Politique d'expédition

1. Frais de port et régions d'expédition

Produit Pays Frais d'expédition Délai de livraison
Vélos électriques Autriche, Allemagne, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne Gratuit 2-8 jours ouvrables

 

 Croatie, Finlande, Irlande, Portugal, Espagne Gratuit 3-8 jours ouvrables

Accessoires

 Autriche, Allemagne, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne Gratuit 2-8 jours ouvrables

Croatie, Finlande, Irlande, Portugal, Espagne Gratuit 3-8 jours ouvrables

Notes :

1. L'expédition en dehors de l'Europe n'est actuellement pas disponible.
2. Le prix de vente inclut la TVA.
3. Les clients n'ont pas à payer de droits d'importation ni de frais de douane.
4. Actuellement, seul l'envoi standard est disponible.

 

Adresse de l'entrepôt :
Bergheimer Str. 140, 47228 Duisburg, Allemagne

2. Délai de livraison

Nous expédierons votre commande dans les 24 heures si possible. Une fois votre commande expédiée, une confirmation d'expédition sera envoyée à votre adresse e-mail.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des documents d'expédition supplémentaires ou des détails de transporteur au-delà de ceux fournis par les prestataires logistiques tiers. Tous les délais de livraison estimés fournis par ESKUTE sont basés sur des estimations uniquement.

Toute modification effectuée par le client après l'expédition — y compris, mais sans s'y limiter, les changements d'adresse, les demandes de retenue de commande ou les mises à jour des préférences d'expédition — entraînera la renonciation du client à l'éligibilité au remplacement et/ou au remboursement en cas de problèmes de livraison.

3. Changement d'adresse de livraison

Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors de la passation de votre commande.

4. Suivi de commande

Si vous avez créé un compte sur Eskute.de, vous pouvez suivre votre commande, les informations d'expédition et de traitement dans votre compte.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni. Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

5. Colis perdus

Eskute est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison se produit lorsqu'un colis est temporairement retardé pendant le transit en raison de circonstances imprévues. Même avec des systèmes de suivi e-commerce fiables, des retards inattendus peuvent survenir pendant l'expédition.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 3 jours, veuillez rester patient pendant que nous surveillons l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 semaines suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis sera considéré comme perdu pendant le transit. Eskute assumera la responsabilité et vous remboursera intégralement. Si le colis arrive finalement, vous pouvez refuser la livraison.

La satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.