Pravila povrata
Pravila povrata i povrata novca:
Uvjeti povrata i zamjene:
1. Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
2. Artikle je potrebno vratiti u roku od 15 dana od primitka.
3. Svi artikli moraju biti u izvornom stanju: nenošeni ili nekorišteni, s pričvršćenim etiketama i u izvornom pakiranju. Potreban je i dokaz o kupnji.
4. Svi povrati ili zamjene moraju se poslati načinom dostave koji omogućuje praćenje.
Oštećenja i problemi:
Pregled: Pregledajte svoju narudžbu odmah nakon primitka.
Kontakt: Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikl, odmah nam se obratite na support.eu@eskute.com.
Postupak povrata:
1. Obratite nam se kako biste dobili upute za povrat i, ako je primjenjivo, naljepnicu za povrat.
2. Artikli poslani natrag bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
3. Ako vratite artikl bez korištenja naše naljepnice za povrat, Eskute neće pokriti troškove slanja.
Slučajevi u kojima povrat nije moguć:
Povrat novca neće biti izvršen za štetu ili gubitak koje je prouzročio kupac.
Opći postupak povrata:
Pokrenite povrat: Pošaljite e-poruku na support.eu@eskute.com s fotografijama i/ili videozapisima proizvoda te brojem narudžbe. Naš tim korisničke podrške pregledat će vaš zahtjev za povrat u roku od 3 radna dana.
Vratite proizvod: Nakon što odobrimo vaš zahtjev za povrat, dostavit ćemo vam adresu za povrat i upute za slanje. (Napomena: Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.) Preporučujemo korištenje usluge slanja s mogućnošću praćenja i potvrdom dostave jer nismo odgovorni za izgubljene povratne pakete ili artikle poslane na zamjenu.
Povrat ili zamjena: Nakon što primimo vraćeni artikl ili artikl za zamjenu, pregledat ćemo ga u roku od 3–5 radnih dana, a zatim poslati zamjenski artikl ili izvršiti povrat novca.
Povrati novca:
1. Primljen pogrešan artikl: besplatna zamjena ili puni povrat novca.
2. Oštećeni ili nedostajući dodaci: besplatna zamjena ili djelomični povrat novca.
3. Paket koji se ne može dostaviti ili je izgubljen: besplatno ponovno slanje ili puni povrat novca.
4. Ako je povrat uzrokovan problemom na strani kupca (kao što su: ne sviđa mu se/ne želi artikl, naručen je pogrešan proizvod/veličina), troškove dostave snosi kupac.
5. Za povrate zbog problema s kvalitetom neće se naplaćivati naknada za ponovno stavljanje na zalihu. Međutim, za povrate koje pokrene kupac (npr. „naručeno greškom” ili „predomislio/la sam se”) naplatit će se naknada za ponovno stavljanje na zalihu od 10% do 20%.
Otkazivanje narudžbe:
1. Prije slanja: Ako je plaćanje izvršeno, ali narudžba još nije poslana, možete je otkazati i dobiti puni povrat novca.
2. Nakon slanja: Narudžbe se ne mogu otkazati nakon što je paket poslan.
Izgubljeni paket:
Eskute je odgovoran za dostavu vaše narudžbe. Iznimka u dostavi nastaje kada paket privremeno kasni tijekom prijevoza zbog nepredviđenih okolnosti. Čak i uz pouzdane sustave za praćenje e-trgovine, tijekom dostave može doći do kašnjenja.
Ako se informacije o praćenju nisu ažurirale dulje od 3 dana, pričekajte dok istražujemo situaciju u vaše ime.
Ako niste primili narudžbu u roku od 3 tjedna od primitka e-poruke s potvrdom slanja, smatrat ćemo da je paket izgubljen tijekom prijevoza. Eskute će preuzeti odgovornost i izvršiti povrat cjelokupnog iznosa. Ako paket ipak stigne, možete odbiti preuzeti dostavu.
Iskustvo kupaca uvijek nam je na prvom mjestu.
Vrijeme obrade povrata novca:
Povrati novca na kreditne/debitne kartice obično traju 2–5 radnih dana, ali mogu potrajati do 30 dana, ovisno o izdavatelju vaše kartice. Ako ste platili sredstvima na PayPalu, povrat novca bit će izvršen na vaš PayPal račun. Za dodatne informacije o postupku povrata novca obratite se PayPalu ili svojoj banci.
Povratna adresa:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Njemačka