Takuuohjeet

Eskute-takuu

1. Kaikilla ESKUTE-sähköpyörien rungoilla on kahden vuoden kattava valmistajan takuu, joka kattaa valmistusvirheet. Virallisella verkkosivustolla myytävien käytettyjen pyörien takuu on 6 kuukautta, eikä se kata kuluvia osia. 
2. Muut polkupyörän lisävarusteet, kuten kypärät ja pyörälaukut, kuuluvat vain kuuden kuukauden takuun piiriin.
3. Takuu rekisteröityy automaattisesti, kun alkuperäinen ostaja tilaa tuotteen verkkokaupastamme ja vastaanottaa sen, ja se koskee vain alkuperäistä ostajaa.
4. Huomautus: Käytetyt sähköpyörät, muunnellut sähköpyörät sekä sähköpyörät, joista puuttuu ostolasku tai ostotodiste, eivät kuulu takuun piiriin.

Huomaa kuitenkin, että kaasuvivun käytöstä, nopeudenrajoittimen poistamisesta tai käytöstä poistamisesta tai pyörään tehdyistä muutoksista tai muunnoksista aiheutuvat viat eivät kuulu takuun piiriin.

Katso seuraavasta taulukosta eri osien takuuaika.
 
Lisävarusteet Takuuaika Huomautus
Elektroniset lisävarusteet Moottori 1 vuosi

Takuu ei kata seuraavia tapauksia:

1. Henkilövahingon aiheuttamat akkuun, moottoriin ja ohjausyksikköön kohdistuvat vesivahingot.

2. Inhimillisen virheen, luvattomien muutosten, varaosien törmäysvaurioiden ja muun vastaavan aiheuttamat vahingot.

3. Terävien esineiden aiheuttamat rengasrikot.

4. Muu vahinko, joka johtuu virheellisestä käytöstä tai valmistajan ohjeiden vastaisesta käytöstä, sekä normaalista kulumisesta johtuvat viat.
Ohjainlaite 1 vuosi
Akku 1 vuosi
Laturi 1 vuosi
LCD-näyttö 6 kuukautta
Kytkin / anturi 6 kuukautta
Etulamppu 3 kuukautta
Perustarvikkeet Runko 2 vuotta
Etujousitus 1 vuosi
Ohjaustanko 1 vuosi
Kampi 6 kuukautta
Kaasuvipu 6 kuukautta
Polkimet 6 kuukautta
Vauhtipyörä 6 kuukautta
Peukalovaihdevipu 6 kuukautta
Takavaihtaja 6 kuukautta
Jarrukahva 6 kuukautta
Jarrulevy 3 kuukautta
Renkaat ja muut 3 kuukautta
Poikkeukset

Takuu raukeaa automaattisesti, jos tuotteeseen on tehty luvattomia muutoksia. Huoltopyynnön yhteydessä sinun on ilmoitettava meille kaikista luvattomista muutoksista sekä kaikista tuotteelle tehdyistä korjauksista tai vaihdoista, joita Eskute ei ole suorittanut. Emme vastaa tuotteelle korjausprosessin aikana aiheutuvista vahingoista, jotka johtuvat luvattomista muutoksista tai korjauksista/vaihdoista, joita Eskute ei ole suorittanut.

Takuu EI kata ongelmia, jotka johtuvat jostakin seuraavista:

