Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos:
Condiciones de Devolución y Cambio:
1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
2. Los artículos deben ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
3. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar o sin llevar puestos, con etiquetas adjuntas y en el embalaje original. También se requiere un comprobante de compra.
4. Todas las devoluciones o cambios deben enviarse mediante un método de envío rastreable.
Daños y Problemas:
Inspección: Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo.
Contacto: Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato en support.eu@eskute.com.
Proceso de Devolución:
1. Por favor, contáctenos para recibir instrucciones de devolución y, si corresponde, una etiqueta de devolución.
2. No se aceptarán artículos enviados sin aprobación previa.
3. Si devuelve el artículo sin usar la etiqueta proporcionada por nosotros, Eskute no cubrirá los costos de envío.
Situaciones No Reembolsables:
No se emitirá reembolso por daños o pérdidas causadas por el cliente.
Procedimiento General de Devolución:
Inicie una devolución: Por favor, envíe un correo a support.eu@eskute.com con fotos y/o videos del producto y su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Devuelva el producto: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. (Nota: No se aceptarán devoluciones no autorizadas.) Recomendamos usar un servicio de envío rastreable con confirmación de entrega, ya que no nos hacemos responsables por paquetes de devolución o artículos cambiados que se pierdan.
Reembolso o cambio: Después de recibir su artículo devuelto o producto de cambio, lo inspeccionaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y luego enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
Reembolsos:
1. Artículo incorrecto recibido: reemplazo gratuito o reembolso completo.
2. Accesorios dañados o faltantes: reemplazo gratuito o reembolso parcial.
3. Paquete no entregable o perdido: reenvío gratuito o reembolso completo.
4. Las devoluciones iniciadas por el comprador por razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, "pedido por error" o "cambio de opinión") están sujetas a una tarifa de reposición del 20%.
Cancelación de Pedido:
1. Antes del envío: Si su pago está completado pero el pedido aún no ha sido enviado, puede cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
2. Después del envío: Se aplicará una tarifa de reposición del 20%.
Paquete Perdido:
Eskute es responsable de la entrega de su pedido. Una excepción de entrega ocurre cuando un paquete se retrasa temporalmente durante el tránsito debido a circunstancias imprevistas. Incluso con sistemas confiables de seguimiento de comercio electrónico, pueden ocurrir retrasos durante el envío.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado por más de 3 días, por favor tenga paciencia mientras investigamos la situación en su nombre.
Si no ha recibido su pedido dentro de las 3 semanas posteriores al correo de confirmación de envío, el paquete se considerará perdido en tránsito. Eskute asumirá la responsabilidad y proporcionará un reembolso completo. Si el paquete llega finalmente, puede rechazar la entrega.
La experiencia del cliente siempre es nuestra máxima prioridad.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos:
Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito suelen tardar de 2 a 5 días hábiles, pero pueden tardar hasta 30 días dependiendo del emisor de su tarjeta. Si pagó mediante saldo de PayPal, el reembolso se devolverá a su cuenta de PayPal. Por favor, contacte a PayPal o a su banco para más información sobre el proceso de reembolso.
Dirección de Devolución:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Alemania