Política de Garantia

1. Todos os quadros de bicicletas elétricas ESKUTE têm uma garantia do fabricante abrangente de 1 ano que cobre defeitos de fabrico.
2. Para outros acessórios de bicicleta, como capacetes, bolsas para bicicletas e itens semelhantes, aplica-se uma garantia de 6 meses.
3. A garantia é automaticamente registada quando o comprador original encomenda e recebe o produto na nossa loja online, e é válida apenas para o comprador original.
4. Por favor, note: bicicletas elétricas usadas, bicicletas elétricas modificadas e bicicletas elétricas sem fatura válida ou comprovativo de compra não estão cobertas pela garantia.
A cobertura da garantia para peças específicas pode ser encontrada na tabela abaixo.

No entanto, note que quaisquer defeitos causados pelo uso de acelerador, remoção ou desativação do limitador de velocidade, ou quaisquer modificações ou conversões na bicicleta não estão cobertos pela nossa garantia.

A cobertura da garantia para peças específicas pode ser encontrada na tabela abaixo.

 

Acessórios		Período de Garantia	Aviso
Acessórios Eletrónicos	Motor	1 ano	As seguintes condições não estão cobertas pela garantia: 1. Danos por água na bateria, motor e unidade de controlo causados por lesões pessoais. 2. Danos causados por erro humano, modificações não autorizadas, danos por colisão em peças sobressalentes, etc. 3. Furos nos pneus causados por objetos pontiagudos. 4. Outros danos resultantes de uso inadequado ou uso contrário às instruções do fabricante, bem como quaisquer defeitos resultantes do desgaste normal.
	Controlador	1 ano
	Bateria	1 ano
	Carregador/Sensor de Pedal	1 ano
	Ecrã LCD	6 meses
	Interruptor do Farol	6 meses
	Farol	3 meses
Acessórios Básicos	Quadro	2 anos
	Suspensão da Forquilha	1 ano
	Guiador	1 ano
	Pedaleira	6 meses
	Manete de travão	6 meses
	Pedais	6 meses
	Cassete	6 meses
	Mudança de Polegar	6 meses
	Mudança	6 meses
	Disco de Travão	3 meses
	Pneus	3 meses

 

Garantia para bicicletas elétricas usadas:

Oferecemos uma garantia de 1 ano para bicicletas usadas.

A tabela seguinte mostra a garantia para peças específicas.

A garantia será automaticamente anulada se qualquer modificação não autorizada tiver sido feita. Durante o processo de pedido de serviço, deve informar-nos de quaisquer modificações não autorizadas ou quaisquer reparações ou substituições não realizadas pela Eskute que tenham sido feitas no seu produto. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ao produto que ocorram durante o processo de reparação resultantes de modificações não autorizadas ou reparações/substituições não realizadas pela Eskute.

A garantia NÃO cobre problemas causados por qualquer um dos seguintes:

1. Qualquer uso indevido do produto, como utilizar a bicicleta para fins comerciais ou de aluguer, envolver-se em atividades perigosas ou andar em condições anormais da estrada.
2. Qualquer modificação não autorizada do produto, como desmontar a bicicleta sem as instruções da Eskute, instalação incorreta ou reparação/manutenção realizada por alguém que não seja a Eskute.
3. Danos resultantes de acidentes, como colisões de trânsito.
4. Exposição a condições ambientais extremas (incluindo temperatura ou humidade extremas), stress físico ou elétrico excessivo ou interferência, flutuações ou picos de energia, descargas elétricas, eletricidade estática, fogo, força maior ou outras causas externas.
5. Danos no revestimento anti-ferrugem devido a uso incorreto (danos no revestimento podem levar à corrosão e falha da peça).
6. Roubo, perda ou apropriação não autorizada do produto.

 

Serviços

Se tiver algum problema com a sua bicicleta durante o período de garantia, por favor contacte-nos em support.eu@eskute.com com as seguintes informações:

1. Plataforma de compra, como Amazon, site oficial, etc. (Se comprado na Amazon, por favor forneça também o nome do vendedor indicado na sua encomenda)
2. Número/ID da encomenda
3. O endereço de email e o endereço de entrega usados na encomenda.
4. Fotos/vídeos curtos do problema e uma breve descrição da questão.

 

Peças e Mão-de-Obra. A Eskute pode fornecer suporte tanto para peças como para mão-de-obra, mas também pode orientá-lo a substituir pessoalmente peças fáceis de instalar, conforme descrito abaixo.

Para problemas reportados após 30 dias mas ainda dentro do período de garantia, a Eskute cobrirá o custo das peças de substituição e fornecerá instruções em vídeo ou orientação para instalação. Se a peça não puder ser substituída pelo cliente e for necessário serviço profissional, o cliente será responsável pelos custos de mão-de-obra numa oficina local.

Na maioria dos casos, não é necessário devolver-nos as peças defeituosas.

Se devolver um produto defeituoso conforme exigido pela lei aplicável, a Eskute fornecer-lhe-á um artigo de substituição. Ao fazê-lo, concorda em pagar à Eskute o custo de retalho do artigo de substituição e as despesas de envio.

Serviço de Peças Faça-Você-Mesmo (DIY). O serviço de peças DIY permite-lhe manter o seu produto por si próprio. Se a Eskute determinar que o Serviço de Peças DIY está disponível para o seu caso, enviaremos uma peça de substituição para o seu produto. Serão incluídas instruções de instalação e quaisquer requisitos de devolução da peça substituída. A Eskute reserva-se o direito de decidir se os custos de mão-de-obra relacionados com o serviço de peças DIY serão cobertos.

Reparações Fora da Garantia. Mesmo que o seu problema não esteja coberto pela garantia, pode ainda assim comprar peças de substituição connosco. Como fabricante, oferecemos preços competitivos para componentes de bicicletas. Se desejar adquirir peças sobressalentes, por favor contacte support.eu@eskute.com para mais informações.

*Nota: NÃO aceitamos devoluções de bicicletas. Se tiver algum problema com o produto, por favor contacte-nos em support.eu@eskute.com. A nossa equipa dedicada de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.