Xcottonin toimitussuojauskäytäntö
Eskute on tehnyt yhteistyösopimuksen Xcottonin kanssa tarjotakseen valinnaisen Shipping Protection -suojan soveltuville tilauksille, jotka on tehty osoitteessa eu.eskute.com.
Tilaukseen lisättynä Xcotton Shipping Protection voi kattaa hyväksyttävät tapaukset, kuten paketin katoamisen, osittaisen katoamisen, kuljetuksen aikana syntyneet vahingot, kuljetusliikkeen virheellisen toimituksen ja toimituksen viivästymisen.
Xcotton tarkistaa ja käsittelee korvausvaatimukset tilaukseesi liittyvän suojaussuunnitelman ja sovellettavien Xcottonin ehtojen mukaisesti.
Tarvitsetko tehdä korvausvaatimuksen?
Xcotton Shipping Protectionin ostaneet asiakkaat voivat aloittaa korvausvaatimuksen jollakin seuraavista tavoista.
Menetelmä 1 — Tee korvausvaatimus vahvistussähköpostista
Kun olet ostanut Shipping Protectionin, saat sähköpostin, jonka aiheena on:
”Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”
Avaa tämä sähköposti ja aloita korvausvaatimus napsauttamalla Protection ID -tunnusta.
Tarkista roskaposti- tai joukkopostikansio, jos et löydä vahvistussähköpostia.
Menetelmä 2 — Tee korvausvaatimus verkossa
Siirry viralliselle:
Xcotton Shipping Protection -korvauskeskus
Anna Eskute EU -tilauksessasi käyttämäsi sähköpostiosoite ja Protection ID tai Order ID ja noudata annettuja ohjeita.
Menetelmä 3 — Ota yhteyttä Xcottoniin sähköpostitse
Ota suoraan yhteyttä Xcottoniin:
Ilmoita Eskute EU -tilausnumerosi, Protection ID, seurantanumerosi, korvausvaatimuksen syy ja kaikki saatavilla oleva näyttö.
Mitä Shipping Protection kattaa?
1. Paketin katoaminen
Vakuutettu paketti voidaan katsoa kadonneeksi, kun:
- Kotimaan pakettia ei ole toimitettu 30 päivän kuluessa lähettämisestä.
- Kansainvälistä pakettia ei ole toimitettu 60 päivän kuluessa lähettämisestä.
- Seurannassa näkyy ”toimitettu”, mutta asiakas ei ole vastaanottanut pakettia ja pystyy toimittamaan riittävän näytön.
Hyväksytyssä katoamista koskevassa korvausvaatimuksessa Xcotton voi tarjota korvaavan tuotteen tai hyvittää enintään vakuutetun tuotteen ostohinnan.
2. Osittainen katoaminen
Osittainen katoaminen voi tulla kyseeseen, kun vain osa tilauksesta tai lähetyksestä saapuu.
Korvausvaatimuksesta riippuen asiakasta voidaan pyytää toimittamaan:
- Valokuva lähetysetiketistä, jossa näkyvät seurantanumero ja paketin paino
- Valokuvat ulkopakkauksen kaikista sivuista
- Valokuvat kaikista vastaanotetuista tuotteista
- Todiste toimitetun paketin todellisesta painosta
Korvaus perustuu puuttuvan vakuutetun tuotteen ostohintaan.
3. Paketti merkitty toimitetuksi, mutta sitä ei ole vastaanotettu
Jos kuljetuksen seurannassa näkyy ”toimitettu”, mutta pakettia ei löydy, Xcotton voi pyytää yhden tai useamman seuraavista:
- Poliisiraportti
- Asiaankuuluva valvontakamera- tai toimitusalueen video
- Kuljetusliikkeen kirjallinen vahvistus siitä, että paketti on kadonnut
Hyväksytyssä tapauksessa Xcotton voi tarjota korvaavan tuotteen tai hyvittää enintään vakuutetun tuotteen ostohinnan.
4. Kuljetuksen aikana syntyneet vahingot
Shipping Protection voi kattaa vahingot, jotka ovat aiheutuneet paketin ollessa kuljetettavana.
