Politique de retour

Conditions acceptables pour un retour

1. 15 jours après réception de votre vélo Eskute ;
2. Le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière et d'autres contaminants et dans l'état d'emballage d'origine tel que vous l'avez reçu ;

Le client est responsable des frais de retour/échange si :
1. Le client n'aime pas le produit et souhaite le retourner ;
2. D'autres raisons personnelles telles que « mauvaise taille », « ne convient pas », « n'est plus nécessaire/voulu », etc.
Si l'article est retourné pour des raisons personnelles, les frais de port seront à la charge du client et déduits du montant du remboursement.
Eskute prendra en charge tous les frais de retour/échange, y compris les frais d'expédition si un défaut majeur est découvert pour lequel une preuve est disponible ; Vous pouvez montrer le problème par e-mail, sous la forme d'une image ou d'une vidéo.

Nos conditions de garantie entrent en vigueur dès la réception de la marchandise. S'il y a un défaut mineur, nous enverrons gratuitement les pièces au client et les frais de transport seront à la charge d'Eskute. Nous prendrons en charge les frais de réparation si le vélo est réparé par un magasin local.
Veuillez vérifier notre garantie.

Colis perdu :

Eskute est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison se produit lorsqu'un colis est temporairement retenu en transit pour une raison imprévue. Même avec le suivi des commandes de commerce électronique le plus fiable, beaucoup de choses peuvent arriver à un colis en transit. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours ou même plus. Soyez patient et attendez la livraison. Eskute vérifiera toujours et défendra vos intérêts. Si vous n'avez pas reçu votre commande 3 semaines après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis sera considéré comme perdu pendant le transport. Eskute supportera la perte et vous proposera un remboursement complet. Vous pouvez rejeter le colis lorsque celui-ci apparaît enfin. Eskute veille à ce que l'expérience client soit toujours une priorité.

Garantie Eskute

1. Toute mauvaise utilisation du produit, telle que : Tels que l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, la pratique d'actes dangereux, etc., la conduite du vélo dans des conditions routières anormales.
2. Toute modification non autorisée du produit, telle que : B. démontage du vélo sans instructions d'Eskute, installation, réparation ou entretien incorrect par une personne autre qu'Eskute.
3. Le produit a été affecté lors d'accidents tels que des accidents de la route.
4. Le produit a été exposé à des conditions environnementales extrêmes (y compris une température ou une humidité extrême), à ​​un stress ou à des interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou à des surtensions de l'alimentation électrique, à la foudre, à l'électricité statique, au feu, à des catastrophes naturelles ou à d'autres causes externes.
5. Endommagement de la couche antirouille dû à une mauvaise utilisation (un endommagement de la couche antirouille peut entraîner de la corrosion et la casse des pièces).