Política de garantía

1. Todos los cuadros de bicicletas eléctricas ESKUTE cuentan con una garantía integral del fabricante de 1 año que cubre defectos de fabricación.
2. Para otros accesorios de bicicleta como cascos, bolsas para bicicletas y artículos similares, se aplica una garantía de 6 meses.
3. La garantía se registra automáticamente cuando el comprador original ordena y recibe el producto de nuestra tienda en línea, y es válida solo para el comprador original.
4. Tenga en cuenta: las bicicletas eléctricas usadas, bicicletas eléctricas modificadas y bicicletas eléctricas sin factura válida o comprobante de compra no están cubiertas por la garantía.
La cobertura de garantía para partes específicas se puede encontrar en la tabla a continuación.

Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier defecto causado por el uso de un acelerador, la eliminación o desactivación del limitador de velocidad, o cualquier modificación o conversión de la bicicleta no está cubierto por nuestra garantía.

La cobertura de garantía para partes específicas se puede encontrar en la tabla a continuación.

 

Accesorios		Período de garantía	Aviso
Accesorios electrónicos	Motor	1 año	Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía: 1. Daños por agua en la batería, motor y unidad de control causados por lesiones personales. 2. Daños causados por error humano, modificaciones no autorizadas, daños por colisión en piezas de repuesto, etc. 3. Pinchazos en los neumáticos causados por objetos punzantes. 4. Otros daños resultantes del uso inadecuado o uso contrario a las instrucciones del fabricante, así como cualquier defecto resultante del desgaste normal.
	Controlador	1 año
	Batería	1 año
	Cargador/Sensor de pedal	1 año
	Pantalla LCD	6 meses
	Interruptor del faro	6 meses
	Faro	3 meses
Accesorios básicos	Marco	2 años
	Horquilla de suspensión	1 año
	Manillar	1 año
	Biela	6 meses
	Palanca de freno	6 meses
	Pedales	6 meses
	Casete	6 meses
	Cambio de pulgar	6 meses
	Cambio	6 meses
	Disco de freno	3 meses
	Neumáticos	3 meses

 

Garantía para bicicletas eléctricas usadas:

Ofrecemos una garantía de 1 año en bicicletas usadas.

La siguiente tabla muestra la garantía para partes específicas.

La garantía se anulará automáticamente si se ha realizado alguna modificación no autorizada. Durante el proceso de solicitud de servicio, debe informarnos de cualquier modificación no autorizada o cualquier reparación o reemplazo no realizado por Eskute que se haya hecho en su producto. No nos hacemos responsables de ningún daño al producto que ocurra durante el proceso de reparación debido a modificaciones no autorizadas o reparaciones/reemplazos no realizados por Eskute.

La garantía NO cubre problemas causados por cualquiera de los siguientes:

1. Cualquier uso indebido del producto, como usar la bicicleta para fines comerciales o de alquiler, participar en actividades peligrosas o conducir en condiciones anormales de la carretera.
2. Cualquier modificación no autorizada del producto, como desmontar la bicicleta sin las instrucciones de Eskute, instalación incorrecta o reparación/mantenimiento realizado por alguien que no sea Eskute.
3. Daños resultantes de accidentes, como colisiones de tráfico.
4. Exposición a condiciones ambientales extremas (incluyendo temperatura o humedad extremas), estrés físico o eléctrico excesivo o interferencias, fluctuaciones o picos de energía, rayos, electricidad estática, fuego, fuerza mayor u otras causas externas.
5. Daño al recubrimiento anti óxido debido a uso inadecuado (el daño al recubrimiento puede causar corrosión y fallo de la pieza).
6. Robo, pérdida o toma no autorizada del producto.

 

Servicios

Si experimenta algún problema con su bicicleta durante el período de garantía, por favor contáctenos en support.eu@eskute.com con la siguiente información:

1. Plataforma de compra, como Amazon, sitio web oficial, etc. (Si se compró en Amazon, por favor también proporcione el nombre del vendedor que aparece en su pedido)
2. Número/ID del pedido
3. La dirección de correo electrónico y la dirección de entrega usadas al realizar el pedido.
4. Fotos/videos cortos del problema y una breve descripción del mismo.

 

Piezas y mano de obra. Eskute puede proporcionar soporte tanto de piezas como de mano de obra, pero también puede guiarle para que reemplace usted mismo las piezas fáciles de instalar, como se describe a continuación.

Para problemas reportados después de 30 días pero aún dentro del período de garantía, Eskute cubrirá el costo de las piezas de repuesto y proporcionará instrucciones en video o guía de instalación. Si la pieza no puede ser reemplazada por el cliente y se requiere servicio profesional, el cliente será responsable de los costos de mano de obra en un taller local.

En la mayoría de los casos, no es necesario devolvernos las piezas defectuosas.

Si devuelve un producto defectuoso según lo requerido por la ley aplicable, Eskute le proporcionará un artículo de reemplazo. Al hacerlo, usted acepta pagar a Eskute el costo minorista del artículo de reemplazo y las tarifas de envío.

Servicio de piezas para hacer usted mismo (DIY). El servicio de piezas de repuesto DIY le permite mantener su producto por sí mismo. Si Eskute determina que el servicio de piezas DIY está disponible para su caso, le enviaremos una pieza de repuesto para su producto. Se incluirán instrucciones de instalación y cualquier requisito de devolución para la pieza reemplazada. Eskute se reserva el derecho de decidir si los costos de mano de obra relacionados con el servicio de piezas DIY serán cubiertos.

Reparaciones fuera de garantía. Incluso si su problema no está cubierto por la garantía, aún puede comprar piezas de repuesto con nosotros. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para componentes de bicicletas. Si desea adquirir piezas de repuesto, por favor contacte a support.eu@eskute.com para más información.

*Nota: NO aceptamos devoluciones de bicicletas. Si experimenta algún problema con el producto, por favor contáctenos en support.eu@eskute.com. Nuestro equipo dedicado de atención al cliente estará encantado de ayudarle.