuelle fejl som følge af almindeligt slid.
	Controller	1 år
	Batteri	1 år
	Oplader/Pedalsensor	1 år
	LCD-display	6 måneder
	Lygteafbryder	6 måneder
	Forlygte	3 måneder
Basisudstyr	Ramme	2 år
	Affjedringsgaffel	1 år
	Styr	1 år
	Kranksæt	6 måneder
	Bremsegreb	6 måneder
	Pedaler	6 måneder
	Kassette	6 måneder
	Tommelskifter	6 måneder
	Skifter	6 måneder
	Bremseklods	3 måneder
	Dæk	3 måneder

 

Garanti for brugte el-cykler:

Vi tilbyder 1 års garanti på brugte cykler.

Følgende tabel viser garantien for specifikke dele.

Garantien bortfalder automatisk, hvis der er foretaget uautoriserede ændringer. Under serviceanmodningsprocessen skal du informere os om eventuelle uautoriserede ændringer eller reparationer eller udskiftninger, der ikke er udført af Eskute, som er foretaget på dit produkt. Vi er ikke ansvarlige for skader på produktet, der opstår under reparationsprocessen som følge af uautoriserede ændringer eller reparationer/udskiftninger, der ikke er udført af Eskute.

Garantien dækker IKKE problemer forårsaget af nogen af følgende:

1. Enhver misbrug af produktet, såsom at bruge cyklen til kommercielle eller udlejningsformål, deltage i farlige aktiviteter eller køre under unormale vejforhold.
2. Enhver uautoriseret ændring af produktet, såsom at skille cyklen ad uden Eskutes instruktioner, forkert installation eller reparation/vedligeholdelse udført af andre end Eskute.
3. Skader som følge af ulykker, såsom trafikulykker.
4. Eksponering for ekstreme miljøforhold (herunder ekstreme temperaturer eller fugtighed), overdreven fysisk eller elektrisk belastning eller interferens, strømudsving eller overspændinger, lynnedslag, statisk elektricitet, brand, force majeure eller andre eksterne årsager.
5. Skader på den rustbeskyttende belægning på grund af forkert brug (skader på belægningen kan føre til korrosion og funktionsfejl på dele).
6. Tyveri, tab eller uautoriseret fjernelse af produktet.

 

Tjenester

Hvis du oplever problemer med din cykel i garantiperioden, bedes du kontakte os på support.eu@eskute.com med følgende oplysninger:

1. Købsplatform, såsom Amazon, officiel hjemmeside osv. (Hvis købt på Amazon, angiv venligst også sælgerens navn, som det fremgår af din ordre)
2. Ordrenummer/ID
3. Den e-mailadresse og leveringsadresse, der blev brugt ved bestillingen.
4. Fotos/korte videoer af problemet og en kort beskrivelse af fejlen.

 

Dele og arbejdsløn. Eskute kan tilbyde både dele og arbejdslønsstøtte, men kan også vejlede dig i selv at udskifte letinstallerede dele, som beskrevet nedenfor.

Ved problemer, der rapporteres efter 30 dage, men stadig inden for garantiperioden, dækker Eskute omkostningerne til reservedele og giver video- eller installationsvejledning. Hvis delen ikke kan udskiftes af kunden, og professionel service er nødvendig, er kunden ansvarlig for arbejdsløn hos et lokalt værksted.

I de fleste tilfælde er det ikke nødvendigt at returnere defekte dele til os.

Hvis du returnerer et defekt produkt som krævet af gældende lovgivning, vil Eskute give dig en erstatningsvare. Ved at gøre dette accepterer du at betale Eskute detailprisen for erstatningsvaren samt forsendelsesomkostninger.

Gør-det-selv (DIY) reservedelsservice. DIY-reservedelsservicen giver dig mulighed for selv at vedligeholde dit produkt. Hvis Eskute vurderer, at DIY-reservedelsservicen er tilgængelig i dit tilfælde, sender vi dig en reservedel til dit produkt. Monteringsvejledning og eventuelle krav til returnering af den udskiftede del vil blive inkluderet. Eskute forbeholder sig retten til at beslutte, om arbejdsløn i forbindelse med DIY-reservedelsservicen vil blive dækket.

Reparationer uden for garantien. Selv hvis dit problem ikke er dækket af garantien, kan du stadig købe reservedele hos os. Som producent tilbyder vi konkurrencedygtige priser på cykelkomponenter. Hvis du ønsker at købe reservedele, bedes du kontakte support.eu@eskute.com for mere information.

*Bemærk: Vi accepterer IKKE returnering af cykler. Hvis du oplever problemer med produktet, bedes du kontakte os på support.eu@eskute.com. Vores dedikerede kundesupportteam vil med glæde hjælpe dig.