Xcottoni saatmiskaitse eeskirjad
Eskute on teinud koostööd Xcottoniga, et pakkuda sobilikele tellimustele valikulist saatmiskaitset eu.eskute.com.
Tellimusele lisatuna võib Xcottoni saatmiskaitse katta nõuetele vastava paki kaotsimineku, osalise kaotsimineku, transpordi ajal tekkinud kahjustuse, kulleri põhjustatud vale kohaletoimetamise ja kohaletoimetamise viivituse.
Xcotton vaatab nõuded läbi ja käsitleb neid vastavalt teie tellimusega seotud kaitseplaanile ning kohaldatavatele Xcottoni tingimustele.
Kas peate esitama nõude?
Xcottoni saatmiskaitse ostnud kliendid võivad nõude algatada ühel järgmistest viisidest.
1. meetod — esitage nõue kinnitusmeilist
Pärast saatmiskaitse ostmist saate meili teemaga:
„Xcotton Shipping Protection Placed Successfully“
Avage see meil ja klõpsake oma Protection ID-l, et alustada nõude menetlemist.
Kui te ei leia kinnitusmeili, kontrollige palun rämpsposti- või spämmikausta.
2. meetod — esitage nõue veebis
Külastage ametlikku:
Xcottoni saatmiskaitse lahenduskeskus
Sisestage Eskute EU tellimusega seotud e-posti aadress koos oma Protection ID või Order ID-ga ning järgige antud juhiseid.
3. meetod — võtke Xcottoniga e-posti teel ühendust
Võtke Xcottoniga otse ühendust:
Palun lisage oma Eskute EU tellimuse number, Protection ID, jälgimisnumber, nõude põhjus ja kõik olemasolevad tõendid.
Mida saatmiskaitse katab?
1. Paki kaotsiminek
Kaitstud pakk võidakse lugeda kadunuks, kui:
- Riigisisest pakki ei ole 30 päeva jooksul pärast saatmist kohale toimetatud.
- Rahvusvahelist pakki ei ole 60 päeva jooksul pärast saatmist kohale toimetatud.
- Jälgimisandmetes kuvatakse „kohale toimetatud“, kuid klient ei saanud pakki kätte ja suudab esitada piisavad tõendid.
Heakskiidetud kaotsiminekunõude korral võib Xcotton pakkuda asendustoodet või hüvitist kuni kaitstud toote ostuväärtuse ulatuses.
2. Osaline kaotsiminek
Osaline kaotsiminek võib kehtida juhul, kui tellimusest või saadetisest saabub ainult osa.
Olenevalt nõudest võidakse klientidelt paluda esitada:
- Foto saatelehest, millel on näha jälgimisnumber ja paki kaal
- Fotod välispakendi kõigist külgedest
- Fotod kõigist saadud esemetest
- Tõendid kohale toimetatud paki tegeliku kaalu kohta
Hüvitis põhineb puuduva kaitstud eseme ostuväärtusel.
3. Pakk on märgitud kohale toimetatuks, kuid seda ei saadud kätte
Kui vedaja jälgimisandmetes kuvatakse „kohale toimetatud“, kuid pakki ei õnnestu leida, võib Xcotton nõuda üht või mitut järgmistest:
- Politseiraport
- Asjakohane turvakaamera või tarneala video
- Vedaja kirjalik kinnitus, et pakk läks kaduma
Heakskiidu korral võib Xcotton pakkuda asendustoodet või hüvitist kuni kaitstud toote ostuväärtuse ulatuses.
4. Transpordi ajal tekkinud kahjustus
Saatmiskaitse võib katta kahju, mis tekkis paki transpordi ajal.
Kliendid peaksid esitama:
- Selge foto saatelehest
- Fotod välispakendi kõigist külgedest
- Fotod sisepakendist
- Selged fotod või videod, millel on näha kahjustatud toode või osad
Hoidke originaalkarp, sisepakend, saateleht ja kahjustatud osad alles, kuni nõue on lahendatud.
Sõltuvalt kahjustuse ulatusest võivad võimalikud lahendused hõlmata järgmist:
- Väike kosmeetiline kahjustus: Osaline rahaline hüvitis, kui toode jääb toimivaks
- Komponendi kahjustus: Asendusosad ja nendega seotud saatmiskulud
- Täielik kahjustus: Toote asendamine või hüvitis kuni kaetud toote ostuväärtuse ulatuses
Xcotton hindab esitatud tõendeid ja määrab sobiva lahenduse.
5. Kulleri vale kohaletoimetamine
Kulleri vale kohaletoimetamine võib olla kohaldatav juhul, kui kättetoimetamistõendil on aadress, mis erineb Eskute EU tellimusele sisestatud tarneaadressist.
Kui pakk on võimalik kätte saada ja uuesti kohale toimetada, võib Xcotton katta mõistlikud kordustarne kulud. Kui pakki ei ole võimalik leida, võidakse juhtumit käsitleda kadunud paki nõudena.
6. Tarneviivitus
Kui kaetud pakk saabub hiljem kui Eskute EU märgitud tarneaeg, võib kliendil olla õigus ühekordsele viivisehüvitisele summas:
5 USA dollarit või sellele vastav summa kliendi kohalikus vääringus tellimuse kohta
Xcotton tuvastab tarneviivitused tavaliselt vedaja jälgimisandmete põhjal, mistõttu ei pruugi täiendavaid tõendavaid dokumente vaja minna.
Tarneviivituse hüvitis on eraldi hüvitisest paki eest, mille kadumine on kinnitatud.
Nõuete esitamise tähtajad
Kõik nõuded tuleb esitada kohaldatava teatamisperioodi jooksul ja hiljemalt 90 päeva pärast saadetise kuupäeva.
