Política de Envio

1. Custos de Envio & Regiões de Envio

Notas:

1. O envio para fora da Europa não está disponível atualmente.
2. O preço de venda inclui IVA.
3. Os clientes não precisam pagar direitos de importação ou taxas alfandegárias.
4. Atualmente, apenas o envio padrão está disponível.

 

Endereço do Armazém:
Bergheimer Str. 140, 47228 Duisburg, Alemanha

2. Tempo de Entrega

Enviaremos a sua encomenda dentro de 24 horas sempre que possível. Assim que a sua encomenda for enviada, será enviado um e-mail de confirmação de envio para o seu endereço de e-mail.

Não podemos fornecer documentos adicionais de envio ou detalhes do transportador além dos fornecidos pelos prestadores de logística terceirizados. Todos os tempos estimados de entrega fornecidos pela ESKUTE são apenas estimativas.

Quaisquer alterações feitas pelo cliente após o envio — incluindo, mas não limitado a, alterações de endereço, pedidos de retenção da encomenda ou atualizações das preferências de envio — resultarão na renúncia do cliente à elegibilidade para substituição e/ou reembolso em caso de problemas na entrega.

3. Alteração do Endereço de Entrega

Antes da sua encomenda ser enviada, pode contactar-nos para alterar o seu endereço de entrega. Uma vez que a embalagem tenha sido enviada, o endereço não pode ser alterado. Por favor, assegure-se de que o seu endereço de entrega está correto ao fazer a encomenda.

4. Rastreamento de Encomendas

Se registou uma conta em Eskute.de, pode rastrear a sua encomenda, envio e informações de processamento na sua conta.

Se não se registou, pode rastrear a sua encomenda usando o número de rastreamento fornecido. Para mais informações sobre o envio, por favor contacte-nos em support.eu@eskute.com. Responderemos dentro de 24 horas.

5. Embalagens Perdidas

A Eskute é responsável pela entrega da sua encomenda. Uma exceção de entrega ocorre quando uma embalagem é temporariamente atrasada durante o trânsito devido a circunstâncias imprevistas. Mesmo com sistemas de rastreamento de comércio eletrónico fiáveis, podem ocorrer atrasos inesperados durante o envio.

Se a informação de rastreamento não for atualizada há mais de 3 dias, por favor, mantenha a paciência enquanto monitorizamos o envio.

Se não receber a sua encomenda dentro de 3 semanas após o e-mail de confirmação de envio, a embalagem será considerada perdida em trânsito. A Eskute assumirá a responsabilidade e fornecerá um reembolso total. Se a embalagem chegar eventualmente, pode recusar a entrega.

A satisfação do cliente é sempre a nossa principal prioridade.