Politika jamstva

Eskute-jamstvo

1. Svi okviri električnih bicikala ESKUTE imaju naše dvogodišnje sveobuhvatno jamstvo proizvođača protiv svih nedostataka u proizvodnji. Jednogodišnje jamstvo za rabljene bicikle koji se prodaju na službenoj internetskoj stranici, isključujući sve dijelove podložne trošenju. 
2. Ostala dodatna oprema za bicikl, poput kaciga, torbi za bicikl itd., pokrivena je samo šestomjesečnim jamstvom.
3. Jamstvo se automatski registrira kada početni kupac naruči i zatim primi proizvod iz naše internetske trgovine te se odnosi samo na početnog kupca.
4. Napomena: Rabljeni električni bicikli, preinačeni električni bicikli i oni bez računa ili dokaza o kupnji nisu obuhvaćeni jamstvom.

Međutim, imajte na umu da naše jamstvo ne pokriva nedostatke uzrokovane uporabom ručice gasa, uklanjanjem ili deaktiviranjem ograničivača brzine ili bilo kakvim izmjenama ili preinakama bicikla.

Pogledajte sljedeću tablicu za jamstvo za pojedine dijelove.
 
Dodatna oprema Jamstveno razdoblje Napomena
Elektronička dodatna oprema Motor 1 godina

Jamstvo ne pokriva sljedeće slučajeve:

1. Oštećenja baterije, motora i upravljačke jedinice vodom uzrokovana osobnom ozljedom.

2. Oštećenja uzrokovana ljudskom pogreškom, neovlaštenim izmjenama, oštećenja rezervnih dijelova u sudaru itd.

3. Probušene gume uzrokovane oštrim predmetima.

4. Ostala oštećenja nastala zbog nepravilne uporabe ili uporabe protivno uputama proizvođača, kao i svi nedostaci nastali uobičajenim trošenjem.
Upravljačka jedinica 1 godina
Baterija 1 godina
Punjač 1 godina
LCD zaslon 6 mjeseci
Prekidač / senzor 6 mjeseci
Prednje svjetlo 3 mjeseca
Osnovna dodatna oprema Okvir 2 godine
Prednja vilica 1 godina
Upravljač 1 godina
Pogonska poluga 6 mjeseci
Ručica gasa 6 mjeseci
Pedale 6 mjeseci
Zamašnjak 6 mjeseci
Ručica mjenjača 6 mjeseci
Stražnji mjenjač 6 mjeseci
Ručica kočnice 6 mjeseci
Kočioni disk 3 mjeseca
Gume i ostalo 3 mjeseca
Isključenja

Jamstvo će se automatski poništiti ako je izvršena bilo kakva neovlaštena izmjena. Tijekom postupka podnošenja zahtjeva za servis morate nas obavijestiti o svim neovlaštenim izmjenama ili popravcima odnosno zamjenama na vašem proizvodu koje nije obavila tvrtka Eskute. Ne odgovaramo za oštećenja proizvoda nastala tijekom postupka popravka zbog neovlaštenih izmjena ili popravaka/zamjena koje nije obavila tvrtka Eskute.

Jamstvo NE pokriva probleme uzrokovane bilo kojim od sljedećih razloga:

  1. Svaka nepravilna uporaba proizvoda, poput korištenja bicikla u komercijalne svrhe ili za iznajmljivanje, sudjelovanja u opasnim aktivnostima ili vožnje u neuobičajenim uvjetima na cesti.
  2. Svaka neovlaštena izmjena proizvoda, poput rastavljanja bicikla bez Eskuteovih uputa, nepravilne ugradnje ili popravka/održavanja koje je obavila osoba koja nije iz tvrtke Eskute.
  3. Oštećenja nastala uslijed nezgoda, poput prometnih sudara.
  4. Izlaganje ekstremnim uvjetima okoliša (uključujući ekstremnu temperaturu ili vlažnost), prekomjernom fizičkom ili električnom naprezanju ili smetnjama, oscilacijama ili prenaponima u napajanju, udarima groma, statičkom elektricitetu, požaru, višoj sili ili drugim vanjskim uzrocima.
  5. Oštećenje premaza protiv hrđe zbog nepravilne uporabe (oštećenje premaza može dovesti do korozije i kvara dijela).
  6. Krađa, gubitak ili neovlašteno oduzimanje proizvoda.


Usluge

Ako tijekom jamstvenog roka imate bilo kakvih problema s biciklom, obratite nam se na support.eu@eskute.com uz sljedeće informacije:

  1. Platforma na kojoj je obavljena kupnja, primjerice Amazon, službena web-stranica itd. (Ako je kupnja obavljena na Amazonu, navedite i naziv prodavatelja prikazan u vašoj narudžbi.)
  2. Broj/ID narudžbe
  3. Adresa e-pošte i adresa za dostavu koje ste upotrijebili prilikom naručivanja.
  4. Fotografije/kratki videozapisi problema i kratak opis problema.

Dijelovi i rad.

Eskute može osigurati i dijelove i rad u roku od 30 dana, ali može zatražiti da određene dijelove koji se lako ugrađuju sami zamijenite, kako je opisano u nastavku. U većini slučajeva ne tražimo da nam neispravne dijelove pošaljete natrag.

Za probleme prijavljene nakon 30 dana, ali još uvijek unutar jamstvenog roka, Eskute će pokriti trošak zamjenskih dijelova i pružiti videoupute ili smjernice za ugradnju. Ako kupac ne može zamijeniti dio i potrebna je stručna usluga, trošak rada u lokalnoj servisnoj radionici snosi kupac.

Usluga DIY dijelova (uradi sam).

Usluga DIY zamjenskih dijelova omogućuje vam da sami održavate svoj proizvod. Ako Eskute utvrdi da je usluga DIY dijelova dostupna za vaš slučaj, poslat ćemo vam zamjenski dio za vaš proizvod. Upute za ugradnju i svi zahtjevi za povrat zamijenjenog dijela bit će priloženi. Eskute zadržava pravo odlučiti hoće li troškovi rada povezani s uslugom DIY dijelova biti pokriveni.

Za sve popravke izvan jamstva. 

Čak i ako vaš problem nije pokriven jamstvom, od nas i dalje možete kupiti zamjenske dijelove. Kao proizvođač nudimo konkurentne cijene biciklističkih komponenti. Ako želite kupiti rezervne dijelove, obratite se na support.eu@eskute.com za više informacija.

*Napomena: NE prihvaćamo povrat bez navođenja razloga ako je od kupnje prošlo više od 15 dana, niti povrat zbog problema s kvalitetom ako je prošlo više od 30 dana. Međutim, slijedit ćemo naša pravila jamstva kako bismo za vaš proizvod pružili odgovarajuće jamstvene usluge. Ako imate bilo kakvih problema s proizvodom, obratite nam se na support.eu@eskute.com. Naša će vam predana korisnička podrška rado pomoći.

Za narudžbe obavljene izravno na web-stranici eskute možete nam se obratiti e-poštom na support.eu@eskute.com ili putem chata uživo. Istodobno, Eskute svim svojim prodajnim partnerima pruža potpunu podršku i usluge nakon prodaje. Ako ste kupili proizvod od prodajnog partnera, najprije mu se obratite za podršku ili nam se obratite putem svog prodajnog partnera.