Järgmistes olukordades peaksid kliendid esitama nõude viivitamata:
- Jälgimisandmed näitavad „kohale toimetatud”, kuid pakki ei ole kätte saadud
- Pakk või toode saabus kahjustatuna
- Pakk toimetati valele aadressile
- Osa saadetisest on puudu
Kohale toimetatud, kuid kättesaamata paki, kahjustuse või kulleri vale kohaletoimetamise korral võivad Xcottoni kohaldatavad tingimused nõuda probleemist teatamist 7 päeva jooksul pärast jälgimisoleku muutumist olekuks „kohale toimetatud”.
Nõude esitamine kohe pärast probleemi avastamist aitab vältida hilinemisest või ebapiisavatest tõenditest tingitud viivitusi või nõude tagasilükkamist.
Nõuete töötlemise aeg
Xcotton püüab üldjuhul:
- Esitada esialgne vastus 24 tunni jooksul pärast nõude saamist
- Töödelda makse või korraldada asendus kahe tööpäeva jooksul, kui kõik nõutud dokumendid on täielikud
- Vastata tavapärastele kaupmeeste nõuetega seotud päringutele 24 tunni jooksul
Tegelik töötlemisaeg võib erineda sõltuvalt nõudest, esitatud tõenditest ja vedaja koostööst.
Hüvitamise viisid
Sõltuvalt heakskiidetud lahendusest võidakse hüvitis maksta järgmisel viisil:
- Tagasimakse algsele makseviisile, mida töötleb Eskute EU
- Eskute EU kinkekaart või vautšer
- Xcottoni otsene pangaülekanne
- Asendusosad või asendustoode
Lõplik hüvitamise viis määratakse kindlaks nõude asjaolude ja Xcottoni pakutavate võimaluste alusel.
Hüvitise piirangud
Hüvitise maksimum on üldjuhul piiratud kaetud toote eest tasutud summaga, nagu on näidatud tellimuse kinnituses või muus kehtivas maksetõendis.
Hüvitis ei hõlma:
- Algsed saatmiskulud
- Maksud
- Xcottoni saatmiskaitse tasu
- Kaudsed või sellest tulenevad kahjud
Osalise kaotsimineku või kahjustuse korral põhineb hüvitis puuduva või kahjustatud eseme või komponendi väärtusel ega ületa kaetud toote ostuväärtust.
Hüvitamata olukorrad
Xcottoni saatmiskaitse ei kata järgmistest põhjustatud kaotust, kahjustust ega kulusid:
- Tellimuse vormistamisel sisestatud vale või puudulik tarneaadress
- Pakk, mida ei ole vedajale üle antud, sealhulgas olekud „eelsaatmine”, „silt loodud” või „saadetise teave vastu võetud”
- Tolliasutuste, õiguskaitseorganite või valitsusasutuste kinni peetud või konfiskeeritud kaup
- Saaja poolt vastuvõtmisest keeldutud pakk või saatjale tagastatud pakk põhjustel, mis ei ole seotud hüvitatava transpordikahjustusega
- Kaupmehe saadetud valed tooted, värvid, mudelid, stiilid või suurused
- Toote defektid või kahjustused, mis olid olemas enne saatmist
- Rooste või oksüdeerumine ilma tõenditeta transpordi ajal tekkinud veekahjustuse kohta
- Tootest tulenevad tootmisdefektid või mehaanilised probleemid
- Sõda, tsiviilrahutused, terrorism, arestimine, kinnipidamine või muud sündmused, mis on Xcottoni ametlike tingimuste kohaselt välistatud
- Valed, eksitavad, petturlikud või tõendamata nõuded
Vale toote, täitmisvea, tootmisdefekti, puuduva tarviku või mehaanilise probleemi korral võtke otse ühendust Eskutega aadressil support.eu@eskute.com.
Saatmiskaitse tühistamine
Kui teie tellimus ei ole veel teele saadetud, võtke tühistamise ja saatmiskaitse tasu tagasimakse taotlemiseks ühendust Eskute EU-ga:
Kui hõlmatud tellimus on teele saadetud, ei saa Xcottoni saatmiskaitset tühistada.
Saatmiskaitse, garantii ja tagastused
Xcottoni saatmiskaitse kehtib hõlmatud pakiga seotud hüvitatavate saatmisega seotud juhtumite korral.
See on eraldiseisev järgmisest:
- Eskute kaheaastane garantii
- Eskute tagastus- ja tühistamispõhimõtted
- Toote kvaliteet ja müügijärgne tugi
- Eskute õiguslikud kohustused müüjana
Miski selles eeskirjas ei piira ega asenda ühtki ELi või kohaldatava riigisisese õiguse alusel kehtivat kohustuslikku tarbijaõigust, sealhulgas seadusest tulenevat nõuetele vastavuse garantiid.
Kontaktandmed
Xcottoni saatmiskaitse nõuded
Kinnitusmeil: Xcottoni saatmiskaitse edukalt vormistatud
Lahenduskeskus: Esitage saatmiskaitse nõue
E-post: support@xcottons.com
Eskute EU tellimuste ja toodete tugi
E-post: support.eu@eskute.com
Täielike hüvitise tingimuste ja välistuste kohta lugege ametlikke Xcottoni saatmiskaitse tingimusi.
Kui see leht on vastuolus kaitse kinnitusmeili või kohaldatavate Xcottoni tingimustega, on kaitse kinnitusmeil ja kohaldatavad Xcottoni tingimused ülimuslikud, tingimusel et järgitakse kohustuslikke tarbijakaitseseadusi.