Politika jamstva

1. Svi okviri ESKUTE električnih bicikala dolaze s jednogodišnjim sveobuhvatnim jamstvom proizvođača koje pokriva proizvodne nedostatke.
2. Za ostale biciklističke dodatke poput kaciga, torbi za bicikl i sličnih predmeta vrijedi jamstvo od 6 mjeseci.
3. Jamstvo se automatski registrira kada originalni kupac naruči i primi proizvod iz naše internetske trgovine i vrijedi samo za originalnog kupca.
4. Molimo imajte na umu: rabljeni električni bicikli, modificirani električni bicikli i električni bicikli bez valjanog računa ili dokaza o kupnji nisu pokriveni jamstvom.
Pokrivenost jamstvom za određene dijelove može se pronaći u tablici ispod.

Međutim, imajte na umu da bilo kakvi nedostaci uzrokovani korištenjem gasa, uklanjanjem ili deaktivacijom ograničivača brzine ili bilo kakvim modifikacijama ili preinakama bicikla nisu pokriveni našim jamstvom.

Pokrivenost jamstvom za određene dijelove može se pronaći u tablici ispod.

 

Dodaci		Razdoblje jamstva	Obavijest
Elektronički dodaci	Motor	1 godina	Sljedeći uvjeti nisu pokriveni jamstvom: 1. Oštećenja baterije, motora i upravljačke jedinice uzrokovana vodom zbog osobne nesreće. 2. Oštećenja uzrokovana ljudskom pogreškom, neovlaštenim modifikacijama, oštećenjima rezervnih dijelova uslijed sudara itd. 3. Proboji gume uzrokovani oštrim predmetima. 4. Ostala oštećenja nastala nepravilnom uporabom ili uporabom suprotnom uputama proizvođača, kao i bilo kakvi nedostaci nastali normalnim trošenjem.
	Kontroler	1 godina
	Baterija	1 godina
	Punjač/senzor pedale	1 godina
	LCD zaslon	6 mjeseci
	Prekidač svjetla	6 mjeseci
	Prednje svjetlo	3 mjeseca
Osnovni dodaci	Okvir	2 godine
	Ovjesna vilica	1 godina
	Upravljač	1 godina
	Radilica	6 mjeseci
	Kočiona poluga	6 mjeseci
	Pedale	6 mjeseci
	Kaseta	6 mjeseci
	Prekidač palcem	6 mjeseci
	Prekidač brzina	6 mjeseci
	Kočioni disk	3 mjeseca
	Gume	3 mjeseca

 

Jamstvo za rabljene električne bicikle:

Nudimo jednogodišnje jamstvo na rabljene bicikle.

Sljedeća tablica prikazuje jamstvo za određene dijelove.

Jamstvo će automatski prestati vrijediti ako je izvršena bilo kakva neovlaštena modifikacija. Tijekom procesa zahtjeva za servis morate nas obavijestiti o svim neovlaštenim modifikacijama ili bilo kakvim popravcima ili zamjenama koje nisu izvršili Eskute na vašem proizvodu. Nismo odgovorni za bilo kakvu štetu na proizvodu koja nastane tijekom procesa popravka uslijed neovlaštenih modifikacija ili popravaka/zamjena koje nije izvršio Eskute.

Jamstvo NE pokriva probleme uzrokovane bilo kojim od sljedećeg:

1. Bilo kakva zloupotreba proizvoda, poput korištenja bicikla u komercijalne ili najamne svrhe, sudjelovanja u opasnim aktivnostima ili vožnje pod abnormalnim uvjetima na cesti.
2. Bilo kakva neovlaštena modifikacija proizvoda, poput rastavljanja bicikla bez uputa Eskutea, nepravilne instalacije ili popravka/održavanja koje nije izvršio Eskute.
3. Oštećenja nastala uslijed nesreća, poput prometnih sudara.
4. Izlaganje ekstremnim uvjetima okoliša (uključujući ekstremne temperature ili vlagu), pretjerani fizički ili električni stres ili smetnje, nestabilnosti napajanja ili prenapona, udari groma, statički elektricitet, požar, viša sila ili drugi vanjski uzroci.
5. Oštećenje antikorozivnog sloja zbog nepravilne upotrebe (oštećenje sloja može dovesti do korozije i kvara dijela).
6. Krađa, gubitak ili neovlašteno uzimanje proizvoda.

 

Usluge

Ako imate bilo kakvih problema s biciklom tijekom jamstvenog roka, molimo kontaktirajte nas na support.eu@eskute.com s sljedećim informacijama:

1. Platforma za kupnju, poput Amazona, službene web stranice itd. (Ako je kupljeno na Amazonu, molimo navedite i ime prodavača prikazano u vašoj narudžbi)
2. Broj narudžbe/ID
3. Email adresa i adresa dostave korištene prilikom narudžbe.
4. Fotografije/kratki videozapisi problema i kratki opis kvara.

 

Dijelovi i rad. Eskute može pružiti podršku za dijelove i rad, ali vas također može uputiti da sami zamijenite lako ugrađene dijelove, kao što je opisano u nastavku.

Za probleme prijavljene nakon 30 dana, ali još uvijek unutar jamstvenog roka, Eskute će pokriti troškove zamjenskih dijelova i pružiti video upute ili smjernice za instalaciju. Ako kupac ne može sam zamijeniti dio i potrebna je profesionalna usluga, kupac će snositi troškove rada u lokalnoj radionici.

U većini slučajeva nije potrebno vraćati neispravne dijelove nama.

Ako vratite neispravan proizvod u skladu s važećim zakonom, Eskute će vam osigurati zamjenski proizvod. Time se slažete platiti Eskuteu maloprodajnu cijenu zamjenskog proizvoda i troškove dostave.

Usluga dijelova za samostalnu zamjenu (DIY). Usluga DIY zamjenskih dijelova omogućuje vam da sami održavate svoj proizvod. Ako Eskute utvrdi da je DIY usluga dostupna za vaš slučaj, poslat ćemo vam zamjenski dio za vaš proizvod. Upute za instalaciju i eventualni zahtjevi za povrat zamijenjenog dijela bit će uključeni. Eskute zadržava pravo odlučiti hoće li troškovi rada vezani uz DIY uslugu biti pokriveni.

Popravci izvan jamstva. Čak i ako vaš problem nije pokriven jamstvom, i dalje možete kupiti zamjenske dijelove od nas. Kao proizvođač, nudimo konkurentne cijene za biciklističke komponente. Ako želite kupiti rezervne dijelove, molimo kontaktirajte support.eu@eskute.com za više informacija.

*Napomena: NE prihvaćamo povrat bicikala. Ako imate bilo kakvih problema s proizvodom, molimo kontaktirajte nas na support.eu@eskute.com. Naš posvećeni tim za korisničku podršku rado će vam pomoći.