Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö:
Palautus- ja vaihtoehdot:
1. Tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkohyväksyntää, ei hyväksytä.
2. Tuotteet on palautettava 15 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
3. Kaikkien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossaan: käyttämättömiä ja käyttämättöminä, laput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Myös ostotosite vaaditaan.
4. Kaikki palautukset ja vaihdot on lähetettävä seurattavalla toimitustavalla.
Vahingot ja ongelmat:
Tarkastus: Tarkista tilauksesi heti sen vastaanotettuasi.
Yhteydenotto: Jos vastaanotat viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa support.eu@eskute.com.
Palautusprosessi:
1. Ota yhteyttä saadaksesi palautusohjeet ja tarvittaessa palautustarran.
2. Ilman ennakkohyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
3. Jos palautat tuotteen käyttämättä toimittamaamme osoitekorttia, Eskute ei korvaa toimituskuluja.
Tilanteet, joissa palautus ei ole mahdollinen:
Asiakkaan aiheuttamista vahingoista tai menetyksistä ei hyvitetä.
Yleinen palautusmenettely:
Palautuksen aloittaminen: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support.eu@eskute.com ja liitä mukaan kuvia ja/tai videoita tuotteesta sekä tilausnumerosi. Asiakaspalvelumme käsittelee palautuspyyntösi 3 arkipäivän kuluessa.
Tuotteen palauttaminen: Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, annamme sinulle palautusosoitteen ja lähetysohjeet. (Huomautus: Luvattomia palautuksia ei hyväksytä.) Suosittelemme käyttämään seurantapalvelun sisältävää lähetyspalvelua, josta saat toimitusvahvistuksen, sillä emme vastaa kadonneista palautuspaketeista tai vaihtotuotteista.
Hyvitys tai vaihto: Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen tai vaihtotuotteen, tarkastamme sen 3–5 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sitten korvaavan tuotteen tai hyvitämme ostoksen.
Hyvitykset:
1. Väärä tuote vastaanotettu: maksuton korvaava tuote tai täysi hyvitys.
2. Vaurioituneet tai puuttuvat lisävarusteet: maksuton korvaava tuote tai osittainen hyvitys.
3. Toimituskelvoton tai kadonnut paketti: maksuton uudelleenlähetys tai täysi hyvitys.
4. Jos palautus johtuu ostajasta (esimerkiksi ostaja ei pidä tuotteesta tai halua sitä tai on tilannut väärän tuotteen tai koon), ostajan on maksettava toimituskulut.
5. Laatuongelmista johtuvista palautuksista ei veloiteta varastointimaksua. Ostajan aloitteesta tehtävistä palautuksista (esim. ”tilasin vahingossa” tai ”muutin mieleni”) veloitetaan kuitenkin 10–20 %:n varastointimaksu.
Tilauksen peruutus:
1. Ennen lähettämistä: Jos maksusi on suoritettu mutta tilausta ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen.
2. Lähetyksen jälkeen: Tilauksia ei voi peruuttaa paketin lähettämisen jälkeen.
Kadonnut paketti:
Eskute vastaa tilauksesi toimituksesta. Toimituspoikkeama tarkoittaa, että paketin kuljetus viivästyy tilapäisesti odottamattomien olosuhteiden vuoksi. Luotettavista verkkokauppojen seurantajärjestelmistä huolimatta toimituksessa voi esiintyä viivästyksiä.
Jos seurantatietoja ei ole päivitetty yli 3 päivään, odota kärsivällisesti, kun selvitämme tilannetta puolestasi.
Jos et ole saanut tilaustasi 3 viikon kuluessa lähetysvahvistussähköpostin vastaanottamisesta, paketin katsotaan kadonneen kuljetuksen aikana. Eskute ottaa vastuun ja hyvittää koko summan. Jos paketti lopulta saapuu, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä.
Asiakaskokemus on meille aina tärkeintä.
Hyvityksen käsittelyaika:
Luottokortille tai pankkikortille tehdyt hyvitykset käsitellään yleensä 2–5 työpäivässä, mutta kortinmyöntäjästä riippuen käsittely voi kestää jopa 30 päivää. Jos maksoit PayPal-saldolla, hyvitys palautetaan PayPal-tilillesi. Saat lisätietoja hyvitysprosessista ottamalla yhteyttä PayPaliin tai pankkiisi.
Palautusosoite:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Saksa