Tagastuspoliitika
Tagastamis- ja tagasimaksepoliitika:
Tagastamise ja vahetamise tingimused:
1. Tooteid, mis tagastatakse ilma eelneva loata, vastu ei võeta.
2. Tooted tuleb tagastada 15 päeva jooksul alates nende kättesaamisest.
3. Kõik tooted peavad olema algses seisukorras: kandmata või kasutamata, küljesiltidega ja originaalpakendis. Samuti tuleb esitada ostutõend.
4. Kõik tagastused ja vahetused tuleb saata jälgitava saatmisviisiga.
Kahjustused ja probleemid:
Kontroll: palun kontrollige tellimust kohe pärast selle kättesaamist.
Kontakt: kui saate defektse, kahjustatud või vale toote, võtke meiega kohe ühendust aadressil support.eu@eskute.com.
Tagastusprotsess:
1. Tagastusjuhiste ja vajaduse korral tagastussildi saamiseks võtke meiega ühendust.
2. Tooted, mis saadetakse tagasi ilma eelneva heakskiiduta, võetakse vastu.
3. Kui tagastate toote meie saadetud silti kasutamata, ei kata Eskute saatmiskulusid.
Olukorrad, mille puhul tagastamine pole võimalik:
Kliendi põhjustatud kahjustuste või kadude eest raha tagasi ei maksta.
Üldine tagastuskord:
Tagastuse algatamine: saatke e-kiri aadressile support.eu@eskute.com ning lisage toote fotod ja/või videod ning oma tellimuse number. Meie klienditeenindus vaatab teie tagastustaotluse läbi 3 tööpäeva jooksul.
Toote tagastamine: kui teie tagastustaotlus on heaks kiidetud, edastame teile tagastusaadressi ja saatmisjuhised. (Märkus: tagastusi, milleks pole luba antud, vastu ei võeta.) Soovitame kasutada jälgitavat kohaletoimetamise kinnitusega saatmisteenust, sest me ei vastuta kadunud tagastuspakettide ega vahetatud toodete eest.
Raha tagasimakse või vahetus: pärast tagastatud kauba või vahetustoote kättesaamist vaatame selle 3–5 tööpäeva jooksul üle ning saadame seejärel asendustoote või väljastame raha tagasi.
Tagasimaksed:
1. Saadud vale toode: tasuta asendamine või täielik tagasimakse.
2. Kahjustatud või puuduvad tarvikud: tasuta asendamine või osaline tagasimakse.
3. Kohale toimetamata või kadunud pakk: tasuta uuesti saatmine või täielik tagasimakse.
4. Kui tagastus on tingitud ostja probleemist (näiteks: toode ei meeldi või pole seda enam vaja, telliti vale toode/suurus), tasub ostja saatmiskulud.
5. Kvaliteediprobleemide tõttu tagastamise eest laovaru täiendamise tasu ei võeta. Kui ostja algatab tagastuse (nt „tellisin kogemata” või „muutsin meelt”), võetakse 10% kuni 20% suurune laovaru täiendamise tasu.
Tellimuse tühistamine:
1. Enne lähetamist: kui olete makse sooritanud, kuid tellimus pole veel teele saadetud, võite tellimuse tühistada ja saada kogu raha tagasi.
2. Pärast lähetamist: tellimust ei saa enam tühistada, kui pakk on teele saadetud.
Kadunud pakk:
Eskute vastutab teie tellimuse kohaletoimetamise eest. Tarnehäire tähendab, et pakk hilineb transpordi ajal ajutiselt ettenägematute asjaolude tõttu. Isegi usaldusväärsete e-kaubanduse jälgimissüsteemide korral võib tarne hilineda.
Kui jälgimisteavet ei ole uuendatud rohkem kui 3 päeva, palume olukorra uurimise ajal kannatlik olla.
Kui te ei ole saanud oma tellimust 3 nädala jooksul pärast tarnekinnituse e-kirja saamist, loetakse pakk transpordi käigus kadunuks. Eskute võtab vastutuse ja tagastab kogu raha. Kui pakk siiski kohale jõuab, võite selle vastuvõtmisest keelduda.
Kliendikogemus on alati meie peamine prioriteet.
Tagasimakse töötlemise aeg:
Krediit- ja deebetkaartidele tehtud tagasimaksed võtavad tavaliselt 2–5 tööpäeva, kuid olenevalt kaardi väljastajast võib see võtta kuni 30 päeva. Kui tasusite PayPali saldoga, kantakse raha tagasi teie PayPali kontole. Tagasimakse kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust PayPali või oma pangaga.
Tagastusaadress:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Saksamaa