Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö:
Palautus- ja vaihtoehdot:
1. Ilman ennakkolupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
2. Tuotteet on palautettava 15 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
3. Kaikkien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa: käyttämättömiä ja käyttämättöminä, hintalaput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitaan myös ostokuitin kopio.
4. Kaikki palautukset ja vaihdot on lähetettävä seurattavalla toimitustavalla.
Vauriot ja ongelmat:
Tarkastus: Tarkista tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen.
Yhteydenotto: Jos saat viallisia, vaurioituneita tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen support.eu@eskute.com.
Palautusprosessi:
1. Ota yhteyttä saadaksesi palautusohjeet ja tarvittaessa palautustarran.
2. Ilman ennakkolupaa lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
3. Jos palautat tuotteen ilman meidän antamaa palautustarraa, Eskute ei korvaa lähetyskuluja.
Palautuksen ulkopuoliset tilanteet:
Asiakkaan aiheuttamista vahingoista tai katoamisista ei myönnetä hyvitystä.
Yleinen palautusmenettely:
Aloita palautus: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support.eu@eskute.com liittäen kuvia ja/tai videoita tuotteesta sekä tilausnumerosi. Asiakaspalvelumme käsittelee palautuspyyntösi 3 työpäivän kuluessa.
Palauta tuote: Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, annamme palautusosoitteen ja lähetysohjeet. (Huom: luvattomia palautuksia ei hyväksytä.) Suosittelemme käyttämään seurantakoodilla varustettua toimituspalvelua, jossa on toimitusvahvistus, sillä emme vastaa kadonneista palautuspaketeista tai vaihdetuista tuotteista.
Hyvitys tai vaihto: Saatuamme palautetun tuotteen tai vaihdon kohteen tarkistamme sen 3–5 työpäivän kuluessa ja lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Hyvitykset:
1. Väärä tuote vastaanotettu: ilmainen korvaava tuote tai täysi hyvitys.
2. Vaurioituneet tai puuttuvat lisävarusteet: ilmainen korvaava tuote tai osittainen hyvitys.
3. Toimituskelvoton tai kadonnut paketti: ilmainen uudelleenlähetys tai täysi hyvitys.
4. Asiakkaan aloittamat palautukset, jotka eivät liity tuotteen laatuun (esim. "tilattu vahingossa" tai "muutin mieleni"), ovat 20 %:n täydennysmaksun alaisia.
Tilausten peruutus:
1. Ennen lähettämistä: Jos maksu on suoritettu mutta tilaus ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen.
2. Lähetyksen jälkeen: Sovelletaan 20 %:n täydennysmaksua.
Kadonnut paketti:
Eskute vastaa tilauksesi toimituksesta. Toimituspoikkeus tapahtuu, kun paketti viivästyy tilapäisesti kuljetuksen aikana odottamattomista syistä. Vaikka käytössä on luotettavat verkkokaupan seurantajärjestelmät, toimitusviiveitä voi silti esiintyä.
Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet yli 3 päivään, ole kärsivällinen, kun tutkimme tilannetta puolestasi.
Jos et ole saanut tilaustasi 3 viikon kuluessa lähetysvahvistussähköpostista, paketti katsotaan kadonneeksi kuljetuksessa. Eskute ottaa vastuun ja antaa täyden hyvityksen. Jos paketti lopulta saapuu, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä.
Asiakaskokemus on meille aina ensisijainen.
Hyvityksen käsittelyaika:
Hyvitykset luotto- tai pankkikorteille kestävät yleensä 2–5 työpäivää, mutta voivat kestää jopa 30 päivää kortin myöntäjästä riippuen. Jos maksoit PayPal-saldolla, hyvitys palautetaan PayPal-tilillesi. Lisätietoja hyvitysprosessista saat ottamalla yhteyttä PayPaliin tai pankkiisi.
Palautusosoite:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Saksa