Política de Garantia
Garantia Eskute
No entanto, tenha em atenção que quaisquer defeitos causados pela utilização de um acelerador, pela remoção ou desativação do limitador de velocidade, ou por quaisquer modificações ou conversões da bicicleta não estão cobertos pela nossa garantia.
Consulte a tabela seguinte para conhecer a garantia aplicável a peças específicas.| Acessórios | Período de garantia | Aviso | |
| Acessórios eletrónicos | Motor | 1 ano |
As seguintes situações não estão cobertas pela garantia: 1. Danos causados pela água na bateria, no motor e na unidade de controlo, resultantes de lesões pessoais. 2. Danos causados por erro humano, modificações não autorizadas, danos resultantes de colisões em peças sobresselentes, etc. 3. Furos nos pneus causados por objetos pontiagudos. 4. Outros danos resultantes de utilização inadequada ou contrária às instruções do fabricante, bem como quaisquer defeitos resultantes do desgaste normal. |
| Controlador | 1 ano | ||
| Bateria | 1 ano | ||
| Carregador | 1 ano | ||
| Ecrã LCD | 6 meses | ||
| Interruptor / Sensor | 6 meses | ||
| Luz dianteira | 3 meses | ||
| Acessórios básicos | Quadro | 2 anos | |
| Forqueta dianteira | 1 ano | ||
| Guiador | 1 ano | ||
| Pedaleira | 6 meses | ||
| Acelerador | 6 meses | ||
| Pedais | 6 meses | ||
| Roda livre | 6 meses | ||
| Comando de polegar | 6 meses | ||
| Desviador traseiro | 6 meses | ||
| Manete de travão | 6 meses | ||
| Disco de travão | 3 meses | ||
| Pneus e outros | 3 meses | ||
A garantia será automaticamente anulada se tiver sido efetuada qualquer modificação não autorizada. Durante o processo de pedido de assistência, deve informar-nos sobre quaisquer modificações não autorizadas ou quaisquer reparações ou substituições não efetuadas pela Eskute que tenham sido realizadas no seu produto. Não somos responsáveis por quaisquer danos no produto ocorridos durante o processo de reparação e resultantes de modificações não autorizadas ou de reparações/substituições não efetuadas pela Eskute.
A garantia NÃO cobre problemas causados por qualquer uma das seguintes situações:
- Qualquer utilização indevida do produto, como utilizar a bicicleta para fins comerciais ou de aluguer, participar em atividades perigosas ou circular em condições anormais da estrada.
- Qualquer modificação não autorizada do produto, como desmontar a bicicleta sem as instruções da Eskute, instalação inadequada ou reparação/manutenção efetuada por qualquer pessoa que não a Eskute.
- Danos resultantes de acidentes, como colisões rodoviárias.
- Exposição a condições ambientais extremas (incluindo temperaturas ou humidade extremas), esforço físico ou elétrico excessivo ou interferência, flutuações ou picos de tensão, descargas atmosféricas, eletricidade estática, incêndios, força maior ou outras causas externas.
- Danos no revestimento antiferrugem devido a utilização inadequada (os danos no revestimento podem provocar corrosão e falha da peça).
- Roubo, perda ou apropriação não autorizada do produto.
Serviços
Se tiver algum problema com a sua bicicleta durante o período de garantia, contacte-nos através de support.eu@eskute.com com as seguintes informações:
- Plataforma de compra, como a Amazon, o site oficial, etc. (Se tiver efetuado a compra na Amazon, indique também o nome do vendedor apresentado na sua encomenda)
- Número/ID da encomenda
- O endereço de e-mail e o endereço de entrega utilizados ao efetuar a encomenda.
- Fotografias/vídeos curtos do problema e uma breve descrição do mesmo.
Peças e mão de obra.
A Eskute poderá fornecer peças e mão de obra no prazo de 30 dias, mas poderá indicar-lhe que substitua determinadas peças de fácil instalação por si próprio, conforme descrito abaixo. Na maioria dos casos, não é necessário enviar-nos as peças defeituosas.
Para problemas comunicados após 30 dias, mas ainda dentro do período de garantia, a Eskute cobrirá o custo das peças de substituição e fornecerá instruções em vídeo ou orientação para a instalação. Se a peça não puder ser substituída pelo cliente e for necessário um serviço profissional, o custo da mão de obra numa oficina de reparação local ficará a cargo do cliente.
Serviço de peças Faça Você Mesmo (DIY).
O serviço de peças de substituição Faça Você Mesmo (DIY) permite-lhe efetuar a manutenção do seu produto por conta própria. Se a Eskute determinar que o Serviço de Peças DIY está disponível para o seu caso, enviar-lhe-emos uma peça de substituição para o seu produto. Serão incluídas instruções de instalação e quaisquer requisitos de devolução relativos à peça substituída. A Eskute reserva-se o direito de decidir se os custos de mão de obra relacionados com o serviço de peças DIY serão cobertos.
Para qualquer reparação fora da garantia.
Mesmo que o seu problema não esteja abrangido pela garantia, poderá continuar a comprar peças de substituição junto de nós. Enquanto fabricante, oferecemos preços competitivos para componentes de bicicletas. Se pretender comprar peças sobresselentes, contacte support.eu@eskute.com para obter mais informações.
*Nota: NÃO aceitamos devoluções sem motivo se tiverem passado mais de 15 dias desde a compra, nem devoluções por problemas de qualidade se tiverem passado mais de 30 dias. No entanto, seguiremos a nossa política de garantia para prestar os serviços de garantia adequados ao seu produto. Se tiver algum problema com o produto, contacte-nos através de support.eu@eskute.com. O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.
Para encomendas efetuadas diretamente no site da eskute, pode contactar-nos através do e-mail support.eu@eskute.com ou do chat em direto. Ao mesmo tempo, a Eskute oferece um serviço e apoio pós-venda completos a cada um dos nossos revendedores. Se tiver efetuado a compra através de um revendedor, contacte primeiro o seu revendedor para obter apoio ou contacte-nos através dele.