Política de Envio
1. Custos de envio e regiões de envio
| Produto | Países | Custos de envio | Prazo de envio |
| Bicicletas elétricas | Áustria, Alemanha, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Polónia | Grátis | 3–8 dias úteis |
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Croácia, Finlândia, Irlanda, Portugal, Espanha | Grátis | 3–8 dias úteis |
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Acessórios |
Áustria, Alemanha, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Polónia | Grátis | 3–8 dias úteis |
| Croácia, Finlândia, Irlanda, Portugal, Espanha | Grátis | 3–8 dias úteis |
Notas:
1. De momento, não estão disponíveis envios para fora da Europa.
2. O preço de venda inclui IVA.
3. Os clientes não têm de pagar direitos de importação nem taxas aduaneiras.
4. Atualmente, apenas está disponível o envio normal.
Morada do armazém:
Bergheimer Str. 140, 47228 Duisburg, Alemanha
2. Prazo de entrega
Enviaremos a sua encomenda no prazo de 48 horas sempre que possível. Depois de a encomenda ser enviada, será enviada uma confirmação de envio para o seu endereço de e-mail.
Não podemos fornecer documentos de envio adicionais nem detalhes do transportador para além dos disponibilizados pelos prestadores de serviços logísticos terceiros. Todos os prazos de entrega estimados fornecidos pela ESKUTE são meramente estimativas.
Quaisquer alterações efetuadas pelo cliente após o envio — incluindo, entre outras, alterações de morada, pedidos de suspensão da encomenda ou atualizações das preferências de envio — resultarão na renúncia do cliente ao direito a substituição e/ou reembolso em caso de problemas na entrega.
3. Alteração da morada de entrega
Antes de a sua encomenda ser enviada, pode contactar-nos para alterar a morada de entrega. Depois de a encomenda ser enviada, a morada não pode ser alterada. Certifique-se de que a sua morada de entrega está correta ao efetuar a encomenda.
4. Acompanhamento da encomenda
Se registou uma conta em Eskute.de, pode acompanhar a sua encomenda e consultar as informações de envio e processamento na sua conta.
Se não efetuou o registo, pode acompanhar a sua encomenda utilizando o número de rastreio fornecido. Para obter mais informações sobre o envio, contacte-nos através de support.eu@eskute.com. Responderemos no prazo de 24 horas.
5. Encomendas perdidas
A eskute é responsável pela entrega da sua encomenda. Ocorre uma exceção de entrega quando uma encomenda sofre um atraso temporário durante o transporte devido a circunstâncias imprevistas. Mesmo com sistemas fiáveis de rastreio de comércio eletrónico, podem ocorrer atrasos inesperados durante o envio.
Se as informações de rastreio não forem atualizadas durante mais de 3 dias, aguarde pacientemente enquanto monitorizamos o envio.
Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 3 semanas após o e-mail de confirmação do envio, a encomenda será considerada perdida durante o transporte. A eskute assumirá a responsabilidade e fornecerá um reembolso total. Se a encomenda chegar posteriormente, poderá recusar a entrega.
A satisfação do cliente é sempre a nossa principal prioridade.