Garantii poliitika

Eskute garantii

1. Kõigile ESKUTE elektrijalgrataste raamidele kehtib 2-aastane kõikehõlmav tootjagarantii tootmisdefektide vastu. Ametlikul veebisaidil müüdud kasutatud jalgratastele kehtib 6-kuuline garantii, välja arvatud kõik kuluosad. 
2. Muudele jalgrattatarvikutele, nagu kiivrid, rattakotid jms, kehtib ainult kuuekuuline garantii.
3. Garantii registreeritakse automaatselt, kui esmane ostja tellib toote meie veebipoest ja selle kätte saab, ning see kehtib ainult esmasele ostjale.
4. Märkus: kasutatud elektrijalgrattad, muudetud elektrijalgrattad ning need, millel puudub ostuarve või ostutõend, ei kuulu garantii alla.

Pange siiski tähele, et gaasihoova kasutamisest, kiirusepiiraja eemaldamisest või väljalülitamisest või jalgratta mis tahes muutmisest või ümberehitamisest põhjustatud puudused ei kuulu meie garantii alla.

Konkreetsete osade garantii kohta vaadake järgmist tabelit.
 
Tarvikud Garantiiperiood Märkus
Elektroonilised tarvikud Mootor 1 aasta

Garantii ei kata järgmisi juhtumeid:

1. Isikukahjustusest põhjustatud vee kahjustused akule, mootorile ja juhtseadmele.

2. Inimliku eksimuse, volitamata muudatuste, varuosade kokkupõrkekahjustuste jms põhjustatud kahju.

3. Teravatest esemetest põhjustatud rehvitorked.

4. Muu ebaõigest kasutamisest või tootja juhiste vastasest kasutamisest tulenev kahju ning tavapärasest kulumisest tulenevad puudused.
Kontroller 1 aasta
Aku 1 aasta
Laadija 1 aasta
LCD-ekraan 6 kuud
Lüliti / andur 6 kuud
Esituli 3 kuud
Põhitarvikud Raam 2 aastat
Esikahvel 1 aasta
Juhtraud 1 aasta
Vänt 6 kuud
Gaasihoob 6 kuud
Pedaalid 6 kuud
Hooratas 6 kuud
Pöidlaga käiguvaheti 6 kuud
Tagumine käiguvaheti 6 kuud
Piduriheebel 6 kuud
Piduriketas 3 kuud
Rehv ja muud 3 kuud
Välistused

Garantii muutub automaatselt kehtetuks, kui toodet on mis tahes viisil volitamata muudetud. Teenindustaotluse esitamise käigus peate meile teatama kõigist volitamata muudatustest ning remondist või osade vahetamisest, mida ei ole teinud Eskute. Me ei vastuta toote kahjustuste eest, mis tekivad remondi käigus volitamata muudatuste või Eskute tegemata remondi/osade vahetamise tõttu.

Garantii EI kata probleeme, mille on põhjustanud mõni järgmistest asjaoludest:

  1. Toote mis tahes väärkasutamine, näiteks jalgratta kasutamine ärilisel või rendiotstarbel, ohtlikes tegevustes osalemine või sõitmine ebaharilikes teeoludes.
  2. Toote mis tahes volitamata muutmine, näiteks jalgratta lahtivõtmine ilma Eskute juhisteta, ebaõige paigaldamine või kellegi muu kui Eskute tehtud remont/hooldus.
  3. Õnnetustest, näiteks liiklusõnnetustest, tulenevad kahjustused.
  4. Kokkupuude äärmuslikele keskkonnatingimustele (sealhulgas äärmuslikule temperatuurile või niiskusele), liigsele füüsilisele või elektrilisele koormusele või häiretele, voolukõikumistele või -pingetele, pikselöökidele, staatilisele elektrile, tulekahjule, vääramatule jõule või muudele välistele põhjustele.
  5. Vale kasutamise tõttu kahjustatud roostevastane kate (katte kahjustumine võib põhjustada korrosiooni ja osa rikke).
  6. Toote vargus, kaotsiminek või loata äravõtmine.


Teenused

Kui teil tekib garantiiperioodil jalgrattaga probleeme, võtke meiega ühendust aadressil support.eu@eskute.com ja esitage järgmine teave:

  1. Ostuplatvorm, näiteks Amazon, ametlik veebisait jne. (Kui ostsite Amazonist, esitage palun ka tellimuses näidatud müüja nimi.)
  2. Tellimuse number/ID
  3. Tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress ja tarneaadress.
  4. Probleemi fotod või lühivideod ning probleemi lühikirjeldus.

Osad ja tööjõukulud.

Eskute võib 30 päeva jooksul katta nii osad kui ka tööjõukulud, kuid võib suunata teid teatud hõlpsasti paigaldatavaid osi ise välja vahetama, nagu allpool kirjeldatud. Enamasti ei nõua me defektsete osade meile tagastamist.

Probleemide korral, millest teatatakse pärast 30 päeva möödumist, kuid garantiiperioodi jooksul, katab Eskute asendusosade kulud ning annab paigaldamiseks videojuhised või juhised. Kui klient ei saa osa ise välja vahetada ja vaja on professionaalset teenindust, kannab kohaliku remonditöökoja tööjõukulud klient.

Ise vahetatavate varuosade teenus.

Ise vahetatavate varuosade teenus võimaldab teil oma toodet ise hooldada. Kui Eskute otsustab, et teie juhtumi puhul on iseseisvalt vahetatavate varuosade teenus saadaval, saadame teile toote jaoks asendusosa. Kaasas on paigaldusjuhised ja kõik asendatud osa tagastamise nõuded. Eskute jätab endale õiguse otsustada, kas iseseisvalt vahetatavate varuosade teenusega seotud tööjõukulud kaetakse.

Garantii alla mittekuuluvate remonditööde korral. 

Isegi kui teie probleem garantii alla ei kuulu, saate meilt siiski varuosi osta. Tootjana pakume jalgrattakomponentidele konkurentsivõimelisi hindu. Kui soovite varuosi osta, võtke lisateabe saamiseks ühendust aadressil support.eu@eskute.com.

*Pange tähele, et me EI võta vastu põhjendamata tagastusi, kui ostust on möödunud rohkem kui 15 päeva, ega kvaliteediprobleemidega seotud tagastusi, kui möödunud on rohkem kui 30 päeva. Siiski järgime oma garantiipoliitikat, et pakkuda teie tootele asjakohast garantiiteenust. Kui teil on tootega probleeme, võtke meiega ühendust aadressil support.eu@eskute.com. Meie pühendunud klienditugi aitab teid hea meelega.

Tellimuste puhul, mis tehti otse eskute veebisaidil, saate meiega ühendust võtta e-posti aadressil support.eu@eskute.com või otsevestluse kaudu. Samal ajal pakub Eskute kõigile oma edasimüüjatele täielikku müügijärgset teenindust ja tuge. Kui ostsite toote edasimüüjalt, võtke toe saamiseks esmalt ühendust oma edasimüüjaga või pöörduge meie poole edasimüüja kaudu.