Garantiordning

Eskute-garanti

1. Alle ESKUTE-elcykelstel leveres med vores 2-årige, omfattende producentgaranti mod fabrikationsfejl. 1 års garanti for brugte cykler til salg på det officielle websted, eksklusive alle sliddele. 
2. Andet cykeltilbehør såsom hjelme, cykeltasker osv. er kun dækket af en garanti på seks måneder.
3. Garantien registreres automatisk, når den oprindelige køber bestiller og derefter modtager produktet fra vores onlinebutik, og den gælder kun for den oprindelige køber.
4. Bemærk: Brugte elcykler, modificerede elcykler samt elcykler uden købsfaktura eller købsbevis er ikke dækket af garantien.

Bemærk dog, at fejl forårsaget af brug af et gashåndtag, fjernelse eller deaktivering af hastighedsbegrænseren eller ændringer eller ombygninger af cyklen ikke er dækket af vores garanti.

Se følgende tabel for garantien for specifikke dele.
 
Tilbehør Garantiperiode Bemærk
Elektronisk tilbehør Motor 1 år

Følgende forhold er ikke dækket af garantien:

1. Vandskader på batteriet, motoren og styreenheden forårsaget af personskade.

2. Skader forårsaget af menneskelige fejl, uautoriserede ændringer, kollisionsskader på reservedele osv.

3. Punkteringer forårsaget af skarpe genstande.

4. Andre skader som følge af forkert brug eller brug i strid med producentens anvisninger samt eventuelle fejl, der skyldes normal slitage.
Controller 1 år
Batteri 1 år
Oplader 1 år
LCD-display 6 måneder
Kontakt / sensor 6 måneder
Forlygte 3 måneder
Basisudstyr Stel 2 år
Forgaffel 1 år
Styr 1 år
Krank 6 måneder
Gashåndtag 6 måneder
Pedaler 6 måneder
Svinghjul 6 måneder
Tommelgearvælger 6 måneder
Bagskifter 6 måneder
Bremsehåndtag 6 måneder
Bremseskive 3 måneder
Dæk og andet 3 måneder
Undtagelser

Garantien bortfalder automatisk, hvis der er foretaget uautoriserede ændringer. Under behandlingen af en serviceanmodning skal du informere os om eventuelle uautoriserede ændringer eller reparationer eller udskiftninger, der ikke er udført af Eskute, og som er foretaget på dit produkt. Vi er ikke ansvarlige for skader på produktet, der opstår under reparationsprocessen som følge af uautoriserede ændringer eller reparationer/udskiftninger, der ikke er udført af Eskute.

Garantien dækker IKKE problemer, der skyldes noget af følgende:

  1. Enhver forkert brug af produktet, f.eks. brug af cyklen til kommercielle formål eller udlejning, deltagelse i farlige aktiviteter eller kørsel under unormale vejforhold.
  2. Enhver uautoriseret ændring af produktet, f.eks. adskillelse af cyklen uden Eskutes anvisninger, forkert installation eller reparation/vedligeholdelse udført af andre end Eskute.
  3. Skader som følge af ulykker, f.eks. trafikuheld.
  4. Eksponering for ekstreme miljøforhold (herunder ekstrem temperatur eller luftfugtighed), overdreven fysisk eller elektrisk belastning eller interferens, strømsvingninger eller overspændinger, lynnedslag, statisk elektricitet, brand, force majeure eller andre eksterne årsager.
  5. Beskadigelse af den rustbeskyttende belægning på grund af forkert brug (beskadigelse af belægningen kan medføre korrosion og svigt af dele).
  6. Tyveri, bortkomst eller uautoriseret tilegnelse af produktet.


Tjenester

Hvis du oplever problemer med din cykel i garantiperioden, bedes du kontakte os på support.eu@eskute.com med følgende oplysninger:

  1. Købsplatform, f.eks. Amazon, den officielle hjemmeside osv. (Hvis købet er foretaget på Amazon, bedes du også oplyse sælgerens navn, som det fremgår af din ordre)
  2. Ordrenummer/-ID
  3. Den e-mailadresse og leveringsadresse, der blev brugt ved bestilling.
  4. Billeder/korte videoer af problemet samt en kort beskrivelse af problemet.

Reservedele og arbejdskraft.

Eskute kan levere både reservedele og arbejdskraft inden for 30 dage, men kan bede dig om selv at udskifte visse dele, der er nemme at installere, som beskrevet nedenfor. I de fleste tilfælde kræver vi ikke, at du sender de defekte dele tilbage til os.

Ved problemer, der indberettes efter 30 dage, men stadig inden for garantiperioden, dækker Eskute udgifterne til reservedele og giver videovejledning eller vejledning i installationen. Hvis delen ikke kan udskiftes af kunden, og der kræves professionel service, skal kunden betale arbejdsomkostningerne hos et lokalt reparationsværksted.

Gør-det-selv-reservedelsservice.

Servicen med gør-det-selv-reservedele giver dig mulighed for selv at vedligeholde dit produkt. Hvis Eskute vurderer, at gør-det-selv-reservedelsservicen er tilgængelig i dit tilfælde, sender vi dig en reservedel til dit produkt. Installationsvejledning og eventuelle krav om returnering af den udskiftede del vil være inkluderet. Eskute forbeholder sig retten til at afgøre, om arbejdsomkostninger i forbindelse med gør-det-selv-reservedelsservicen dækkes.

Ved enhver reparation uden for garantien. 

Selv hvis dit problem ikke er dækket af garantien, kan du stadig købe reservedele hos os. Som producent tilbyder vi konkurrencedygtige priser på cykelkomponenter. Hvis du ønsker at købe reservedele, bedes du kontakte support.eu@eskute.com for at få flere oplysninger.

*Bemærk, at vi IKKE accepterer returneringer uden angivelse af en grund, hvis der er gået mere end 15 dage siden købet, eller returneringer på grund af kvalitetsproblemer, hvis der er gået mere end 30 dage. Vi følger dog vores garantipolitik og leverer passende garantiservice til dit produkt. Hvis du har problemer med produktet, bedes du kontakte os på support.eu@eskute.com. Vores dedikerede kundesupport hjælper dig gerne.

For ordrer, der er købt direkte på eskutes websted, kan du kontakte os via e-mail på support.eu@eskute.com eller via livechat. Samtidig tilbyder Eskute fuld eftersalgsservice og support til alle vores forhandlere. Hvis du har købt hos en forhandler, skal du først kontakte forhandleren for at få support eller kontakte os gennem forhandleren.