Asiakkaiden tulee toimittaa:
- Selkeä valokuva lähetysetiketistä
- Valokuvat ulkopakkauksen kaikista sivuista
- Valokuvat sisäpakkauksesta
- Selkeät valokuvat tai videot, joissa vahingoittunut tuote tai osat näkyvät
Säilytä alkuperäinen laatikko, sisäpakkaus, lähetysetiketti ja vahingoittuneet osat siihen asti, kunnes korvausvaatimus on käsitelty.
Vahingon laajuudesta riippuen mahdollisia ratkaisuja voivat olla:
- Vähäinen kosmeettinen vaurio: Osittainen rahakorvaus, jos tuote on edelleen toimintakuntoinen
- Osan vaurio: Varaosat ja niihin liittyvät toimituskulut
- Täydellinen vahinko: Tuotteen vaihtaminen tai korvaus katetun tuotteen ostohintaan asti
Xcotton arvioi toimitetut todisteet ja määrittää asianmukaisen ratkaisun.
5. Kuljetusliikkeen väärään osoitteeseen toimitus
Kuljetusliikkeen väärään osoitteeseen toimittamista voidaan soveltaa, kun toimitustodisteessa näkyvä osoite poikkeaa Eskute EU:n tilauksessa ilmoitetusta toimitusosoitteesta.
Jos paketti voidaan saada takaisin ja toimittaa uudelleen, Xcotton voi korvata kohtuulliset uudelleentoimituskulut. Jos pakettia ei löydy, tapaus voidaan käsitellä kadonnutta pakettia koskevana korvausvaatimuksena.
6. Toimitusviivästys
Jos katettu paketti saapuu myöhemmin kuin Eskute EU:n ilmoittama toimitusaika, asiakkaalla voi olla oikeus kertaluonteiseen viivästyskorvaukseen, joka on:
5 USD tai vastaava summa asiakkaan paikallisessa valuutassa tilausta kohden
Xcotton tunnistaa toimitusviivästykset yleensä kuljetusliikkeen seurantatietojen perusteella, joten lisäasiakirjoja ei välttämättä tarvita.
Toimitusviivästyksestä maksettava korvaus on erillinen korvauksesta, joka koskee vahvistetusti kadonnutta pakettia.
Korvausvaatimusten ilmoitusajat
Kaikki korvausvaatimukset on tehtävä sovellettavan ilmoitusajan kuluessa ja viimeistään 90 päivän kuluttua lähetyspäivästä.
Seuraavissa tilanteissa asiakkaiden tulee tehdä korvausvaatimus välittömästi:
- Seurannan mukaan paketti on ”toimitettu”, mutta sitä ei vastaanotettu
- Paketti tai tuote saapui vahingoittuneena
- Paketti toimitettiin väärään osoitteeseen
- Osa lähetyksestä puuttuu
Perille toimitettu mutta vastaanottamatta jäänyt lähetys, vahinko- tai kuljetusliikkeen väärään osoitteeseen toimittama lähetys voi Xcottonin sovellettavien ehtojen mukaan edellyttää ongelmasta ilmoittamista 7 päivän kuluessa siitä, kun seurantatiedot on päivitetty tilaan ”toimitettu”.
Korvausvaatimuksen tekeminen heti ongelman havaitsemisen jälkeen auttaa ehkäisemään myöhäisestä ilmoittamisesta tai riittämättömistä todisteista johtuvia viivästyksiä tai hylkäyksiä.
Korvausvaatimusten käsittelyaika
Xcotton pyrkii yleensä:
- Antaa ensimmäinen vastaus 24 tunnin kuluessa korvausvaatimuksen vastaanottamisesta
- Suorittaa maksu tai järjestää korvaava tuote kahden arkipäivän kuluessa, kun kaikki vaaditut asiakirjat ovat täydelliset
- Vastata tavanomaisiin myyjän korvausvaatimuksia koskeviin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa
Todellinen käsittelyaika voi vaihdella korvausvaatimuksen, toimitettujen todisteiden ja kuljetusliikkeen yhteistyön mukaan.
