Takuuohjeet

Eskute-takuu

1. Kaikilla ESKUTE-sähköpyörien rungoilla on kahden vuoden täysi valmistajan takuu valmistusvirheiden varalta. Virallisilla verkkosivuilla myytävillä käytetyillä pyörillä on yhden vuoden takuu, joka ei kata kuluvia osia. 
2. Muut polkupyörän lisävarusteet, kuten kypärät ja pyörälaukut, kuuluvat ainoastaan kuuden kuukauden takuun piiriin.
3. Takuu rekisteröityy automaattisesti, kun alkuperäinen ostaja tilaa tuotteen verkkokaupastamme ja vastaanottaa sen, ja se koskee ainoastaan alkuperäistä ostajaa.
4. Huomautus: Käytetty sähköpyörä, muokattu sähköpyörä sekä pyörät, joista ei ole ostolaskua tai ostotositetta, eivät kuulu takuun piiriin.

Huomaa kuitenkin, että kaasuvivun käytöstä, nopeudenrajoittimen poistamisesta tai käytöstä poistamisesta tai pyörään tehdyistä muutoksista tai muunnoksista johtuvat viat eivät kuulu takuun piiriin.

Katso seuraavasta taulukosta tiettyjen osien takuuta koskevat tiedot.
 
Lisävarusteet Takuuaika Huomautus
Elektroniset lisävarusteet Moottori 1 vuosi

Takuu ei kata seuraavia tilanteita:

1. Henkilövahingon aiheuttamat vesivahingot akulle, moottorille ja ohjainlaitteelle.

2. Inhimillisen erehdyksen, luvattomien muutosten, varaosien törmäysvaurioiden ja muun vastaavan aiheuttamat vahingot.

3. Terävien esineiden aiheuttamat renkaan puhkeamiset.

4. Muu vahinko, joka johtuu virheellisestä käytöstä tai valmistajan ohjeiden vastaisesta käytöstä, sekä normaalista kulumisesta johtuvat viat.
Ohjainlaite 1 vuosi
Akku 1 vuosi
Laturi 1 vuosi
LCD-näyttö 6 kuukautta
Kytkin / anturi 6 kuukautta
Etulamppu 3 kuukautta
Perusvarusteet Runko 2 vuotta
Etujousitus 1 vuosi
Ohjaustanko 1 vuosi
Kampi 6 kuukautta
Kaasuvipu 6 kuukautta
Polkimet 6 kuukautta
Vauhtipyörä 6 kuukautta
Peukalovaihtaja 6 kuukautta
Takavaihtaja 6 kuukautta
Jarrukahva 6 kuukautta
Jarrulevy 3 kuukautta
Renkaat ja muut 3 kuukautta
Rajaukset

Takuu raukeaa automaattisesti, jos tuotteeseen on tehty luvattomia muutoksia. Huoltopyynnön yhteydessä sinun on ilmoitettava meille kaikista tuotteeseen tehdyistä luvattomista muutoksista sekä kaikista korjauksista tai vaihdoista, joita Eskute ei ole suorittanut. Emme vastaa tuotteelle korjausprosessin aikana aiheutuvista vahingoista, jos ne johtuvat luvattomista muutoksista tai korjauksista/vaihdoista, joita Eskute ei ole suorittanut.

Takuu EI kata ongelmia, jotka johtuvat jostakin seuraavista:

  1. Tuotteen väärinkäyttö, kuten polkupyörän käyttäminen kaupallisiin tai vuokraustarkoituksiin, vaarallisiin aktiviteetteihin osallistuminen tai ajaminen poikkeavissa tieolosuhteissa.
  2. Kaikki tuotteeseen tehdyt luvattomat muutokset, kuten polkupyörän purkaminen ilman Eskuten ohjeita, virheellinen asennus tai jonkun muun kuin Eskuten suorittama korjaus tai huolto.
  3. Onnettomuuksista, kuten liikennekolareista, aiheutuneet vahingot.
  4. Altistuminen äärimmäisille ympäristöolosuhteille (mukaan lukien äärimmäinen lämpötila tai kosteus), liialliselle fyysiselle tai sähköiselle rasitukselle tai häiriöille, virtavaihteluille tai -piikeille, salamaniskuille, staattiselle sähkölle, tulipalolle, ylivoimaiselle esteelle tai muille ulkoisille syille.
  5. Ruosteenestopinnoitteen vaurioituminen epäasianmukaisen käytön vuoksi (pinnoitteen vaurioituminen voi johtaa korroosioon ja osan rikkoutumiseen).
  6. Tuotteen varastaminen, katoaminen tai luvaton haltuunotto.


Palvelut

Jos polkupyörässäsi ilmenee ongelmia takuuaikana, ota yhteyttä osoitteeseen support.eu@eskute.com ja toimita seuraavat tiedot:

  1. Ostopaikka, kuten Amazon tai virallinen verkkosivusto. (Jos ostit tuotteen Amazonista, ilmoita myös tilauksessasi näkyvä myyjän nimi.)
  2. Tilausnumero/-tunnus
  3. Tilauksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite ja toimitusosoite.
  4. Kuvat tai lyhyet videot ongelmasta sekä lyhyt kuvaus viasta.

Osat ja työ.

Eskute voi tarjota sekä osat että työn 30 päivän kuluessa, mutta voi ohjata sinua vaihtamaan itse tietyt helposti asennettavat osat, kuten jäljempänä kuvataan. Useimmissa tapauksissa emme edellytä viallisten osien lähettämistä takaisin meille.

Jos ongelmasta ilmoitetaan 30 päivän jälkeen mutta takuuaikana, Eskute korvaa varaosien kustannukset ja toimittaa video-ohjeet tai opastusta asennukseen. Jos asiakas ei pysty vaihtamaan osaa itse ja tarvitaan ammattilaisen palvelua, paikallisen korjaamon työkustannuksista vastaa asiakas.

Tee se itse (DIY) -varaosapalvelu.

Tee se itse -varaosapalvelun avulla voit huoltaa tuotettasi itse. Jos Eskute päättää, että tee se itse -varaosapalvelu soveltuu tapaukseesi, lähetämme tuotteeseesi varaosan. Mukana toimitetaan asennusohjeet sekä mahdolliset vaatimukset vaihdetun osan palauttamisesta. Eskute pidättää oikeuden päättää, korvataanko tee se itse -varaosapalveluun liittyvät työkustannukset.

Kaikki takuun ulkopuoliset korjaukset. 

Vaikka ongelmasi ei kuuluisi takuun piiriin, voit silti ostaa meiltä varaosia. Valmistajana tarjoamme polkupyörän osia kilpailukykyiseen hintaan. Jos haluat ostaa varaosia, ota yhteyttä osoitteeseen support.eu@eskute.com saadaksesi lisätietoja.

*Huomaa, että EMME hyväksy syihin perustumattomia palautuksia, jos ostosta on kulunut yli 15 päivää, emmekä laatuongelmiin perustuvia palautuksia, jos ostosta on kulunut yli 30 päivää. Noudatamme kuitenkin takuukäytäntöämme tarjotaksemme tuotteellesi asianmukaiset takuupalvelut. Jos tuotteessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä osoitteeseen support.eu@eskute.com. Asiakastukemme auttaa sinua mielellään.

Jos olet tilannut suoraan eskute-verkkosivustolta, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support.eu@eskute.com tai live-chatin kautta. Eskute tarjoaa samalla täyden jälkimarkkinapalvelun ja tuen kaikille jälleenmyyjillemme. Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, ota ensin yhteyttä jälleenmyyjään saadaksesi tukea tai tavoita meidät jälleenmyyjäsi kautta.