Política de garantía
Garantía de Eskute
Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre los defectos causados por el uso de un acelerador, la retirada o desactivación del limitador de velocidad, ni ninguna modificación o conversión de la bicicleta.
Consulte la siguiente tabla para conocer la garantía de piezas específicas.| Accesorios | Periodo de garantía | Aviso | |
| Accesorios electrónicos | Motor | 1 año |
Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía: 1. Daños por agua en la batería, el motor y la unidad de control causados por lesiones personales. 2. Daños causados por errores humanos, modificaciones no autorizadas, daños por colisión en piezas de repuesto, etc. 3. Pinchazos de los neumáticos causados por objetos afilados. 4. Otros daños derivados de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante, así como cualquier defecto resultante del desgaste normal. |
| Controlador | 1 año | ||
| Batería | 1 año | ||
| Cargador | 1 año | ||
| Pantalla LCD | 6 meses | ||
| Interruptor / sensor | 6 meses | ||
| Luz delantera | 3 meses | ||
| Accesorios básicos | Cuadro | 2 años | |
| Horquilla delantera | 1 año | ||
| Manillar | 1 año | ||
| Biela | 6 meses | ||
| Acelerador | 6 meses | ||
| Pedales | 6 meses | ||
| Volante | 6 meses | ||
| Cambio de pulgar | 6 meses | ||
| Desviador trasero | 6 meses | ||
| Maneta de freno | 6 meses | ||
| Disco de freno | 3 meses | ||
| Neumáticos y otros | 3 meses | ||
La garantía quedará anulada automáticamente si se ha realizado alguna modificación no autorizada. Durante el proceso de solicitud de servicio, debe informarnos de cualquier modificación no autorizada o de cualquier reparación o sustitución no realizada por Eskute que se haya efectuado en su producto. No nos hacemos responsables de ningún daño al producto que se produzca durante el proceso de reparación como consecuencia de modificaciones no autorizadas o de reparaciones o sustituciones no realizadas por Eskute.
La garantía NO cubre los problemas causados por cualquiera de los siguientes motivos:
- Cualquier uso indebido del producto, como utilizar la bicicleta con fines comerciales o de alquiler, participar en actividades peligrosas o circular en condiciones anormales de la carretera.
- Cualquier modificación no autorizada del producto, como desmontar la bicicleta sin las instrucciones de Eskute, una instalación incorrecta o reparaciones/mantenimiento realizados por alguien que no sea Eskute.
- Daños derivados de accidentes, como colisiones de tráfico.
- Exposición a condiciones ambientales extremas (incluidas temperaturas o humedad extremas), estrés físico o eléctrico excesivo o interferencias, fluctuaciones o sobretensiones eléctricas, rayos, electricidad estática, incendios, fuerza mayor u otras causas externas.
- Daños en el recubrimiento anticorrosión debido a un uso inadecuado (los daños en el recubrimiento pueden provocar corrosión y fallos en las piezas).
- Robo, pérdida o sustracción no autorizada del producto.
Servicios
Si experimenta algún problema con su bicicleta durante el período de garantía, póngase en contacto con nosotros en support.eu@eskute.com e incluya la siguiente información:
- Plataforma de compra, como Amazon, el sitio web oficial, etc. (Si realizó la compra en Amazon, proporcione también el nombre del vendedor que aparece en su pedido).
- Número/ID del pedido
- La dirección de correo electrónico y la dirección de entrega utilizadas al realizar el pedido.
- Fotografías o videos cortos del problema y una breve descripción de este.
Piezas y mano de obra.
Eskute puede proporcionar tanto las piezas como la mano de obra dentro de los 30 días, pero puede indicarle que reemplace por su cuenta ciertas piezas fáciles de instalar, como se describe a continuación. En la mayoría de los casos, no le exigimos que nos devuelva las piezas defectuosas.
Para los problemas comunicados después de 30 días, pero aún dentro del período de garantía, Eskute cubrirá el costo de las piezas de repuesto y proporcionará instrucciones en video u orientación para la instalación. Si el cliente no puede reemplazar la pieza y se requiere un servicio profesional, el costo de la mano de obra en un taller de reparación local correrá por cuenta del cliente.
Servicio de piezas de autoservicio (DIY).
El servicio de piezas de repuesto de autoservicio le permite mantener su producto por su cuenta. Si Eskute determina que el servicio de piezas de autoservicio está disponible para su caso, le enviaremos una pieza de repuesto para su producto. Se incluirán las instrucciones de instalación y cualquier requisito de devolución de la pieza reemplazada. Eskute se reserva el derecho de decidir si cubrirá los costos de mano de obra relacionados con el servicio de piezas de autoservicio.
Para cualquier reparación fuera de la garantía.
Aunque su problema no esté cubierto por la garantía, aún puede comprarnos piezas de repuesto. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para los componentes de bicicletas. Si desea comprar piezas de repuesto, póngase en contacto con support.eu@eskute.com para obtener más información.
*Tenga en cuenta que NO aceptamos devoluciones sin motivo si han transcurrido más de 15 días desde la compra, ni devoluciones por problemas de calidad si han transcurrido más de 30 días. Sin embargo, aplicaremos nuestra política de garantía para proporcionar los servicios de garantía correspondientes a su producto. Si tiene algún problema con el producto, póngase en contacto con nosotros en support.eu@eskute.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Para los pedidos realizados directamente en el sitio web de eskute, puede contactarnos por correo electrónico en support.eu@eskute.com o mediante el chat en vivo. Al mismo tiempo, Eskute ofrece un servicio y soporte posventa completos a cada uno de nuestros distribuidores. Si realizó la compra a través de un distribuidor, póngase primero en contacto con este para recibir asistencia o contáctenos a través de su distribuidor.