Korvausmenetelmät
Hyväksytystä ratkaisusta riippuen korvaus voidaan suorittaa seuraavilla tavoilla:
- Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle Eskute EU:n kautta
- Eskute EU:n lahjakortti tai kuponki
- Xcottonin suorittama suora pankkisiirto
- Varaosat tai korvaava tuote
Lopullinen korvausmenetelmä määräytyy korvausvaatimuksen olosuhteiden ja Xcottonin tarjoamien vaihtoehtojen perusteella.
Korvausrajat
Enimmäiskorvaus on yleensä rajoitettu katetusta tuotteesta maksettuun summaan, joka näkyy tilausvahvistuksessa tai muussa pätevässä maksutositteessa.
Korvaus ei sisällä:
- Alkuperäiset toimituskulut
- Verot
- Xcottonin toimitussuojamaksu
- Välilliset tai seurannaisvahingot
Osittaisessa katoamisessa tai osittaisessa vahingoittumisessa korvaus perustuu kadonneen tai vahingoittuneen tuotteen tai osan arvoon, eikä se ylitä katetun tuotteen ostohintaa.
Tilanteet, joita ei kateta
Xcottonin toimitussuoja ei kata seuraavista aiheutuvia menetyksiä, vahinkoja tai kuluja:
- Kassalla annettu virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite
- Lähetys, jota ei ole luovutettu kuljetusliikkeelle, mukaan lukien tilat kuten ”ennen lähetystä”, ”osoitekortti luotu” tai ”lähetystiedot vastaanotettu”
- Tullin, lainvalvontaviranomaisten tai valtion viranomaisten pidättämät tai takavarikoimat tavarat
- Vastaanottajan hylkäämä tai lähettäjälle palautettu lähetys, jos syynä ei ole katettu kuljetusvahinko
- Myyjän lähettämät väärät tuotteet, värit, mallit, tyylit tai koot
- Tuoteviat tai vauriot, jotka olivat olemassa ennen lähettämistä
- Ruoste tai hapettuminen ilman näyttöä kuljetuksen aikaisesta vesivahingosta
- Luontaiset valmistusviat tai mekaaniset ongelmat
- Sota, levottomuudet, terrorismi, takavarikointi, pidätys tai muut Xcottonin virallisissa ehdoissa poissuljetut tapahtumat
- Virheelliset, harhaanjohtavat, petolliset tai perusteettomat hakemukset
Jos kyseessä on väärä tuote, toimitusvirhe, valmistusvika, puuttuva lisävaruste tai mekaaninen ongelma, ota suoraan yhteyttä Eskuteen osoitteessa support.eu@eskute.com.
Toimitussuojan peruuttaminen
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota yhteyttä Eskuten EU-tukeen ja pyydä toimitussuojamaksun peruuttamista ja hyvitystä:
Kun katettu tilaus on lähetetty, Xcottonin toimitussuojaa ei voi peruuttaa.
Toimitussuoja, takuu ja palautukset
Xcottonin toimitussuoja koskee katettuun lähetykseen liittyviä hyväksyttäviä toimitustapahtumia.
Se on erillinen seuraavista:
- Eskuten kahden vuoden takuu
- Eskuten palautus- ja peruutuskäytännöt
- Tuotteen laatu ja myynnin jälkeinen tuki
- Eskuten lakisääteiset velvollisuudet myyjänä
Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai korvaa EU:n tai sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia, mukaan lukien lakisääteinen virheettömyyden takuu.
Yhteystiedot
Xcottonin toimitussuojahakemukset
Vahvistussähköposti: Xcottonin toimitussuojaus on otettu onnistuneesti käyttöön
Ratkaisukeskus: Tee toimitussuojahakemus
Sähköposti: support@xcottons.com
Eskuten EU-tilausten ja tuotteiden tuki
Sähköposti: support.eu@eskute.com
Katso kattavat kattavuusehdot ja poikkeukset virallisista Xcottonin toimitussuojaehdoista.
Jos tämä sivu on ristiriidassa suojausvahvistussähköpostin tai sovellettavien Xcotton-ehtojen kanssa, suojausvahvistus ja sovellettavat Xcotton-ehdot ovat ensisijaisia pakottavan kuluttajalainsäädännön sallimissa rajoissa.