Pravila zaštite Xcottona pri dostavi
Eskute je u suradnji s tvrtkom Xcotton kako bi ponudio opcionalnu Zaštitu pošiljke za prihvatljive narudžbe poslane na eu.eskute.com.
Kada se doda narudžbi, Zaštita pošiljke Xcotton može pokrivati prihvatljiv gubitak paketa, djelomični gubitak, oštećenje tijekom transporta, pogrešnu dostavu kurira i kašnjenje u dostavi.
Zahtjeve pregledava i obrađuje Xcotton u skladu s planom zaštite povezanim s vašom narudžbom i primjenjivim Xcottonovim uvjetima i odredbama.
Trebate podnijeti zahtjev?
Kupci koji su kupili Zaštitu pošiljke Xcotton mogu započeti postupak podnošenja zahtjeva na bilo koji od sljedećih načina.
Način 1 — Podnesite zahtjev iz poruke e-pošte s potvrdom
Nakon kupnje Zaštite pošiljke primit ćete poruku e-pošte s predmetom:
„Zaštita pošiljke Xcotton uspješno je dodana”
Otvorite ovu poruku e-pošte i kliknite svoj ID zaštite kako biste započeli postupak podnošenja zahtjeva.
Provjerite mapu neželjene pošte ako ne možete pronaći poruku e-pošte s potvrdom.
Način 2 — Podnesite zahtjev putem interneta
Posjetite službenu:
Centar za rješavanje zahtjeva za Zaštitu pošiljke Xcotton
Unesite adresu e-pošte korištenu za narudžbu Eskute EU zajedno sa svojim ID-om zaštite ili ID-om narudžbe, a zatim slijedite navedene upute.
Način 3 — Kontaktirajte Xcotton e-poštom
Izravno kontaktirajte Xcotton na:
Navedite broj narudžbe Eskute EU, ID zaštite, broj za praćenje, razlog podnošenja zahtjeva i sve dostupne popratne dokaze.
Što pokriva Zaštita pošiljke?
1. Gubitak paketa
Pokriveni paket može se smatrati izgubljenim kada:
- Domaći paket nije dostavljen u roku od 30 dana od slanja.
- Međunarodni paket nije dostavljen u roku od 60 dana od slanja.
- Praćenje pokazuje „dostavljeno”, ali kupac nije primio paket i može pružiti dovoljno popratnih dokaza.
Za odobreni zahtjev zbog gubitka Xcotton može ponuditi zamjenu ili povrat novca u iznosu do vrijednosti kupljenog pokrivenog proizvoda.
2. Djelomični gubitak
Djelomični gubitak može se primijeniti kada stigne samo dio narudžbe ili pošiljke.
Ovisno o zahtjevu, od kupaca se može zatražiti da dostave:
- Fotografiju naljepnice za otpremu na kojoj su vidljivi broj za praćenje i težina paketa
- Fotografije svih strana vanjske ambalaže
- Fotografije svih primljenih artikala
- Dokaz o stvarnoj težini dostavljenog paketa
Naknada se temelji na vrijednosti kupnje izgubljenog pokrivenog artikla.
3. Paket označen kao dostavljen, ali nije zaprimljen
Ako praćenje pošiljke pokazuje „dostavljeno”, ali paket se ne može pronaći, Xcotton može zatražiti jedno ili više od sljedećeg:
- Policijski zapisnik
- Relevantnu snimku sigurnosne kamere ili područja dostave
- Pisanu potvrdu dostavne službe da je paket izgubljen
Ako se zahtjev odobri, Xcotton može ponuditi zamjenu ili povrat novca u iznosu do vrijednosti kupljenog pokrivenog proizvoda.
4. Oštećenje tijekom transporta
Zaštita pošiljke može pokrivati štetu nastalu tijekom transporta paketa.
