Política de Envíos

1. Gastos de envío y regiones de envío

Notas:

1. Actualmente no están disponibles los envíos fuera de Europa.
2. El precio de venta incluye el IVA.
3. Los clientes no tienen que pagar derechos de importación ni tasas aduaneras.
4. Actualmente, solo está disponible el envío estándar.

 

Dirección del almacén:
Bergheimer Str. 140, 47228 Duisburg, Alemania

2. Plazo de entrega

Enviaremos su pedido en un plazo de 48 horas siempre que sea posible. Una vez enviado su pedido, se enviará una confirmación de envío a su dirección de correo electrónico.

No podemos proporcionar documentos de envío adicionales ni datos del transportista más allá de los facilitados por los proveedores logísticos externos. Todos los plazos de entrega estimados proporcionados por ESKUTE son meramente estimativos.

Cualquier cambio realizado por el cliente después del envío, incluidos, entre otros, cambios de dirección, solicitudes de retención del pedido o actualizaciones de las preferencias de envío, supondrá que el cliente renuncia a su derecho a un reemplazo o reembolso en caso de problemas con la entrega.

3. Cambio de la dirección de entrega

Antes de que se envíe su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros para cambiar la dirección de entrega. Una vez enviado el paquete, no se puede cambiar la dirección. Asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta al realizar el pedido.

4. Seguimiento del pedido

Si ha registrado una cuenta en Eskute.de, puede consultar la información de su pedido, envío y procesamiento en su cuenta.

Si no se ha registrado, puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado. Para obtener más información sobre el envío, póngase en contacto con nosotros en support.eu@eskute.com. Responderemos en un plazo de 24 horas.

5. Paquetes perdidos

Eskute es responsable de la entrega de su pedido. Se produce una incidencia de entrega cuando un paquete se retrasa temporalmente durante el transporte debido a circunstancias imprevistas. Incluso con sistemas fiables de seguimiento de comercio electrónico, pueden producirse retrasos inesperados durante el envío.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 3 días, tenga paciencia mientras supervisamos el envío.

Si no ha recibido su pedido en un plazo de 3 semanas después del correo electrónico de confirmación del envío, el paquete se considerará perdido durante el transporte. Eskute asumirá la responsabilidad y proporcionará un reembolso completo. Si el paquete llega finalmente, puede rechazar la entrega.

La satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.