Política de Devoluções
Política de devoluções e reembolsos:
Condições de devolução e troca:
1. Não serão aceites artigos devolvidos sem autorização prévia.
2. Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 15 dias após a receção.
3. Todos os artigos devem estar no seu estado original: sem terem sido usados, com as etiquetas colocadas e na embalagem original. É também necessário um comprovativo de compra.
4. Todas as devoluções ou trocas devem ser enviadas através de um método de envio com seguimento.
Danos e problemas:
Inspeção: Inspecione a sua encomenda imediatamente após a receção.
Contacto: Se receber um artigo com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente através de support.eu@eskute.com.
Processo de devolução:
1. Contacte-nos para receber instruções de devolução e, se aplicável, uma etiqueta de devolução.
2. Não serão aceites artigos enviados sem aprovação prévia.
3. Se devolver o artigo sem utilizar a etiqueta fornecida por nós, a Eskute não cobrirá os custos de envio.
Situações em que não são aceites devoluções:
Não será emitido qualquer reembolso por danos ou perdas causados pelo cliente.
Procedimento geral de devolução:
Iniciar uma devolução: Envie um e-mail para support.eu@eskute.com com fotografias e/ou vídeos do produto e o número da sua encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido de devolução no prazo de 3 dias úteis.
Devolver o produto: Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, forneceremos a morada para a devolução e as instruções de envio. (Nota: Não serão aceites devoluções não autorizadas.) Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento e confirmação de entrega, uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas ou artigos trocados que se percam.
Reembolso ou troca: Após recebermos o artigo devolvido ou o produto de substituição, iremos inspecioná-lo no prazo de 3–5 dias úteis e, em seguida, enviar um artigo de substituição ou emitir um reembolso.
Reembolsos:
1. Artigo errado recebido: substituição gratuita ou reembolso total.
2. Acessórios danificados ou em falta: substituição gratuita ou reembolso parcial.
3. Encomenda não entregável ou perdida: reenvio gratuito ou reembolso total.
4. Se a devolução se dever a um problema do comprador (como não gostar/não querer o artigo ou ter encomendado o produto/tamanho errado), o comprador deverá pagar os custos de envio.
5. Não será cobrada qualquer taxa de reposição de stock nas devoluções por problemas de qualidade. No entanto, nas devoluções iniciadas pelo comprador (por exemplo, «encomendado por engano» ou «mudança de ideias»), será aplicada uma taxa de reposição de stock de 10% a 20%.
Cancelamento da encomenda:
1. Antes do envio: se o pagamento tiver sido concluído, mas a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelar a encomenda e receber um reembolso total.
2. Após o envio: as encomendas não podem ser canceladas depois de a encomenda ser enviada.
Encomenda perdida:
A Eskute é responsável pela entrega da sua encomenda. Uma exceção de entrega ocorre quando uma encomenda sofre um atraso temporário durante o transporte devido a circunstâncias imprevistas. Mesmo com sistemas fiáveis de rastreio de comércio eletrónico, podem ocorrer atrasos durante o envio.
Se as informações de rastreio não forem atualizadas há mais de 3 dias, aguarde enquanto investigamos a situação em seu nome.
Se não receber a sua encomenda no prazo de 3 semanas após o e-mail de confirmação de envio, a encomenda será considerada perdida durante o transporte. A Eskute assumirá a responsabilidade e emitirá um reembolso total. Se a encomenda acabar por chegar, pode recusar a entrega.
A experiência do cliente é sempre a nossa principal prioridade.
Prazo de processamento do reembolso:
Os reembolsos para cartões de crédito/débito demoram normalmente 2–5 dias úteis, mas podem demorar até 30 dias, dependendo do emissor do cartão. Se pagou através do saldo do PayPal, o reembolso será creditado na sua conta PayPal. Contacte o PayPal ou o seu banco para obter mais informações sobre o processo de reembolso.
Endereço de devolução:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Alemanha