Kupci trebaju dostaviti:
- Jasna fotografija naljepnice za otpremu
- Fotografije svih strana vanjske ambalaže
- Fotografije unutarnje ambalaže
- Jasne fotografije ili videozapisi oštećenog proizvoda ili dijelova
Sačuvajte originalnu kutiju, unutarnju ambalažu, naljepnicu za otpremu i oštećene dijelove dok se zahtjev ne riješi.
Ovisno o opsegu štete, dostupno rješenje može uključivati:
- Manje kozmetičko oštećenje: Djelomična novčana naknada ako proizvod i dalje funkcionira
- Oštećenje komponente: Zamjenski dijelovi i povezani troškovi dostave
- Potpuna šteta: Zamjena proizvoda ili naknada do iznosa kupovne vrijednosti pokrivenog proizvoda
Xcotton će procijeniti dostavljene dokaze i utvrditi odgovarajuće rješenje.
5. Pogrešna dostava kurira
Pogrešna dostava kurira može se primijeniti kada dokaz o dostavi pokazuje adresu različitu od adrese za dostavu unesene u narudžbu Eskute EU.
Ako se pošiljka može pronaći i ponovno dostaviti, Xcotton može pokriti razumni trošak ponovne dostave. Ako se pošiljka ne može locirati, slučaj se može obraditi kao zahtjev za izgubljenu pošiljku.
6. Kašnjenje u dostavi
Ako pokrivena pošiljka stigne kasnije od roka dostave koji je naveo Eskute EU, korisnik može imati pravo na jednokratnu naknadu za kašnjenje u iznosu od:
5 USD ili protuvrijednost u lokalnoj valuti korisnika po narudžbi
Xcotton obično utvrđuje kašnjenja u dostavi putem podataka za praćenje dostavne službe, stoga možda neće biti potrebni dodatni popratni dokumenti.
Naknada za kašnjenje u dostavi odvojena je od naknade za pošiljku koja je potvrđeno izgubljena.
Rokovi za prijavu zahtjeva
Svi zahtjevi moraju se podnijeti unutar primjenjivog roka za prijavu, a najkasnije 90 dana nakon datuma slanja.
U sljedećim situacijama korisnici trebaju odmah podnijeti zahtjev:
- Praćenje pokazuje „dostavljeno”, ali pošiljka nije primljena
- Pošiljka ili proizvod stigli su oštećeni
- Pošiljka je dostavljena na pogrešnu adresu
- Dio pošiljke nedostaje
Za slučajeve kada je pošiljka označena kao dostavljena, ali nije primljena, oštećenja ili pogrešne dostave kurira, primjenjivi uvjeti Xcottona mogu zahtijevati da se problem prijavi u roku od 7 dana nakon što se status praćenja ažurira na „dostavljeno”.
Podnošenje zahtjeva čim se problem otkrije pomaže spriječiti kašnjenja ili odbijanje zbog kasne prijave ili nedostatnih dokaza.
Vrijeme obrade zahtjeva
Xcotton općenito nastoji:
- Dati početni odgovor u roku od 24 sata od primitka zahtjeva
- Obraditi uplatu ili organizirati zamjenu u roku od dva radna dana kada su svi potrebni dokumenti potpuni
- Odgovoriti na rutinske upite trgovaca o zahtjevima u roku od 24 sata
Stvarno vrijeme obrade može varirati ovisno o zahtjevu, dostavljenim dokazima i suradnji dostavne službe.
Načini naknade
Ovisno o odobrenom rješenju, naknada se može pružiti putem:
- Povrat novca na izvorni način plaćanja, koji obrađuje Eskute EU
- Poklon-kartica ili vaučer Eskute EU
- Izravni bankovni prijenos tvrtke Xcotton
- Zamjenski dijelovi ili zamjenski proizvod
Konačan način naknade određuje se u skladu s okolnostima zahtjeva i opcijama koje nudi Xcotton.
