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FAQ
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Dans des circonstances normales, les commandes traitées ici prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Veuillez toutefois noter que des facteurs imprévus tels que des conditions météorologiques défavorables ou des incidents inattendus peuvent occasionnellement entraîner des retards dans le processus logistique. Soyez assuré que tout retard potentiel se situe généralement dans un délai raisonnable et ne dépasse généralement pas 10 jours.
Quels transporteurs Eskute utilise-t-il pour l'expédition ?
Eskute utilise FedEx et USPS, en fonction de la taille et du poids de la commande et de l'adresse de livraison. Les articles plus gros ou volumineux peuvent nécessiter plusieurs expéditions.
Combien de temps faut-il pour charger complètement un vélo électrique Eskute ?
Lorsqu'il s'agit de charger une batterie de vélo électrique Eskute, le temps de charge est influencé par deux facteurs clés : la taille de la batterie et le type de chargeur utilisé. Avec nos vélos électriques Eskute, livrés avec un chargeur 54,6 V 3 A, vous pouvez généralement vous attendre à ce que le processus de charge soit terminé dans un délai d'environ 4 à 6 heures.
Quel âge dois-je avoir pour rouler sur un vélo électrique Eskute ?
Pour se conformer à la réglementation américaine, Eskute suggère aux cyclistes âgés de 14 ans et plus d'utiliser nos vélos électriques. Nous vous encourageons à consulter les lois de votre État local sur les vélos électriques pour vous assurer que vous êtes conscient des restrictions d'âge spécifiques pour faire du vélo électrique.
Mon vélo électrique Eskute est-il livré pré-assemblé ?
À la livraison, votre vélo électrique sera partiellement assemblé, ne nécessitant que quelques pièces à installer une fois déballé. Pour des instructions détaillées de déballage et de configuration, veuillez vous référer aux guides disponibles sur notre chaîne YouTube ou au guide de l'utilisateur. Suivez les vidéos étape par étape pour garantir un processus d'assemblage fluide et sans tracas.
Puis-je utiliser l'E-Bike Eskute les jours de pluie ?
Tous les vélos électriques Eskute sont dotés d'un indice d'étanchéité IPX4, offrant une protection contre les éclaboussures de la route, la pluie légère et la conduite dans des conditions humides. Même si vous n'avez pas à vous soucier des dommages causés par ces éléments, n'oubliez pas que nos vélos électriques ne doivent pas être immergés, soumis à des pulvérisations à haute pression ou nettoyés avec des nettoyeurs haute pression.
Pour protéger votre vélo et assurer la sécurité, nous vous déconseillons fortement de rouler sous de fortes pluies ou dans des environnements excessivement humides. Bien que les câbles et les composants soient étanches, rouler dans de telles conditions peut néanmoins présenter un risque pour les pièces électroniques telles que les fils et les moteurs. Même si vous retirez la batterie, d'autres composants sensibles peuvent être affectés.
Ai-je besoin d’un permis spécial pour rouler en vélo électrique ?
Les vélos électriques Eskute sont soigneusement conçus pour s'aligner sur les réglementations américaines, garantissant que les cyclistes peuvent profiter de nos vélos sans avoir besoin d'une licence spéciale. Il est important de noter que cela s'applique spécifiquement aux vélos de la marque Eskute et peut ne pas s'étendre à tous les autres modèles de vélos électriques. De plus, les vélos électriques Eskute sont disponibles sur les marchés américain et européen, avec des configurations distinctes adaptées pour répondre aux réglementations spécifiques de chaque marché. Rassurez-vous, tous les vélos électriques Eskute sont méticuleusement conçus pour se conformer aux réglementations du marché local, offrant aux cyclistes une expérience de conduite fluide et légale.
Est-il permis de conduire mon vélo électrique Eskute avec un passager ?
Pour donner la priorité à la sécurité du cycliste et maximiser la maniabilité et le contrôle, Eskute déconseille de transporter plus d'un adulte simultanément sur le vélo. Cette recommandation vise à créer des conditions de conduite plus sûres et à garantir que le cycliste puisse conserver un contrôle optimal sur son vélo. En suivant ces conseils, les cyclistes peuvent profiter d'une expérience de conduite sûre et confortable sur leur eskute.
Mon vélo Eskute d'occasion est-il couvert par la garantie ?
Malheureusement, la couverture de garantie fournie par Eskute n'est valable que pour l'acheteur initial du vélo. Cela signifie que si vous achetez un vélo Eskute d'occasion, vous ne serez pas éligible à la garantie. Il est important de prendre en compte ce facteur lors de l'achat d'un vélo d'occasion.
Eskute couvrira-t-il le coût des réparations si je tombe en panne avec mon vélo ?
Non, malheureusement, la garantie fournie par Eskute ne couvre pas les dommages résultant de collisions ou d'accidents. La garantie est spécifiquement conçue pour couvrir les défauts de fabrication, et non les dommages résultant d'une utilisation régulière ou d'incidents inattendus. En cas d'accident endommageant votre vélo Eskute, il appartiendra au propriétaire de prendre en charge les frais de réparation.
Quelles étapes dois-je suivre si je dois faire une demande de garantie pour mon vélo électrique Eskute ?
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter Mihogo à support.us@eskute.com. Fournissez la date d'achat, une preuve d'achat et une description détaillée du problème. Mihogo évaluera la réclamation et déterminera si elle est couverte par la garantie. En cas d'approbation, Mihogo réparera ou remplacera gratuitement le(s) composant(s) couvert(s).