Política de Devoluções
Política de Devolução e Reembolso:
Condições de Devolução e Troca:
1. Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.
2. Os itens devem ser devolvidos no prazo de 15 dias após o recebimento.
3. Todos os itens devem estar nas suas condições originais: não usados ou não vestidos, com etiquetas anexadas e na embalagem original. É também necessário apresentar um comprovativo de compra.
4. Todas as devoluções ou trocas devem ser enviadas através de um método de envio com rastreamento.
Danos e Problemas:
Inspeção: Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após o recebimento.
Contacto: Se receber um item defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente em support.eu@eskute.com.
Processo de Devolução:
1. Por favor, contacte-nos para receber instruções de devolução e, se aplicável, uma etiqueta de devolução.
2. Itens enviados sem aprovação prévia não serão aceites.
3. Se devolver o item sem usar a etiqueta fornecida por nós, a Eskute não cobrirá os custos de envio.
Situações Não Aceites para Devolução:
Não será emitido reembolso por danos ou perdas causados pelo cliente.
Procedimento Geral de Devolução:
Iniciar uma devolução: Por favor, envie um email para support.eu@eskute.com com fotos e/ou vídeos do produto e o número da sua encomenda. A nossa equipa de atendimento ao cliente irá analisar o seu pedido de devolução no prazo de 3 dias úteis.
Devolver o produto: Após aprovação do seu pedido de devolução, forneceremos o endereço de devolução e as instruções de envio. (Nota: devoluções não autorizadas não serão aceites.) Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento e confirmação de entrega, pois não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos ou itens trocados perdidos.
Reembolso ou troca: Após receber o item devolvido ou o produto de troca, iremos inspecioná-lo no prazo de 3 a 5 dias úteis e, em seguida, enviar um substituto ou emitir um reembolso.
Reembolsos:
1. Item errado recebido: substituição gratuita ou reembolso total.
2. Acessórios danificados ou em falta: substituição gratuita ou reembolso parcial.
3. Encomenda não entregue ou perdida: reenvio gratuito ou reembolso total.
4. Devoluções iniciadas pelo comprador por motivos não relacionados com qualidade (ex.: "pedido por engano" ou "mudança de opinião") estão sujeitas a uma taxa de reposição de 20%.
Cancelamento de Encomenda:
1. Antes do envio: Se o pagamento estiver concluído mas a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelar a encomenda e receber um reembolso total.
2. Após o envio: Será aplicada uma taxa de reposição de 20%.
Encomenda Perdida:
A Eskute é responsável pela entrega da sua encomenda. Uma exceção de entrega ocorre quando um pacote é temporariamente atrasado durante o transporte devido a circunstâncias imprevistas. Mesmo com sistemas de rastreamento de comércio eletrónico fiáveis, podem ocorrer atrasos durante o envio.
Se a informação de rastreamento não for atualizada por mais de 3 dias, por favor, mantenha a paciência enquanto investigamos a situação em seu nome.
Se não receber a sua encomenda dentro de 3 semanas após o email de confirmação de envio, o pacote será considerado perdido em trânsito. A Eskute assumirá a responsabilidade e fornecerá um reembolso total. Se o pacote chegar posteriormente, pode recusar a entrega.
A experiência do cliente é sempre a nossa principal prioridade.
Tempo de Processamento do Reembolso:
Os reembolsos para cartões de crédito/débito normalmente demoram entre 2 a 5 dias úteis, mas podem levar até 30 dias dependendo do emissor do seu cartão. Se pagou através do saldo PayPal, o reembolso será devolvido para a sua conta PayPal. Por favor, contacte o PayPal ou o seu banco para mais informações sobre o processo de reembolso.
Endereço de Devolução:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Alemanha