Ograničenja naknade
Maksimalna naknada općenito je ograničena na iznos plaćen za pokriveni proizvod, kako je navedeno u potvrdi narudžbe ili drugom valjanom dokazu o uplati.
Naknada ne uključuje:
- Izvorni troškovi dostave
- Porezi
- Naknada za Xcottonovu zaštitu pošiljke
- Neizravni ili posljedični gubici
U slučaju djelomičnog gubitka ili djelomičnog oštećenja naknada će se temeljiti na vrijednosti izgubljenog ili oštećenog artikla ili komponente i neće premašiti kupovnu vrijednost pokrivenog proizvoda.
Situacije koje nisu pokrivene
Xcottonova zaštita pošiljke ne pokriva gubitak, štetu ili troškove koji proizlaze iz:
- Netočna ili nepotpuna adresa za dostavu unesena tijekom naplate
- Pošiljka koja nije predana prijevozniku, uključujući statuse kao što su „prije slanja”, „naljepnica izrađena” ili „podaci o pošiljci zaprimljeni”
- Roba koju su zadržale ili zaplijenile carinske službe, tijela za provedbu zakona ili državna tijela
- Pošiljka koju je primatelj odbio ili koja je vraćena pošiljatelju iz razloga koji nisu povezani s pokrivenim oštećenjem tijekom prijevoza
- Pogrešni proizvodi, boje, modeli, stilovi ili veličine koje je poslao trgovac
- Nedostaci ili oštećenja proizvoda koji su postojali prije slanja
- Hrđa ili oksidacija bez dokaza o oštećenju vodom povezanom s prijevozom
- Urođeni proizvodni nedostaci ili mehanički problemi
- Rat, građanski nemiri, terorizam, zapljena, zadržavanje ili drugi događaji isključeni službenim uvjetima društva Xcotton
- Lažni, obmanjujući, prijevarni ili nepotkrijepljeni zahtjevi
U slučaju pogrešnog artikla, pogreške pri ispunjenju narudžbe, proizvodnog nedostatka, nedostajućeg dodatka ili mehaničkog problema obratite se izravno društvu Eskute na support.eu@eskute.com.
Otkazivanje zaštite pošiljke
Ako vaša narudžba još nije poslana, obratite se društvu Eskute EU kako biste zatražili otkazivanje i povrat naknade za zaštitu pošiljke:
Nakon slanja pokrivene narudžbe Xcottonovu zaštitu pošiljke nije moguće otkazati.
Zaštita pošiljke, jamstvo i povrati
Xcottonova zaštita pošiljke primjenjuje se na prihvatljive događaje povezane s dostavom koji uključuju pokrivenu pošiljku.
Ono je odvojeno od:
- Eskuteovo dvogodišnje jamstvo
- Eskuteova pravila povrata i otkazivanja
- Kvaliteta proizvoda i podrška nakon prodaje
- Eskuteove zakonske obveze kao prodavatelja
Ništa u ovoj politici ne ograničava niti zamjenjuje bilo koja obvezna prava potrošača dostupna prema pravu EU-a ili primjenjivom nacionalnom pravu, uključujući zakonsko jamstvo za usklađenost.
Podaci za kontakt
Zahtjevi za Xcottonovu zaštitu pošiljke
Potvrdna e-pošta: Xcottonova zaštita pošiljke uspješno je aktivirana
Centar za rješavanje: Podnesite zahtjev za zaštitu pošiljke
E-pošta: support@xcottons.com
Eskute EU podrška za narudžbe i proizvode
E-pošta: support.eu@eskute.com
Za potpune uvjete pokrića i izuzeća pregledajte službene Odredbe i uvjete Xcottonove zaštite pošiljke.
Ako je ova stranica u suprotnosti s e-porukom potvrde zaštite ili primjenjivim uvjetima društva Xcotton, prednost imaju potvrda zaštite i primjenjivi uvjeti društva Xcotton, podložno obveznom potrošačkom pravu.