Política de protección de envíos de Xcotton
Eskute se ha asociado con Xcotton para ofrecer Protección de Envío opcional para los pedidos que cumplan los requisitos realizados en eu.eskute.com.
Al añadirse a un pedido, la Protección de Envío de Xcotton puede cubrir la pérdida total o parcial de paquetes, los daños durante el tránsito, la entrega incorrecta por parte del transportista y los retrasos en la entrega que cumplan los requisitos.
Xcotton revisa y gestiona las reclamaciones de acuerdo con el plan de protección asociado a su pedido y los Términos y condiciones de Xcotton aplicables.
¿Necesita presentar una reclamación?
Los clientes que hayan adquirido la Protección de Envío de Xcotton pueden iniciar una reclamación mediante cualquiera de los siguientes métodos.
Método 1: Presentar una reclamación desde el correo electrónico de confirmación
Después de adquirir la Protección de Envío, recibirá un correo electrónico con el asunto:
«Protección de Envío de Xcotton contratada correctamente»
Abra este correo electrónico y haga clic en su ID de Protección para iniciar el proceso de reclamación.
Revise su carpeta de correo no deseado o spam si no encuentra el correo electrónico de confirmación.
Método 2: Presentar una reclamación en línea
Visite el sitio oficial:
Centro de resolución de la Protección de Envío de Xcotton
Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido de Eskute EU junto con su ID de Protección o ID de Pedido y siga las instrucciones proporcionadas.
Método 3: Contactar con Xcotton por correo electrónico
Póngase en contacto directamente con Xcotton en:
Incluya su número de pedido de Eskute EU, el ID de Protección, el número de seguimiento, el motivo de la reclamación y cualquier prueba de respaldo disponible.
¿Qué cubre la Protección de Envío?
1. Pérdida del paquete
Un paquete cubierto puede considerarse perdido cuando:
- Un paquete nacional no ha sido entregado en un plazo de 30 días después de su envío.
- Un paquete internacional no ha sido entregado en un plazo de 60 días después de su envío.
- El seguimiento muestra «entregado», pero el cliente no recibió el paquete y puede proporcionar pruebas suficientes que lo respalden.
Para una reclamación por pérdida aprobada, Xcotton puede ofrecer un reemplazo o un reembolso de hasta el valor de compra del producto cubierto.
2. Pérdida parcial
La pérdida parcial puede aplicarse cuando solo llega una parte del pedido o del envío.
Según la reclamación, es posible que se solicite a los clientes que proporcionen:
- Una foto de la etiqueta de envío que muestre el número de seguimiento y el peso del paquete
- Fotos de todos los lados del embalaje exterior
- Fotos de todos los artículos recibidos
- Prueba del peso real del paquete entregado
La compensación se basa en el valor de compra del artículo cubierto que falta.
3. Paquete marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento del transportista muestra «entregado», pero no se puede localizar el paquete, Xcotton puede solicitar uno o más de los siguientes elementos:
- Un informe policial
- Video relevante de cámaras de seguridad o del área de entrega
- Confirmación por escrito del transportista de que el paquete se perdió
Si se aprueba, Xcotton puede ofrecer un reemplazo o un reembolso de hasta el valor de compra del producto cubierto.
4. Daños durante el tránsito
La Protección de Envío puede cubrir los daños causados mientras el paquete está en tránsito.
Los clientes deben proporcionar:
- Una foto nítida de la etiqueta de envío
- Fotos de todos los lados del embalaje exterior
- Fotos del embalaje interno
- Fotos o videos nítidos que muestren el producto o las piezas dañadas
Conserve la caja original, el embalaje interno, la etiqueta de envío y las piezas dañadas hasta que se haya resuelto la reclamación.
Según el alcance de los daños, la resolución disponible puede incluir:
- Daño estético menor: Compensación parcial en efectivo cuando el producto siga siendo funcional
- Daño de un componente: Piezas de repuesto y costes de envío asociados
- Daño total: Sustitución del producto o compensación de hasta el valor de compra del producto cubierto
Xcotton evaluará las pruebas presentadas y determinará la resolución adecuada.
5. Entrega incorrecta por parte del transportista
La entrega incorrecta por parte del transportista puede aplicarse cuando la prueba de entrega muestra una dirección diferente de la dirección de envío introducida en el pedido de Eskute EU.
Si el paquete puede recuperarse y volver a entregarse, Xcotton puede cubrir el coste razonable de la nueva entrega. Si no se puede localizar el paquete, el caso puede gestionarse como una reclamación por paquete perdido.
6. Retraso en la entrega
Si el paquete cubierto llega después del plazo de entrega indicado por Eskute EU, el cliente puede tener derecho a un pago único por retraso de:
5 USD o el importe equivalente en la moneda local del cliente por pedido
Xcotton normalmente identifica los retrasos en la entrega mediante la información de seguimiento del transportista, por lo que es posible que no se requieran documentos justificativos adicionales.
La compensación por retraso en la entrega es independiente de la compensación por un paquete confirmado como perdido.
