Tagastuspoliitika

Kahjustused ja probleemid:

Kontroll: Palun kontrollige oma tellimus kohe pärast kättesaamist.

Kontakt: Kui saate defektse, kahjustatud või vale eseme, palun võtke viivitamatult ühendust aadressil support.eu@eskute.com.

Tagastamise protsess:

1. Palun võtke meiega ühendust, et saada tagastamise juhised ja vajadusel tagastusetikett.

2. Ilma eelneva heakskiiduta tagastatud esemeid vastu ei võeta.

3. Kui tagastate eseme ilma meie antud sildita, ei kata Eskute saatmiskulusid.

Tagastamatud olukorrad:

Kahjustuste või kaotuse eest, mis on põhjustatud kliendi poolt, tagasimakset ei tehta.

Üldine tagastamise kord:

Alustage tagastust: Palun saatke e-kiri aadressile support.eu@eskute.com koos toote fotode ja/või videote ning tellimuse numbriga. Meie klienditeenindus vaatab teie tagastustaotluse läbi 3 tööpäeva jooksul.

Tagastage toode: Kui teie tagastustaotlus on heaks kiidetud, anname teile tagastusaadressi ja saatmisjuhised. (Märkus: loata tagastusi vastu ei võeta.) Soovitame kasutada jälgitavat saateteenust koos kohaletoimetamise kinnitusega, kuna me ei vastuta kadunud tagastuspakkide ega vahetatud esemete eest.

Tagasimakse või vahetus: Pärast tagastatud eseme või vahetustoote kättesaamist kontrollime seda 3–5 tööpäeva jooksul ning seejärel saadame asenduse või teeme tagasimakse.

Tagasimaksed:

1. Vale ese saadud: tasuta asendus või täielik tagasimakse.

2. Kahjustatud või puuduvad tarvikud: tasuta asendus või osaline tagasimakse.

3. Kohale toimetamata või kadunud pakk: tasuta uuesti saatmine või täielik tagasimakse.

4. Ostja algatatud tagastused, mis ei ole kvaliteediga seotud (nt "tellitud ekslikult" või "meel muutus"), kuuluvad 20% taaskasutustasu alla.

Tellimuse tühistamine:

1. Enne saatmist: Kui teie makse on tehtud, kuid tellimus pole veel saadetud, võite tellimuse tühistada ja saada täieliku tagasimakse.

2. Pärast saatmist: Rakendub 20% taaskasutustasu.

Kadunud pakk:

Eskute vastutab teie tellimuse kohaletoimetamise eest. Kohaletoimetamise erand tekib siis, kui pakk on ajutiselt transpordi käigus viibinud ootamatute asjaolude tõttu. Isegi usaldusväärsete e-kaubanduse jälgimissüsteemide korral võivad saatmisel tekkida viivitused.

Kui jälgimisteave pole uuendatud üle 3 päeva, palun olge kannatlik, kuni uurime olukorda teie nimel.

Kui te ei ole tellimust saanud 3 nädala jooksul pärast saatmise kinnituse e-kirja, loetakse pakk transpordis kadunuks. Eskute võtab vastutuse ja tagastab kogu summa. Kui pakk lõpuks jõuab, võite kohaletoimetamise tagasi lükata.

Kliendikogemus on alati meie peamine prioriteet.

Tagasimakse töötlemise aeg:

Tagasimaksed krediit-/deebetkaartidele võtavad tavaliselt 2–5 tööpäeva, kuid võivad sõltuvalt teie kaardi väljastajast võtta kuni 30 päeva. Kui maksisite PayPali saldoga, tagastatakse summa teie PayPali kontole. Lisateabe saamiseks tagasimakse protsessi kohta võtke ühendust PayPali või oma pangaga.

Tagastusaadress:

Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Saksamaa