Política de Devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos:
Condiciones de devolución y cambio:
1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
2. Los artículos deben devolverse en un plazo de 15 días desde su recepción.
3. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con las etiquetas puestas y en el embalaje original. También se requiere un comprobante de compra.
4. Todas las devoluciones o cambios deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento.
Daños y problemas:
Inspección: Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Contacto: Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support.eu@eskute.com.
Proceso de devolución:
1. Ponte en contacto con nosotros para recibir instrucciones de devolución y, si corresponde, una etiqueta de devolución.
2. No se aceptarán artículos enviados sin aprobación previa.
3. Si devuelves el artículo sin utilizar la etiqueta que te proporcionamos, Eskute no cubrirá los gastos de envío.
Situaciones en las que no se aceptan devoluciones:
No se reembolsarán los daños o pérdidas causados por el cliente.
Procedimiento general de devolución:
Iniciar una devolución: Envía un correo electrónico a support.eu@eskute.com con fotos y/o vídeos del producto y tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables.
Devolver el producto: Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. (Nota: No se aceptarán devoluciones no autorizadas). Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y confirmación de entrega, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes devueltos o artículos cambiados que se pierdan.
Reembolso o cambio: Tras recibir el artículo devuelto o el producto de cambio, lo inspeccionaremos en un plazo de 3–5 días laborables y, a continuación, enviaremos un producto de sustitución o emitiremos un reembolso.
Reembolsos:
1. Artículo recibido incorrecto: sustitución gratuita o reembolso completo.
2. Accesorios dañados o faltantes: sustitución gratuita o reembolso parcial.
3. Paquete imposible de entregar o perdido: reenvío gratuito o reembolso completo.
4. Si la devolución se debe a un problema del comprador (como que no le guste o no quiera el artículo, o que haya pedido un producto o una talla incorrectos), el comprador deberá pagar los gastos de envío.
5. No se cobrará ninguna tarifa de reposición por las devoluciones debidas a problemas de calidad. Sin embargo, para las devoluciones iniciadas por el comprador (por ejemplo, «pedido por error» o «cambio de opinión»), se aplicará una tarifa de reposición del 10 % al 20 %.
Cancelación del pedido:
1. Antes del envío: Si el pago se ha completado, pero el pedido aún no se ha enviado, puedes cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
2. Después del envío: No se pueden cancelar los pedidos una vez que se haya enviado el paquete.
Paquete perdido:
Eskute es responsable de la entrega de tu pedido. Se produce una incidencia de entrega cuando un paquete sufre un retraso temporal durante el transporte debido a circunstancias imprevistas. Aunque los sistemas de seguimiento del comercio electrónico son fiables, pueden producirse retrasos durante el envío.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 3 días, ten paciencia mientras investigamos la situación en tu nombre.
Si no recibes tu pedido en un plazo de 3 semanas desde el correo electrónico de confirmación del envío, el paquete se considerará perdido durante el transporte. Eskute asumirá la responsabilidad y te ofrecerá un reembolso completo. Si el paquete llega más adelante, puedes rechazar la entrega.
La experiencia del cliente siempre es nuestra máxima prioridad.
Plazo de tramitación del reembolso:
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles, pero pueden tardar hasta 30 días, según la entidad emisora de la tarjeta. Si pagaste con el saldo de PayPal, el reembolso se devolverá a tu cuenta de PayPal. Ponte en contacto con PayPal o con tu banco para obtener más información sobre el proceso de reembolso.
Dirección de devolución:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburgo
Alemania