Politika jamstva

Eskute-jamstvo

1. Na sve okvire električnih bicikala ESKUTE primjenjujemo dvogodišnje potpuno jamstvo proizvođača za sve nedostatke u proizvodnji. Za rabljene bicikle koji se prodaju na službenoj internetskoj stranici vrijedi šestomjesečno jamstvo, isključujući sve dijelove podložne trošenju. 
2. Ostali biciklistički dodaci, poput kaciga, torbi za bicikl itd., pokriveni su samo šestomjesečnim jamstvom.
3. Jamstvo se automatski registrira kada početni kupac naruči i zatim primi proizvod iz naše internetske trgovine te se primjenjuje samo na početnog kupca.
4. Napomena: Rabljeni električni bicikli, preinačeni električni bicikli i oni bez računa ili dokaza o kupnji nisu pokriveni jamstvom.

Međutim, imajte na umu da naše jamstvo ne pokriva nedostatke uzrokovane uporabom ručice gasa, uklanjanjem ili deaktiviranjem ograničivača brzine ni bilo kakvim izmjenama ili preinakama bicikla.

Jamstvo za pojedine dijelove potražite u sljedećoj tablici.
 
Dodaci Jamstveni rok Napomena
Elektronički dodaci Motor 1 godina

Jamstvo ne pokriva sljedeće uvjete:

1. Oštećenje baterije, motora i upravljačke jedinice vodom uzrokovano osobnom ozljedom.

2. Oštećenja uzrokovana ljudskom pogreškom, neovlaštenim izmjenama, oštećenja rezervnih dijelova uslijed sudara itd.

3. Probušene gume uzrokovane oštrim predmetima.

4. Ostala oštećenja nastala nepravilnom uporabom ili uporabom protivnom uputama proizvođača, kao i svi nedostaci nastali normalnim trošenjem.
Upravljačka jedinica 1 godina
Baterija 1 godina
Punjač 1 godina
LCD zaslon 6 mjeseci
Prekidač / senzor 6 mjeseci
Prednje svjetlo 3 mjeseca
Osnovni dodaci Okvir 2 godine
Prednja vilica 1 godina
Upravljač 1 godina
Pogon 6 mjeseci
Ručica gasa 6 mjeseci
Pedale 6 mjeseci
Zamašnjak 6 mjeseci
Palčani mjenjač 6 mjeseci
Stražnji mjenjač 6 mjeseci
Ručica kočnice 6 mjeseci
Kočioni disk 3 mjeseca
Guma i ostalo 3 mjeseca
Izuzeća

Jamstvo se automatski poništava ako je izvršena bilo kakva neovlaštena izmjena. Tijekom postupka podnošenja servisnog zahtjeva morate nas obavijestiti o svim neovlaštenim izmjenama ili popravcima odnosno zamjenama koje nije obavio Eskute, a koje su izvršene na vašem proizvodu. Nismo odgovorni za bilo kakvu štetu na proizvodu nastalu tijekom postupka popravka zbog neovlaštenih izmjena ili popravaka/zamjena koje nije obavio Eskute.

Jamstvo NE pokriva probleme uzrokovane bilo čim od sljedećeg:

  1. Bilo kakva nepravilna uporaba proizvoda, poput korištenja bicikla u komercijalne svrhe ili za iznajmljivanje, bavljenja opasnim aktivnostima ili vožnje u neuobičajenim uvjetima na cesti.
  2. Bilo kakva neovlaštena izmjena proizvoda, poput rastavljanja bicikla bez Eskuteovih uputa, nepravilne instalacije ili popravka/održavanja koje je obavila osoba koja nije Eskute.
  3. Oštećenja nastala uslijed nesreća, poput prometnih sudara.
  4. Izlaganje ekstremnim uvjetima okoliša (uključujući ekstremne temperature ili vlažnost), pretjeranom fizičkom ili električnom naprezanju ili smetnjama, oscilacijama ili prenaponima napajanja, udarima groma, statičkom elektricitetu, požaru, višoj sili ili drugim vanjskim uzrocima.
  5. Oštećenje premaza protiv hrđe zbog nepravilne uporabe (oštećenje premaza može dovesti do korozije i kvara dijela).
  6. Krađa, gubitak ili neovlašteno oduzimanje proizvoda.


Usluge

Ako tijekom jamstvenog razdoblja naiđete na probleme s biciklom, obratite nam se na support.eu@eskute.com i navedite sljedeće informacije:

  1. Platforma za kupnju, kao što su Amazon, službeno web-mjesto itd. (Ako ste kupili na Amazonu, navedite i naziv prodavača prikazan u vašoj narudžbi.)
  2. Broj/ID narudžbe
  3. Adresa e-pošte i adresa za dostavu korištene prilikom naručivanja.
  4. Fotografije/kratke videozapise problema i kratak opis problema.

Dijelovi i rad.

Eskute može osigurati i dijelove i rad u roku od 30 dana, ali može zatražiti da sami zamijenite određene dijelove koji se jednostavno ugrađuju, kako je opisano u nastavku. U većini slučajeva ne tražimo da nam neispravne dijelove pošaljete natrag.

Za probleme prijavljene nakon 30 dana, ali unutar jamstvenog razdoblja, Eskute će pokriti troškove zamjenskih dijelova i pružiti videoupute ili upute za ugradnju. Ako kupac ne može zamijeniti dio i potrebna je stručna usluga, trošak rada u lokalnom servisu snosi kupac.

Usluga DIY dijelova.

Usluga DIY zamjenskih dijelova omogućuje vam da sami održavate svoj proizvod. Ako Eskute utvrdi da je usluga DIY dijelova dostupna za vaš slučaj, poslat ćemo vam zamjenski dio za vaš proizvod. Bit će priložene upute za ugradnju i svi zahtjevi za povrat zamijenjenog dijela. Eskute zadržava pravo odlučiti hoće li pokriti troškove rada povezane s uslugom DIY dijelova.

Za sve popravke izvan jamstva. 

Čak i ako vaš problem nije pokriven jamstvom, od nas i dalje možete kupiti zamjenske dijelove. Kao proizvođač nudimo konkurentne cijene za biciklističke komponente. Ako želite kupiti rezervne dijelove, obratite se na support.eu@eskute.com za više informacija.

*Napomena: NE prihvaćamo povrate bez navođenja razloga ako je od kupnje prošlo više od 15 dana, niti povrate zbog problema s kvalitetom ako je prošlo više od 30 dana. Međutim, postupit ćemo u skladu s našim jamstvenim pravilima kako bismo za vaš proizvod pružili odgovarajuće jamstvene usluge. Ako imate problema s proizvodom, obratite nam se na support.eu@eskute.com. Naša će vam predana korisnička podrška rado pomoći.

Za narudžbe kupljene izravno na web-mjestu eskute, možete nam se obratiti e-poštom na support.eu@eskute.com ili putem chata uživo. Istodobno, Eskute svakom svom prodavaču pruža potpunu postprodajnu uslugu i podršku. Ako ste kupili od prodavača, najprije se obratite svom prodavaču za podršku ili nam se obratite putem svog prodavača.