  1. Tuotteen väärinkäyttö, kuten polkupyörän käyttäminen kaupallisiin tai vuokraustarkoituksiin, vaaralliseen toimintaan osallistuminen tai ajaminen epätavallisissa tieolosuhteissa.
  2. Tuotteen luvaton muuttaminen, kuten polkupyörän purkaminen ilman Eskuten ohjeita, virheellinen asennus tai jonkun muun kuin Eskuten suorittama korjaus tai huolto.
  3. Vahingot, jotka johtuvat onnettomuuksista, kuten liikennekolareista.
  4. Altistuminen äärimmäisille ympäristöolosuhteille (mukaan lukien äärimmäiset lämpötila- tai kosteusolosuhteet), liialliselle fyysiselle tai sähköiselle rasitukselle tai häiriöille, sähkökatkoille tai -piikeille, salamaniskuille, staattiselle sähkölle, tulipalolle, ylivoimaiselle esteelle tai muille ulkoisille syille.
  5. Ruostesuojapinnoitteen vaurioituminen virheellisen käytön vuoksi (pinnoitteen vaurioituminen voi johtaa korroosioon ja osan rikkoutumiseen).
  6. Tuotteen varastaminen, katoaminen tai luvaton haltuunotto.


Palvelut

Jos polkupyörässäsi ilmenee ongelmia takuuaikana, ota meihin yhteyttä osoitteessa support.eu@eskute.com ja toimita seuraavat tiedot:

  1. Ostopaikka, kuten Amazon, virallinen verkkosivusto jne. (Jos ostit Amazonista, ilmoita myös tilauksessasi näkyvä myyjän nimi.)
  2. Tilausnumero/-tunnus
  3. Tilauksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite ja toimitusosoite.
  4. Valokuvat tai lyhyet videot ongelmasta sekä lyhyt kuvaus ongelmasta.

Osat ja työ.

Eskute voi tarjota sekä osat että työn 30 päivän kuluessa, mutta voi ohjata sinua vaihtamaan itse tietyt helposti asennettavat osat alla kuvatulla tavalla. Useimmissa tapauksissa emme edellytä, että lähetät viallisia osia takaisin meille.

Jos ongelmasta ilmoitetaan 30 päivän jälkeen mutta edelleen takuuaikana, Eskute korvaa varaosien kustannukset ja toimittaa video-ohjeet tai opastusta asennukseen. Jos asiakas ei pysty vaihtamaan osaa ja tarvitaan ammattilaispalvelua, paikallisen korjaamon työvoimakustannuksista vastaa asiakas.

Tee-se-itse- (DIY) -varaosapalvelu.

Tee-se-itse-varaosapalvelun avulla voit huoltaa tuotteesi itse. Jos Eskute katsoo, että tee-se-itse-varaosapalvelu soveltuu tilanteeseesi, lähetämme sinulle tuotteeseesi sopivan varaosan. Mukana toimitetaan asennusohjeet sekä mahdolliset vaihto-osaa koskevat palautusvaatimukset. Eskute pidättää oikeuden päättää, korvataanko tee-se-itse-varaosapalveluun liittyvät työkustannukset.

Kaikki takuun ulkopuoliset korjaukset. 

Vaikka ongelmasi ei kuuluisi takuun piiriin, voit silti ostaa meiltä varaosia. Valmistajana tarjoamme polkupyörän osia kilpailukykyiseen hintaan. Jos haluat ostaa varaosia, saat lisätietoja ottamalla yhteyttä osoitteeseen support.eu@eskute.com.

*Huomaa, että emme hyväksy syyttä tehtyjä palautuksia, jos ostosta on kulunut yli 15 päivää, emmekä laatuongelmien vuoksi tehtyjä palautuksia, jos ostosta on kulunut yli 30 päivää. Noudatamme kuitenkin takuukäytäntöämme ja tarjoamme tuotteellesi asianmukaiset takuupalvelut. Jos tuotteessa ilmenee ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteessa support.eu@eskute.com. Omistautunut asiakastukemme auttaa sinua mielellään.

Jos tilasit suoraan eskute-verkkosivustolta, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support.eu@eskute.com tai live-chatissa. Eskute tarjoaa samalla täyden myynnin jälkeisen palvelun ja tuen kaikille jälleenmyyjillemme. Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, ota ensin yhteyttä jälleenmyyjään saadaksesi tukea tai tavoita meidät jälleenmyyjän kautta.