Informations sur la garantie
Garantie Eskute
Chez Eskute, nous offrons une garantie allant jusqu'à 2 ans sur nos vélos. En général, nous couvrirons la plupart des problèmes et défauts du système en usine.
Cependant : Veuillez noter que les éventuels défauts provoqués par l'utilisation de la poignée des gaz, la désactivation du limiteur de vitesse ou la modification du vélo ne sont pas couverts par notre garantie.
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître la garantie de pièces spécifiques.| Accessoires | Période de garantie | Avis | |
| Accessoires électroniques | Moteur | 2 ans | Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et à l'unité de commande pour des raisons personnelles. 2. Dommages causés par l'homme, auto-modification, dommages par collision aux pièces de rechange, etc. 3. Pneus crevés par des objets pointus. 4. Les autres dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou non conforme aux spécifications du fabricant, ainsi que les défauts résultant de l'usure normale. |
| Contrôleurs | 2 ans | ||
| Batterie | 1 ans | ||
| chargeur | 1 an | ||
| Écran LCD | 6 mois | ||
| Interrupteur de phare | 6 mois | ||
| Feu avant | 3 mois | ||
| Accessoires de base | Cadre | 2 ans | |
| fourche suspendue | 1 ans | ||
| Guidon | 1 ans | ||
| manivelle | 6 mois | ||
| Levier de frein | 6 mois | ||
| Pédales | 6 mois | ||
| cassette | 6 mois | ||
| Changement de pouce | 6 mois | ||
| Dérailleur arrière | 6 mois | ||
| Disque de frein | 3 mois | ||
| Pneus | 3 mois | ||
Garantie vélos électriques d'occasion :
Nous offrons une garantie d'un an sur les vélos d'occasion.
| Accessoires | Période de garantie | Avis | |
| Accessoires électroniques | Moteur | 1 ans | Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et à l'unité de commande pour des raisons personnelles. 2. Dommages causés par l'homme, auto-modification, dommages par collision aux pièces de rechange, etc. 3. Pneus crevés par des objets pointus. 4. Les autres dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou non conforme aux spécifications du fabricant, ainsi que les défauts résultant de l'usure normale. |
| Contrôleurs | 1 ans | ||
| Batterie | 1 ans | ||
| chargeur | 6 mois | ||
| Écran LCD | 3 mois | ||
| Interrupteur de phare | 3 mois | ||
| Feu avant | 2 mois | ||
| Accessoires de base | Cadre | 1 ans | |
| fourche suspendue | 6 Mois | ||
| Guidon | 6 Mois | ||
| manivelle | 3 mois | ||
| Levier de frein | 3 mois | ||
| Pédales | 3 mois | ||
| cassette | 3 mois | ||
| Changement de pouce | 3 mois | ||
| Dérailleur arrière | 3 mois | ||
| Disque de frein | 2 mois | ||
| Pneus | 2 mois | ||
La garantie est automatiquement annulée si une modification non autorisée est effectuée. Au cours du processus de commande de service, vous devez nous informer de toute modification non autorisée ou réparation ou remplacement non-Eskute effectué sur votre produit. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage au produit survenant pendant le processus de réparation et résultant de modifications non autorisées, de réparations ou de remplacements non effectués par Eskute.
La garantie ne couvre PAS les problèmes causés par l'un des éléments suivants.
- Toute mauvaise utilisation du produit, telle que : Tels que l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, la pratique d'actes dangereux, etc., la conduite du vélo dans des conditions routières anormales.
- Toute modification non autorisée du produit, telle que : B. démontage du vélo sans instructions d'Eskute, installation, réparation ou entretien incorrect par toute personne autre qu'Eskute.
- Le produit a été affecté lors d'accidents tels que des accidents de la route.
- Le produit a été exposé à des conditions environnementales extrêmes (y compris une température ou une humidité extrême), à un stress ou à des interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou à des surtensions de l'alimentation électrique, à la foudre, à l'électricité statique, au feu, à des catastrophes naturelles ou à d'autres causes externes.
- Endommagement de la couche antirouille dû à une mauvaise utilisation (un endommagement de la couche antirouille peut entraîner de la corrosion et la casse des pièces).
Services
Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à support@eskute.de avec les informations suivantes :
- Plateforme d'achat, telle que B. Amazon, site Web, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également nous indiquer le nom du vendeur sur votre commande)
- Numéro/ID de commande
- L'e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisés lors de la commande.
- Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description des problèmes
Article et travailleur. Eskute peut fournir à la fois les pièces et la main d'œuvre, mais peut également vous demander de remplacer vous-même les pièces faciles à installer, comme décrit ci-dessous.
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer les pièces défectueuses.
Si vous retournez le produit cassé, comme l'exige la loi applicable, Eskute vous enverra un article de remplacement. Ce faisant, vous acceptez de payer à Eskute le prix de détail de l'article de remplacement ainsi que les frais d'expédition.
Service de pièces à faire soi-même (bricolage) . Le service de pièces détachées DIY vous permet d’entretenir votre propre produit. Si Eskute détermine que le service de pièces de bricolage est à votre disposition, Eskute vous enverra une pièce de rechange pour votre produit. La pièce de rechange sera accompagnée des instructions d'installation et de toutes les exigences relatives au retour de la pièce remplacée. Eskute se réserve le droit de décider de couvrir ou non les frais de main-d'œuvre associés au service de pièces de bricolage.
Pour toutes réparations hors garantie. Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces détachées chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Si vous souhaitez acheter des pièces de rechange chez nous, veuillez contacter support@eskute.de pour plus d'informations.
*Remarque : nous ne reprendrons PAS le vélo. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, veuillez nous contacter à support@eskute.de. Notre service client dédié se fera un plaisir de vous aider.