Garantii poliitika

Eskute'i garantii

1. Kõigile ESKUTE elektrijalgrataste raamidele kehtib meie 2-aastane kõikehõlmav tootjagarantii tootmisdefektide vastu. Ametlikul veebisaidil müüdud kasutatud jalgratastele kehtib 1-aastane garantii, välja arvatud kõik kuluvad osad. 
2. Muudele jalgrattatarvikutele, nagu kiivrid, rattakotid jms, kehtib ainult kuuekuuline garantii.
3. Garantii registreeritakse automaatselt, kui algne ostja tellib toote meie veebipoest ja saab selle kätte, ning see kehtib ainult algsele ostjale.
4. Märkus: kasutatud elektrijalgratas, muudetud elektrijalgratas ning jalgratas, millel puudub ostuarve või ostutõend, ei kuulu garantii alla.

Pange siiski tähele, et gaasihoova kasutamisest, kiirusepiiraja eemaldamisest või väljalülitamisest või jalgratta mis tahes muutmisest või ümberehitamisest põhjustatud defektid ei kuulu meie garantii alla.

Konkreetsete osade garantii kohta vaadake järgmist tabelit.
 
Tarvikud Garantiiperiood Märkus
Elektroonilised tarvikud Mootor 1 aasta

Garantii ei kata järgmisi juhtumeid:

1. Isikukahjustusest põhjustatud vee tekitatud kahjustused akule, mootorile ja juhtseadmele.

2. Inimliku eksimuse, volitamata muudatuste, varuosade kokkupõrkekahjustuste jms põhjustatud kahjustused.

3. Teravate esemete põhjustatud rehvipurunemised.

4. Muu ebaõigest kasutamisest või tootja juhiste vastasest kasutamisest tulenev kahju, samuti tavapärasest kulumisest tulenevad defektid.
Kontroller 1 aasta
Aku 1 aasta
Laadija 1 aasta
LCD-ekraan 6 kuud
Lüliti / andur 6 kuud
Esituli 3 kuud
Põhitarvikud Raam 2 aastat
Esikahvel 1 aasta
Juhtraud 1 aasta
Vänt 6 kuud
Gaasihoob 6 kuud
Pedaalid 6 kuud
Hooratas 6 kuud
Pöidlavahetaja 6 kuud
Tagumine käiguvaheti 6 kuud
Piduriheebel 6 kuud
Piduriketas 3 kuud
Rehv ja muud 3 kuud
Välistused

Garantii muutub automaatselt kehtetuks, kui toodet on volitamata muudetud. Hooldustaotluse esitamise käigus peate meile teatama kõigist tootele tehtud volitamata muudatustest ning remondi- või asendustöödest, mida Eskute ei ole teinud. Me ei vastuta tootele remondi käigus tekkinud kahjustuste eest, kui need tulenevad volitamata muudatustest või remondi-/asendustöödest, mida Eskute ei ole teinud.

Garantii EI kata probleeme, mille on põhjustanud üks järgmistest:

  1. Toote väärkasutamine, näiteks jalgratta kasutamine ärilisel või rendieesmärgil, ohtlikes tegevustes osalemine või sõitmine ebatavalistes teeoludes.
  2. Toote mis tahes volitamata muutmine, näiteks jalgratta lahtivõtmine ilma Eskute'i juhisteta, ebaõige paigaldamine või muu isiku kui Eskute'i tehtud remont või hooldus.
  3. Õnnetustest, näiteks liiklusõnnetustest, tulenevad kahjustused.
  4. Kokkupuude äärmuslike keskkonnatingimustega (sealhulgas äärmusliku temperatuuri või niiskusega), liigne füüsiline või elektriline koormus või häired, voolukõikumised või -ülepinge, pikselöögid, staatiline elekter, tulekahju, vääramatu jõud või muud välised põhjused.
  5. Roostevastase kattekihi kahjustused ebaõige kasutamise tõttu (kattekihi kahjustumine võib põhjustada korrosiooni ja osa rikke).
  6. Toote vargus, kaotsiminek või volitamata äravõtmine.


Teenused

Kui teil tekib garantiiperioodi jooksul jalgrattaga probleeme, võtke meiega ühendust aadressil support.eu@eskute.com ja esitage järgmine teave:

  1. Ostuplatvorm, näiteks Amazon, ametlik veebisait jne. (Kui ostsite Amazonist, esitage palun ka tellimuses kuvatud müüja nimi.)
  2. Tellimuse number/ID
  3. Tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress ja tarneaadress.
  4. Fotod või lühikesed videod probleemist ning probleemi lühikirjeldus.

Varuosad ja tööjõud.

Eskute võib 30 päeva jooksul pakkuda nii varuosi kui ka tööjõudu, kuid võib suunata teid allpool kirjeldatud viisil teatud hõlpsasti paigaldatavad osad ise välja vahetama. Enamasti ei nõua me defektsete osade meile tagastamist.

Pärast 30 päeva, kuid siiski garantiiperioodi jooksul teatatud probleemide korral katab Eskute asendusosade kulud ning annab paigaldamiseks videojuhised või juhised. Kui klient ei saa osa ise vahetada ja vajalik on professionaalne teenus, tasub kohaliku remonditöökoja tööjõukulud klient.

Ise vahetatavate varuosade (DIY) teenus.

Ise vahetatavate varuosade teenus võimaldab teil oma toodet ise hooldada. Kui Eskute leiab, et teie juhtumi puhul on ise vahetatavate varuosade teenus saadaval, saadame teile tootele asendusosa. Kaasas on paigaldusjuhised ja kõik asendatud osa tagastamise nõuded. Eskute jätab endale õiguse otsustada, kas ise vahetatavate varuosade teenusega seotud tööjõukulud kuuluvad hüvitamisele.

Kõikide garantiiväliste remonditööde puhul. 

Isegi kui teie probleem garantii alla ei kuulu, võite meilt siiski varuosi osta. Tootjana pakume jalgrattakomponente konkurentsivõimeliste hindadega. Kui soovite varuosi osta, võtke lisateabe saamiseks ühendust aadressil support.eu@eskute.com.

*Pange tähele, et me EI võta vastu põhjendamata tagastusi, kui ostust on möödunud rohkem kui 15 päeva, ega kvaliteediprobleemidega seotud tagastusi, kui ostust on möödunud rohkem kui 30 päeva. Siiski järgime oma garantiipoliitikat, et pakkuda teie tootele asjakohast garantiiteenindust. Kui teil on tootega probleeme, võtke meiega ühendust aadressil support.eu@eskute.com. Meie pühendunud klienditugi aitab teid hea meelega.

Otse eskute veebisaidilt ostetud tellimuste korral saate meiega ühendust võtta e-posti aadressil support.eu@eskute.com või reaalajas vestluse kaudu. Samal ajal pakub Eskute kõigile oma edasimüüjatele täielikku müügijärgset teenindust ja tuge. Kui ostsite edasimüüjalt, pöörduge toe saamiseks esmalt oma edasimüüja poole või võtke meiega ühendust edasimüüja kaudu.