Politique d'expédition

1. Frais d’expédition et régions desservies

Remarques :

1. La livraison en dehors de l’Europe n’est actuellement pas disponible.
2. Le prix de vente inclut la TVA.
3. Les clients n’ont pas à payer de droits d’importation ni de frais de douane.
4. Actuellement, seule la livraison standard est disponible.

 

Adresse de l’entrepôt :
Bergheimer Str. 140, 47228 Duisburg, Allemagne

2. Délai de livraison

Nous expédierons votre commande dans un délai de 48 heures dans la mesure du possible. Une fois votre commande expédiée, une confirmation d’expédition sera envoyée à votre adresse e-mail.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir de documents d’expédition supplémentaires ni de détails sur le transporteur au-delà de ceux fournis par les prestataires logistiques tiers. Tous les délais de livraison estimés indiqués par ESKUTE sont uniquement indicatifs.

Toute modification effectuée par le client après l’expédition, y compris, mais sans s’y limiter, les changements d’adresse, les demandes de mise en attente de la commande ou les mises à jour des préférences d’expédition, entraînera la renonciation du client à son droit de bénéficier d’un remplacement et/ou d’un remboursement en cas de problème de livraison.

3. Modification de l’adresse de livraison

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors de votre commande.

4. Suivi de commande

Si vous avez créé un compte sur Eskute.de, vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande, à son expédition et à son traitement dans votre compte.

Si vous ne vous êtes pas inscrit, vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi fourni. Pour plus d’informations sur l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse support.eu@eskute.com. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

5. Colis perdus

Eskute est responsable de la livraison de votre commande. Un incident de livraison survient lorsqu’un colis est temporairement retardé pendant le transport en raison de circonstances imprévues. Même avec des systèmes de suivi e-commerce fiables, des retards inattendus peuvent survenir pendant l’expédition.

Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plus de 3 jours, veuillez patienter pendant que nous surveillons l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 3 semaines suivant l’e-mail de confirmation d’expédition, le colis sera considéré comme perdu pendant le transport. Eskute en assumera la responsabilité et vous remboursera intégralement. Si le colis finit par arriver, vous pouvez refuser la livraison.

La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité absolue.