Pravila povrata
Pravila povrata i povrata novca:
Uvjeti povrata i zamjene:
1. Artikli vraćeni bez prethodne autorizacije neće biti prihvaćeni.
2. Artikli se moraju vratiti u roku od 15 dana od primitka.
3. Svi artikli moraju biti u izvornom stanju: ne nošeni ili ne korišteni, s pričvršćenim etiketama i u originalnom pakiranju. Također je potreban dokaz o kupnji.
4. Svi povrati ili zamjene moraju se poslati putem metode slanja koja se može pratiti.
Oštećenja i problemi:
Pregled: Molimo odmah pregledajte svoju narudžbu po primitku.
Kontakt: Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikl, molimo odmah nas kontaktirajte na support.eu@eskute.com.
Proces povrata:
1. Molimo kontaktirajte nas kako biste dobili upute za povrat i, ako je primjenjivo, naljepnicu za povrat.
2. Artikli poslani natrag bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
3. Ako vratite artikl bez korištenja naše dostavljene naljepnice, Eskute neće pokriti troškove slanja.
Slučajevi u kojima povrat nije moguć:
Neće biti izvršen povrat novca za oštećenja ili gubitke uzrokovane od strane kupca.
Opći postupak povrata:
Pokretanje povrata: Molimo pošaljite e-poštu na support.eu@eskute.com s fotografijama i/ili videozapisima proizvoda i brojem vaše narudžbe. Naš tim za korisničku podršku će pregledati vaš zahtjev za povrat u roku od 3 radna dana.
Vraćanje proizvoda: Nakon odobrenja vašeg zahtjeva za povrat, pružit ćemo adresu za povrat i upute za slanje. (Napomena: Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.) Preporučujemo korištenje usluge slanja koja se može pratiti s potvrdom o dostavi, jer ne snosimo odgovornost za izgubljene pakete ili zamijenjene artikle.
Povrat novca ili zamjena: Nakon primitka vraćenog artikla ili zamjenskog proizvoda, pregledat ćemo ga u roku od 3–5 radnih dana i zatim poslati zamjenu ili izvršiti povrat novca.
Povrati novca:
1. Primljeni pogrešan artikl: besplatna zamjena ili puni povrat novca.
2. Oštećeni ili nedostajući dodaci: besplatna zamjena ili djelomični povrat novca.
3. Nepostavljivi ili izgubljeni paket: besplatna ponovna dostava ili puni povrat novca.
4. Povrati koje pokreće kupac iz razloga koji nisu vezani uz kvalitetu (npr. "pogrešno naručeno" ili "promijenio/la sam mišljenje") podliježu naknadi za ponovno skladištenje od 20%.
Otkazivanje narudžbe:
1. Prije slanja: Ako je vaša uplata izvršena, ali narudžba još nije poslana, možete otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca.
2. Nakon slanja: Primjenjuje se naknada za ponovno skladištenje od 20%.
Izgubljeni paket:
Eskute je odgovoran za dostavu vaše narudžbe. Izuzetak u dostavi nastaje kada je paket privremeno zadržan tijekom transporta zbog nepredviđenih okolnosti. Čak i uz pouzdane sustave praćenja e-trgovine, mogući su zastoji tijekom slanja.
Ako informacije o praćenju nisu ažurirane više od 3 dana, molimo budite strpljivi dok istražujemo situaciju u vaše ime.
Ako niste primili narudžbu u roku od 3 tjedna nakon potvrde slanja putem e-pošte, paket će se smatrati izgubljenim u transportu. Eskute će preuzeti odgovornost i izvršiti puni povrat novca. Ako paket na kraju stigne, možete odbiti preuzimanje.
Iskustvo kupaca nam je uvijek na prvom mjestu.
Vrijeme obrade povrata novca:
Povrati na kreditne/debitne kartice obično traju 2–5 radnih dana, ali mogu potrajati do 30 dana ovisno o izdavatelju vaše kartice. Ako ste platili putem PayPal stanja, povrat će biti vraćen na vaš PayPal račun. Za dodatne informacije o postupku povrata obratite se PayPalu ili svojoj banci.
Adresa za povrat:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Njemačka