Política de Envíos

1. Costos de Envío y Regiones de Envío

Notas:

1. Actualmente no está disponible el envío fuera de Europa.
2. El precio de venta incluye IVA.
3. Los clientes no necesitan pagar derechos de importación ni tarifas aduaneras.
4. Actualmente, solo está disponible el envío estándar.

 

Dirección del Almacén:
Bergheimer Str. 140, 47228 Duisburg, Alemania

2. Tiempo de Entrega

Enviaremos su pedido dentro de las 24 horas siempre que sea posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, se enviará una confirmación de envío a su dirección de correo electrónico.

No podemos proporcionar documentos adicionales de envío ni detalles del transportista más allá de los suministrados por los proveedores logísticos externos. Todos los tiempos estimados de entrega proporcionados por ESKUTE son solo estimaciones.

Cualquier cambio realizado por el cliente después del envío — incluyendo pero no limitado a cambios de dirección, solicitudes de retención de pedido o actualizaciones en las preferencias de envío — resultará en que el cliente renuncie a la elegibilidad para reemplazo y/o reembolso en caso de problemas de entrega.

3. Cambio de Dirección de Entrega

Antes de que su pedido sea enviado, puede contactarnos para cambiar su dirección de entrega. Una vez que el paquete haya sido enviado, la dirección no puede ser cambiada. Por favor asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta al realizar su pedido.

4. Seguimiento de Pedidos

Si ha registrado una cuenta en Eskute.de, puede rastrear su pedido, envío e información de procesamiento en su cuenta.

Si no se ha registrado, puede rastrear su pedido usando el número de seguimiento proporcionado. Para más información sobre el envío, por favor contáctenos en support.eu@eskute.com. Responderemos en un plazo de 24 horas.

5. Paquetes Perdidos

Eskute es responsable de la entrega de su pedido. Se produce una excepción de entrega cuando un paquete se retrasa temporalmente durante el tránsito debido a circunstancias imprevistas. Incluso con sistemas de seguimiento de comercio electrónico confiables, pueden ocurrir retrasos inesperados durante el envío.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 3 días, por favor mantenga la paciencia mientras monitoreamos el envío.

Si no ha recibido su pedido dentro de las 3 semanas posteriores al correo electrónico de confirmación de envío, el paquete se considerará perdido en tránsito. Eskute asumirá la responsabilidad y proporcionará un reembolso completo. Si el paquete llega finalmente, puede rechazar la entrega.

La satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.