Plazos para notificar reclamaciones
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro del periodo de notificación aplicable y, como máximo, 90 días después de la fecha de envío.
En las siguientes situaciones, los clientes deben presentar una reclamación de inmediato:
- El seguimiento muestra «entregado», pero no se recibió el paquete
- El paquete o producto llegó dañado
- El paquete se entregó en una dirección incorrecta
- Falta una parte del envío
En los casos de entregado pero no recibido, daños o entrega incorrecta por parte del transportista, los términos aplicables de Xcotton pueden exigir que el problema se notifique en un plazo de 7 días después de que el seguimiento se actualice a «entregado».
Presentar una reclamación en cuanto se detecte el problema ayuda a evitar retrasos o rechazos debido a una notificación tardía o a pruebas insuficientes.
Tiempo de procesamiento de reclamaciones
Xcotton generalmente tiene como objetivo:
- Proporcionar una respuesta inicial en un plazo de 24 horas después de recibir una reclamación
- Procesar el pago o gestionar una sustitución en un plazo de dos días laborables cuando todos los documentos requeridos estén completos
- Responder a las consultas rutinarias de los comerciantes sobre reclamaciones en un plazo de 24 horas
El tiempo de procesamiento real puede variar según la reclamación, las pruebas proporcionadas y la cooperación del transportista.
Métodos de compensación
Según la resolución aprobada, la compensación puede proporcionarse mediante:
- Un reembolso al método de pago original, procesado con Eskute EU
- Una tarjeta regalo o un vale de Eskute EU
- Una transferencia bancaria directa de Xcotton
- Piezas de repuesto o un producto de sustitución
El método de compensación final se determina según las circunstancias de la reclamación y las opciones ofrecidas por Xcotton.
Límites de compensación
La compensación máxima generalmente se limita al importe pagado por el producto cubierto, según se muestra en la confirmación del pedido u otra prueba válida de pago.
La indemnización no incluye:
- Gastos de envío originales
- Impuestos
- La tarifa de la Protección de Envío de Xcotton
- Pérdidas indirectas o consecuentes
En caso de pérdida o daño parcial, la indemnización se basará en el valor del artículo o componente faltante o dañado y no superará el valor de compra del producto cubierto.
Situaciones no cubiertas
La Protección de Envío de Xcotton no cubre pérdidas, daños ni gastos derivados de:
- Una dirección de envío incorrecta o incompleta introducida durante el proceso de compra
- Un paquete que no haya sido entregado al transportista, incluidos estados como «preparación previa al envío», «etiqueta creada» o «información del envío recibida»
- Mercancías retenidas o confiscadas por aduanas, organismos encargados de hacer cumplir la ley o autoridades gubernamentales
- Un paquete rechazado por el destinatario o devuelto al remitente por motivos no relacionados con daños durante el transporte cubiertos
- Productos, colores, modelos, estilos o tallas incorrectos enviados por el comerciante
- Defectos o daños del producto existentes antes del envío
- Óxido u oxidación sin pruebas de daños por agua relacionados con el transporte
- Defectos de fabricación inherentes o problemas mecánicos
- Guerra, disturbios civiles, terrorismo, incautación, detención u otros eventos excluidos en los términos oficiales de Xcotton
- Reclamaciones falsas, engañosas, fraudulentas o no respaldadas
En caso de recibir un artículo incorrecto, un error de preparación del pedido, un defecto de fabricación, un accesorio faltante o un problema mecánico, póngase en contacto directamente con Eskute en support.eu@eskute.com.
Cancelación de la Protección de Envío
Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con Eskute EU para solicitar la cancelación y el reembolso de la tarifa de Protección de Envío:
Una vez enviado el pedido cubierto, la Protección de Envío de Xcotton no puede cancelarse.
Protección de Envío, garantía y devoluciones
La Protección de Envío de Xcotton se aplica a los incidentes relacionados con el envío que cumplan los requisitos y afecten a un paquete cubierto.
Es independiente de:
- Garantía de dos años de Eskute
- Políticas de devolución y cancelación de Eskute
- Calidad del producto y asistencia posventa
- Obligaciones legales de Eskute como vendedor
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni sustituye los derechos obligatorios de los consumidores disponibles en virtud de la legislación de la UE o de la legislación nacional aplicable, incluida la garantía legal de conformidad.
Información de contacto
Reclamaciones de la Protección de Envío de Xcotton
Correo electrónico de confirmación: Protección de Envío de Xcotton contratada correctamente
Centro de resoluciones: Presentar una reclamación de Protección de Envío
Correo electrónico: support@xcottons.com
Soporte de pedidos y productos de Eskute en la UE
Correo electrónico: support.eu@eskute.com
Para consultar las condiciones y exclusiones completas de la cobertura, revise los Términos y condiciones oficiales de la Protección de Envío de Xcotton.
Si esta página entra en conflicto con el correo electrónico de confirmación de la protección o con los términos aplicables de Xcotton, prevalecerán la confirmación de la protección y los términos aplicables de Xcotton, con sujeción a la legislación obligatoria en materia de consumidores.