Politique d'expédition
1. Frais de livraison & zones de livraison
| Produit | Pays | Frais de livraison | Délai de livraison |
| Vélos électriques | Autriche, Allemagne, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne | Gratuit | 3-8 jours ouvrables |
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Croatie, Finlande, Irlande, Portugal, Espagne | Gratuit | 3-8 jours ouvrables |
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Accessoires |
Autriche, Allemagne, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne | Gratuit | 3-8 jours ouvrables |
| Croatie, Finlande, Irlande, Portugal, Espagne | Gratuit | 3-8 jours ouvrables |
Notes :
1. La livraison hors Europe n'est actuellement pas disponible.
2. Le prix de vente inclut la TVA.
3. Les clients n'ont pas à payer de droits d'importation ou de frais de douane.
4. Actuellement, seule la livraison standard est disponible.
Adresse de l'entrepôt :
Bergheimer Str. 140, 47228 Duisburg, Allemagne
2. Délai de livraison
Nous expédierons votre commande dans les 24 heures dès que possible. Une fois votre commande expédiée, une confirmation d'expédition sera envoyée à votre adresse e-mail.
Nous ne pouvons pas fournir de documents d'expédition supplémentaires ni de détails sur le transporteur au-delà de ceux fournis par les prestataires logistiques tiers. Tous les délais de livraison estimés fournis par ESKUTE sont basés uniquement sur des estimations.
Toute modification effectuée par le client après l'expédition — y compris, mais sans s'y limiter, les changements d'adresse, les demandes de mise en attente de commande ou les mises à jour des préférences d'expédition — entraînera la renonciation du client à toute éligibilité au remplacement et/ou au remboursement en cas de problème de livraison.
3. Changement d'adresse de livraison
Avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez nous contacter pour changer votre adresse de livraison. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors de la commande.
4. Suivi de commande
Si vous avez créé un compte sur Eskute.de, vous pouvez suivre votre commande, l'expédition et les informations de traitement dans votre compte.
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5. Colis perdus
Eskute est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison se produit lorsqu'un colis est temporairement retardé pendant le transport en raison de circonstances imprévues. Même avec des systèmes de suivi eCommerce fiables, des retards inattendus peuvent survenir pendant l'expédition.
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Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 semaines suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis sera considéré comme perdu en transit. Eskute assumera la responsabilité et fournira un remboursement complet. Si le colis arrive finalement, vous pouvez refuser la livraison.
La satisfaction client est toujours notre priorité absolue.