Política de garantía
Garantía de Eskute
Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre ningún defecto causado por el uso de un acelerador, la retirada o desactivación del limitador de velocidad, ni ninguna modificación o conversión de la bicicleta.
Consulte la siguiente tabla para conocer la garantía de piezas específicas.| Accesorios | Periodo de garantía | Aviso | |
| Accesorios electrónicos | Motor | 1 año |
La garantía no cubre las siguientes condiciones: 1. Daños por agua en la batería, el motor y la unidad de control causados por lesiones personales. 2. Daños causados por errores humanos, modificaciones no autorizadas, daños por colisión en piezas de repuesto, etc. 3. Pinchazos de neumáticos causados por objetos afilados. 4. Otros daños resultantes de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante, así como cualquier defecto resultante del desgaste normal. |
| Controlador | 1 año | ||
| Batería | 1 año | ||
| Cargador | 1 año | ||
| Pantalla LCD | 6 meses | ||
| Interruptor / Sensor | 6 meses | ||
| Luz delantera | 3 meses | ||
| Accesorios básicos | Cuadro | 2 años | |
| Horquilla delantera | 1 año | ||
| Manillar | 1 año | ||
| Biela | 6 meses | ||
| Acelerador | 6 meses | ||
| Pedales | 6 meses | ||
| Volante | 6 meses | ||
| Cambio de pulgar | 6 meses | ||
| Desviador trasero | 6 meses | ||
| Maneta de freno | 6 meses | ||
| Disco de freno | 3 meses | ||
| Neumático y otros | 3 meses | ||
La garantía quedará automáticamente anulada si se realiza cualquier modificación no autorizada. Durante el proceso de solicitud de servicio, debe informarnos sobre cualquier modificación no autorizada o cualquier reparación o sustitución realizada en su producto que no haya sido efectuada por Eskute. No nos hacemos responsables de ningún daño al producto que se produzca durante el proceso de reparación como consecuencia de modificaciones no autorizadas o reparaciones o sustituciones no realizadas por Eskute.
La garantía NO cubre los problemas causados por cualquiera de las siguientes situaciones:
- Cualquier uso indebido del producto, como utilizar la bicicleta con fines comerciales o de alquiler, realizar actividades peligrosas o circular en condiciones anómalas de la carretera.
- Cualquier modificación no autorizada del producto, como desmontar la bicicleta sin las instrucciones de Eskute, una instalación inadecuada o reparaciones o mantenimiento realizados por alguien que no sea Eskute.
- Daños resultantes de accidentes, como colisiones de tráfico.
- Exposición a condiciones ambientales extremas (incluidas temperaturas o humedad extremas), estrés o interferencias físicas o eléctricas excesivas, fluctuaciones o sobretensiones eléctricas, rayos, electricidad estática, incendios, fuerza mayor u otras causas externas.
- Daños en el recubrimiento antioxidante debido a un uso inadecuado (los daños en el recubrimiento pueden provocar corrosión y fallos en las piezas).
- Robo, pérdida o sustracción no autorizada del producto.
Servicios
Si experimentas algún problema con tu bicicleta durante el período de garantía, contáctanos en support.eu@eskute.com con la siguiente información:
- Plataforma de compra, como Amazon, el sitio web oficial, etc. (Si compraste en Amazon, incluye también el nombre del vendedor que aparece en tu pedido).
- Número/ID del pedido
- La dirección de correo electrónico y la dirección de entrega utilizadas al realizar el pedido.
- Fotos o videos cortos del problema y una breve descripción del problema.
Piezas y mano de obra.
Eskute puede proporcionar tanto las piezas como la mano de obra durante los primeros 30 días, pero puede indicarte que sustituyas por tu cuenta determinadas piezas fáciles de instalar, como se describe a continuación. En la mayoría de los casos, no exigimos que nos devuelvas las piezas defectuosas.
Para los problemas notificados después de 30 días, pero aún dentro del período de garantía, Eskute cubrirá el coste de las piezas de repuesto y proporcionará instrucciones en video o indicaciones para su instalación. Si el cliente no puede sustituir la pieza y se requiere un servicio profesional, el coste de la mano de obra en un taller de reparación local correrá a cargo del cliente.
Servicio de piezas de bricolaje (DIY).
El servicio de piezas de repuesto de bricolaje te permite mantener tu producto por tu cuenta. Si Eskute determina que el servicio de piezas de bricolaje está disponible para tu caso, te enviaremos una pieza de repuesto para tu producto. Se incluirán las instrucciones de instalación y cualquier requisito de devolución de la pieza sustituida. Eskute se reserva el derecho de decidir si cubrirá los costes de mano de obra relacionados con el servicio de piezas de bricolaje.
Para cualquier reparación fuera de la garantía.
Aunque tu problema no esté cubierto por la garantía, aún puedes comprarnos piezas de repuesto. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para los componentes de bicicletas. Si deseas comprar piezas de repuesto, ponte en contacto con support.eu@eskute.com para obtener más información.
*Ten en cuenta que NO aceptamos devoluciones sin motivo si han transcurrido más de 15 días desde la compra, ni devoluciones por problemas de calidad si han transcurrido más de 30 días. Sin embargo, seguiremos nuestra política de garantía para ofrecer los servicios de garantía correspondientes para tu producto. Si tienes algún problema con el producto, contáctanos en support.eu@eskute.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Para los pedidos realizados directamente en el sitio web de eskute, puedes contactarnos por correo electrónico en support.eu@eskute.com o mediante el chat en vivo. Al mismo tiempo, Eskute ofrece un servicio y soporte posventa completos a cada uno de nuestros distribuidores. Si compraste el producto a un distribuidor, ponte primero en contacto con él para recibir asistencia o contáctanos a través de tu distribuidor.